• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Gestión sin Papeles Balance Scorecard
 

Gestión sin Papeles Balance Scorecard

on

  • 6,089 views

Gestión sin Papeles Balance Scorecard

Gestión sin Papeles Balance Scorecard

Statistics

Views

Total Views
6,089
Views on SlideShare
6,081
Embed Views
8

Actions

Likes
0
Downloads
498
Comments
0

1 Embed 8

http://www.slideshare.net 8

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Gestión sin Papeles Balance Scorecard Gestión sin Papeles Balance Scorecard Presentation Transcript

    • GESTION SIN PAPELES
    • Aspectos fundamentales de la metodología de gestión “Balanced Scorecard” Un poco de Teoría
    • CARACTERISTICAS BASICAS DE LA METODOLOGIA A UTILIZAR • Fácilmente comprensible • Fundamentalmente práctica • Claramente enfocada a resultados
    • Orígenes del BSC (CMI)
      • Década de los 70:
      • Calidad Total
        • Aportes
            • Cero defectos basado en el concepto:
              • Clientes Interno – Proveedor Interno
            • Relaciones de causa – efecto ; medios – fines (arbol de problemas, Metodología ZOPP)
            • Espina de pescado de Ishikawa
      • Década de los 80:
      • Reingeniería
        • Aportes
            • Consolidar el concepto de procesos
            • Cambio radical
            • Innovación y desarrollo
      • Década de los 90:
      • Empowerment
        • Aportes
            • Incorpora a todos los niveles en decisiones estratégicas
            • Desarrollo del capital intelectual
            • El principal activo de la organización son los trabajadores
    • Que es el Balanced Scorecard? Robert S. K aplan David P. Norton Es un modelo de gestión estratégico - operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y mediano plazo.
    • Beneficios del BSC
      • La fuerza de trabajo estará vinculada y conocerá su papel en la estrategia.
      • Los Gerentes podrán conducir su área orientándola a resultados financieros y no financieros concretos
      • Se determinarán los procesos críticos del negocio sobre los que preferiblemente se debe actuar para producir los cambios más significativos.
      • Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos de apoyo para elevar sus competencias.
      • Es una potente herramienta para evaluar el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de gestión.
      • La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañia en todos los niveles de la organización
    • Para el diseño del BSC
      • Antes de la construcción del BSC se debe haber considerado y definido las siguientes variables:
        • Definido las oportunidades y amenazas
        • Identificado las fortalezas y debilidades
        • Formulado las grandes declaraciones estratégicas:
          • Visión
          • Misión
          • Valores
    • BSC Posición actual de la empresa Posición futura deseable Visión Estrategia BALANCED SCORECARD Describe las hipótesis estratégicas en un conjunto de relaciones causa – efecto
    • Las 4 perspectivas
      • El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
      Los aspectos financieros Los clientes de la empresa Las personas, tecnologías de información, formación, aprendizaje y crecimiento L os procesos internos de la empresa Estrategia
    • OBJETIVOS Generales
      • Evaluar los aspectos internos y externos de la EMPRESA, bajo la perspectiva del Balanced Scorecard.
      • Declarar los Objetivos Centrales de la EMPRESA en el marco del Balanced Scorecard.
      • Definir los Objetivos estratégicos hacia donde orientar los esfuerzos de la EMPRESA
      • Determinar los Indicadores y Metas Centrales y Estratégicos, asociados a los Objetivos
      • Diseñar los planes de acción de corto y mediano plazo para alcanzar las metas propuestas. Confeccionar el Balanced Scorecard.
      • Socializar el Balanced Scorecard que plasma la estrategia traducida en la operación.
      • Analizar los distintos procesos y determinación
      • de los puntos críticos.
      • Financieros
      • Corresponden a aquellos Objetivos que nos llevan a incrementar la rentabilidad del negocio , ya sea mediante el aumento de los volúmenes de venta o de mejoras en la productividad .
      • De Clientes y Mercado
      • Son aquellos que incrementan el valor percibido por los clientes, mejorar con ello la posición económica - financiera de la empresa.
      • De los Procesos Internos
      • Son Objetivos asociados a mejoras e innovación en las actividades generadoras de valor de los procesos centrales , actuando como fuentes de ventaja competitiva. Son objetivos impulsadores de mejoras en el mercado o en rentabilidad.
      • De las Personas y la Tecnología
      • Se asocian a variables de competencia, habilidades , tecnología y clima organizacional, que inciden directamente en mejoras operativas, de mercado o de rentabilidad.
      OBJETIVOS por Perspectiva
    • Perspectiva Financiera
      • Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
      • Es decir,
        • Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.
    • Perspectiva Financiera
      • Estrategias para generar valor:
        • Mejorar la Productividad.
            • En la estructura de costos.
            • En el uso de los activos.
        • Crecimiento en Ventas.
            • Desarrollar nuevos mercados y productos.
            • Incrementar valor a los clientes actuales.
    • Perspectiva de los clientes
      • Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados.
      • Es decir,
        • Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
    • Perspectiva de los clientes
      • Proposiciones de Valor:
          • Liderazgo de Producto: Sony
          • Intimidad con Clientes: Home Center
          • Excelencia Operativa: Mc Donald’ s
          • XXXXXXXXXXX: Su organización
    • Perspectiva de los Procesos Internos
      • Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas.
      • Es decir,
        • En qué procesos tenemos que ser excelentes...
    • CADENA DE VALOR
      • Corresponde a aquellas actividades centrales de la empresa, que su optimización e innovación permanente las convierte en fuentes de ventaja competitiva.
    • Perspectiva de los procesos Internos
      • Invención
      • Desarrollo del producto
      • Velocidad de comercio
      • Alianzas
      • Servicio al cliente
      • Gestión de las relaciones
      • Acciones de mercadeo
      • Salud
      • Seguridad
      • Medioambiente
      • Sociedad
      • Cadena de suministro
      • Costos, tiempo, calidad
      • Capacidad y productividad
      Proceso de Innovación Proceso de Gestión de Clientes Procesos Operativos Procesos Reguladores y Medioambientales
      • Cadena de Valor:
    • Perspectiva del aprendizaje
      • Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.
      • Es decir,
        • En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor
    • Perspectiva del aprendizaje
      • Aprendizaje y Crecimiento:
        • Competencias Estratégicas
          • Desarrollo de Conocimiento, habilidades, destrezas.
        • Tecnologías Estratégicas:
          • Alineamiento de los sistemas de información con la tecnología y desarrollo de sistema de gestión de Indicadores.
        • Clima de Acción:
          • Cambios culturales para motivar y alinear
    • Integración de las 4 perspectivas Financiera Aprendizaje Y Crecimiento Clientes Procesos Internos Crecimiento De ingresos Productividad Valor para Accionistas Innovación Gestión de Clientes Operaciones Regulatorios Y ambientales Competencias Y habilidades Infraestructura y tecnología Clima laboral Propuesta de Valor
    • Mapa Estratégico
      • Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos.
      • Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.
      • Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente relacionado con los objetivos de la organización.
    • El Mapa Estratégico Proceso de Innovación Proceso de Administración del Cliente Proceso Operacional Proceso Ambiental Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo Liderazgo del Producto Relación con el Cliente Excelencia Operacional Mejorando el Valor para el Accionista Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad Nuevas fuentes de ingreso Beneficios para el cliente Costo por unidad Utilización de activos Valor para el accionista ROCE Funcionalidad Servicio al cliente Atributos de servicio y producto Marca de confianza Imagen Perspectiva Financiera Perspectiva del Cliente Perspectiva Proceso interno Perspectiva Personas
    • El Mapa Estratégico Empresa de Tecnología INCREMENTAR LA RENTABILIDAD Crecer en ventas Brindar excelente soporte Incrementar presencia en el mercado Fortalecer la venta de productos propios Mejorar la calidad de proyectos Mejorar eficiencia operacional Mejorar productividad Disponer de un proceso de inteligencia de negocios Crear de una cultura de orientación al cliente Disponer de soluciones innovadoras de vanguardia Disponer de una cultura de mejora continua. Disponer de personal orientado a resultados Asegurar la calidad de los procesos Optimizar la gestión comercial Ofrecer precios competitivos Disponer de personal altamente capacitado Motivado e incentivado Contar con procesos documentados
    • asegurar el correcto funcionamiento de los pcs asegurar un actualizado funcionamiento del portal Disponer de una sólida Base de colaboradores Estar a la vanguardia del conocimiento en tendencias de management Disponer de un proceso estandarizado de desarrollo de productos Mantener actualizados los contenidos del Portal Implementar un sistema de gestión administrativo/comercial Disponer de un sólido sistema de relaciones con clientes Contar con una oferta diferenciada, estructurada y vanguardista Disponer de un sistema de medición del impacto de nuestras intervenciones Desarrollar identidad corporativa Lograr altos niveles de rentabilidad Focalizar las ventas en una base de Clientes potencialmente rentables Mantener una estructura de costos que aseguren buenos márgenes Mapa Estratégico Empresa capacitación Mantener altos Volúmenes de venta
    • INDICADORES “Lo que no es medible, no es gerenciable”
    • INDICADORES Anual Trimestral Mensual Nuevos Ventas de nuevos productos/servicios Retorno sobre el capital empleado Efectividad de Liderazgo Costos operativos mensuales Rentabilidad por cliente Índice de desempeño ambiental Productividad del personal Clima organizacional Margen de nuevos productos Participación de mercado Satisfacción del cliente Rotación de Inventarios
    • CMI: Línea Aérea Mapa Estratégico Aumentar Rentabilidad Aprendizaje y Crecimiento Disponer de personal Calificado en cada operación Precios bajos Reducir costos Clientes Procesos Internos Reducir el tiempo de los aviones en tierra Servicio a tiempo Atraer y retener clientes Aumentar Ventas Financiera Objetivos: Metas: Planes de Acción Indicadores:
      • % del personal de tierra capacitado
      • # de clientes
      • Ratio de llegadas a tiempo
      • Precios de mercado
      • Tiempo en tierra
      • Salidas puntuales
      • Optimización del tiempo de ciclo
      • Entrenamiento del personal de tierra
      • 30%
      • 20%
      • 5%
      • 12% de aumento
      • Rankeado #1
      • Rankeado #1
      • 30 minutos
      • 90%
      • año 1 70% año 3 90% año 5 100%
      • Rentabilidad
      • Aumentar Ventas
      • Reducir costos
      • Atraer y retener clientes
      • Servicio a tiempo
      • Precios bajos
      • Reducir el tiempo de los aviones en tierra
      Disponer de personal Calificado en cada operación
      • Rentabilidad
      • Ventas
      • Costos
    • RESULTADO
    • RESULTADO
    • RESULTADO