Tablero de Comando

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Tablero de Comando

  1. 1. Tablero de Comando
  2. 2. <ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Tolerancias </li></ul><ul><li>Alarmas </li></ul><ul><li>Acciones </li></ul><ul><li>Compromisos </li></ul>Contenido
  3. 3. <ul><li>Dinámico </li></ul><ul><li>Proactivo </li></ul><ul><li>En tiempo real </li></ul><ul><li>Que habilite a tomar decisiones oportunas </li></ul><ul><li>Sintaxis para los niveles directivos </li></ul><ul><li>Específicos para los niveles operativos </li></ul><ul><li>Diseño Uniforme </li></ul>Características Deseables
  4. 4. <ul><li>Orientada a los objetivos </li></ul><ul><li>Relevante </li></ul><ul><li>Confiable </li></ul><ul><li>Oportuna </li></ul><ul><li>Integrada </li></ul><ul><li>Clara e inequívoca </li></ul><ul><li>Rápida realimentación </li></ul>Atributos de la Información
  5. 5. Información que provee <ul><li>Estructural </li></ul><ul><li>Situacional </li></ul><ul><li>Evolutiva </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Indicadores: í ndices expresados en su unidad de medida </li></ul><ul><li>Frecuencia: diaria, semanal, mensual </li></ul><ul><li>Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación </li></ul><ul><li>Alcance: mensual, acumulado </li></ul><ul><li>Base de Comparación </li></ul><ul><li>Historia / Tendencia </li></ul><ul><li>Parámetro de Alarma </li></ul><ul><li>Gráfico </li></ul><ul><li>Responsable del monitoreo </li></ul>Sistematización del Tablero de Comando
  7. 7. Tecnología de Información y Tablero de Comando <ul><li>Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión </li></ul><ul><li>Permite ser compartido y discutido con rapidez </li></ul><ul><li>Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos </li></ul>
  8. 8. <ul><li>A partir de Objetivos estratégicos </li></ul><ul><ul><li>Rentabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderazgo </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de Servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Productividad </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar : </li></ul></ul><ul><li>Áreas / subáreas clave </li></ul><ul><ul><li>Estructura Organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Secuencia de Procesos </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
  9. 9. <ul><li>Indicadores clave o factores críticos de éxito </li></ul><ul><ul><li>Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados </li></ul></ul><ul><ul><li>Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables </li></ul></ul><ul><li>Forma de cálculo </li></ul><ul><ul><li>Orígen de la información (quién provee) </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos a procesar (qué , cuáles ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Procedimiento a utilizar ( cómo ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de información (cuándo) </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
  10. 10. <ul><li>Establecer la base de comparación </li></ul><ul><ul><li>Estándar de referencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Base para el cálculo de variaciones </li></ul></ul><ul><li>Determinar puntos de alarma </li></ul><ul><ul><li>Formas de aviso cuando la </li></ul></ul><ul><ul><li>tolerancia establecida </li></ul></ul><ul><ul><li>ha sido superada </li></ul></ul><ul><li>Mostrar tendencias </li></ul><ul><li>Indicar planes de acción </li></ul>Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
  11. 11. <ul><li>Mas importante que hacer las cosas como se debe, </li></ul><ul><li>es hacer las cosas que deben hacerse </li></ul>
  12. 12. 1.-Transporte Interno 2.-Procesos 3.-Empaque 4.-Stocks
  13. 13. Tableros de Comando en Operaciones 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] Scrap Mat Empaque dia acumu % año ant % acum 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 6700 19600 5
  14. 14. Cualidades de Resultados Satisfactorios Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad REAL- ESTÁNDAR= VARIACIONES INSUMOS PROCESOS EQUIPOS PERSONAL Vi Vp Vrh Ve Vtotal V= variabilidad de los factores Aplicación Ciclo Deming Plan Hacer Medir Actuar ENTORNO Ve
  15. 15. Ejemplo 1 Factores Críticos de éxito Resultado Estándar Variación Períodos Tendencia Presupuesto 80000 78000 + 2000 3 Baja % entregas en tiempo 98 % 99 % - 1 % 5 Mantiene % reclamos 3 % 3 % ------- 2 Mantiene % scrap 1.5 % 0.5 % +300 % 3 Alza
  16. 16. Organización S.A.- Piramidación Estructura e índices
  17. 17. Indicadores
  18. 18. Interfases – Arquitectura técnica <ul><li>Procesos de interfase </li></ul><ul><li>Tecnologías </li></ul><ul><li>Pantallas </li></ul><ul><li>Navegación </li></ul><ul><li>Selección </li></ul><ul><li>Aperturas </li></ul>
  19. 19. <ul><li>1.- Designación del grupo de implantación </li></ul><ul><li>2.- Validación del diseño del tablero de comando con </li></ul><ul><li>criterio: costo / beneficio . </li></ul><ul><li>3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado </li></ul><ul><li>5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones </li></ul><ul><ul><li>Documento inicial </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones por niveles de responsabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>en cascada </li></ul></ul><ul><ul><li>Recoger comentarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar respuesta a inquietudes </li></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 1
  20. 20. <ul><li>5.- Plan de Puesta en Marcha </li></ul><ul><li>a nivel organización o por etapas </li></ul><ul><ul><li>5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>5.2.- Responsables </li></ul></ul><ul><ul><li>5.3.- Fechas de cumplimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>5.4.- Rutina de información: </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>controla </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>autoriza </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>participa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>debe ser informado </li></ul></ul></ul></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 2 quién
