Mejora de Procesos para la Competitividad

Mejora de procesos para la competitividad

Descripción general

Enfoca el concepto de mejoramiento de procesos desde dos aspectos sustanciales

Estratégico (Direccionamiento estratégico de procesos de empresa)

Especifico (Tratamiento especifico de procesos críticos de empresa)

Direccionamiento estratégico de procesos de empresa

Busca dar los conocimientos necesarios

para:

Definir los procesos de valor de la empresa

Encontrar los procesos esenciales para la organización

Definir y priorizar los procesos críticos.

Tratamiento especifico de los procesos críticos de la empresa

Busca dar los conocimientos y competencias

necesarios para:

Caracterizar los procesos críticos de empresa

Analizar los procesos críticos de la empresa

Proponer mejora a los procesos críticos de la empresa.

Direccionamiento estratégico de procesos de empresa

Objetivos específicos:

Dar a los participantes competencias en el manejo de :

Conocimientos para una visión sistémica de empresa.

Conocimientos relacionados con competitividad.

La metodología con visión sistémica para una dirección estratégica de procesos.)

VISION SISTEMICA DE EMPRESA

COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

CONCEPTUALIZACION DE PROCESOS

METODOLOGIA PARA UN DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CON VISION SISTEMICA DE PROCESOS

Temas.

Visión sistémica de empresa

Realidad y modelo

Concepto de sistema empresarial

Componentes de un sistema empresarial

Componentes del entorno

Componentes del sistema

Descripción de un sistema empresarial

Tormenta de ideas

Delfi

Referenciación

Taller

REALIDAD:

Es lo que existe. a partir de nuestra percepción

MODELO :

Es la descripción de una realidad. Esta descripción depende de la experiencia

de quien la percibe.

MUCHAS TEORÍAS O MODELOS DE LA REALIDAD, QUEDAN ABANDONADOS CUANDO EL CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD ES SUPERIOR AL QUE SE TENÍA INICIALMENTE. CAMBIANDOSE EL PARADIGMA VIGENTE.

TIPOS DE MODELOS:

INEXPRESIVO: Imagen de la realidad que capta una persona.

MODELO VERBAL: Modelar la realidad de forma narrativa

MODELO ESCRITO: Modelar la realidad escribiendo

MODELO GRAFICO: Modelar la realidad dibujando.

CONCEPTO SOBRE SISTEMA

Cuando lo definimos como el conjunto de elementos interrelacionados

entre si, creemos definir bien sistema.

Para pensar en términos sistémicos debemos abandonar las

simplificaciones causa-efecto. Entre mas detalle exista en las

relaciones de los componentes de un sistema mejor será la

descripción del mismo.

FRONTERA: Separa lo que pertenece o no al sistema.

ENTORNO: Es todo aquello que se encuentra fuera de la frontera.

ENTORNO FRONTER A SISTEMA

TIPOS DE SISTEMAS:

ABSTRACTO: Disposición ordenada de ideas interdependientes.

CONCRETO O FÍSICO: Conjunto de elementos que actúan unidos

para lograr un objetivo.

ABIERTO: Cuando existen relaciones entre el sistema y el entorno.

CERRADO: Cuando no hay intercambios entre el sistema y el entorno

LA EMPRESA ES UN SISTEMA ABIERTO .

Las empresas son sistemas formados por elementos

físicos ( maquinaria, hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos

(estrategias, relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como

mixtos.

También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La

empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros

(análisis de oferta, control de materias primas, etc.)

Las empresas son sistemas formados por elementos físicos (maquinaria,

hombres, documentos, etc.) y por elementos abstractos (estrategias,

relaciones, estilos, etc.). por esto se podrían considerar como mixtos.

También son sistemas abiertos al entorno en mayor o menor grado. La

empresa procura reducir la influencia del entorno estableciendo filtros

(análisis de oferta, control de materias primas, etc)

ENTRADAS Y SALIDAS

Los sistemas abiertos mantienen relaciones con el entorno, reciben entradas

( imputs) y suministran diferentes salidas (outputs)

ENTORNO FRONTERA SISTEMA IMPUT 1 IMPUT 2 IMPUT 3 OUTPUT 1 OUTPUT 2 OUTPUT 3

Visión sistémica de empresa los sistemas abiertos poseen la capacidad de adaptarse al entorno. la empresa debe producir los artículos que solicitan sus clientes en cada momento CONTROL CONTROL: PROCESO POR EL QUE SE COMPRUEBA SI LOS RESULTADOS QUE SE ALCANZAN ESTAN DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOSPREFIJADOS . Unidad Activadora Imput Output SISTEMA Medida Comparación Estándar Retroalimentación CONTROL

Visión sistémica de empresa. OBJETIVOS: Meta hacia cuya consecución dirige su actividad una persona luego de un proceso de deliberación y decisión. FUNCION: Actividad parcial o contribución de cada elemento de un sistema a la actividad global del mismo. OBJETIVOS Y FUNCIONES EN GENERAL FUNCIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA OBJETIVOS: Metas conocidas y generalmente compartidas hacia cuya consecución dirige deliberadamente su actividad el sistema. Coexisten objetivos individuales, de grupo y empresariales. LA FUNCION DE LA EMPRESA: Diseño, generación , creación y distribución de bienes y servicios.

