Gestión Empresarial

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Gestión Empresarial

  1. 1. GESTIÓN EMPRESARIALGESTIÓN EMPRESARIAL Oscar Barrios RíosOscar Barrios Ríos asesoria@umce.clasesoria@umce.cl
  2. 2. PROGRAMA DE ESTUDIOPROGRAMA DE ESTUDIO Objetivos:Objetivos: 1.1. Conocer los componentes del proceso deConocer los componentes del proceso de gestión en el campo educacional.gestión en el campo educacional. 2.2. Aplicar el proceso de gestión al procesoAplicar el proceso de gestión al proceso educativo.educativo. 3.3. Gestionar el proceso educativo usandoGestionar el proceso educativo usando técnicas de gestión.técnicas de gestión.
  3. 3. Contenidos principales - Concepto de gestión educativa - Proceso de gestión y componentes - Gestión de recursos - Gestión directiva - Gestión pedagógica - Gestión – planificación estratégica – decisiones - Gestión - participación - comunicación - Gestión y liderazgo - Gestión y calidad - Evaluación de la gestión
  4. 4. Metodología de trabajo - Exposición de contenidos con apoyo audiovisual - Discusión - Trabajo en grupo - Taller - Presentación de trabajos
  5. 5. Bibliografia específica Alvarez, M. y Santos, M. Dirección de centros docentes, gestión por proyectos, Editorial Escuela Española, Madrid, 1996.pp 46-61. García, C.M. y López, J. Asesoramiento curricular y organizativo en educación, Editorial Ariel Educación, Barce- lona, 1997, pp 331-344. UNESCO Innovaciones en la gestión educativa, Editorial UNESCO/OREALC, Santiago, 1995, pp 9-42. Alvarez, M. El liderazgo de la calidad total, Editorial Cole- cción Gestión de Calidad, 1998, pp 29-48. Gairín, J. La organización escolar: contexto y texto de actuación, Editorial La Muralla, Madrid,1996, pp 393-433.
  6. 6. ¿ Qué es gestión ?¿ Qué es gestión ? Es el proceso mediante el cual el directivo o equipoEs el proceso mediante el cual el directivo o equipo directivodirectivo determinan las acciones a seguirdeterminan las acciones a seguir (planifica-(planifica- ción), según los objetivos institucionales, necesida-ción), según los objetivos institucionales, necesida- des detectadas, cambios deseados, nuevas accionesdes detectadas, cambios deseados, nuevas acciones solicitadas, implementación de cambios demandossolicitadas, implementación de cambios demandos o necesarios, yo necesarios, y la forma como se realizarán estasla forma como se realizarán estas accionesacciones ( estrategias, acción) y los resultados que( estrategias, acción) y los resultados que se lograrán.se lograrán.
  7. 7. Concepto de Gestión GESTIÓNGESTIÓN Normativa Estratégica Implementación - Evaluación PLANIFICACIÓN - ACCIÓN Objetivos Decisiones F O D A Tiempos Recursos Liderazgo Logros Impacto
  8. 8. COMPONENTES ESENCIALES DE LACOMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓNGESTIÓN 1.1. PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONESPLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES Según los objetivos de proyecto educativoSegún los objetivos de proyecto educativo institucional u objetivos emergentes.institucional u objetivos emergentes. Según los recursos disponibles y la capacidadSegún los recursos disponibles y la capacidad de programación.de programación. 3.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS Según la características de los recursos y lasSegún la características de los recursos y las condiciones favorables y desfavorables internascondiciones favorables y desfavorables internas y externas, cual sería la mejor forma de realizary externas, cual sería la mejor forma de realizar las acciones.las acciones. 2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN2. DECISIONES DE PLANIFICACIÓN
  9. 9. 4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS4. VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS Según los objetivos que guian la planificación definir cuáles serían los posibles resultados a esperar y su impacto interno o externo. 5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN5. EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN Según lo planificado determinar las mejores condiciones de realización del proceso según las competencias y características de los re- sultados, fijando niveles de calidad o condi- ciones óptimas de realización.
