Este documento resume las estrategias de comunicación en internet de los principales candidatos presidenciales peruanos durante las elecciones de 2011. Resalta que los candidatos usaron las herramientas básicamente de forma táctica sin una gestión integral de su reputación, y que Pedro Pablo Kuczynski logró mayor notoriedad gracias a un uso intensivo de los canales y capacidad de reacción. Asimismo, señala que las trayectorias previas favorecieron la notabilidad de Alejandro Toledo y perjudicaron a Keiko Fujimori y Oll

1. Lima, marzo de 2011

2. Introducción

3. Mercado peruano de Internet en crecimiento 1 de cada 2 personas accede a Internet en Lima 28% accede a Internet en Perú Fuente: APOYO, Internet WorldStats

5. Aproximadamente, el 76% de los sectores A, B y C usan Internet por lo menos una vez al mes.Dos de cada tres votantes son de los NSE D y E Fuente: APOYO

6. En este escenario… ¿Es relevante para un candidato PERUANO tener una estrategia en internet? ¿cómo han respondido los candidatos para aprovechar internet?

8. Posibilidad de generar activismo y movilización

10. Principales conclusiones Uso fundamentalmente táctico de las herramientas, sin una gestión integral de la reputación La notoriedad lograda por PPK demuestra, fundamentalmente, uso intensivo de los canales y capacidad de reacción En notabilidad, las trayectorias han sido decisivas para que Toledo obtenga la mejor y Fujimori y Humala estén cercanos al rechazo En Twitter solo dos candidatos han hecho un uso “oficial”, los demás han utilizado a terceros como protectores Los activos de los candidatos y sus partidos no tienen suficientemente en cuenta la convertibilidad Los candidatos hablan pero no conversan

11. 1. Uso fundamentalmente táctico de las herramientas, sin gestión integral de la reputación

12. Los cinco candidatos usan casi todas las redes

13. En su mayoría las han usado para darle cobertura a su campaña y no impulsar acción Tipo de contenido en los canales oficiales de Facebook

14. Ningún candidato ha sabido combinar notoriedad + notabilidad = Posicionamiento Zona ideal para los candidatos Zona con tendencia negativa y poca notoriedad

15. POSICIONAMIENTO = Notoriedad + Notabilidad NOTORIEDAD Presencia: Volumen de contenidos y menciones en los espacios referenciales de Internet Influencia: Alcance de menciones NOTABILIDAD Cualidad: Valoración de las opiniones Autoridad: Seguimiento de la fuente

16. 2. La notoriedad lograda por PPK demuestra, fundamentalmente, uso intensivo y capacidad de reacción

17. ¿Qué tan mencionados son nuestros candidatos? RESULTADOS DE NOTORIEDAD GENERAL Notoriedad Máx. 5 puntos PPK es el candidato que más menciones tiene en Internet, 50% más que sus competidores más cercanos.

18. ¿Dónde son más mencionados los candidatos? RESULTADOS DE PRESENCIA POR ESPACIOS PPK logra mayor visibilidad por su liderazgo en Google, como fuente principal de información, y en Facebook.

19. Seguidores en

20. PPK supera ampliamente a otros candidatos en número de actualizaciones Dias - marzo

21. Notoriedad en YouTube es liderada por PPK PPK se anticipó a lanzar su canal en YouTube PPK lidera el número de reproducciones De los 5 videos más influyentes de cada candidato, PPK supera 3 veces al segundo mejor Mayor número de suscripciones al canal de PPK

22. Seguidores en Toledo y PPK lideran en número de seguidores. Superan en 15 veces más a Castañeda. Duplican a Keiko y quintuplican a Humala.

23. RTs que hicieron los seguidores en una semana

24. Capacidad de reacción y aprovechamiento de oportunidades 1 2 PPK es protagonista del suceso de las elecciones Diario Correo publica la foto 3 No hay repercusión relevante hasta que se publica en redes sociales 5 La foto se convierte en noticia del día y PPK gana acceso a espacios populares 4 Canales sociales de PPK difunden la imagen y demuestra reacción

25. No fue la estrategia, sino la circunstancia lo que le permitió saltar a PPK de las redes sociales a los medios masivos y consecuentemente la subida en las encuestas.

26. 3. En notabilidad, las trayectorias han sido decisivas para que Toledo obtenga la mejor y Fujimori y Humala estén cercanos al rechazo

27. ¿Qué tan bien (o mal) se habla de los candidatos? RESULTADOS DE NOTABILIDAD GENERAL Notabilidad Máx. 5 puntos Toledo no presenta mayor visibilidad, sin embargo es el candidato con mejores menciones en todos los espacios

28. Notabilidad por espacios RESULTADOS DE NOTABILIDAD DE GOOGLE Y YOUTUBE Ataques aKeiko en YouTube provocan una notabilidad negativa en este espacio.