Visión sistémica de empresa. EFICIENCIA Y EFICACIA EFICACIA: lograr el objetivo marcado. EFICIENCIA: Obtener determinados resultados empleando los recursos apropiados.

Visión sistémica de empresa.

Sobre la empresa pueden influir los siguientes entornos:

General: Acción indirecta

Político

Social

Económico

Tecnológico

Ecológico

Competitivo

Inmediato: Acción directa

Proveedores

Bancos

Clientes

Subsistema: son componentes o partes de un sistema. En la figura de la diapositiva siguiente se muestra un ejemplo.

Visión sistémica de empresa. FABR.1 FABR 2 FABR.3 FABR. 4 OFICIN FRONTERA CLIEN.A CLIEN.B CLIEN.C PROV A PROV B PROV. C BANCO 1 PROV. D BANCO 2 E N T O R N O I N M E D I A T O SISTEMA CON SUS SUBSISTEMAS

Visión sistémica de empresa. ALGUNOS METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE ELEMENTOS DE SISTEMAS TECNICO- SOCIALES

BRAINSTORMING . Tormenta de ideas. Es una deliberación en grupo, de la que se

elimina cualquier critica a los participantes. Cuantas mas ideas sean generadas de las

reuniones mas probable será llegar a buenos resultados. Lo normal es celebrar una

reunión semanal, el número de participantes es variado. algunos autores recomiendan 12

y otros entre seis y cuarenta participantes. Es muy importante la calidad de los

participantes, buscando personas que conozcan bien los asuntos, con formaciones

distintas y edades diferentes de ser posible.

ANALOGÍAS. Si dos cosas tienen cuando menos una característica común, aparece

una analogía. el interés de este método esta en investigar si ambas cosas presentan

también otras características similares. Se pueden distinguir dos etapas para obtener una

analogía:

La casual o superficial. se da cuando parece haber cierta semejanza entre dos cosas.

La formal que surge después de un análisis completo de las características básicas.

Pueden haber analogías biológicas, históricas, geográficas

Visión sistémica de empresa. ALGUNOS METODOS PARA OBTENER INFORMACION SOBRE ELEMENTOS DE SISTEMAS TECNICO- SOCIALES

REFERENCIACION: Consiste en investigar sistemas similares al estudiado,

con información ya definida, validar con los actores del sistema que se analiza

y ajustar, hasta llegar a la definición del sistema

DELFOS.

Técnica de trabajo en grupo, los miembros no se reúnen ni trabajan juntos,

incluso pueden encontrarse en naciones distintas. El contacto se hace por

escrito y el correo es el medio de transporte mas empleado. Un coordinador

recibe las respuestas y hace la síntesis de las mismas enviándolas posterior

mente a los miembros del grupo, para que vuelvan a meditar sobre las

respuestas anteriores y las modifiquen si lo creen oportuno. Las soluciones

son agrupadas por categorías después de elimar los valores extremos, con

esto al cabo de varias vueltas se obtiene una mayor convergencia de las

respuestas.

Ejemplo de elementos de un sistema empresarial

ENTORNO COMPETITIVO

Comercio Internacional

Ingreso de empresas

Barreras de entrada

Intensidad de la rivalidad de los competidores

Demanda Interna

Presión de productos sustitutos

Poder de negociación de los clientes

Poder de negociación de los proveedores

Concentración del sector industrial

Competencia internacional

Diferenciación de productos

Destinos de los productos

Asociatividad empresarial

Incertidumbre respecto al futuro

Competencia en el país

Control ambiental en Colombia

RESULTADOS ECONOMICOS:

Posición en el mercado

Rentabilidad

Productividad.

Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto .

SISTEMA DE DIRECCION

Calidad de la dirección.

Estilo de dirección

Liderazgo

Enfoque estratégico

Orientación al mercado

Innovación en métodos de dirección.

Capacidad de adaptación al cambio.

Rotación del personal directivo.

Sistema de planificación y control

Sistemas de información.

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Organización formal e informal

Estructura de autoridad.

Grado de descentralización

Canales de comunicación

Flexibilidad organizativa.

Conflictividad

Clima organizativo

Participación directa y trabajo en equipo

Enriquecimiento del trabajo.

Absentismo

Nivel educativo de los empleados

Integración personal

MARKETING.

Participación en ferias y exposiciones

Promoción y publicidad

Conocimiento del mercado

Política de producto

Política de precio.

Política de comunicación.

Red de distribución.

Imagen corporativa y de marca

Calidad del servicio.

Diversificación de productos

TECNOLOGÍA INNOVACION

Patentes y licencias.-

Inversión en I + D

Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos.

Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio

Normalización y certificación.