  10. 10. COMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓNCOMPONENTES ESENCIALES DE LA GESTIÓN PLANIFICACIÓN DE LASPLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONESACCIONES DECISIONES DE PLANIFICACIÓNDECISIONES DE PLANIFICACIÓN FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASFORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS VISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOSVISUALIZACIÓN DE RESULTADOS ESPERADOS EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESOEVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL PROCESO DE GESTIÓNDE GESTIÓN
  11. 11. DIRECCIÓN - GESTIÓNDIRECCIÓN - GESTIÓN ES LAES LA ACCIÓNACCIÓN DEDE FACILITAR,FACILITAR, ANIMAR,ANIMAR, INFLUIR,INFLUIR, MOTIVAR,MOTIVAR, ENTUSIASMAR,ENTUSIASMAR, ORIENTARORIENTAR ELEL DESEMPEÑO Y LAS CONDUCTASDESEMPEÑO Y LAS CONDUCTAS ORGANIZACIO- NALESORGANIZACIO- NALES DE LAS PERSONAS ENDE LAS PERSONAS EN ELEL LOGRO DE LOS OBJETIVOSLOGRO DE LOS OBJETIVOS Y ASUMIENDOY ASUMIENDO LALA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE LOSRESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD DE LOS RESULTADOSRESULTADOS
  12. 12. GESTIONAR ¿ PARA QUÉ ? 1. PARA MEJORARPARA MEJORAR (déficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor) 2. PARA FORTALECERPARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.) 3. PARA DESARROLLARPARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias) ( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)( COMBINACIONES DE PROPÓSITOS)
  13. 13. CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN PLANIFICACIÓN ACCCIÓNPLANIFICACIÓN ACCCIÓN RESULTADOSRESULTADOS PRODUCTOSPRODUCTOS IMPACTOIMPACTO PROGRAMASPROGRAMAS PROYECTOSPROYECTOS ACCIONESACCIONES DECISIONESDECISIONES ESTRATEGIASESTRATEGIAS ACTIVIDADESACTIVIDADES TAREASTAREAS RESPONSABILIDADESRESPONSABILIDADES DECISIONESDECISIONES PROACTIVASPROACTIVAS DECISIONESDECISIONES REACTIVASREACTIVAS
  14. 14. GESTIÓN DE CALIDAD OGESTIÓN DE CALIDAD O CALIDAD DE LA GESTIÓNCALIDAD DE LA GESTIÓN ¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES¨ CALIDAD ES LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨Y EXPECTATIVAS RAZONABLES DE LOS CLIENTES ¨ ¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE¨ SI UD. NO PUEDE DEFINIR OPERACIONALMENTE CALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDECALIDAD TAMPOCO PODRÁ MEDIRLA, Y, SI NO PUEDE MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨MEDIRLA, TAMPOCO PODRÁ LOGRARLA...¨ T.H.BERRY 1992T.H.BERRY 1992 ¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨¨ CALIDAD PRODUCIDA Y CALIDAD PERCIBIDA ¨
