07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad GESTIÓN: CLAVE DEL ÉXITO O DEL FRACASO DE LAS ORGANIZACIONES

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Inspiración y liberación de la energía humana Visionario. Buen Administrador Analista Simbólico Aprendizaje Organizacional GESTIÓN GERENCIA LIDERAZGO Constituida por

Inspiración y liberación de la energía humana

Visionario.

Buen Administrador

Analista Simbólico

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Actuaciones Conversaciones efectivas Apoyo y colaboración Eficiencia y eficacia en el desempeño. Actitudes Dominio personal Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico Aprendizaje Organizacional INNOVACIÓN

Conversaciones efectivas

Apoyo y colaboración

Eficiencia y eficacia en el desempeño.

Dominio personal

Visión compartida

Aprendizaje en equipo

Pensamiento sistémico

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad El secreto de TOYOTA La presunción de imperfección y una clara negativa a aceptarla. Ejemplo de Gestión y Aprendizaje Organizacional TOYOTA

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Para Qué se Gestiona? Descubrir, ponderar, priorizar y cerrar brechas. Resultado : Estrategia Estructura Contexto Sostenibilidad (productividad) Competitividad.

Estrategia

Estructura

Contexto

Sostenibilidad (productividad)

Competitividad.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Brechas Dificultades Desacuerdos Grieta, agujero Abertura en una muralla Rotura de un frente de combate Obstáculo para obtener los resultados esperados .

Dificultades

Desacuerdos

Grieta, agujero

Abertura en una muralla

Rotura de un frente de combate

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Qué Hacemos Para Cerrar las Brechas? Buscamos sistemáticamente la raíz de los problemas, a la vez que descubrimos como mejorar, identificando y corrigiendo los factores que afectan negativamente el desempeño.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad La evaluación y la medición son el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede evaluar y medir algo, no se puede entender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar Tomado y adaptado de H. James Harrington Los indicadores de gestión, son unidades de medida gerencial que permiten evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades y en relación con los grupos de referencia. Humberto Serna Gómez Diagnosticar, Evaluar y Medir las Brechas

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Las brechas en la Universidad Santo Tomás en su Modalidad Abierta y a Distancia son: Las Diferencias encontradas entre los resultados (realidad institucional) y la Excelencia .

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad REALIDAD INSTITUCIONAL IDEAL INSTITUCIONAL EXCELENCIA REFERENTE ¿Cómo Identificar las Brechas en la USTA? DISTANCIA

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Gestión en la USTA Modalidad Abierta y a Distancia ¿Cómo hace gestión el coordinador en el C.A.U.? ¿Cómo hace gestión el tutor en el C.A.U.? ¿Cómo hace gestión una secretaria en el C.A.U.?

¿Cómo hace gestión el coordinador en el C.A.U.?

¿Cómo hace gestión el tutor en el C.A.U.?

¿Cómo hace gestión una secretaria en el C.A.U.?

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ESTRATEGIA CULTURA PROCESOS (Construir el futuro) (Generar cambios profundos y duraderos) (Gerencia del día a día ) Gestión Integral en la USTA Modalidad Abierta y a Distancia. P H V A

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad GESTIÓN ESTRATÉGICA “ Una visión sin acción es solo un sueño. Una acción sin visión, carece de sentido. Una visión de futuro puesta en práctica, puede cambiar el mundo” Joel Arthur Barker

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Formulación Estratégica Visión Sueño Misión Razón de ser Valores Creencias, comportamientos.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Para qué existe? ¿Qué hace, cómo lo hace y a quiénes atiende ? ¿Para qué los atiende ? ¿En qué cree? Relación de la Formulación Estratégica con los C.A.U.

¿Para qué existe?

¿Qué hace, cómo lo hace y a quiénes atiende ?

¿Para qué los atiende ?

¿En qué cree?

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Elementos Estratégicos Oferta de Valor Activos Estratégicos Capacidades Distintivas

Elementos Estratégicos

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Cuál es la Propuesta Distintiva del CAU? ¿Cuáles son las Características que debe poseer el servicio que se presta en el C.A.U y qué hace que se lo prefiera entre los demás?. Oferta de Valor

¿Cuál es la Propuesta Distintiva del CAU?