PRODUCCIÓN.

Grado de integración del proceso

Tecnología de procesos.

Sistema de producción utilizado.

Eficiencia en costos de producción.

Auditoria de la estructura de costos.

Productividad de los factores.

Efecto experiencia.

Modernidad de los equipos productivos.

Control de calidad.

Logística.

Normalización de procesos

I+D en productos y procesos

Costo de materias primas

Antigüedad de la maquinaria

Costos de energía

Costos de mano de obra

Inversión en maquinaria y equipo

Competitividad

Concepto

Paradigma tradicional y nuevo paradigma

Relación entre competitividad, éxito y desempeño

Competitividad internacional, regional, empresarial y personal

Perfil competitivo

Taller

Competitividad

Competitividad CONCEPTOS

GENERALIDADES:

Como vocablo es uno de los conceptos de uso mas

asiduo y controvertido en todos los ámbitos. Evoca

multitud de polémicas obre temas aparentemente

distanciados al estar

relacionado con:

a) Futuro de la Industria Colombiana

b) Estado del bienestar.

c) Capacidad empresarial del país.

d) Acierto de las políticas publicas y propuestas de mejora.

e) Reforma de mecanismos de regulación de las economías.

f) Reforma de los contratos entre agentes económicos y

sociales.

GENERALIDADES . ( Cont.)

La competitividad es una industria en auge, despertando un

interés florecientes entre grupos diversos. ( Hamel 1.994)

Los políticos pretenden mejorarla.

Los legisladores debaten sobre ella.

Los editores publican sobre ella

Los consultores viven de implantarla

Los economistas intentan explicarla y medirla.

El que el concepto este en auge no se debe a una moda pasajera,

sino que responde a profundas inquietudes sobre el cambio del

entorno de referencia de los agentes económicos y sociales.

GENERALIDADES.(Cont.)

Lo expuesto nos lleva a concluir:

Que la iniciativa empresarial se desenvuelve hoy en un

entorno abierto y de alta competencia.

La supervivencia de la empresa se juega en su capacidad de

afrontar el reto anterior con una perspectiva de gestión y de

futuro radicalmente distinta a los sistemas directivos

tradicionales.

De lo expuesto nace la necesidad del conocimiento de su

significado hoy en el mundo empresarial.

La competitividad es un concepto mal definido, su

indefinición nace de falta de claridad en la concreción de la

unidad a que nos referimos.

Podemos hablar de:

Competitividad internacional

Competitividad nacional

Competitividad empresarial.

No hay mucho consenso en la medición de las dos primeras,

pero si que lo hay en la competitividad empresarial,

sustentados en la necesidad de saber:

La aceptación de los productos de la empresa.

El grupo de empresas que conforman el negocio en los mercados internacionales.

Competitividad significa literalmente capacidad para competir,

es un concepto cuya utilidad se limita a unidades económicas,

negocios, sectores o economías, que actúan dentro de un

sistema de competencia para lograr ciertos objetivos.

En un enfoque tradicional las competitivas eran las

naciones y no las empresas, siendo competitivas las

naciones con:

Buen entorno Macroeconómico.

Costos laborales bajos

Abundancia de recursos naturales.

Políticas gubernamentales.

Tipos de gestión empresarial.

Nuevo paradigma ( Porter 1.991)

Las competitivas no son las naciones sino las industrias y

dentro de las industrias, las empresas que las conforman.

Siendo necesario que las empresas sean:

Innovadoras.

Anticipen necesidades mundiales.

Tengan una buena base nacional

Productivas

C ompetitividad CONCEPTOS

Existe equivalencia entre éxito empresarial y competitividad empresarial,

toda vez que la competitividad empresarial puede considerarse como una

escala de medición del éxito de la empresa este esta directamente

relacionado con el desempeño de la organización.

Por tanto el responder a ¿como ser competitivos? es vital para la

supervivencia de la empresa al constituir una referencia de la

capacidad de anticipación y respuesta de la empresa a los retos del

entorno.

De acuerdo con lo expuesto el estudio de la competitividad es

importante por cuanto:

Ayuda a comprender las razones de éxito o fracaso de las empresas,

problema este que se constituye como central en la teoría de la

estrategia competitiva por cuanto esta relacionado con otros temas de

importancia:

¿Porque son distintas las empresas?

¿Cuál es su comportamiento?

¿Cómo eligen estrategias?

¿Cómo obtiene ventajas competitivas?

Esta comprometido con un tema de mayor calibre:

El modelo teórico que se adopte, relacionado con la disciplina o

corriente de pensamiento desde la que se aborde el análisis. Todo

trabajo científico, requiere para que sus resultados sean generalizables

y eviten la categoría de circunstancialidad, partir de un cierto modelo

teórico. Cualquier esfuerzo por comprender el éxito empresarial debe

descansar sobre una teoría de empresa y una teoría de estrategia

vinculada con la anterior.

