Usabilidad DefinicióN Y MetodologíA
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Usabilidad DefinicióN Y MetodologíA Usabilidad DefinicióN Y MetodologíA Presentation Transcript

  • Usabilidad web Definición y metodología Jaume Clotet Marketing y Análisis web
  • Usabilidad "Usabilidad es la eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico"
  • Eficiencia eficiencia. (Del lat. efficientĭa). 1. f. Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.
  • Satisfacción satisfacción. (Del lat. satisfactĭo, -ōnis). 5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.
      • ¿Semana Santa en Disney con mis 3 hijos?
    • “ AYUDAR A LOS USUARIOS A
    • CUMPLIR OBJETIVOS Y TAREAS
    • DE MANERA EFICIENTE Y SATISFACTORIA”
    Objetivos de cualquier WEB
    • ¿ES CAPAZ DE CUMPLIMENTAR LOS OBJETIVOS DE NUESTROS USUARIOS?
    Y nuestra web...
    • ¿CUÁLES SON NUESTROS OBJETIVOS?
    Y nuestro negocio... ¿CUÁLES SON SUS OBJETIVOS? Y nuestros usuarios...
  • Elementos de la Experiencia del Usuario Fuente: Jesse James Garrett
  • ¿Donde entra la Usabilidad en este proceso? Fuente: Jesse James Garrett
  • ¿Usabilidad sin objetivos?... Mmmm Fuente: Jesse James Garrett
      • ¿Cómo se puede medir?
      • ¿Cómo se debe gestionar?
      • La usabilidad...
  • 1º Definir objetivos
  • Objetivo objetivo, va. 6. m. Mil. Blanco para ejercitarse en el tiro. 8. m. Mil. Punto o zona que se pretende alcanzar u ocupar como resultado de una operación militar.
  • RESULTADO = Tráfico x Conversión
      • 1º Definir objetivos
  • % x
  • ¿Qué es una CONVERSIÓN?
      • Ratio de conversión de la web
      • Ratio de conversión web usuario repetidor
      • Ratio de conversión del carrito
      • Efectividad del Buscador
  • ¿Cómo mejoramos RATIOS de CONVERSIÓN?
  • De la MICRO a la MACRO mejora Veamos un ejemplo
  • Datos mensuales 1.000 Promedio de clientes que regresan por mes 100.000 Promedio de visitantes que repiten por mes 25.000 € Inversión en marketing online 55 € Tamaño de la transacción (ingreso por pedido / valor del candidato / ...) 5.000 Transacciones mensuales (usuarios únicos convertidos) 500.000 Usuarios únicos al mes
  • Métricas mensuales 55 € Ingresos por cliente 0,55 € Ingresos por visitante 5,00 € Coste de adquisición de cliente 0,05 € Coste de adquisición de visitante 0,20 % Ratio de retención del cliente 20,00 % Ratio de retención del visitante
      • 1,00 %
    Ratio de conversión de la web 275.000 € Ingresos mensuales
  • Objetivos globales de mejora 10,00 % Incrementar ingresos por pedido 10,00 % Incrementar conversión en 693.000 € Ingresos adicionales anuales 57.750 € Ingresos adicionales mensuales Resultado esperado
      • 1, 10 %
    Ratio de conversión de la web 60,5 € Ingresos por cliente
  • Prospect Visita Usuario conocido Lead Captar Fidelizar visita Generar lead Cliente Venta
      • Ratio Conversión a Cliente 1%
  • %
      • Optimizar 10% la conversión a cliente
      • Proceso de venta
    Vista producto Carrito Detalles Caja Añadir Carrito OK Pedido OK Detalles Venta Pago
  • %
      • Optimizar el ratio de vista a selección de producto
      • Detalles pedido
    Datos de envío Forma envío Forma pago OK Detalles Rellenar FORM Selct. Selct. Caja Enviar
  • %
      • Optimizar el ratio de envío de datos
      • Mejorar el GLOBAL con pequeñas mejoras
  • Técnicas de Usabilidad Documento propiedad de Acambiode SL; J Clotet i J Galobart; 6 de Noviembre de 2001 – Sant Cugat del Vallès
        • Test Heurístico
        • Card Sorting
        • Prototipado Rápido
        • Test A/B
        • Test de Usuario
        • Test Remoto
        • Eye tracking
        • Accesibilidad
      • Test Heurístico
      • Card Sorting
      • Prototipado Rápido
      • Test A/B
    • Es un método orientado a obtener datos para ayudar a tomar decisiones que se basa en la comparación entre dos modelos para identificar el más adecuado.
    • Permite conocer la respuesta a diversas alternativas de organización de la información.
    • Se pede orientar a la obtención de datos reales
    • Ofrece una visión objetiva
    • Evita contaminación de pruebas de otros estímulos
    • Ha evolucionado al Content Targeting automatizado
      • Test de Usuario
      • Test Remoto
      • Eye tracking
      • Caso Bankinter
      • Caso Caja Madrid
      • Estudio de medios en España
      • Accesibilidad Web
    Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
      • Test de Accesibilidad Web
    • Errores más comunes en diseño web
      • Búsquedas ineficaces
      • Demasiado texto
      • Tamaños de fuente fijos
      • No mostrar información clara y concisa
      • Ventanas flotantes
      • Pobre atención al cliente y ayuda online
    Fuente: Useit.com Dr. Jacob Nielsen
  • “ Lo que más me ha sorprendido es la diferencia entre cómo pensamos que se comporta el usuario y cómo realmente se comporta” Steve Krug, “Don’t Make Me Think”
    • Cómo se comporta el usuario online
    • El usuario suele…
      • Ser mucho menos capaz de lo que dice/piensa
      • Confundirse a menudo, cometer errores típicos
      • Ser impaciente
      • Preferir la sencillez frente a la conglomeración
      • Navegar tanto por los menús como por el buscador
      • Escanear en lugar de leer
      • No distinguir bien qué es un link y qué no
    Fuente: Alfonso de la Nuez