  15. 15. ASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓNASPECTOS ESENCIALES PARA UNA GESTIÓN DE CALIDADDE CALIDAD . PLANIFICACIÓN DE LA CALIDADPLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD ( IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES, DEFINICIÓN DE SUS NECESIDADES DEFINICIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA FORMACIÓN – PERFIL DE EGRESO, DEFINIR LOS SERVICIO DE APOYO A LOS ESTUDIANTES) . CONTROL DE LA CALIDADCONTROL DE LA CALIDAD ( MEDICIÓN, COMPARACIÓN, CORRECCIÓN, DECISIONES REACTIVAS) . MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDADMEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD ( MEJORAMIENTO PERMANENTE DE LAS PRÁCTICAS, INVESTIGACIÓN-ACCIÓN EFICIENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS-EDUCATIVOS Y LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS-CLENTES)
  16. 16. TIPOS DE GESTIÓN EDUCATIVATIPOS DE GESTIÓN EDUCATIVA CONTEXTO EXTERNO UNIDAD EDUCATIVA DIRECCIÓNDIRECCIÓN GESTIÓN DIRECTIVAGESTIÓN DIRECTIVA AULAAULA GESTIÓN PEDAGÓGICAGESTIÓN PEDAGÓGICA Decisiones Decisiones Proceso educativoProceso educativo
  17. 17. GESTIÓN DIRECTIVAGESTIÓN DIRECTIVA PLANIFICACIÓN,PLANIFICACIÓN, ASIGNACIÓN,ASIGNACIÓN, PROGRAMACIÓN,PROGRAMACIÓN, IMPLEMENTACIÓN,IMPLEMENTACIÓN, PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONTROL,PROCESO DE TOMA DE DECISIONES CONTROL, REORIENTACIÓNREORIENTACIÓN YY EVALUACIÓN DEEVALUACIÓN DE LALA ACCIÓNACCIÓN IMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LASIMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LAS
  18. 18. GESTIÓN PEDAGÓGICAGESTIÓN PEDAGÓGICA PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN DEDE LA ENSEÑANZA,LA ENSEÑANZA, PROGRAMACIÓN EPROGRAMACIÓN E IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEDE ENSEÑANZA,ENSEÑANZA, REORIENTACIÓN YREORIENTACIÓN Y EVALUACIÓN DEEVALUACIÓN DE LOSLOS APRENDIZAJEAPRENDIZAJE IMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LASIMPLICA LA RESPONSABILIDAD DE LAS
  19. 19. P L A N I F I C A C I Ó NP L A N I F I C A C I Ó N ESTRATÉGICAESTRATÉGICA Situación FinalSituación Final ( x años )(pueder ser) (diagnóstico – Descripción Situacional) Programa – proyectos - acciones Gestión EstratégicaGestión Estratégica Visión Misión Fortalezas/Debilidades Obligaciones/Amenazas Actitudes CONTEXTO TENDENCIA Situación FinalSituación FinalSituación FinalSituación Final Situación InicialSituación InicialSituación InicialSituación Inicial
  20. 20. PROCESOPROCESO DEDE PLANIFICACIÓN - ACCIÓNPLANIFICACIÓN - ACCIÓN MARCO VALÓRICO DELMARCO VALÓRICO DEL COLEGIOCOLEGIO FORTALEZA,FORTALEZA, DEBILIDADESDEBILIDADES DEL COLEGIODEL COLEGIO MISIÓNMISIÓN DELDEL COLEGIOCOLEGIOESTRATEGIAS ESTRATEGIAS OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES AMENAZASAMENAZAS GESTIÓNGESTIÓN Resultados Calidad de Los resultados PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN ACCIÓNACCIÓN
  21. 21. ESTRATEGIAESTRATEGIA SS  Las estrategias están referidas alLas estrategias están referidas al escenario externo y al diagnósticoescenario externo y al diagnóstico interno que generan acciones queinterno que generan acciones que requieren actividades o inversiónrequieren actividades o inversión específicas.específicas.  Acciones a ejecutar de acuerdo alAcciones a ejecutar de acuerdo al diagnóstico interno y escenariodiagnóstico interno y escenario externo.externo. Asignación de recursos deAsignación de recursos de inversión.inversión.