FUNDAMENTOS:

Hoy se plantea la necesidad de las empresas trabajar con un enfoque

acentuado en la eficacia, hacer las cosas correctas; no porque esta

prime sobre la eficiencia, hacer las cosas correctamente, sino porque

evoca una perspectiva mas rica y completa del problema empresarial,

que se ha dado en llamar actitud estratégica, entendiendo por tal una

visión caracterizada por los rasgos que se plantean en la siguiente

diapositiva y que pueden entenderse como principios subyacentes

del concepto de éxito empresarial.

PRINCIPIOS SUBYACENTES:

Enfoque extrovertido de la dirección.

Enfoque prospectivo de la dirección.

Adaptación.

Actitud activa y voluntarista

Anticipación

Flexibilidad

Innovación

PRINCIPIOS SUBYACENTES :

Enfoque extrovertido de la dirección .

Énfasis de la dirección en el estudio de las relaciones empresa

entorno.

El análisis del impacto de la evolución del entorno sobre la empresa

y la adaptación de esta al cambio, son ejes prioritarios.

Enfoque prospectivo de la dirección.

La continua erupción de turbulencias, exige la erradicación de

técnicas y modos de concebir el futuro en función del pasado, para

construir nuevos útiles de dirección, capaces de imaginar o crear

futuro.

Adaptación.

Actitud estratégica no es la vigilancia solo del entorno para protegerse

de las amenazas, también se debe desarrollar una gestión adaptativa

y de largo plazo que aproveche oportunidades e induzca en el

entorno cambios favorables a la posición competitiva de la empresa.

Actitud activa y voluntarista .

El convencimiento de que la empresa tiene capacidad para influir en

el entorno mediante acciones apropiadas, conduce a descartar

actitudes reactivas o pasivas. La dirección no debe ser neutral en el

éxito Competitivo de la empresa, ni tampoco en la forma en la cual

los retos del entorno recaen sobre ella.

Anticipación

Sensibilización de la dirección hacia la necesidad de adelantarse a los

cambios del entorno, para prevenir las amenazas y aprovechar las

oportunidades que se avecinen.

Flexibilidad.

Predisposición a asumir el cambio y a responder eficaz y

eficientemente a él, conformando una dirección versátil, que acepte el

cambio como un estado natural.

Innovación.

Salir del marco rutinario para buscar nuevas soluciones. La mejora

continua en todo es una extensión lógica de este principio.

VARIABLES FUNDAMENTALES DE LA COMPETITIVIDAD:

consecuencia de lo expuesto se obtienen dos variables

fundamentales de la competitividad empresarial:

Posición competitiva.

Efectividad operativa.

Innovación

Entorno de las que debe girar la estrategia empresarial .

PERFIL ESTRATEGICO:

Ilustra grafica, y cuantitativamente el posicionamiento competitivo de una empresa, en relación a una amplia gama de convivencia de elementos, en un campo apropiado para la comparación inter-empresarial.

TABLERO DE MANDO ( BALANCED SCORECARE)

En los cuales distintas desempeños separados son consideradas de

forma independiente, correspondientes a diversas perspectivas:

financiera, procesos de gestión internos, clientes, crecimiento, cuyos

vínculos solo se definen a nivel

VARIABLES:

RESULTADOS ECONOMICOS :

Posición en el mercado

Rentabilidad

Productividad.

Crecimiento en relación con el ciclo de vida del producto.

SISTEMA DE DIRECCION

Calidad de la dirección.

Estilo de dirección

Liderazgo

Enfoque estratégico

Orientación al mercado

Innovación en métodos de dirección.

Uso de métodos.

Capacidad de adaptación al cambio.

Rotación del personal directivo.

Sistema de planificación y control

Sistemas de información.

VARIABLES:

ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Organización formal e informal

Estructura de autoridad

Grado de descentralización

Canales de comunicación

Flexibilidad organizativa

Conflictividad

Clima organizativo

Participación directa y trabajo en equipo

Enriquecimiento del trabajo

Absentismo

Formación, desarrollo de competencias y grado de cualificación.

Integración personal

VARIABLES:

MARKETING:

Política de producto

Política de precio.

Política de comunicación.

Red de distribución.

Imagen corporativa y de marca

Calidad del servicio.

TECNOLOGÍA INNOVACION:

Patentes y licencias

Inversión en I + D

Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos

Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio

Normalización y certificación

VARIABLES:

PRODUCCIÓN:

Grado de integración del proceso

Tecnología de procesos.

Sistema de producción utilizado.

Eficiencia en costos de producción.

Auditoria de la estructura de costos.

Productividad de los factores.

Efecto experiencia.

Modernidad de los equipos productivos.

Control de calidad.

Logística.

