Grosjean Agile france2010 Personas Agile UX

PERSONASIntégrer une dose d’Expérience Utilisateurdans vos projets Agiles

AGENDA
01 Qui suis-je ?
02 Quelle Expérience Utilisateur ?
03 Connaissez-vous les Personas ?
04 Comment procéder sur les projets Agiles ?
05 Quelques trucs et astucesEt un ROTI (Return on Time Invested) pour cette session ! … Valeur et Feedback Immédiat

01 QUI SUIS-JE ?

JEAN CLAUDE GROSJEAN
Coach Agile VALTECH
Spécialiste Expérience UtilisateurFormateur
www.qualitystreet.fr
www.agile-ux.com
Contact :
jean-claude.grosjean@valtech.fr
jcgrosjean@qualitystreet.fr
Les Personas c’est mon DADA!

02 QUELLE EXPERIENCE
UTILISATEUR ?

VOUS AVEZ DIT UX ?
UX = Expérience Utilisateur
« L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l’ utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits »
Nielsen Norman Group

LES ELEMENTS DE L’UX
Personas
Jesse James Garret’s “Elements of User Experience”

03 DES PERSONAS ?

Qui connait vraiment les utilisateurs de son produit ?
Avons-nous une vision commune de nos utilisateurs ?
Que veulent-ils ?
Comment travaillent-ils ?

Qui sont vos Utilisateurs-Type?

VOICI DONC…

OU ENCORE FRANCIS …

UN PERSONA CE N’EST PAS…
Un segment Marketing
« Les segments marketing se fondent principalement sur des données démographiques, sur les canaux de distribution ou les comportements d’achat ».
MAIS C’EST COMPLEMENTAIRE!

Un profil Utilisateur
« Les profils utilisateurs résument les responsabilités, les tâches et décrivent les classes d’utilisateurs en termes de données démographiques, comportementales, géographiques et psychologiques »
Ni élément fictif, ni scénario

Un stéréotype
« Le stéréotype désigne les catégories descriptives simplifiées par lesquelles nous cherchons à situer autrui ou des groupes d’individus. Souvent simpliste avec une tonalité plutôt négative »
On parlera plutôt d’archétype en évitant raccourcis et caricatures !

UN PERSONA CE N’EST PAS(tout à fait)…
Un rôle Utilisateur
« Un rôle utilisateur décrit, dans un format très synthétique (contexte, caractéristiques, critères) la relation qu’une personne a avec un produit »
Ni élément fictif, ni scénarioMais d’un rôle peut naître deux personas …
Constantine - User RoleCard Format
PRESQUE !

EN FAIT, UN PERSONA C’EST …
Un personnage virtuel crée artificiellement
Une représentation concrète des Utilisateurs pour qui le produit est conçu
Votre Utilisateur-Type
Une aide à la décision
Un outil performant de communication

DES PERSONAS ET UNE VISION !
ERICSSON Life in 2020

UN PERSONA C’EST …
1
ERICSSON Life in 2020

MAIS AUSSI JOE JONES
http://www.slideshare.net/toddwarfel/data-driven-personas Todd Warfel (UPA 2007)

OU ENCORE SAMANTHA BELL
http://www.webcredible.com

LES + DES PERSONAS
Apportent une connaissance explicite des utilisateurs
Mettent le focus sur la cible prioritaire
Placent l’utilisateur final au centre des préoccupations
Suscitent engagement et empathie
Orientent les choix de conception
Facilitent la communication

04 COMMENT PROCEDER SUR NOS PROJETS AGILES ?

A NOUS DE JOUER
Construire Ensemble
Communiquer & Utiliser
Préparer
Quand ?
Au moment de la Vision du produitAu premier Sprint
Combien ?
De quelques jours à quelques semaines

PREPARER
Observations
Collecte
« Quelles grandes catégories de personnes vont utiliser notre produit ? »
Workshops
Entretiens

CATEGORIES D’UTILISATEURS
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Buts:
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Déclencheurs
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Freins:
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Enjeux Biz:
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…

UN TRAVAIL ITERATIF ET INCREMENTAL

CONSTRUIRE ENSEMBLE
Du Squelette au PERSONA : PERSONNIFIER !
« Chercher lesdifférences qui font ladifférence »
Buts
Rôles
Comportements
Attitudes

CONSTRUIRE ENSEMBLE
http://www.agile-ux.com

CONSTRUIRE ENSEMBLE
+
Prénom
Titre
Devise
Photo
Buts liés au travail
Buts liés à l’outil
Usage
Fréquence
Connaissance
Influenceurs
Freins
A day in Life
Compétences
Savoir Faire
Données démographiques
….
100 % EMOTIONS !
Storytelling …
ou l’art de raconter des histoires et de donner vie à nos cibles

COMMUNIQUER ET UTILISER
Pour l’équipe … et les autres !
« A Yahoo Team Meeting » http://www.uie.com/brainsparks/2006/05/18/yahoos-approach-to-keeping-personas-alive/

POUR DONNER DU SENS
Un élément de VISION crucial entre les mains du PRODUCT OWNER, à partager avec l’EQUIPE

POUR PRIORISER
Une aide pour l’organisation du BACKLOG DE PRODUIT
Jeff Patton - Story Map - http://agileproductdesign.com

POUR METTRE EN CONTEXTE
Un élément enrichissant le rôle présent dans les USER STORIES (format User Voice)
… et des éléments de CONVERSATION et de CONFIRMATION de celles-ci !

05 TRUCS & ASTUCES

CELA PEUT AIDER…
Mobiliser toute l’Equipe autour de vos Personas

CELA PEUT AIDER…
Limiter absolument le nombre de Personas

CELA PEUT AIDER…
Choisir un Persona primaire

CELA PEUT AIDER…
Démarrer côté PO…
mais poursuivre la construction avec tout le monde

CELA PEUT AIDER…
Ne pas se perdre dans les détails

CELA PEUT AIDER…
Prévoir très vite quelques Workshops dédiés

CELA PEUT AIDER…
Utiliser de larges posters pour donner vie à vos Personas…
et surtout afficher-les au mur

ALLER PLUS LOIN
http://www.cooper.com/journal/personas/
http://www.qualitystreet.fr/tag/persona/

http://www.qualitystreet.fr	3725
http://asset.free.fr	106
http://xms-news.4dconcept.fr	14
http://blog.4dconcept.fr	4
http://webcache.googleusercontent.com	3
http://www.slideshare.net	2
http://blog-test.4dconcept.fr	1
https://twimg0-a.akamaihd.net	1
http://www.linkedin.com	1

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