Como Incrementar la Productividad en la Empresa

36,218 views
35,531 views

Published on

Como Incrementar la Productividad en la Empresa

Published in: Business
5 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
36,218
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
658
Actions
Shares
0
Downloads
708
Comments
5
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Como Incrementar la Productividad en la Empresa

    1. 1. COMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE SU EMPRESA Santiago Macías H. smacias@compite.org.mx
    2. 2. CASO PRÁCTICO: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL ERA DE LA PRODUCCIÓN EN MASA Costo Disponibilidad Economías de escala ERA DE LA CALIDAD Conformidad Confiabilidad Durabilidad Servicios de garantía ERA DEL CLIENTE VIRTUAL Globalización Productos diferenciados Rotación y entrega Productos personalizados Reales precios de mercado Participación del cliente “ Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios” Responsabilidad social
    3. 3. La forma de hacer negocios ha cambiado con la Globalización COSTO UTILIDAD + = PRECIO COSTO UTILIDAD = - PRECIO DETERMINADO POR EL MERCADO HOY ANTES
    4. 4. ¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIAMO DEL CLIENTE? Tiempo de entrega corto Compañía con mejora continua Compañía con gente involucrada Estandarización I II IV V Todo con calidad III <ul><li>Seguridad </li></ul><ul><li>Producto atractivo </li></ul><ul><li>Costo competitivo </li></ul><ul><li>Buena respuesta al cliente </li></ul><ul><li>Compañía orientada a la gente </li></ul>Metas 5 Principios Encantamiento del Cliente
    5. 5. SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA a/ <ul><li>86% Dispone de personal insuficientemente capacitado en la línea de producción. </li></ul><ul><li>82% Con grandes áreas de mejora en productividad. </li></ul><ul><li>80% Desconoce cómo aplicar principios de Calidad. </li></ul><ul><li>80% Con líneas y procesos de producción lentos e inseguros. </li></ul><ul><li>77% Con irregularidad en la calidad de productos y servicios. </li></ul><ul><li>75% Con acumulación de inventarios. </li></ul><ul><li>68% Con problemas de comunicación gerencia-equipo de trabajo. </li></ul><ul><li>40% Con utilización ineficiente del piso de producción. </li></ul>a/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas
    6. 6. Problemas en las MIPyME´s Agrupación de los problemas detectados. Del personal: capacitación, falta de compromiso, seguridad e higiene, rotación, trabajo en equipo. Del proceso: balanceo de la línea, planeación y control de la producción, control de calidad, distribución de planta, mano de obra extra, técnicas inapropiadas
    7. 7. Problemas en las MIPyME´s <ul><li>De los materiales: control de entregas y pedidos, manejo inapropiado, aprovechamiento inadecuado, materiales inapropiados. </li></ul><ul><li>Del equipo y herramienta: falta de equipo, falta de control, inseguridad, equipo inapropiado, mantenimiento, uso ineficiente, obsoleto. </li></ul><ul><li>Del lugar de trabajo: ergonomía inapropiada, lugares inapropiados, mantenimiento de instalaciones. </li></ul>
    8. 8. Acciones de Mejora Acciones de mejora Grupo 1 Control de seguridad del proceso 8. Planificación y control de la producción 9. Distribución del espacio de trabajo 12. Suministro de máquinas e instrumentos 28. Seguridad en el trabajo 16. Mantenimiento Grupo 2 Optimización del medio de producción 29. Sistema de producción 30. Mantenimiento de instalaciones 27. Ergonomía 11. Utilización de las técnicas adecuadas 15. Máquinas e instrumentos adecuados 17. Optimización de máquinas e instrumentos 33. Utilización eficaz de los materiales. 