VARIABLES:

FINANZAS:

Estructura financiera

Nivel de endeudamiento

Capacidad de autofinanciación

Política de dividendos

Nivel de riesgo en créditos a clientes

Rentabilidad de las inversiones

Equilibrio económico- financiero

Análisis financiero

Análisis del circulante

FORMATO DE EVALUACION

VARIABLE NIVEL RELATIVO DE FORTALEZA

COMPETITIVA

BAJO MEDIO ALTO

1 2 3 4 5

A

B

C

D

E

E

G

H

CARACTERISITICAS:

El enfoque hacia los consumidores (dimensión satisfacción del cliente)

Unos sólidos resultados financieros (dimensión medidas financieras)

Unos sólidos resultados operativos (dimensión procesos internos)

Una capacidad para mejorar continuamente (dimensión capacidad de

aprendizaje e innovación)

Las empresas deben tratar de alcanzar un equilibrio entre estas 4

dimensiones, que los autores de este enfoque denominaron como “B" y

calificaron la herramienta como válida para comunicar a toda la

organización la visión de la compañía .

Direccionamiento estratégico de la red de alimentos ii. (VARIABLES ESENCIALES)

PERFIL COMPETITIVO DE COMPETENCIA

Los procesos se pueden clasificar por:

Tipo

1.1. De organización: Tienen que ver con la estructura de la empresa, se pueden dividir en procesos de:

1.1.1.Trabajo. Series de actividades que transforman imputs en outpts, realizan el trabajo de la empresa y se pueden clasificar en:

1.1.1.1. Operativos: Relacionados con la actividad básica de la empresa.

1.1.1.2. Administrativos: Apoyan a los procesos operativos

PROCESOS CONCEPTUALIZACION

1.1. 2 . Conducta: Pautas de conducta de amplia difusión y formas de actuar / interactuar. Influencian el modo de realizar el trabajo, afectando el comportamiento de los grupos. Entre estos, se pueden encontrar los siguientes:

1.1. 2 .1. Comunicación, toma de decisiones, aprendizaje.

1.1. 3 . Cambio: Alteran el Organigrama de la Organización, son autónomos, e independientes, incrementales y revolucionarios

1.2. Dirección: Se refieren a los procesos estratégicos de la empresa.

Jerarquía

1.1. Estratégico

1.2. De valor añadido para el cliente externo (Claves )

1.3. De apoyo a los de valor añadido ( regulan los flujos que entran y salen de los

mismos.

1.4. Inútiles, innecesarios, eliminables.

Niveles de los procesos

Sistema: De acuerdo con la definición dada en el capitulo segundo, sistema es un

Conjunto de procesos que interactúan con base en roles o relaciones, consumiendo

recursos para obtener un fin.

Proceso: Se puede entender como un conjunto estructurado de actividades que se

realizan para obtener un resultado especifico para un cliente determinado. Estos se

pueden dividir en subprocesos.

Subproceso: Son actividades del proceso que pueden agruparse por

homogeneidad o por ubicación, están conformados por etapas.

Etapas: Componentes de un subproceso. Se pueden dividir en actividades.

Actividades: Es el elemento fundamental o el núcleo del proceso. Se

descomponen en tareas.

El sistema se visualiza en el mapa o arquitectura de procesos, donde se

representan los procesos clave requeridos para operar y dirigir una empresa.

Metodología para un direccionamiento estratégico sistémico

Componentes del sistema empresarial estudiado. (Estructura)

Reducción de la complejidad del sistema estudiado

Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo)

Objetivos y estrategias.

Taller

Elementos característicos de un proceso.

Entradas.

Inicio de un proceso, puede corresponder a la salida o resultado de un

proceso anterior.

Proveedor u origen.

Indica quien origina la entrada al proceso y / o a las actividades que lo

conforman.

Responsable.

Es el gestor del proceso y / o de las actividades que lo conforman. Existe

un responsable por proceso y uno por actividad.

Salida

Es el resultado del proceso o de la actividad.

Cliente o receptor.

Es el que recibe la salida del proceso, puede ser interno o externo.

El Control

Sirve para medir los recursos empleados e indicador del nivel de

satisfacción del cliente.

Los recursos. Son los elementos humanos, físicos, materiales y tecnológicos que se utilizan o transforman en las actividades para producir los productos o servicios. Clases de recursos. Se pueden clasificar según su utilización y comportamiento. De acuerdo a su utilización pueden ser comunes o propios. Son propios cuando se consumen o asignan a una actividad. Son comunes cuando son consumidos o utilizados en mas de una actividad. De acuerdo con su comportamiento, pueden ser fijos o variables. Fijos cuando el precio del recurso permanece invariable en el periodo de análisis. Variable, cuando el precio del recurso cambia en proporción directa al resultado. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Productividad de los procesos.

El concepto de productividad compromete la eficiencia y la eficacia del proceso, la primera se refiere al hecho de hacer las cosas de la mejor manera posible de tal manera que se maximice la producción a partir de una cantidad dada de insumos y la segunda hace énfasis en hacer las cosas indicadas para lograr la satisfacción del cliente. Por tanto un proceso debe ser eficiente y eficaz.

