Evaluación del Desempeño por Indicadores de Gestión P2

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    1. 1. Contenido 1.0 Objetivos y Metas Institucionales 3.0 Definición de Roles y Puestos 6.0 Incentivos no Económicos 7.0 Remuneración Variable 2.0 Definición de Funciones y Procesos 5.0 Metas y Medición del Desempeño 4.0 Definición de Indicadores por Puesto
    2. 2. Diseño de Estructuras Organizativas, algunas premisas <ul><li>Existen varios enfoques para diseñar estructuras. La mayoría incluyen a su vez varios ángulos y parámetros. </li></ul><ul><li>Los expertos concuerdan en que no existe una Metodología o Criterios Unicos para definir la manera de hacer el diseño o rediseño de estructuras organizativas </li></ul><ul><li>La solución: Aplicar una Metodología Ad Hoc a partir de componentes metodológicos de fuentes diversas. </li></ul>
    3. 3. Procesos, Funciones, Unidades <ul><li>En la Teoría Organizativa, no existen definiciones oficiales que gocen de reconocimiento generalizado respecto a la diferencia entre Función y Proceso y sobre la manera como ambos conceptos se vinculan con el de Unidad Organizativa. A continuación una propuesta: </li></ul><ul><ul><li>Proceso: Representación de actividades dando énfasis a la transformación de entradas en salidas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Función: Representación de actividades dando énfasis a la especialización o similitud de la mismas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Unidad: Representación de actividades dando énfasis a los puestos y sus agrupaciones. </li></ul></ul><ul><li>Los tres conceptos se pueden emplear de manera simultanea para efectos de modelar o representar una Organización. </li></ul>Funciones Procesos Unidades
    4. 4. El Diseño de Estructura: Primero los Procesos , después el Organigrama Estrategia Procesos Unidades Funciones El Organigrama (Modelo Vertical ) El Flujo de Trabajo (Modelo Horizontal ) Las Especializaciones Detalladas (Roles, Puestos y Funciones abstractas o genéricas)
    5. 5. La Estructura tiene “Tres Capas” Beneficiarios Mercado Productos / Servicios Resultados Finales Sub Unidad A Sub Unidad B Sub Unidad C (Más Capital Económico, Humano, o Social) 1. Nivel Unidad Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 2. Nivel Procesos 3. Nivel Puesto
    6. 6. El modelo vertical (El organigrama) Unidad A Unidad B Unidad C
    7. 7. El modelo vertical es una subdivisión de especialidades o actividades similares Unidad A Unidad B Unidad C
    8. 8. Simplificando: Cajas Negras conteniendo a otras Cajas Negras Unidad B Unidad C La Unidad de Máximo Nivel Unidad A 1 Unidad A Unidad A 2 Unidad A 3 Unidad B 1 Unidad B 2 Unidad B 3 Unidad C 1 Unidad C 2 Unidad C 3
    9. 9. Simplificando: Grado de Vinculación entre Cajas Negras Unidad B Unidad C La Unidad de Máximo Nivel Unidad A 1 Unidad A Unidad A 2 Unidad A 3 Unidad B 1 Unidad B 2 Unidad B 3 Unidad C 1 Unidad C 2 Unidad C 3
    10. 10. Grado de Vinculación determina la reubicación de una Caja Negra Unidad B Unidad C La Unidad de Máximo Nivel Unidad A 1 Unidad A Unidad A 2 Unidad B 0 Unidad B 1 Unidad B 2 Unidad B 3 Unidad C 1 Unidad C 2 Unidad C 3
    11. 11. Grado de Vinculación esta determinado por el Modelo Horizontal (Procesos) Entradas Salidas Proveedor Interno o Externo Cliente Interno o Externo Las Unidades implican grupos de personas con jefaturas diferentes. Cada jefatura tiende a dar prioridad las urgencias locales (relaciones verticales) y postergar los requerimientos de otras unidades (relaciones horizontales) Unidad Z2 Unidad X2 Unidad X4 Unidad Y Unidad Z1
    12. 12. El Modelo Vertical esta al servicio del Modelo Horizontal Entradas Salidas Proveedor Interno o Externo Cliente Interno o Externo Unidad X2 Unidad Y Unidad Z2 El organigrama no es tan importante pues es sólo un medio de que los procesos sean más eficaces y eficientes La eficacia y eficiencia de una organizaciòn esta determinada por sus Procesos
    13. 13. Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes Procesos de Apoyo Servicio al Cliente Compras Control de Tráfico Almace- naje Re- empaque Procesos Primarios Administración / Recursos Humanos / IT M A R G E N M A R G E N Soporte a la Decisión Directiva Tracking de Envases Generación de Demanda Ventas Despacho y Ruteo Esta Herramienta simplifica el tener un inventario inicial, sin mayor complejidad dado que no se expresan aún las interrelaciones.