  22. 22. ESTRATEGIAESTRATEGIA DECISIONES QUE GENERAN UN GRUPODECISIONES QUE GENERAN UN GRUPO DE ACCIONES O DE ACTIVIDADESDE ACCIONES O DE ACTIVIDADES SECUENCIADAS Y SELECCIONADAS ASECUENCIADAS Y SELECCIONADAS A SEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARASEGUIR EN ¨ FORMA FLEXIBLE ¨ PARA LOGRAR DETERMINADO OBJETIVOLOGRAR DETERMINADO OBJETIVO
  23. 23. NECESIDAD – PROBLEMANECESIDAD – PROBLEMA SITUACIÓN MEJORSITUACIÓN MEJOR REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRREQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓNLAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓN PLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVASPLANTEAMIENTO DE LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓNDE ACCIÓN (INNOVACIÓN)(INNOVACIÓN) EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DEEVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓNACCIÓN IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVAIMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA SELECCIONADASELECCIONADA (GESTIÓN)(GESTIÓN) ELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVAELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA (DECISIÓN)(DECISIÓN) PROCESO DEPROCESO DE DECISIONESDECISIONES
  24. 24. GESTIÓN DE PROCESOSGESTIÓN DE PROCESOS Programas de Acción Asignación de Recursos ObjetivosObjetivos VISIÓN MISIÓN Oportunidades – Amenazas Medio Ambiente Fortalezas – Debilidades Organizacionales G e s t i ó n E s t r a t é g i c aG e s t i ó n E s t r a t é g i c a Decisiones ResultadosResultados
  25. 25. GESTIÓN Y CAMBIOGESTIÓN Y CAMBIO - ATENCIÓN A LAS EXIGENCIAS EXTERNAS Y AL- ATENCIÓN A LAS EXIGENCIAS EXTERNAS Y AL FUNCIONAMIENTO INTERNO.FUNCIONAMIENTO INTERNO. - REACCIÓN A CAMBIOS CRÍTICOS CON ACCIONESREACCIÓN A CAMBIOS CRÍTICOS CON ACCIONES POSITIVAS.POSITIVAS. - INTERVENIR EN LOS PROCESOS DE INGRESOS DEINTERVENIR EN LOS PROCESOS DE INGRESOS DE RECURSOS A LA UNIDAD EDUCATIVA.RECURSOS A LA UNIDAD EDUCATIVA. - CONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE MODELCONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE MODEL PARA LOS DEMÁS.PARA LOS DEMÁS. - CONSTANTE APOYO A LOS DEMÁS.- CONSTANTE APOYO A LOS DEMÁS. ACCIONES DE GESTIÓN ANTE EL CAMBIO:ACCIONES DE GESTIÓN ANTE EL CAMBIO:
  26. 26. GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVOGESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO ACCIONES DE GESTIÓN :ACCIONES DE GESTIÓN : Cambio educativo significa la acción planificada con el fin de producir una innovación (modificaciones de estructuras o sus operaciones ) cuyo término representa un mejoramiento en la unidad educativa en orden al logro de sus objetivos. Diseño de nuevos mecanismos o procesos, o el mejora- miento de los actuales, con el propósito de mejorar los resultados o productos educativos.
  27. 27. GESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVOGESTIÓN Y CAMBIO EDUCATIVO ACCIONES DE GESTIÓN :ACCIONES DE GESTIÓN : Un cambio educativo es para mejorar o fortalecer o desarrollar (o las combinaciones o interacciones en entre estas accciones), algún aspecto concreto del proceso educativo. Implica una organización y utilización distinta de los recursos ( humanos, materiales, físicos,etc.) que den como resultado un nivel de desempeño y calidad superior al alcanzado en relación a los objetivos.
  28. 28. CICLO DE DEMINGCICLO DE DEMING 1. PLANIFICAR1. PLANIFICAR - DEFINIR LA MISIÓN DE LA UNIDAD- DEFINIR LA MISIÓN DE LA UNIDAD - IDENTIFICAR EL RESULTADO- IDENTIFICAR EL RESULTADO - ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y- ASIGNAR PRIORIDADES RESULTADOS Y SERVICIOSSERVICIOS - IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS- IDENTIFICAR CLIENTES-RESULTADOS - IDENTIFICAR N- IDENTIFICAR NSS DE LOS CLIENTESDE LOS CLIENTES - TRADUCIR LAS N- TRADUCIR LAS NSS AL LENGUAJE DE LA UNIDADAL LENGUAJE DE LA UNIDAD - ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD- ESTABLECER INDICADORES DE CALIDAD - ESTABLECER PLAN DE T (N- ESTABLECER PLAN DE T (NSS CLIENTES)CLIENTES)
  29. 29. 2. HACER2. HACER - IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO- IMPLEMENTAR EL PLAN DE TRABAJO 3. VERIFICAR3. VERIFICAR - VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES- VERIFICAR RESULTADOS PARCIALES Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS)Y FINALES ( DECISIONES REACTIVAS) 4. ACTUAR4. ACTUAR - UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN- UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN FEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICARFEEDBACK PARA MEJORAR Y PLANIFICAR DE NUEVO ( DECISIONES PROACTIVAS )DE NUEVO ( DECISIONES PROACTIVAS )
