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<ul><li>Mercado de Prueba </li></ul><ul><li>Publicidad  </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Merchandising </li><...
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Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Marketing de Servicios </li></ul...
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  1. 1. <ul><li>¿Qué es Marketing? </li></ul><ul><li>Desarrollo del Producto </li></ul><ul><li>Packaging </li></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><li>Público Objetivo (Target Group) </li></ul><ul><li>Factores externos - Mercado </li></ul><ul><li>- Competencia </li></ul><ul><li>- Distribución </li></ul><ul><li>Precio de Venta </li></ul><ul><li>Pronóstico de Ventas </li></ul><ul><li>Costo de Producción </li></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  2. 2. <ul><li>Mercado de Prueba </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Merchandising </li></ul><ul><li>Distribución – Puntos de Venta </li></ul><ul><li>Venta </li></ul><ul><li>Evaluación de las Pruebas de Mercado </li></ul><ul><li>Desempeño del Producto </li></ul><ul><li>Función del Gerente de Producto </li></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  3. 3. <ul><li>¿Qué es Marketing? </li></ul><ul><li>ES EL NOMBRE DADO A FUNCIONES Y ACCIONES </li></ul><ul><li>QUE ABARCAN DESDE EL DESARROLLO INICIAL </li></ul><ul><li>DE UN PRODUCTO HASTA SU VENTA Y CONSUMO </li></ul><ul><li>Definición de la Asociación Americana de Marketing: </li></ul><ul><li>“ ES EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE LA CREACIÓN, EVALUACIÓN, PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS” </li></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  4. 4. <ul><li>Terminología relacionada con Marketing: </li></ul><ul><li>Packaging – Tipo de envase o empaque, tamaños </li></ul><ul><li>Posicionamiento – Dónde, cómo, Vs. q uién </li></ul><ul><li>SKU (Stock Keeping Unit) – Unidad de inventario </li></ul><ul><li>Presentación – Packaging, variedad, etc. </li></ul><ul><li>Margen – Beneficio, diferencia entre costo y venta </li></ul><ul><li>Promoción – Materiales de apoyo y su actividad Merchandising – Atención en el punto de venta </li></ul><ul><li>Pipeline filling – Abastecimiento de canales de venta </li></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  5. 5. <ul><li>Desarrollo del Producto </li></ul><ul><ul><ul><li>Novedad (Casos Polaroid, Xerox) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Versión mejorada de producto existente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Imitación o copia de algo exitoso </li></ul></ul></ul><ul><li>Packaging </li></ul><ul><ul><ul><li>Adecuado al tipo de producto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tamaños, formas de presentación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diseño estándar o diferenciado </li></ul></ul></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><ul><ul><li>En qué categoría ubicarse y/o competir </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se ofrece un producto o un concepto ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Definición del target group </li></ul></ul></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  6. 6. <ul><li>Target Group </li></ul><ul><ul><ul><li>A qué compradores nos dirigimos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Edad, nivel económico, sexo, etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Factores Externos </li></ul><ul><ul><ul><li>Mercado – Segmentos, sub-segmentos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencia – Caso McEla: Sus clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Innovación, ampliación del mercado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Canales de Distribución – Existentes, nuevos </li></ul></ul></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  7. 7. <ul><li>Precio de Venta </li></ul><ul><ul><ul><li>En base al costo o al mercado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Margen deseado, nivel competitivo </li></ul></ul></ul><ul><li>Pronóstico de Ventas </li></ul><ul><ul><ul><li>Estimación del mercado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competencia </li></ul></ul></ul><ul><li>Costo de Producción </li></ul><ul><ul><ul><li>Influencia en definiciones previas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Depende de las mismas y del volumen </li></ul></ul></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  8. 8. <ul><ul><li>Mercado de Prueba </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Dónde y cómo hacerlo, ventajas, riesgos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marcas – Pueden no ser las definitivas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Publicidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>De qué tipo, qué medios utilizar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Costo/beneficio, medición de resultados </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Promoción </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Armonía con tipo de producto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Relación con el plan publicitario </li></ul></ul></ul></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  9. 9. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Merchandising </li></ul><ul><ul><ul><li>Actividad clave en el punto de venta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El producto debe atraer y estar a mano </li></ul></ul></ul><ul><li>Distribución – Puntos de Venta </li></ul><ul><ul><ul><li>Facilitar al cliente la ubicación del producto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se compite duramente por el mejor espacio </li></ul></ul></ul><ul><li>Venta </li></ul><ul><ul><ul><li>Fuerza de ventas, prioridades, capacitación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Modernización de la relación compra/venta </li></ul></ul></ul>
  10. 10. <ul><li>Evaluación de las Pruebas de Mercado </li></ul><ul><ul><ul><li>Resultados iniciales pueden confundir </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Determinación de las bases de medición </li></ul></ul></ul><ul><li>Desempeño del Producto </li></ul><ul><ul><ul><li>Primera compra, repeticiones, adopción </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posibles ajustes al plan de marketing </li></ul></ul></ul><ul><li>Función del Gerente de Producto </li></ul><ul><ul><ul><li>Responsable del desarrollo y seguimiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cierta similitud con negocio unipersonal </li></ul></ul></ul>Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING
