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Org. Dirección de Servicios USB.   Prof. Lydia Pujol
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la  perspectiva de desarrollo  “debe considerarse cómo los comunicadores se relacionan y ...
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METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Placer . La pertenencia a una organización –el contacto con sus miembros- s...
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CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Distorsión semántica. </li></ul><ul><li>Distorsión serial (...
ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN <ul><li>Ventana de Johari </li></ul>Arena (Abierta) Lado Oculto (Ciega) Fachada (O...
ESTILOS GERENCIALES Son líderes autocráticos, típicamente insensibles y fríos; a menudo son malos comunicadores Pretenden ...
ESTILOS GERENCIALES Sólo se interesan por sus propias ideas y opiniones. No suelen ser comunicadores y eficaces. Tienen co...
CADENA DE RUMORES <ul><li>Argumentos a Favor: </li></ul><ul><ul><li>Canal de Comunicación más rápido y eficiente de la org...
<ul><li>Argumentos en Contra: </li></ul><ul><ul><li>Frenan la productividad porque quitan tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><...
COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA Es un tipo de comunicación sumamente especializado, con el que es posible evalua...
ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA <ul><li>Propósito o finalidad. </li></ul><ul><li>Planificación y estructura (contenido de las...
¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? <ul><li>Investigue a su empleador: ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? </li></ul><...
<ul><li>Salude al entrevistador con una sonrisa </li></ul><ul><li>Mejor ser formal que atrevido   </li></ul><ul><li>Escuch...
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Comunicación Organizacional

  1. 1. Prof. Lydia Pujol    Universidad Simón Bolívar Departamento de Ciencia y Tecnología del Comportamiento Comunicación Humana: Procesos y Efectos
  2. 2. Prof. Lydia Pujol  
  3. 3. <ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>Definir Comunicación Interpersonal en las organizaciones. </li></ul><ul><li>Definir Organigramas y mencionar sus características. </li></ul><ul><li>Definir Cadenas de Rumores. </li></ul><ul><li>Definir la Entrevista como un tipo de Comunicación Bidireccional </li></ul>Prof. Lydia Pujol  
  4. 4. “ Las Organizaciones dependen de la Comunicación para coordinar las actividades de sus miembros, sobre todo cuando el entorno cambia imprevisiblemente” “ La trascendencia de la organización se hace más patente en la medida que se asciende por la pirámide organizacional” Prof. Lydia Pujol  
  5. 5. ORGANIGRAMAS “ Su objetivo es presentar en forma gráfica las principales funciones y líneas de autoridad de una organización” “ Son representaciones gráficas de la estructura formal de una organización, que muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerárquicos, las obligaciones y la autoridad, existentes dentro de ella” (Galindo y Martínez)   Prof. Lydia Pujol
  6. 6. ORGANIGRAMAS: Características generales. Relación de Mando Relación de Apoyo Especialización y correlación Nombre de la Gerencia, Depto., Función, etc., etc.   Prof. Lydia Pujol
  7. 7. Org. Dirección de Servicios USB.   Prof. Lydia Pujol
  8. 8. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Según la perspectiva de desarrollo “debe considerarse cómo los comunicadores se relacionan y cómo se ven entre sí y la forma en que planean y regulan sus intercambios comunicativos” (Miller) Según la perspectiva situacional se define como “una interacción de naturaleza conversacional que implica el intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes, en un contexto cara a cara ” (Huseman, Lahiff y Harfield)   Prof. Lydia Pujol
  9. 9. <ul><li>La perspectiva de desarrollo propone a la Comunicación Interp. como una actividad que elabora predicciones : </li></ul><ul><ul><li>Cultural (rasgos atribuidos a las personas con base en estereotipos de raza, nacionalidad, clase social, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sociológica (basada en los grupos de membresía y referencia). </li></ul></ul><ul><ul><li>Psicológica (los rasgos que distinguen a los individuos de otros). </li></ul></ul><ul><li>La información disponible permite la ubicación en uno de tres niveles de conocimiento de los interlocutores : </li></ul><ul><ul><li>Conocimiento Descriptivo: consiste en conocer las características físicas exteriores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento Predictivo: se trata de poseer información válida sobre valores, creencias, etc </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocimiento Explicativo: supone comprender las razones de comportamiento de los demás </li></ul></ul>  Prof. Lydia Pujol
  10. 10. METAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Placer . La pertenencia a una organización –el contacto con sus miembros- satistace la necesidad de afiliación. </li></ul><ul><li>Catarsis . Proceso liberador de tensiones emocionales perturbadoras mediante la expresión verbal y la manifestación de los sentimientos. </li></ul><ul><li>Repuesta Manifiesta . Provocar una respuesta observable por parte del receptor. </li></ul><ul><li>Repuesta Encubierta . Tiene que ver con cambios sutiles como la modificación de actitudes o creencias </li></ul>  Prof. Lydia Pujol