  21. 21. <ul><li>6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha </li></ul><ul><li>7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos </li></ul><ul><ul><li>8.1.- identificación de causas de desviaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>8.2.- planes de remoción de causas de problemas </li></ul></ul><ul><ul><li>8.3.- planes de mejora </li></ul></ul><ul><li>8.- Evidencia de los comportamientos positivos </li></ul><ul><li>9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales </li></ul><ul><li> e introducci ó n de modificaciones consecuentes </li></ul>Tablero de Comando- Fase de Implantación 3
  22. 22. Tablero de Comando Balanceado
  23. 23. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1 <ul><li>Visión Estratégica de la Información </li></ul><ul><ul><li>Necesidades de la Organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo de Acciones </li></ul></ul><ul><ul><li>La Información como sistema de inteligencia del negocio </li></ul></ul><ul><li>Tablero de Comando Balanceado </li></ul><ul><ul><li>Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton </li></ul></ul><ul><ul><li>Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente </li></ul></ul><ul><ul><li>Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo </li></ul></ul>
  24. 24. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2 Visión Futura Estrategia Tablero de Comando Balanceado Medición Realimentación Aprendizaje Comunicación Planeamiento Objetivos
  25. 25. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3 Perspectivas Clientes Procesos Internos Tablero de Comando Balanceado Financiera Aprendizaje Crecimiento
  26. 26. Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4 Relación causa - efecto Financiera Aprendizaje Crecimiento Clientes Procesos Internos “ Si logramos aprender más de nuestros procesos” “ Nos permitirá mejorarlos” “ Esto provocará un efecto positivo en nuestros clientes “ Y mejores resultados para nuestra organización”
  27. 27. <ul><li>Nueva forma de pensar </li></ul><ul><li>Concentra en la visión futura </li></ul><ul><li>Influencia en la comunicación </li></ul><ul><li>Indicadores del Tablero como apoyo a la Estrategia </li></ul><ul><li>Discusión esencia proceso </li></ul><ul><li>Contribución individual al resultado </li></ul><ul><li>Valor en el efecto producido </li></ul>Beneficios de su Aplicación
  28. 28. Plan de Acción Factores Críticos de Exito Perspectivas Indicadores Estratégicos Visión Futura “ ¿Cuál es nuestra visión del futuro? “ Si nuestra visión tiene éxito, ¿en qué seremos diferentes ? “ ¿Cuáles son los factores críticos de éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” “ ¿Cuáles son los indicadores críticos que indican nuestra dirección estratégica?” “ ¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de Acción para tener éxito?”
  29. 29. Mapas Estratégicos <ul><li>Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión </li></ul><ul><li>Refleja el proceso de transformación </li></ul><ul><ul><li>de activos intangibles </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>conocimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>experiencias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>habilidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>a resultados tangibles </li></ul></ul><ul><li>Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan </li></ul>
  30. 30. Metodología del Relevamiento Análisis dinámico de la Información Inmersión en la Operación Comprensión Global del Negocio Informes Observaciones Visitas Entrevistas
  31. 31. Relaciones Causa Efecto FINANCIERA ROCE CLIENTE Lealtad Cliente Entrega en Tiempo INTERNA Procesos Calidad Tiempo Negocio Procesos Ciclo APRENDIZAJE Crecimiento Habilidades Personal Perspectivas
  32. 32. De la estrategia a la Acción
  33. 33. Generación de Indices - Modelo RUBRO DESARROLLO INDICE Siglas y denominación PROPOSITO Objetivo de la Medición CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indice CARACTERISTICAS DEL INDICE Qué información brinda la evolución del índice FRECUENCIA Período de Revisión ORIGEN DE LOS DATOS Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los datos necesarios PRESENTACION Períodos que cubre Gráficos auxiliares OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
  34. 34. Financiera 0 50 100 25 75 Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Personal 0 50 100 25 75 Cliente 0 50 100 25 75 Innovacion y Desarrollo 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Actualizar ?
  35. 35. 79% Procesos y Proveedores 0 50 100 25 75 Visi ó n 0 50 100 25 75 Plan de Acci ó n 0 50 100 25 75 Periodo Actual Objetivo ABB TABLERO DE COMANDO BALANCEADO File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ? Se ha desarrollado un flujo de Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Localmente Uso de un lenguaje común Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a Equipos de Trabajo
  36. 37. Mobil NAM&R
  37. 38. Plan de Implantación - Sistemas GENERACION 1RA Generación Generación del Usuario 2DA Generación Sistema ejecutivo de Información 3RA Generación Modelos de Simulación Propósito <ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>amigable </li></ul><ul><li>Fácil acceso </li></ul><ul><li>Compara unidades </li></ul><ul><li>en el tiempo </li></ul><ul><li>Idem 1RA </li></ul><ul><li>Recolección automática de datos de diferentes fuentes </li></ul><ul><li>Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos </li></ul>Características <ul><li>Datos de diferentes fuentes </li></ul><ul><li>Textos y gráficos presentados conjuntamente </li></ul><ul><li>Acceso a info. </li></ul><ul><li>Interfase usuario </li></ul><ul><li>Almacén de datos </li></ul><ul><li>Comparación entre índices </li></ul><ul><li>Hipótesis de relaciones causa-efec </li></ul><ul><li>Simulación de diferentes alternativas estratégicas </li></ul>Ejemplos <ul><li>Visual Basic </li></ul><ul><li>Excel </li></ul><ul><li>Access </li></ul><ul><li>OLAP </li></ul><ul><li>“ On line analytical processing” </li></ul><ul><li>Stella </li></ul><ul><li>Ithink </li></ul>
  38. 39. Aprobación Difusión Desarrollo Sistema Primer Tablero Comando Implementación Desarrollo Herramientas avanzadas de medición Tablero Comando Avanzado

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