  11. 11. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Marketing de Servicios La diferencia principal entre bienes y servicios, es la intangibilidad Dificultades - Exhibición - Promoción - Publicidad - Fijación de precio Imagen a enfatizar - Seriedad - Cumplimiento - Fortaleza, respaldo - Ética
  12. 12. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Marketing de Servicios </li></ul><ul><li>Desarrollo del producto </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Servicio totalmente novedoso </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Ventaja o mejoría de servicio existente </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Segmento de mercado desatendido </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Similar al de otros prestadores </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Diferenciado de la competencia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>- Único - Algo totalmente nuevo </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>La posición estratégica debe ser clara </li></ul>
  13. 13. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Competencia – Fortalezas y debilidades Servicios básicos – Valores suplementarios Calidad – Qué se ofrece - Qué espera el cliente - Realidad Base de datos – Formulación - Actualización Imagen – Expuesta en cada contacto Capacitación y motivación del personal
  14. 14. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Empresas Medianas y Pequeñas </li></ul><ul><li>Productos de Consumo </li></ul><ul><ul><ul><li>- Fabricación por Terceros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Fabricación para Terceros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Fabricación y Venta al Público </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Distribución </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Local de Venta al Público </li></ul></ul></ul><ul><li>Materias Primas/Bienes Intermedios </li></ul><ul><li>Servicios Profesionales </li></ul>
  15. 15. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Empresas Medianas y Pequeñas </li></ul><ul><li>Identificación de Oportunidad </li></ul><ul><li> - Novedad </li></ul><ul><ul><ul><li>- Versión Mejorada de Algo Existente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Producto o Servicio ya Existente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Segmento o Nicho de Mercado </li></ul></ul></ul><ul><li>Ventaja Competitiva </li></ul><ul><ul><ul><li>- Calidad, Características Distintivas Precio, Forma de Pago </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Tiempo/Forma de Entrega </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Servicio Personalizado </li></ul></ul></ul>
  16. 16. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Empresas Medianas y Pequeñas </li></ul><ul><li>Investigación/Información de Mercado </li></ul><ul><li> - Potencial de Venta </li></ul><ul><ul><ul><li>- Competencia Existente/Futura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Tendencias del Mercado </li></ul></ul></ul><ul><li> - Para el Producto o Servicio </li></ul><ul><li> - Aumento/Disminución de Población </li></ul><ul><li>- Riesgos de Obsolescencia </li></ul><ul><li>Inversión Inicial </li></ul><ul><ul><ul><li>- Capital de Trabajo, Reservas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Tiempo Hasta Punto de Equilibrio </li></ul></ul></ul>
  17. 17. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Empresas Medianas y Pequeñas </li></ul><ul><li>Tamaño Inicial y Proyectado </li></ul><ul><li>- Capacidad Inicial </li></ul><ul><ul><ul><li>- Etapas o Escalas Posteriores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Optimización Tamaño/Costo/Precio </li></ul></ul></ul><ul><li>Costos y Gastos </li></ul><ul><li>Determinación de los Precios </li></ul><ul><li>Promoción </li></ul><ul><li>Publicidad </li></ul>
  18. 18. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING <ul><li>Empresas Medianas y Pequeñas </li></ul><ul><li>Requisitos Legales y Laborales </li></ul><ul><li>Reglamentación del Ramo o Actividad </li></ul><ul><li>Permisos, Habilitaciones </li></ul><ul><li>Riesgos, Imprevistos </li></ul><ul><li>Seguros </li></ul><ul><li>Bases de Eficiencia y Buenos Resultados: </li></ul><ul><ul><ul><li>Ideas claras </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos bien definidos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disciplina de gestión </li></ul></ul></ul>
  19. 19. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Empresas Medianas y Pequeñas Transacciones por Internet Si se vende o presta servicio a empresas grandes, es necesario hacer tramitaciones a través de Internet. Para tramitar los pagos, existen empresas de servicio que cumplen esa función. Varios bancos también ofrecen ese servicio.
  20. 20. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Productos Alimenticios Producción artesanal - Envasado sin marca - Venta particular directa Producción industrial - Envasado con marca - Venta en comercios Requisitos/controles sanitarios Vida útil del producto Tipo de envase – Vida útil Control de ventas, devoluciones Registro de marcas
  21. 21. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Comercio/Servicios via Internet Qué se desea difundir o vender Información de mercado Competencia Páginas web relacionadas Target – A quienes nos dirigimos - Profesión, zona geográfica Diseño de la página web Palabras “clave” para búsquedas Publicidad con “banners” (bandas)
  22. 22. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Marketing en Internet Google ofrece su servicio AdWords Se paga por contactos producidos, con resultados medibles y se puede segmentar por región www.adwords.google.com Yahoo también tiene un servicio similar al de Google: Yahoo Search Marketing En buscador: yahoo search marketing argentina AdFirst – Agencia de publicidad online Ofrece un servicio integral (Trabaja con Google AdWords) www.a dfirst.com.ar
  23. 23. Curso AMBAI – Rotary Club OLIVOS Dirección y Administración de Empresas MARKETING Bibliografía y otras fuentes de información Fundamentos del Marketing de Servicios Douglas Hoffman, John Bateson Marketing de los Servicios Ildefonso Grande Esteban Introducción al Marketing en Internet Fabián Feld Los Secretos del Marketing Boca a Boca George Silveman Como Hacer Marketing sin Recursos Craig Rice Marketing de Pequeñas y Medianas Empresas Kenneth Cook El Marketing según Kotler Philip Kotler Curso gratuito de Marketing en Planeta Sedna www.portalplanetasedna.com.ar/marketing.htm
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