13. Control de máquinas e instrumentos 32. Control eficiente de materiales Grupo 3 Gestión de procesos 6. Balanceo de la línea de producción 7. Control de calidad 31. Control de la recepción del pedido 23. Planificación 24. Documentación del proceso 1. Entrenamiento del personal 20. Definición de políticas 2. Motivación individual en el trabajo 5. Creación del trabajo en equipo 19. Definición de las responsabilidades 21. Dirección del procesos <ul><li>Grupo 4 </li></ul><ul><li>Otros </li></ul><ul><li>4. Rotación del personal </li></ul><ul><li>10. Organización del personal </li></ul><ul><li>25. Reclutamiento del personal </li></ul><ul><li>Salud y Seguridad de los </li></ul><ul><li>empleados </li></ul><ul><li>26. Mejora de atención a clientes </li></ul><ul><li>22. Planeacion de la producción </li></ul><ul><li>18. Modernización de las máquinas y </li></ul><ul><li>herramientas </li></ul><ul><li>14. Seguridad de las máquinas y </li></ul><ul><li>herramientas </li></ul><ul><li>34. Modificación del producto </li></ul><ul><li>35. Definición de las características </li></ul><ul><li>específicas del producto </li></ul>
    9. 9. Beneficios de un Sistema de Calidad <ul><li>Unifica los conceptos de calidad. </li></ul><ul><li>Reduce la insatisfacción del usuario. </li></ul><ul><li>Normaliza y mejora los procesos. </li></ul><ul><li>Facilita la prestación de los servicios. </li></ul><ul><li>Mejora la imagen de la organización. </li></ul><ul><li>Mejora la calidad del producto o servicio. </li></ul><ul><li>Mejora la salud, seguridad de los empleados. </li></ul><ul><li>Protege al medio ambiente. </li></ul><ul><li>Aumenta la competitividad. </li></ul><ul><li>Mejora la aplicación y uso de servicios.0 </li></ul>
    10. 10. ¿POR QUÉ ES NECESARIO UN PLAN DE NEGOCIOS ? SEGUIR EL DESEMPEÑO REPARTIR RECURSOS GME-BPD Guide Gerente de planta VISIÓN ENFOQUE METAS DIRECCIÓN CLARA OBJETIVOS COMUNES
    11. 11. PRINCIPIO : ESTANDARIZACIÓN Estandarización Clase Mundial Mejora Continua Cambio
    12. 12. El cambio y la superación no se logran fácil <ul><ul><li>Para mejorar debemos cambiar continuamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>A cualquier acción corresponde una reacción igual en magnitud pero en sentido opuesto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Esta oposición al cambio es causada porque la gente es movida de su zona de confort. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre más grande sea el cambio, mayor oposición existirá. </li></ul></ul><ul><ul><li>Entre mayor sea la oposición, es más difícil mejorar. </li></ul></ul>
    13. 13. ¿QUÉ HACER? <ul><li>Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales. </li></ul><ul><li>Provocar la mejora continua. </li></ul><ul><li>Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organización. </li></ul><ul><li>Impactar los beneficios en el cliente interno y externo. </li></ul>
    14. 14. CALIDAD, MEJORA PERMANENTE Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE <ul><li>Calidad es equivalente a realizar las cosas bien, enfocando nuestros procesos a ello asegurando nuestro servicio y su garantía. </li></ul><ul><li>La Calidad es el resultado de una planeación total y continua de cada uno de los aspectos que intervienen entre el deseo del consumidor y el servicio o producto final que se ofrece . </li></ul>
    15. 15. COMPAÑÍA CON MEJORA CONTINUA <ul><li>El Sistema de mejora permanente incluye el sistema de la calidad clásica. </li></ul><ul><li>Aprovechar las cualidades personales. </li></ul><ul><li>Responsabilizar a cada uno de su entorno. </li></ul><ul><li>  Enfocar esfuerzos al cliente. </li></ul>
    16. 16. Los interesados en la calidad El personal de la organización “ Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”. <ul><li>Si dentro tenemos personal: </li></ul><ul><li>Insatisfecho </li></ul><ul><li>Descontento </li></ul><ul><li>Distraído </li></ul><ul><li>Satisfecho </li></ul><ul><li>Respetado </li></ul><ul><li>Motivado </li></ul><ul><li>Disciplinado </li></ul><ul><li>Escuchado </li></ul><ul><li>Nuestro cliente verá : </li></ul><ul><li>Mal Servicio </li></ul><ul><li>Ineficiencia e ineficacia </li></ul><ul><li>Productos defectuosos </li></ul><ul><li>Buen servicio </li></ul><ul><li>Cortesía </li></ul><ul><li>Mejora Continua </li></ul><ul><li>Puntualidad </li></ul><ul><li>Solución a Problemas </li></ul>
