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  • L'œil de l'internaute explore en prorité un "triangle d'or", situé en haut à gauche du navigateur, dans les pages de résultats de Google. Pour plus d’information en vidéo http://www.dailymotion.com/tag/eye/video/x3lmbp_triangle-dor-de-google-eyetracking_tech
  • Transcript

    • 1. Webschool Mulhouse - Atelier 2
    • 2. Sommaire 1) Quest ce que l’e-réputation ? 2) Pourquoi est-ce important ? 3) Ou en êtes-vous ?4)Mettre en place une surveillance ?
    • 3. Définition !! ≠ Image de marque !! LE-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. (wikipedia)Que dit on sur moi ? Qui parle de moi ? Où ? En bien ? En mal ?
    • 4. “le pire que l’on puisse dire sur ma marque sur Internet ? c’est rien.” Steve Jobs - Apple
    • 5. #idée reçue« Cela n’a pas d’impact sur mes clients » Seul 1 contenu sur 5 a été généré par l’entreprise elle-même 78% des internautes font confiance aux avis de leurs amis et/ ou des internautes (notion de conso- acteur forte sur les RS) …..contre 14% à la publicité
    • 6. Vous êtes présent sur Internet !
    • 7. Ou peut-on parler de vous sur le Web ?
    • 8. 90% 90% 90% Avez-vous « googlé » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ?Avez-vous « googléConnaissez-vous les résultats ? » votre marque/vos collaborateurs/votre nom ? Connaissez-vous les résultats ? Contrôlez-vous les résultats ?? Contrôlez-vous les résultats
    • 9. Ziki.comSeulement 11 résultats sur les 100 premiers sont issus de la communication officielle 89 résultats sur les 100 premiers sont des avis et opinions d’utilisateurs du service Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement
    • 10. Faisons le test...
    • 11. Aujourdhui avant dacheter, souscrire à un service, êtreembauché... un internaute se renseigne sur une marque,une entreprise, une personne.Bon Buzz : La page RH Sephora
    • 12. Exemple de bad buzzPetit Bateau a lancé deux t-shirts, un pour les filles, un pour les garçons. Les filles ysont “jolie, douce, rigolote, coquette, amoureuse…” alors que les garçons sont“robuste, fort, courageux…”. Petit-Bateau est donc accusé de sexisme et de pousserau déterminisme. Gestion de crise ?
    • 13. Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?
    • 14. Le « triangle d’or » de google
    • 15. Visibilité et impact des liensVisibilité pour chaque rang des liens proposés par le moteur :- Positions 1, 2 et 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Positions 6 et 7 : 50% - Positions 8 et 9 : 30% - Position 10 : 20% Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien na quun taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...
    • 16. Comment « contrôler » les » les Comment « contrôlerpremiers résultats résultats premiers • Les positionnements des liens changentLes positionnements des liens changent • Aucune technique ne garantie unAucune technique ne garantie un positionnement positionnementQue Que faire ? • faire ? – Ouvrez un un blog (création de contenu) – Ouvrez blog (création de contenu) – Créez des liens dans les les annuaires (référencement) – Créez des liens dans annuaires (référencement) – Faites appel à des experts SEO (Search Engine – Faites appel à des experts SEO (Search Engine Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing) Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)
    • 17. L’importance de surveillerLes premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visiblesCes liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le webLes consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant...
    • 18. Par où commencer ?1/ Se créer un compte Google2/ Se créer des alerte Google www.google.fr/alertsNom+ prénom, Entreprise, Site Web Concurrents...
    • 19. Limportance des réseaux sociaux dans l’e-réputationRéférencement prioritaireImage Lieux privilégié de partage et déchange sur les marques Utilisation en croissance permanente Avoir une page/un profil entreprise permet doffrir un lieu privilégié déchange entre les clients/fans/suiveurs de la marque et de répondre
    • 20. Veille personnelle
    • 21. Créer un profil about.me Résumé Liens vers vos espaces RS, sites... Simple et gratuit Référencement optimisé
    • 22. Moteur de recherche social Blog : Google Blogs
    • 23. Veille entreprise
    • 24. Veille médias
    • 25. Regroupement des sources par flux RSS Regroupement des informations Gain de temps Linformation vient à vous
    • 26. Et le futur...Disparition de l’anonymat – Pseudos… =transparenceWeb = transparenceex : modération des commentairesGérer sa réputation = Community manager,prend du tempsChaque marque/entreprise va devoir sintéresserà la réputation en ligne
    • 27. Merci