Tablero de Comando
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Tablero de Comando

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  • 1. Tablero de Comando
  • 2.
    • Indicadores
    • Objetivos
    • Tolerancias
    • Alarmas
    • Acciones
    • Compromisos
    Contenido
  • 3.
    • Dinámico
    • Proactivo
    • En tiempo real
    • Que habilite a tomar decisiones oportunas
    • Sintaxis para los niveles directivos
    • Específicos para los niveles operativos
    • Diseño Uniforme
    Características Deseables
  • 4.
    • Orientada a los objetivos
    • Relevante
    • Confiable
    • Oportuna
    • Integrada
    • Clara e inequívoca
    • Rápida realimentación
    Atributos de la Información
  • 5. Información que provee
    • Estructural
    • Situacional
    • Evolutiva
  • 6.
    • Indicadores: í ndices expresados en su unidad de medida
    • Frecuencia: diaria, semanal, mensual
    • Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación
    • Alcance: mensual, acumulado
    • Base de Comparación
    • Historia / Tendencia
    • Parámetro de Alarma
    • Gráfico
    • Responsable del monitoreo
    Sistematización del Tablero de Comando
  • 7. Tecnología de Información y Tablero de Comando
    • Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión
    • Permite ser compartido y discutido con rapidez
    • Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos
  • 8.
    • A partir de Objetivos estratégicos
      • Rentabilidad
      • Liderazgo
      • Calidad de Servicio
      • Productividad
      • Recursos Humanos
      • Determinar :
    • Áreas / subáreas clave
      • Estructura Organizacional
      • Secuencia de Procesos
    Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
  • 9.
    • Indicadores clave o factores críticos de éxito
      • Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados
      • Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables
    • Forma de cálculo
      • Orígen de la información (quién provee)
      • Datos a procesar (qué , cuáles )
      • Procedimiento a utilizar ( cómo )
      • Frecuencia de información (cuándo)
    Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
  • 10.
    • Establecer la base de comparación
      • Estándar de referencia
      • Base para el cálculo de variaciones
    • Determinar puntos de alarma
      • Formas de aviso cuando la
      • tolerancia establecida
      • ha sido superada
    • Mostrar tendencias
    • Indicar planes de acción
    Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
  • 11.
    • Mas importante que hacer las cosas como se debe,
    • es hacer las cosas que deben hacerse
  • 12. 1.-Transporte Interno 2.-Procesos 3.-Empaque 4.-Stocks
  • 13. Tableros de Comando en Operaciones 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5
  • 14. Cualidades de Resultados Satisfactorios Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES INSUMOS PROCESOS EQUIPOS PERSONAL Vi Vp Vrh Ve Vtotal V= variabilidad de los factores Aplicación Ciclo Deming Plan Hacer Medir Actuar ENTORNO Ve
  • 15. Ejemplo 1 Factores Críticos de éxito Resultado Estándar Variación Períodos Tendencia Presupuesto 80000 78000 + 2000 3 Baja % entregas en tiempo 98 % 99 % - 1 % 5 Mantiene % reclamos 3 % 3 % ------- 2 Mantiene % scrap 1.5 % 0.5 % +300 % 3 Alza
  • 16. Organización S.A.- Piramidación Estructura e índices
  • 17. Indicadores
  • 18. Interfases – Arquitectura técnica
    • Procesos de interfase
    • Tecnologías
    • Pantallas
    • Navegación
    • Selección
    • Aperturas
  • 19.
    • 1.- Designación del grupo de implantación
    • 2.- Validación del diseño del tablero de comando con
    • criterio: costo / beneficio .
    • 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado
    • 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
      • Documento inicial
      • Reuniones por niveles de responsabilidad
      • en cascada
      • Recoger comentarios
      • Dar respuesta a inquietudes
    Tablero de Comando- Fase de Implantación 1
  • 20.