¿Cuáles son las Características que debe poseer el servicio que se presta en el C.A.U y qué hace que se lo prefiera entre los demás?.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Cuáles son las habilidades, destrezas, conocimientos y expertismo que el CAU debe poseer y saber hacer muy bien, para cumplir y hacer sostenible la oferta de valor?. Capacidades Distintivas

¿Cuáles son las habilidades, destrezas, conocimientos y expertismo que el CAU debe poseer y saber hacer muy bien, para cumplir y hacer sostenible la oferta de valor?.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Qué ayuda a los C.A.U. a permanecer vigente con una posición de ventaja?. ¿Qué genera un valor apreciado por los estudiantes y partes interesadas a cuáles se sirve?. Activos Estratégicos

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad GESTIÓN DE LOS PROCESOS E H V A P H V A

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Qué es un Proceso? Proceso se refiere a la forma en que las cosas se hacen y no a lo que se hace . Si yo cruzo una calle, ésto es lo que hago. El proceso se refiere a la forma en que lo hago: camino, corro, esquivo los carros, pido ayuda. Si yo hablo con otra persona, eso es lo que hago; pero puedo estar mirándolo, murmurando, alzando la voz, gesticulando….todo lo cual se refiere a la forma en que estoy hablando.

Proceso se refiere a la forma en que las cosas se hacen y no a lo que se hace .

Si yo cruzo una calle, ésto es lo que hago. El proceso se refiere a la forma en que lo hago: camino, corro, esquivo los carros, pido ayuda. Si yo hablo con otra persona, eso es lo que hago; pero puedo estar mirándolo, murmurando, alzando la voz, gesticulando….todo lo cual se refiere a la forma en que estoy hablando.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Estandarización Estandarizar es reunir personas a discutir un procedimiento, hasta encontrar aquel que sea el mejor; documentarlo, entrenar a las personas y asegurarse de que... “lo que ejecuten esté de acuerdo con lo que fue consensuado”

Estandarizar es reunir personas a discutir un procedimiento, hasta encontrar aquel que sea el mejor; documentarlo, entrenar a las personas y asegurarse de que... “lo que ejecuten esté de acuerdo con lo que fue consensuado”

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad GESTIÓN DE LA CULTURA.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Se logran cambios profundos y duraderos. Se desarrolla capacidad de aprendizaje. Se facilita el desarrollo armónico de la comunidad educativa y administrativa de la Universidad. ¿Para Qué se Gestiona la Cultura?

Se logran cambios profundos y duraderos.

Se desarrolla capacidad de aprendizaje.

Se facilita el desarrollo armónico de la comunidad educativa y administrativa de la Universidad.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ESTADOS DE ÁNIMO HOMBRE LA CONDICIÓN BUEN DESEMPEÑO COMPETITIVIDAD EL PROPÓSITO COMÚN MAPA CULTURAL

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad ¿Cuál es la cultura ideal requerida para el desarrollo de los Centros de Atención Universitaria? ¿Cuáles son los rasgos de la cultura actual? ¿Cuáles son las brechas entre la cultura actual y la ideal? ¿Cómo cerrar las brechas? Interrogantes Para la Gestión de la Cultura

¿Cuál es la cultura ideal requerida para el desarrollo de los Centros de Atención Universitaria?

¿Cuáles son los rasgos de la cultura actual?

¿Cuáles son las brechas entre la cultura actual y la ideal?

¿Cómo cerrar las brechas?

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Objetivos ¿Qué se quiere lograr? ¿En qué medida? ¿Para cuándo?

¿Qué se quiere lograr?

¿En qué medida?

¿Para cuándo?

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Áreas Clave de Resultado Cobertura, matrícula Calidad de la educación Satisfacción de estudiantes Innovación académica Eficiencia y eficacia administrativa Satisfacción de funcionarios

Cobertura, matrícula

Calidad de la educación

Satisfacción de estudiantes

Innovación académica

Eficiencia y eficacia administrativa

Satisfacción de funcionarios

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad Conclusiones Las instituciones que tienen como referencia la gestión integral, se caracterizan porque aseguran la calidad de sus resultados. Garantizan un servicio que cumple altos estándares. Son ejemplos de la gestión como un proceso sistemático y organizado. Implica cambiar de una mirada fragmentada, a un pensamiento sistémico. Muestran resultados en el tiempo.

Las instituciones que tienen como referencia la gestión integral, se caracterizan porque aseguran la calidad de sus resultados.

Garantizan un servicio que cumple altos estándares.

Son ejemplos de la gestión como un proceso sistemático y organizado.

Implica cambiar de una mirada fragmentada, a un pensamiento sistémico.

Muestran resultados en el tiempo.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad La calidad está basada en un proceso continuo que implica disciplina, consistencia y perseverancia. Facilita en un escenario de recursos escasos, la obtención de resultados positivos en la sociedad. Son organizaciones que aprenden continuamente y gracias a ello generan innovaciones importantes.

La calidad está basada en un proceso continuo que implica disciplina, consistencia y perseverancia.

Facilita en un escenario de recursos escasos, la obtención de resultados positivos en la sociedad.

Son organizaciones que aprenden continuamente y gracias a ello generan innovaciones importantes.

07/06/09 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad GRACIAS