La eficiencia y la eficacia del proceso hay que medirlas, para lo que se hace necesario definir:

1. Unidades de medida.

2. Variables

3. Indicadores.

Unidades de medida. Son las que dimensionan la cantidad de entradas, salidas y recursos de una actividad o de un proceso. Metros, Kilogramos, etc. 3.4.2. Variables. Pueden representar cualquiera de las características de un proceso o una actividad. Las variables pueden asumir valores diferentes en el tiempo. Las variables pueden representar los costos, los tiempos o los resultados del proceso o de una actividad. En un proceso, podemos identificar los siguientes tipos de variables: 1. Duración 2. Costo 3. Resultado. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable duración mide el tiempo del proceso o de una actividad del mismo. Representa el tiempo empleado para la producción de un producto o servicio, es obtenido mediante la suma de los tiempos empleados en las actividades de un proceso. Al analizar el tiempo en función de los resultados, se puede obtener el tiempo unitario dividiendo el tiempo total entre la cantidad de resultado.

Ejemplo: Sea la actividad de elaborar cheques, si el tiempo dedicado a la actividad es de 45 minutos por día y el número de cheques que sale son 9, el tiempo del resultado será de cinco minutos por cheque.

VARIABLE DURACION PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable costo representa lo que se tiene que pagar para obtener los resultados del proceso. El costo del resultado de un proceso se obtiene dividiendo el costo total entre la cantidad total de resultado obtenida. Ejemplo: El costo total de una actividad es de $630.000.00, si el resultado obtenido son 9 unidades, el costo por unidad será de $ 70.000.00. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

La variable resultado puede representar la cantidad de producto obtenido al final de un proceso o la cantidad de resultado asociada con una varias características de calidad. Ejemplo: Sea la actividad de visitar clientes. En un número de 25 visitas, el resultado se puede expresar como 15 visitas exitosas. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Indicadores.

Los indicadores permiten controlar el desempeño de los procesos o las actividades, relacionando valores reales con valores esperados en cualquier de las tres variables básicas de los procesos, duración, tiempo y costo. El valor real de una variable estudiada muestra lo que realmente ocurre en el proceso, el valor esperado muestra lo que la empresa espera, es el valor patrón o estándar de la variable, el indicador generalmente se representa en porcentaje.

Los indicadores pueden ser de dos tipos:

1. Eficiencia

2. Eficacia.

Los indicadores de eficiencia pretenden medir el

rendimiento de un proceso o de una actividad en sus

variables fundamentales, por tanto podemos hablar de

eficiencia en:

1. El resultado de un proceso o de una actividad.

2. La duración del proceso o de una actividad.

3. El costo de los recursos empleados en un proceso o actividad.

La eficiencia en el resultado de un proceso o actividad, se obtiene dividiendo el resultado real entre el resultado esperado y multiplicándolo por 100 para poder expresarlo porcentualmente.

Ejemplo: Una planta de producción debe fabricar U e unidades en una jornada de trabajo, si realmente se fabrican U r productos, ¿cual es la eficiencia de la planta en porcentaje?

Eficiencia = E = ( U r / U e ) X 100

La eficiencia en la duración de un proceso o de una actividad debe establecer la relación porcentual entre el tiempo real y el tiempo esperado de un proceso o de una actividad.

Ejemplo: Una unidad de un producto N tiene un tiempo esperado de T e minutos, en una jornada de trabajo. Si el tiempo real del producto N fue de T r minutos durante dicha jornada de trabajo, ¿cual es la eficiencia en función de la duración del proceso ( E d )?

Parámetros.

Unidades esperadas: U e

Unidades reales: U r

Jornada de trabajo: J t

Eficiencia = E = ( U r / U e ) * 100

U e = J T / T e

U r = J T / T r

Reemplazando los valores de U e y U r en la ecuación de eficiencia, tenemos: Eficiencia = E = (( J T / T r ) / ( J T / T e )) * 100 = ( T e / T r ) * 100

La eficiencia en el uso de los recursos se calcula relacionando porcentualmente el costo del insumo empleado con el costo esperado del mismo.

Ejemplo: Sea C E el costo esperado de una actividad o de un proceso y C R el costo real, ¿cual será la eficiencia en el manejo de dichos recursos?

Eficiencia = (C E / C R ) * 100

Los indicadores de eficacia miden el objetivo marcado del proceso, entregar a tiempo y con calidad optima, en estos casos, se puede pensar en dos tipos de indicadores: Atrasos frente a los compromisos de entrega y porcentaje de devoluciones frente al total de resultado entregado. El primero se puede evaluar restando el tiempo de entrega esperado y el tiempo real, encontrando el atraso o adelanto efectivo. El segundo se puede calcular dividiendo el total de devolución entre el total de resultado entregado y multiplicando el resultado por cien. PROCESOS CONCEPTUALIZACION

Metodología para un direccionamiento estratégico sistémico

Identificación de los proceso de valor de la empresa. (Estructura)

Reducción de la complejidad del sistema estudiado

(Procesos esenciales)

Diagnostico del sistema estudiado. (Perfil competitivo)

Procesos críticos

Objetivos y estrategias.