    • 5.- Plan de Puesta en Marcha
    • a nivel organización o por etapas
      • 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
      • 5.2.- Responsables
      • 5.3.- Fechas de cumplimiento
      • 5.4.- Rutina de información:
          • controla
          • autoriza
          • participa
          • debe ser informado
    Tablero de Comando- Fase de Implantación 2 quién
  • 21.
    • 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha
    • 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
      • 8.1.- identificación de causas de desviaciones
      • 8.2.- planes de remoción de causas de problemas
      • 8.3.- planes de mejora
    • 8.- Evidencia de los comportamientos positivos
    • 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
    • e introducci ó n de modificaciones consecuentes
    Tablero de Comando- Fase de Implantación 3
  • 22. Tablero de Comando Balanceado
  • 23. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1
    • Visión Estratégica de la Información
      • Necesidades de la Organización
      • Desarrollo de Acciones
      • La Información como sistema de inteligencia del negocio
    • Tablero de Comando Balanceado
      • Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
      • Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente
      • Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo
  • 24. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2 Visión Futura Estrategia Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Comunicación Planeamiento Objetivos
  • 25. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3 Perspectivas Clientes Procesos Internos Tablero de Comando Balanceado Financiera Aprendizaje Crecimiento
  • 26. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4 Relación causa - efecto Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”
  • 27.
    • Nueva forma de pensar
    • Concentra en la visión futura
    • Influencia en la comunicación
    • Indicadores del Tablero como apoyo a la Estrategia
    • Discusión esencia proceso
    • Contribución individual al resultado
    • Valor en el efecto producido
    Beneficios de su Aplicación
  • 28. Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “ ¿Cuál es nuestra visión del futuro? “ Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes ? “ ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “ ¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “ ¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?”
  • 29. Mapas Estratégicos
    • Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión
    • Refleja el proceso de transformación
      • de activos intangibles
        • conocimientos
        • experiencias
        • habilidades
      • a resultados tangibles
    • Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan
  • 30. Metodología del Relevamiento Análisis dinámico de la Información Inmersión en la Operación Comprensión Global del Negocio Informes Observaciones Visitas Entrevistas
  • 31. Relaciones Causa Efecto FINANCIERA ROCE CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Perspectivas
  • 32. De la estrategia a la Acción
  • 33. Generación de Indices - Modelo RUBRO DESARROLLO INDICE Siglas y denominación PROPOSITO Objetivo de la Medición CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indice CARACTERISTICAS DEL INDICE Qué información brinda la evolución del índice FRECUENCIA Período de Revisión ORIGEN DE LOS DATOS Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios PRESENTACION Períodos que cubre Gráficos auxiliares OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
  • 34. Financiera 0 50 100 25 75 Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Personal 0 50 100 25 75 Cliente 0 50 100 25 75 Innovacion y Desarrollo 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Actualizar ?
  • 35. 79% Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Visi ó n 0 50 100 25 75 Plan de Acci ó n 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ? Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Localmente Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a Equipos de Trabajo
  • 36.  
  • 37. Mobil NAM&R
  • 38. Plan de Implantación - Sistemas GENERACION 1RA Generación Generación del Usuario 2DA Generación Sistema ejecutivo de Información 3RA Generación Modelos de Simulación Propósito
    • Presentación
    • amigable
    • Fácil acceso
    • Compara unidades
    • en el tiempo
    • Idem 1RA
    • Recolección automática de datos de diferentes fuentes
    • Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos
    Características
    • Datos de diferentes fuentes
    • Textos y gráficos presentados conjuntamente
    • Acceso a info.
    • Interfase usuario
    • Almacén de datos
    • Comparación entre índices
    • Hipótesis de relaciones causa-efec
    • Simulación de diferentes alternativas estratégicas
    Ejemplos
    • Visual Basic
    • Excel
    • Access
    • OLAP
    • “ On line analytical processing”
    • Stella
    • Ithink
  • 39. Aprobación Difusión Desarrollo Sistema Primer Tablero Comando Implementación Desarrollo Herramientas avanzadas de medición Tablero Comando Avanzado