29. Notabilidad por espacios RESULTADOS DE NOTABILIDAD DE FACEBOOK Y TWITTER En Facebook, Keiko y Ollanta son los más golpeados. Grupos bien articulados y organizados hacen predominar tendencia negativa

30. 4. En Twitter solo dos candidatos han hecho un uso “oficial”. Los demás han utilizado a terceros como protectores

31. Contenidos de los dos candidatos con mayor proactividad son diversos pero unidireccionales PPK es quien socializa mayor diversidad de información pero no interactúa regularmente. Toledo utiliza de manera exagerada su Twitter para brindar información de sus actividades.

32. Uso intensivo y “oficial” provoca mayor cantidad de reacciones en usuarios

33. Los terceros que hablan por los candidatos Fabiola Morales y Luis Castañeda Carlos Raffo y Keiko Fujimori Nadine Heredia y Ollanta Humala

34. 5. Los activos de los candidatos y sus partidos no tienen suficientemente en cuenta la convertibilidad

35. Activos no toman en cuenta criterios básicos de usabilidad, encontrabilidad y credibilidad

38. 6. Los candidatos hablan pero no conversan

40. 64% son las actividades como parte de sus giras.

41. Es el único candidato que hace transmisión en vivo.

42. Tímidamente pide a su comunidad acciones concretas.

45. Solicitud de propuestas para otros temas.

46. Ataques de simpatizantes a Toledo.

47. Se observan seguidores que lo tuvieron como opción, pero ahora llevan ala insignia de PPK.

48. Le piden que conteste sobre casos de corrupción.

50. Se limita a colocar fotografías y videos de cobertura.

52. No hay control del canal.

54. No cuenta con equipo de prensa que genere contenido.

55. No contestan preguntas.

57. El 50% de contenidos publicados son mensajes a los seguidoreso comentarios de coyuntura.

58. Enlace a la cuenta de Twitter le permite actualización constante.

59. Alrededor de 24 post por día.

61. Principales conclusiones Uso fundamentalmente táctico de las herramientas, sin una gestión integral de la reputación La notoriedad lograda por PPK demuestra, fundamentalmente, uso intensivo de los canales y capacidad de reacción En notabilidad, las trayectorias han sido decisivas para que Toledo obtenga la mejor y Fujimori y Humala estén cercanos al rechazo En Twitter solo dos candidatos han hecho un uso “oficial”, los demás han utilizado a terceros como protectores Los activos de los candidatos y sus partidos no tienen suficientemente en cuenta la convertibilidad Los candidatos hablan pero no conversan

62. Metodología del Estudio

64. Periodo de tiempo para el levantamiento de información: Dos primeras semanas de marzo

65. Espacios analizados: Google, Facebook, YouTube y Twitter. Adicionalmente se analizaron los activos propios de los candidatos, tanto Página Web como canales en redes sociales.

68. En el Perú, la firma opera desde 1998 y es la consultora líder del sector, tanto por volumen de facturación como por la calidad de su cartera de clientes, entre las que están las principales empresas del país, como Telefónica, Banco de Crédito BCP, Backuso Ferreyros, entre otros muchos. Es, además, la consultora de comunicación más premiada del país, con tres Premios ANDA y un Gold SABRE, el único recibido por una estrategia de Responsabilidad Social y Relaciones Comunitarias desarrollado en nuestro país.LLORENTE & CUENCA

70. El Observatorio se basa en un completo sistema de monitorización que permite extraer datos de impacto, presencia y alcance de los activos tangibles (Servicios Web) e intangibles (marcas, nombres de directivos, categorías de producto, etc.) relativos a una organización o mercado en la Red. Para ello, cuenta con distintos motores que facilitan el rastreo, localización, recolección y estudio de la información y la comparación de los resultados a través del tiempo.

71. Los ámbitos en los que nos ayuda a trabajar cubren un amplio espectro de las opciones de aparición en Internet: Medios de Comunicación Digitales, Redes Sociales, Blogosfera, UGC´s, buscadores y un largo etcétera de espacios y servicios Online.Observatorio LLORENTE & CUENCA de Reputación Online

72. Luisa García, Socia y CEO LLORENTE & CUENCA Perú lgarcia@llorenteycuenca.com @luisagarcia Milton Vela Director Comunicación Online Perú mvela@llorenteycuenca.com @MiltonVV Juan Carlos Llanos Consultor de Comunicación Online jcllanos@llorenteycuenca.com @juancarlosLL Contactos

73. www.llorenteycuenca.com