Taller

La cadena de valor es una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

Valor Suma de los beneficios percibidos por el cliente - costos percibidos por él al adquirir y usar un producto y/o servicio. LA CADENA DE VALOR

Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada de sus rivales.

La cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que aportan.

LA CADENA DE VALOR

LA CADENA DE VALOR Infraestructura de la empresa Administración de Recursos Humanos Desarrollo Tecnológico Abastecimiento Logística Interna Opera- ciones Logística Externa Mercado- tecnia y Ventas Servicio Actividades Primarias Margen Margen Actividades de Apoyo LA CADENA DE VALOR

Las actividades asociadas con recibo, almacenamiento y diseminación de insumos del producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programación de vehículos y retorno a los proveedores.

LOGISTICA INTERNA

Actividades asociadas con la transformación de insumos en la forma final del producto, como maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresión u operaciones de instalación.

OPERACIONES

Actividades asociadas con recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacenes de materias terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, procesamiento de pedidos y programación.

LOGISTICA EXTERNA

Actividades asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores pueden comprar el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.

MERCADOTECNIA Y VENTAS

Actividades asociadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como la instalación, reparación, entrenamiento, repuestos y ajustes del producto.

SERVICIO

Se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor de la empresa, no a los insumos comprados en sí.

Aunque los insumos comprados se asocian con las actividades primarias, están presentes en cada actividad de la cadena de valor, incluyendo las actividades de apoyo.

ABASTECIMIENTO ABASTECIMIENTO

Cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnología dentro del equipo de proceso.

La tecnología no solamente se aplica a las tecnologías directamente unidas al producto final. El desarrollo de la tecnología puede ir desde la investigación básica y diseño del producto hasta a investigación media, diseño de equipo de proceso y procedimientos de servicio.

ACTIVIDADES DE TECNOLOGÍA

La administración de recursos humanos consiste de las actividades implicadas en la búsqueda, contratación, mantenimiento, desarrollo y compensaciones de todos los tipos del personal.

Respalda tanto las actividades primarias como las de apoyo.

RECURSOS HUMANOS

La infraestructura de la empresa consiste de varias actividades, incluyendo la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales gubernamentales y administración de calidad.

La infraestructura apoya a la cadena completa y no a actividades individuales.

INFRAESTRUCTURA

El margen es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

MARGEN

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR DIAGNOSTICO INTERNO ACTIVIDADES DE APOYO INFRAESTRUCTURA SISTEMA DE DIRECCION 31 Protocolo de familia 32 Calidad de la dirección. 33 Estilo de dirección 34 Liderazgo de la dirección 35 Clima organizacional 36 Participación y trabajo en equipo 37 Enriquecimiento del trabajo. 39 Adaptación al cambio. 42 Desarrollo organizacional 43 Enfoque estratégico 44 Orientación al mercado 42 Planificacion y control de la empresa 46 Toma de decisiones 47 Innovación en métodos de dirección. 49 Sistemas de información/comunicación. 50 Competitividad de la dirección( Competencias)

Componentes del sistema empresarial DESDE LO FUNCIONAL INFRAESTRUCTURA FINANZAS. 51 Rentabilidad 52 Valor de la empresa (EVA) 53 Estructura financiera de la empresa 54 Nivel de endeudamiento 55 Capacidad de autofinanciación. 57 Nivel de riesgo en créditos a clientes 58 Equilibrio económico- financiero. 59 rotación de cartera 60 Flujo de efectivo 61 Nivel patrimonial

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS 62 Autoridad 64 Canales de informacion / comunicación, dentro de la empresa 65 Flexibilidad de la estructura organizativa. 66 Documentacion de politicas 67 Documentacion de cargos 68 Documentcion de procedimientos 69 Capacidad de negociación del personal 70 Selección de personal 72 Capacitación del personal 73 Adiestramiento de personal 74 Formacion del personal 75 Politicas de utilizacion de personal 76 Politca de carrera 78 Evaluacion del desempeño 79 Politca de salarios 80 Salud ocupacioal 81 Ausentismo 82 Nivel educativo de los empleados ( Preocupacion)

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR ACTIVIDADES DE APOYO TECNOLOGÍA INNOVACION 83 Patentes y licencias.- 84 Desarrollo e innovación en productos 85 actualizacion tecnologica en equipos y procesos 86 Capacidad de I + D concretada en nuevos productos y procesos. 87 Proximidad a la frontera tecnológica del líder del negocio 88 Normalización y certificación. 89 Gestión del conocimiento

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR ACTIVIDADES DE APOYO TECNOLOGÍA YSISTEMAS DE INFORMACION 90 Sistemas contables y financieros 91 Software de uso general ( word, excel, powerpoint etc) 92 Aplicaciones especificas ( planta, inventario, etc) 93 Manejo de Internet y uso de la web. (E-business, E- comerce,etc) 94 Uso de sistemas integrados de gestion 95 Sistemas interempresariales ( EDI, proveedores, clientes