    17. 17. MEJORA CONTINUA <ul><li>DEFINICIÓN: </li></ul><ul><ul><li>Aplicar la sinergia del equipo de trabajo para realizar pequeñas mejoras a los procesos estables. </li></ul></ul><ul><li>PROPÓSITO: </li></ul><ul><ul><li>Avanzar siempre en búsqueda de metas cada vez más retadoras a través de la eliminación del desperdicio. </li></ul></ul>
    18. 18. CÓMO CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE <ul><li>Producir y ofrecer servicios con calidad. </li></ul><ul><li>Cada uno es responsable de su parcela. </li></ul><ul><li>No hay culpables hay problemas. </li></ul><ul><li>Cada problema es una oportunidad. </li></ul><ul><li>Todos los empleados son la imagen de la empresa. </li></ul>
    19. 19. LA COMPETITIVIDAD EN LA EMPRESA <ul><li>Para elevar el nivel competitivo de las empresas, éstas deberán implementar un sistema de gestión de calidad. </li></ul><ul><li>Un verdadero sistema de gestión de calidad vigente y confiable, se preocupa por fomentar los valores personales de los integrantes de su empresa con los valores corporativos </li></ul><ul><li>La capacitación constante en todos los niveles y áreas de la empresa harán del personal el capital más estratégico de la empresa. </li></ul>
    20. 20. PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN EL SGC <ul><li>Enfoque al cliente. </li></ul><ul><li>Liderazgo. </li></ul><ul><li>Involucramiento del personal. </li></ul><ul><li>Enfoque a procesos. </li></ul><ul><li>Administración con enfoque a sistemas. </li></ul><ul><li>Mejoramiento continuo. </li></ul><ul><li>Enfoque a la toma de decisiones con base en hechos. </li></ul><ul><li>Beneficios mutuos en la relación con el proveedor. </li></ul>
    21. 21. El Sistema de Gestión de la Calidad Las reglas básicas para la mejora continua son: <ul><li>No se puede mejorar nada que no se haya CONTROLADO </li></ul><ul><li>No se puede controlar nada que no se haya MEDIDO </li></ul><ul><li>No se puede medir nada que no se haya DEFINIDO </li></ul><ul><li>No se puede definir nada que no se haya </li></ul><ul><li>IDENTIFICADO </li></ul>
    22. 22. Consultoría y Capacitación Especializada
    23. 23. COMPITE, A.C . El Comité Nacional de Productividad e Innovación Tecnológica, A. C., es una asociación civil, sin fines de lucro, creada en enero de 1997, dedicada a ofrecer servicios de consultoría especializada de alta calidad a las PYMES. El objetivo de COMPITE, A. C., es promover la productividad y la calidad en las pequeñas empresas, e inducir la incorporación de nuevas tecnologías que mejoren su competitividad y calidad.
    24. 24. SERVICIOS <ul><li>TALLERES DE 2 DIAS </li></ul><ul><li>Mejora Continua </li></ul><ul><li>Integración Básica de Procesos </li></ul><ul><li>TALLERES DE 4 DIAS </li></ul><ul><li>Reingeniería de Procesos </li></ul><ul><li>Gestión Estrategia Organizacional de Servicio al Cliente </li></ul><ul><li>Gestión Servicios al Paciente para Hospitales </li></ul><ul><li>Optimización de Cambios de Modelo </li></ul><ul><li>Prácticas de Logística para la Competitividad </li></ul>Talleres COMPITE <ul><li>Diagnóstico y Consultoría especializada en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Consultoría para establecer sistemas de calidad en Hospitales </li></ul>Consultoría ISO 9001:2000
    25. 25. SERVICIOS <ul><li>CURSOS ESPECIALIZADOS EN MATERIA DE: </li></ul><ul><li>ISO 9001:2000 </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la Calidad </li></ul><ul><li>Productividad </li></ul><ul><li>Habilidades Gerenciales </li></ul><ul><li>Responsabilidad Social </li></ul>Capacitación Empresarial <ul><li>Diagnóstico </li></ul><ul><li>Consultoría </li></ul><ul><li>Capacitación </li></ul>Consultoría en Responsabilidad Social
    26. 26. SERVICIOS <ul><li>Gestión de la Calidad para PYMES </li></ul><ul><li>Formación de Consultor APEC de Negocios ( APEC Certified Business Counsellors ) </li></ul>Diplomados <ul><li>Congreso Internacional de Calidad para PYMES </li></ul><ul><li>Congreso Internacional de Responsabilidad Social en México </li></ul><ul><li>Congreso de Productividad </li></ul>Congresos
    27. 27. Muchas Gracias

    ×