Herramientas tecnológicas para
Administración del
Conocimiento
Semana 3
Seminario de Innovación
FLACSO-NET

Herramientas tecnológicas para
Administración del Conocimiento
Uno de los subprocesos clave del Centro de Sistemas del
Conocimiento (CSC) es la selección e implementación de
herramientas tecnológicas para la Administración del
Conocimiento KM.
Diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos
sean aplicados eficientemente en el intercambio de información y
conocimiento dentro y fuera de las organizaciones.
Permiten a las organizaciones generar, acceder, almacenar y
transferir el conocimiento existente.
La mayoría de los sistemas no manejan conocimiento sino
información
– Información: datos relacionados
– Conocimiento: información razonada

Herramientas tecnológicas para
Administración del Conocimiento
No son necesariamente herramientas con una complejidad
técnica mayor por el hecho de administrar conocimiento, puede
ser una simple base de datos o herramientas más complejas
como (DSS) (CRM) (SCM) que no sólo registran y explotan
conocimiento sino que además pueden generar más
conocimiento.

Herramientas tecnológicas:
Infraestructura y Aplicaciones
INFRAESTRUCTURA
Es la base sobre la cual las soluciones o aplicaciones de KM son
construidas:
– Repositorios de almacenamiento
– Tecnologías de Red
– Plataformas de aplicaciones
– Tecnologías de Inteligencia artificial
APLICACIONES
Se construyen sobre la infraestructura para proveer acceso a las
bases de conocimiento, utilizan tecnologías de red (colaboración)
a través de portales de información, sistemas de búsqueda y
consultas basadas en web.
Sólo son la interfase con la que los usuarios interactúan para
lograr acceso al conocimiento.

Herramientas tecnológicas:
Infraestructura y Aplicaciones
Ejemplos de aplicaciones:
– DSS, CRM, SCM, Yellow pages, Agendas, Workflow, BD de
procesos, etc.
Áreas de aplicación de las herramientas tecnológicas en la KM
– Inteligencia empresarial
– Aprendizaje organizacional
– Procesos
– Competencias
– Administración de la experiencia
Beneficios del uso de tecnologías en la Administración de
conocimiento
– Aseguramiento del flujo del conocimiento
– Facilitación del trabajo colaborativo