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR ACTIVIDADES DE APROVISIONAMIENTO 96 Sistema de recepción de materias primas e insumos 97 Sistemas de pedidos de materia prima 98 Control de inv entarios 99 Manipulación de materias primas e insumos 100 Sistema de planeacion y control de materias primas e insumos 101 Certiricacion de proveedores

OPERACIONES 102 Sistema de control de calidad 103 Calidad de la producción 104 Productividad de la mano de obra 105 Estructura de costos 106 Costo de materias primas 107 Costos de mano de obra 108 Costos de energia 109 Auditoríua de la estructura de costos( Infraestructura de auditoria) 110 Efecto experiencia 111 Modernidad de maquinaria y equipos productivos 112 Renovación de equipos 113 Logistica interna 114 Distribución eficiente de planta 115 Infraestructura fisica (Adecuación y localización) 116 Condiciones ambientales( Ambiente fisico) 117 Competitividad del trabajador( Competencias) 118 Utilización de la capacidad de planta 119 Eficiencia de planta 120 Tiempo de respuesta al cliente 121 Tiempo de ciclo de producción 122 Respuesta del proveedor 123 Cumplimiento de pedido 124 Eficiencia del proceso productivo

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR MARKETING Y DISTRIBUCIÓN 125 posición en el mercado 127 Promoción y publicidad 128 Conocimiento del mercado nacional y local 129 Manejo de canales de distribución 130 Politca de precio ( descuentos y promociones) 131 Politica de comunicación 132 Red de distribución 133 Imagen corporativa y de marca 134 Divrsificación de productos( tamaños y modelos) 136 Sistmea de comercializacion 137 Costos de comercialización 138 Planeación de rutas 139 Cosotos de distribución 140 Comptencia de la fuerza de ventas 141 Acceso de clientes a la información 142 Sugerencias, devoluciones y reclamos 143 Control de producto terminado 144 Organizaciónde despachos

Componentes del sistema empresarial DESDE LA CADENA DE VALOR ACTIVIDADES PRIMARIAS SERVICIO POSTVENTA 145 Clases de servicio postventa 146 Garantías 147 Atención al cliente 148 Calidad del servicio (post venta)

Relación del elemento i con el elemento j en un sistema.

X X j Xij X i X C U i j Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural.

Las acciones de un elemento sobre otro pueden ser directas o indirectas y en

este caso a través de uno o mas elementos.

X i Xj

INFLUENCIA DIRECTA

X i X j X k INFLUENCIAS INDIRECTAS ORDEN 2 Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural. Identificación de las variables fundamentales

PROCEDIMIENTO.

Preparar una matriz de doble entrada o de influencias

directas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11……j….N 1 2 3 4 5 .i . N U i j Acción del elemento i sobre el j Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural. identificación de las variables fundamentales

La intensidad de la acción de un elemento del sistema sobre otro se

puede clasificar como:

MF: MUY FUERTE

F: FUERTE

R: REGULAR

D: DEBIL

E: NULA

En la primera fase se pueden tener en cuenta únicamente las relaciones

fuertes y muy fuertes despreciando las demás. en este caso se construye

una matriz de ceros y unos. cada elemento i j tendrá un valor 1 cuando la

variable i actué directamente sobre la variable j con las intensidades

elegidas.

Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural. identificación de las variables fundamentales

La primera matriz nos da las relaciones de tipo directo, se pueden conocer las relaciones de tipo indirecto elevando la matriz al cuadrado a la tres y así hasta que las jerarquía de variables se estabilice en la potencia siete u ocho, esta jerarquía permanente es la que constituye la clasificación MICMAC. o de variables claves.

La suma de una fila refleja las influencias de una variable i

sobre las otras variables esto nos da la motricidad de la variable.

La suma dela columna j nos dará las influencias que recibe j esta suma es una medida de la dependencia de la variable j.

A su vez las variables se pueden clasificar en autónomas o con poca relación con el sistema, las dependientes, susceptibles de evolucionar , variables de refuerzo son inestables y tendrán repercusión sobre las demás. las motrices condicionan al resto del sistema.

Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural. Identificación de las variables fundamentales ( continuación)

Motricidad

Dependencia Variables motrices Variables de refuerzo Variables autónomas Variables dependientes Reducción de la complejidad Introducción al análisis estructural. Identificación de las variables fundamentales

Ejemplo de reducción de la complejidad ESTRUCTURA DEL SISTEMA

Ejemplo de reducción de la complejidad

Ejemplo de Reducción de la complejidad

Diagnostico del sistema empresarial estudiado

A partir de las dimensiones y elementos claves de entorno

y sistema, se evalúa la fortaleza de la empresa en cada

Elemento calificándola de uno a cinco. Inmediatamente

se conforma el perfil competitivo de la empresa.

Ejemplo de diagnostico de un sistema empresarial estudiado red del caucho

PROCESO CRITICO

Es el proceso que tiene una baja calificación y un alto valor estratégico, entendido este como la suma de la motricidad y la dependencia de las variables en la dimensión que se estudia.