  11. 11. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Necesidades de Comunicación : para coordinarse eficientemente cada uno debe contar con cierta información: </li></ul><ul><ul><li>Instrucciones de Trabajo : es preciso conocer los resultados que se esperan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Retroalimentación sobre el desempeño . </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias : informes con respecto a la organización los compañeros, el mercado, los productos, etc que permitan al trabajador estar al día con respecto a los asuntos concernientes a su trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información de carácter personal : permite a las personas conocerse más allá del rol laboral. </li></ul></ul>  Prof. Lydia Pujol
  12. 12. VARIABLES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Proximidad : es más probable entrar en contacto con quienes se hallan más cerca de nosotros que con aquellos que se encuentran a distancia. </li></ul><ul><li>Similitud de actitudes : la gente suele encontrar atractivos a aquellos con quienes comparte puntos de vista similares respecto de lo social, político, económico, etc </li></ul><ul><li>Complementariedad de necesidades : se aplica a situaciones donde alguna necesidad personal se complementa con cierta necesidad de otra. </li></ul><ul><li>Empatía . </li></ul>  Prof. Lydia Pujol
  13. 13. LAS REGLAS DE LA INTERACCIÓN EN LAS ORGANIZACIONES “ se definen como declaraciones que expresan un consenso , compartidas a niveles variables de generalidad , concernientes a la estructura , procedimientos y contenido de las relaciones comunicativas” <ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><ul><li>Económicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>De orden. </li></ul></ul><ul><ul><li>Psicológicas. </li></ul></ul><ul><li>¿Desventaja? </li></ul>  Prof. Lydia Pujol
  14. 14. CONFLICTOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL <ul><li>Distorsión semántica. </li></ul><ul><li>Distorsión serial (alteración del mensaje cuando viaja de una persona a otra). </li></ul><ul><li>Sobrecarga de información. </li></ul><ul><li>Escasez de información. </li></ul>  Prof. Lydia Pujol
  15. 15. ESTILOS INTERPERSONALES DE COMUNICACIÓN <ul><li>Ventana de Johari </li></ul>Arena (Abierta) Lado Oculto (Ciega) Fachada (Oculto) Lo Desconocido Conocida Desconocida Conocida Desconocida Retroalimentación “Yo” Exposición “los demás”   Prof. Lydia Pujol
  16. 16. ESTILOS GERENCIALES Son líderes autocráticos, típicamente insensibles y fríos; a menudo son malos comunicadores Pretenden mantener buenas relaciones. Son incapaces de expresar abiertamente sus sentimientos. Son ineficaces.   Prof. Lydia Pujol
  17. 17. ESTILOS GERENCIALES Sólo se interesan por sus propias ideas y opiniones. No suelen ser comunicadores y eficaces. Tienen confianza de expresar sus sentimientos a otros y de permitir que otros expresen los propios. Son Com. más eficaces.   Prof. Lydia Pujol
  18. 18. CADENA DE RUMORES <ul><li>Argumentos a Favor: </li></ul><ul><ul><li>Canal de Comunicación más rápido y eficiente de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preciso (al menos el 75% es cierto) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirven de aviso previo para preparar a los empleados a una mala noticia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proporcionan a los gerentes la oportunidad de difundir ideas tentativas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sirven como medio para desarrollar y mantener la cultura de la empresa. </li></ul></ul>Prof. Lydia Pujol  
  19. 19. <ul><li>Argumentos en Contra: </li></ul><ul><ul><li>Frenan la productividad porque quitan tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>El 25% son falsos y a menudo destructivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Demanda mucho tiempo a los Gerentes tener que manejar situaciones ocasionadas por los rumores y no por la realidad. </li></ul></ul>Prof. Lydia Pujol  
  20. 20. COMUNICACIÓN BIDERICCIONAL: LA ENTREVISTA Es un tipo de comunicación sumamente especializado, con el que es posible evaluar a las personas y sus expectativas. Con la entrevista se propician acuerdos, se reciben opiniones y sugerencias, se investigan planes y se resuelven problemas. Consta de dos elementos: EL ENTREVISTADOR (encargado de obtener información) y EL ENTREVISTADO (sujeto que proporciona la información). Prof. Lydia Pujol  
  21. 21. ESTRUCTURA DE UNA ENTREVISTA <ul><li>Propósito o finalidad. </li></ul><ul><li>Planificación y estructura (contenido de las preguntas, secuencia y estructura, tomar apuntes). </li></ul><ul><li>Adecuación del medio ambiente (comodidad, evitar ruidos, interrupciones, molestias, ect.) </li></ul><ul><li>Motivación para el entrevistado. </li></ul><ul><li>Formulación de los interrogantes. </li></ul><ul><li>Preparar una conclusión justa y equilibrada. </li></ul><ul><li>Redacción del Informe de las apreciaciones personales, definiciones, etc. </li></ul>Prof. Lydia Pujol  
  22. 22. ¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? <ul><li>Investigue a su empleador: ¿Por qué quiere trabajar con nosotros? </li></ul><ul><li>Use ropa adecuada de acuerdo a la organización. </li></ul><ul><li>Sea puntual. </li></ul><ul><li>Hable sobre sus fortalezas. </li></ul><ul><li>Esté preparado para hablar de sus defectos </li></ul><ul><li>Espere lo inesperado </li></ul>Prof. Lydia Pujol  
  23. 23. <ul><li>Salude al entrevistador con una sonrisa </li></ul><ul><li>Mejor ser formal que atrevido </li></ul><ul><li>Escuche cuidadosamente. </li></ul><ul><li>Cuidado con su lenguaje. </li></ul><ul><li>Tenga en cuenta su lenguaje no verbal. </li></ul><ul><li>Permanezca alerta. </li></ul><ul><li>Pida el trabajo. </li></ul>¿CÓMO PREPARARSE PARA LA ENTREVISTA? Prof. Lydia Pujol  
  24. 24. Prof. Lydia Pujol  

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