  30. 30. GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO LIDERAZGOLIDERAZGO PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC- TIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOSTIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOS ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARAESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARA RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB- JETIVOS INSTITUCIONALES.JETIVOS INSTITUCIONALES. GESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONESGESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIASDIFERENTES PERO COMPLEMENTARIAS LIDERAZGOLIDERAZGO PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC-PROCESO PERSONAL Y PROFESIONAL DE UN DIREC- TIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOSTIVO O EQUIPO DIRECTIVO PARA COORDINAR LOS ESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARAESFUERZOS DE LOS MIEMBROS DEL COLEGIO PARA RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB-RESOLVER DIFICULTADES Y EL LOGRO DE LOS OB- JETIVOS INSTITUCIONALES.JETIVOS INSTITUCIONALES. GESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONESGESTIÓN Y LIDERAZGO SON ACCIONES DIFERENTES PERO COMPLEMENTARIASDIFERENTES PERO COMPLEMENTARIAS
  31. 31. NO TODOS LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES,NO TODOS LOS ADMINISTRADORES SON LÍDERES, NI TODOS LOS LÍDERES SON ADMINISTRADORES.NI TODOS LOS LÍDERES SON ADMINISTRADORES. RobbinsRobbins GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO
  32. 32. El directorEl director Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,Establece objetivos, facilita el uso de los recursos, organiza las acciones y actividades, delega funcionesorganiza las acciones y actividades, delega funciones controla la realización de las actividades, supervisacontrola la realización de las actividades, supervisa las acciones, las decisiones pedagógicas y resuelvelas acciones, las decisiones pedagógicas y resuelve o apoya la resolución de problemas o dificultades.o apoya la resolución de problemas o dificultades. Afronta el cambio, transmite con emoción la visiónAfronta el cambio, transmite con emoción la visión de futuro, crea estrategias, fomenta el compromisode futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso y estimula frente a las dificultades.y estimula frente a las dificultades. El directorEl director Establece objetivos, facilita el uso de los recursos,Establece objetivos, facilita el uso de los recursos, organiza las acciones y actividades, delega funcionesorganiza las acciones y actividades, delega funciones controla la realización de las actividades, supervisacontrola la realización de las actividades, supervisa las acciones, las decisiones pedagógicas y resuelvelas acciones, las decisiones pedagógicas y resuelve o apoya la resolución de problemas o dificultades.o apoya la resolución de problemas o dificultades. Afronta el cambio, transmite con emoción la visiónAfronta el cambio, transmite con emoción la visión de futuro, crea estrategias, fomenta el compromisode futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso y estimula frente a las dificultades.y estimula frente a las dificultades. GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO
  33. 33. GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO Conducta de relación Conducta de tarea ParticipativoParticipativo E3 TutorialTutorial E2 DirectivoDirectivo E1 DelegativoDelegativo E4 ALTA TAREA ALTA RELACIÓN ALTA RELACIÓN BAJA TAREA BAJA TAREA BAJA RELACIÓN ALTA TAREA BAJA RELACIÓN DD44 DD22DD33 DD11 ALTA ALTA CONDUCTA DE LÍDERCONDUCTA DE LÍDER INCAPAZ E INVOLUNTARIO CAPAZ PERO INVOLUNTARIO CAPAZ Y VOLUNTARIO CAPAZ PERO INVOLUNTARIO ESTRUCTURAR CONTROLAR SPV LAS t ESCUCHAR INTERRELA CIONAR FACILITAR
  34. 34. GESTIÓN Y LIDERAZGOGESTIÓN Y LIDERAZGO FOCUS DE LA GESTIÓN Y LIDERAZGOFOCUS DE LA GESTIÓN Y LIDERAZGO ALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOSALUMNOS Y PADRES - APODERADOS DESARROLLO PROFESIONALDESARROLLO PROFESIONAL DOCENTESDOCENTES DESARROLLO PROFESIONALDESARROLLO PROFESIONAL DOCENTESDOCENTES PROBLEMASPROBLEMAS INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES PROBLEMASPROBLEMAS INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES RELACIONESRELACIONES INSTITUCIONESINSTITUCIONES RELACIONESRELACIONES INSTITUCIONESINSTITUCIONES PROCESOPROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO PROCESOPROCESO ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO
  35. 35. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL UNIDADUNIDAD EDUCATIVAEDUCATIVA DIRECCIÓNDIRECCIÓN AULAAULA ENTORNOENTORNO
  36. 36. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN ES EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓNES EL PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y LA TRANSMISIÓN DE SIGNIFICADOS.Y LA TRANSMISIÓN DE SIGNIFICADOS. - Importante definir los canales de información en- Importante definir los canales de información en la organización educativa y el acto comunicativo.la organización educativa y el acto comunicativo. - La interacción de los componentes de la organización- La interacción de los componentes de la organización educativa depende de las comunicaciones.educativa depende de las comunicaciones. - Cada organización educativa tiene su propio proceso- Cada organización educativa tiene su propio proceso de codificación de la información, determinado porde codificación de la información, determinado por las características de las personas que la integran,las características de las personas que la integran, determina el cómo percibirán e interpretarán la in-determina el cómo percibirán e interpretarán la in- formación recibida y su búsqueda de informaciónformación recibida y su búsqueda de información adicional.adicional.
  37. 37. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La gestión debe preocuparse de los problemas deLa gestión debe preocuparse de los problemas de comunicación entre las personas y entre las estructurascomunicación entre las personas y entre las estructuras organizacionales, emitiendo información generalorganizacionales, emitiendo información general para ser adecuada a cada persona o parte de lapara ser adecuada a cada persona o parte de la oganización o traduciendo la información paraoganización o traduciendo la información para que sea totalmente efectiva.que sea totalmente efectiva. El problema de sobrecarga o subcarga de informaciónEl problema de sobrecarga o subcarga de información en personas o partes de la organización son problemasen personas o partes de la organización son problemas que debe perocupar a la gestión, analizando la capacidaque debe perocupar a la gestión, analizando la capacida del canal de comunicación, los emisores, los receptoresdel canal de comunicación, los emisores, los receptores o la relación de espacio-tiempo que implica la informa-o la relación de espacio-tiempo que implica la informa- ción.ción.
  38. 38. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL El acto de recepción, valoración y transformación deEl acto de recepción, valoración y transformación de la información esta ligado directamente a la gestiónla información esta ligado directamente a la gestión directiva.directiva. Posibles categorías de respuestas organizacionalesPosibles categorías de respuestas organizacionales frente a lafrente a la sobrecarga de informaciónsobrecarga de información :: 1.1. OmisiónOmisión, cuando no se procesa parte de la informa-, cuando no se procesa parte de la informa- ción ,ción , 2.2. ErrorError, cuando se procesa información incorrecta-, cuando se procesa información incorrecta- mente,mente, 3.3. TortuguismoTortuguismo, cuando se trabaja menos durante, cuando se trabaja menos durante períodos de mucha carga, esperando ponerse alperíodos de mucha carga, esperando ponerse al día durante los de calma,día durante los de calma,
  39. 39. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 4.4. FiltraciónFiltración, cuando no se procesa ciertos tipos de, cuando no se procesa ciertos tipos de información, en base a algún esquema de prio-información, en base a algún esquema de prio- ridades,ridades, 5.5. AproximaciónAproximación, o reducción de las categorías, o reducción de las categorías de discriminación ( un modo de responder, gene-de discriminación ( un modo de responder, gene- ral e impreciso),ral e impreciso), 6.6. Empleo de canales múltiplesEmpleo de canales múltiples , cuando se utilizan, cuando se utilizan canales paralelos, ycanales paralelos, y 7.7. Evitación de la tarea.Evitación de la tarea.