    14. 14. Modelo de Cadena de Valor: Definición de Funciones o Procesos más importantes FC1. Planificación y Desarrollo FC2. Cuentas Nuevas FC3. Servicio al Clientes FC4. Renovaciones y Endosos FC5. Trámite Documentario FC6. Cobranzas y Facturación Especialidades E1. Autos E2. RRHH E3. RRGG E4. Cascos E5. Otras Apoyo A1. Control de Gestión A2. Contab, y Fianzas A3. Gestión de Personal A5. Servicios Generales. A4. Procesos y Tecnología Existen distintas variantes para crear el inventario inicial mediante los Modelos de Cadena de Valor
    15. 15. Modelo de Procesos Corporativo = Modelo de Funciones Básicas Corporativas P R O S P EST O FC2 CAPTAR CUENTAS NUEVAS E. ESPECIALISTAS TECNICOS (3) Consulta A S E G U R A D O R A (5) Coordinar Propuesta C L I E N T E FC5 MANTENIMIENTO Y EXPANSION COMERCIAL FC4 (b) ATENCION DE SINIESTROS (RRGG) FC6 FINANCIAMIENTOS Y COBRANZAS C L I E N T E A S E G U R A D O R A (12) Consultar por Reclamo (23) Financiamiento FC1 PLANIFICACION Y DESARROLLO COMERCIAL (2) Prospectos (13) Asesorar en Procedimientos (15) Coordinar y Negociar con Cias de Seguros y Terceros C L I E N T E C L I E N T E (4) Requerim. (7) Carta Nomb. FC4 (a) ATENCION DE SINIESTROS (AUTOS Y RRHH) ATT SNTROS (9) Presencia / Requerim. (10) Coordina Servicio (16) Atencion / Pago (8) Informac Cuenta Nueva (19) Solicita End / Emision / Renov (18) Coordina Requerim (17) Coordinar Renovaciónes y Extractos (20) Seguimiento a Documentos Pdtes (21) Documentos emitidos (22) Financ/Cobranza (24) Cobra Prima (1) Presupuesto / informe mensual (1) Ppto / info mensual / Opinion (6) Propuesta (11) Mejoras Servicio (14) Consulta / Opinion Los Procesos de Nivel 1 tienden a tomar la forma de Especialidades o Funciones FC3 PRESCENCIA EN CLIENTES / ASEGURADORAS
    16. 16. Dinámica = Cadena de Valor Procesos de Apoyo Procesos Primarios Equipo Nro:
    17. 17. Dinámica = Modelo de Procesos / Funciones Corporativo Equipo Nro:
    18. 18. Teoría Organizativa Actual: Es útil ver las Organizaciones como grupos de Procesos Necesidades del Mercado Materias Primas y Componentes de Terceros Productos / Servicios Resultados Finales (Más Capital Económico, Humano o Social) V A L O R Los resultados finales e intermedios de una empresa son obtenidos mediante Procesos. Los Sistemas de Calidad (ISO, Malcolm Baldrige, EFQ…) y los enfoques sistemáticos de mejora, SIEMPRE empiezan por analizar los Procesos. Una empresa es tan eficiente y eficaz como son sus procesos
    19. 19. Teoría Sicológica Actual: Nuestra mente no puede ver más de 7 o 9 elementos a la vez Estudios repetidos en diferentes momentos a lo largo de 100 años han sido concluyentes. Son 81 procesos !
    20. 20. Para no ver más de 9 procesos a la ves: agrupar y usar niveles (Nro mágico 7+-2) Procesos de Nivel 1 Procesos de Nivel 2 Derechos de Acceso Usuarios de todo nivel organizativo Pueden ser 81 procesos agrupados en 9 grupos de a 9 cada uno Modelo de Procesos Corporativo (MPC)
    21. 21. Aplicaciones de un Modelo de Procesos Corporativo Inducción de personal Optimización de Procesos Revisión de Organigramas Planificación de TI Modelo de Procesos Corporativo (MPC)

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