  40. 40. GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN YGESTIÓN Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Aspectos importantes a considerar en la gestiónAspectos importantes a considerar en la gestión de los procesos de comunicación:de los procesos de comunicación: - Dirección del flujo de informaciónDirección del flujo de información (quién se comunica con quién) ( descendente, ho-(quién se comunica con quién) ( descendente, ho- rizontal, ascendente)rizontal, ascendente) - La red de comunicación en la organización educa-La red de comunicación en la organización educa- tivativa ( tamaño o espacio organizacional que abarca,( tamaño o espacio organizacional que abarca, abierta o cerrada, efiencia de la red, relación redabierta o cerrada, efiencia de la red, relación red y funciones en la organización educativa )y funciones en la organización educativa ) - El contenido del mensaje que se transmite- El contenido del mensaje que se transmite
  41. 41. DERAZGO:: COMPROMISO EFECTIVO DE LOS DIREC- TIVOS EN ORIENTAR, DIRIGIR, FACILITA LOS PROCESOS. STRATEGIAS Y POLÍTICAS: LAS POLÍTICAS DEFINEN LAS ORIENTACIONES PRIORITARIAS Y LAS ESTRATEGIAS LA FORMA MEDIANT LA CUAL DICHAS ORIENTACIONES SE ASUMEN Y SE APLICAN EN LAS ACCION Y ACTIVIDADES. ERSONAS: GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. ECURSOS: GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES, TECNOLÓGICOS, FINANCIEROS, MERCADOLÓGICOS Y DE INFORMACIÓN GLOSARIOGLOSARIO
  42. 42. ROCESOS: INTERACCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE ENTRADA SEGÚN LO PLANIFICADO ( EFICIENCIA – EFICACIA – COMPETENCIA ( UN PROCESO: IDENTIFICACIÓN, GESTIÓ EVALUACIÓN, CONTROL, INNOVACIÓN Y MEJORA). TISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: IDENTIFICACIÓN DE N Y EXPECTATIVAS RAZONABLES Y VALORACIÓN DEL O RESULTADOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS. TISFACCIÓN DEL PERSONAL: GRADO EN QUE SUS NS EXPECTATIVAS RAZONABLES ESTÁN PREVISTAS Y CUBIERTAS.
  43. 43. MPACTO EN LA SOCIEDAD: FORMA DE PERCEPCIÓN O INFLUENCIA O IMAGEN O CAMBIO DIRECT O INDIRECTO QUE GENERAN LOS PROCESO RESULTADOS O PRODUCTOS EN PERSONAS ORGANISMOS, INSTITUCIONES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE COMPARTEN CON EL COLEGIO EL MISMO ENTORNO GEOGRÁFICO Y DE INFLUENCIA. RESULTADOS: CUENTA PÚBLICA E INTERNA DE LOS DISTINTOS TIPOS DE RESULTADOS O PRODUCTOS.
  44. 44. P R O C E S OP R O C E S O RESULTADOS PRODUCTOS OUTPUT (CALIDAD) OBJETIVOS ENTRADA INPUT INSUMOS RECURSOS RETROALIMENTACIÓN RECICLAJE REALIMENTACIÓN FEEDBACK ACTIVIDADESACTIVIDADES ACCIONESACCIONES DINAMICIDADDINAMICIDAD CONTINUIDADCONTINUIDAD INTERDEPENDENCIAINTERDEPENDENCIA SECUENCIASSECUENCIAS INTERACCIONESINTERACCIONES S I S T E M AS I S T E M AS I S T E M AS I S T E M A FRONTERA O LÍMITEFRONTERA O LÍMITE CLIMA O AMBIENTE CALIDAD DEL PROCESOCALIDAD DEL PROCESO ACCIÓNACCIÓN PLANIFICACIÓN EFICIENCIA EFICACIA
  45. 45. ¿Qué hacemos? ¿Hacemos lo correcto? ¿Por qué hacemos esto? ¿Estamos haciéndolo bien? ¿Por qué lo hacemos de esta manera? ¿Cómo nos organizamos para hacerlo? ¿Estamos satisfechos con lo que estamos haciendo y la forma de hacerlo? ¿Podemos mejorar lo que hacemos? ¿Podemos hacerlo de otra manera más satisfactoria? PREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓNPREGUNTAS BASES DE LA AUTOEVALUACIÓN DE LA GESTIÓNDE LA GESTIÓN

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