PENSAMIENTO Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ¿Por qué muchas veces se fracasa? Básicamente por cuatro razones: Mayor énfasis en la ejecución que en la planificación. Los planes elaborados, desde arriba hacia abajo, por lo general no funcionan y/o no se aplican efectivamente. Sólo se implementan en forma efectiva el 40% de las estrategias diseñadas. Los que toman las decisiones importantes, a menudo no se involucran .

Básicamente por cuatro razones:

Mayor énfasis en la ejecución que en la planificación.

Los planes elaborados, desde arriba hacia abajo, por lo general no funcionan y/o no se aplican efectivamente.

Sólo se implementan en forma efectiva el 40% de las estrategias diseñadas.

Los que toman las decisiones importantes, a menudo no se involucran .

Estrategia La esencia de la estrategia es hacer actividades de modo distinto. El management, la estructura y la tecnología condicionan a la estrategia. La estrategia debe estar ubicada siempre delante de la realidad. La estrategia debe incluir al “cliente” en la cadena de valor .

La esencia de la estrategia es hacer actividades de modo distinto.

El management, la estructura y la tecnología condicionan a la estrategia.

La estrategia debe estar ubicada siempre delante de la realidad.

La estrategia debe incluir al “cliente” en la cadena de valor .

Flujo del proceso de planeamiento Pensamiento estratégico ¿dónde queremos estar? Planeamiento estratégico ¿dónde estoy y hacia dónde vamos? Planeamiento táctico ¿cómo llegamos allí? Implementación táctica ¿quién debe hacerlo? Revisión o feedback ¿cómo lo estamos haciendo?

Pensamiento estratégico ¿dónde queremos estar?

Planeamiento estratégico ¿dónde estoy y hacia dónde vamos?

Planeamiento táctico ¿cómo llegamos allí?

Implementación táctica ¿quién debe hacerlo?

Revisión o feedback ¿cómo lo estamos haciendo?

Misión Describe y define lo que la organización es y lo que quiere ser. Su amplio alcance comprende todas las actividades del negocio en el que quiere estar actualmente y en el futuro.

Describe y define lo que la organización es y lo que quiere ser.

Su amplio alcance comprende todas las actividades del negocio en el que quiere estar actualmente y en el futuro.

Misión Clara Significativa y estimulante Orientadora Realizable Medible Servir al personal, a los clientes, a los proveedores y a la comunidad, entre otros

Clara

Significativa y estimulante

Orientadora

Realizable

Medible

Servir al personal, a los clientes, a los proveedores y a la comunidad, entre otros

Visión Expresa cómo y de qué forma se logra la misión.

Expresa cómo y de qué forma se logra la misión.

¿Con qué valores culturales lograremos la misión y la visión? El sistema de creencias que conforma nuestra cultura está referido a: la orientación al trabajo al respeto la comunicación la integridad la transparencia la ética

El sistema de creencias que conforma nuestra cultura está referido a:

la orientación

al trabajo

al respeto

la comunicación

la integridad

la transparencia

la ética

Ejemplo de valores culturales Calidad y servicio: orientado al cliente Trabajo en equipo: cooperación y ayuda Respeto mutuo: trabajo digno y equitativo Comunicación fluida y efectiva: abierta hacia el personal y hacia nuestros clientes Honestidad Clima de trabajo agradable: buenas relaciones internas Búsqueda constante de la eficacia, eficiencia y economía

Calidad y servicio: orientado al cliente

Trabajo en equipo: cooperación y ayuda

Respeto mutuo: trabajo digno y equitativo

Comunicación fluida y efectiva: abierta hacia el personal y hacia nuestros clientes

Honestidad

Clima de trabajo agradable: buenas relaciones internas

Búsqueda constante de la eficacia, eficiencia y economía

¿ Qué son y para qué sirven los factores claves para el éxito del negocio? Son factores que sino los posee, la posibilidad de éxito de su negocio, disminuye y si los posee convierte su negocio en exitoso. Son pocos los factores que en verdad determinan el éxito.

Son factores que sino los posee, la posibilidad de éxito de su negocio, disminuye y si los posee convierte su negocio en exitoso.

Son pocos los factores que en verdad determinan el éxito.

Factores clave para el éxito del negocio Identificar las áreas claves, dónde debería poner mayor énfasis y hacer mejoras efectivas. Compromete y obliga a pensar y a trabajar en un buen desempeño de dichos factores clave.

Identificar las áreas claves, dónde debería poner mayor énfasis y hacer mejoras efectivas.

Compromete y obliga a pensar y a trabajar en un buen desempeño de dichos factores clave.

¿Cómo funciona esta técnica? Se confecciona por área de negocio A cada factor clave de éxito se le asignará un peso o importancia porcentual dentro del negocio, para lograr el éxito. Luego a cada uno de los citados en 2) se lo califica con una puntuación y se obtiene la calificación ponderada .

Se confecciona por área de negocio

A cada factor clave de éxito se le asignará un peso o importancia porcentual dentro del negocio, para lograr el éxito.

Luego a cada uno de los citados en 2) se lo califica con una puntuación y se obtiene la calificación ponderada .

Análisis FODA La matriz FODA es un instrumento viable para realizar un análisis organizacional, en relación con los factores que determinen el éxito en el cumplimiento de metas. El análisis FODA ha consistido en una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna en una entidad, así como su evaluación externa, es decir las oportunidades y amenazas.

La matriz FODA es un instrumento viable para realizar un análisis organizacional, en relación con los factores que determinen el éxito en el cumplimiento de metas. El análisis FODA ha consistido en una evaluación de los factores fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna en una entidad, así como su evaluación externa, es decir las oportunidades y amenazas.

FODA FORTALEZAS - internas OPORTUNIDADES - externas DEBILIDADES - internas AMENAZAS - externas

FORTALEZAS - internas

OPORTUNIDADES - externas

DEBILIDADES - internas

AMENAZAS - externas

Fortaleza Es alguna función que la organización realiza de manera correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con atributos psicológicos y su evidencia de competencias, así como los recursos considerados valiosos y la misma capacidad competitiva de la entidad, como un logro de la organización y una situación favorable en el medio social.

Es alguna función que la organización realiza de manera correcta, como son ciertas habilidades y capacidades del personal con atributos psicológicos y su evidencia de competencias, así como los recursos considerados valiosos y la misma capacidad competitiva de la entidad, como un logro de la organización y una situación favorable en el medio social.

Debilidad Es cualquier actividad que la organización realiza en forma deficiente colocándola en una situación considerada débil.

Es cualquier actividad que la organización realiza en forma deficiente colocándola en una situación considerada débil.

Oportunidades Constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo, no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría.

Constituyen aquellas fuerzas ambientales de carácter externo, no controlables por la organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o mejoría.

Amenazas Representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero muestras fuerzas o aspectos negativos y problemas sociales.

Representan la suma de las fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero muestras fuerzas o aspectos negativos y problemas sociales.

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) – Ej.: En un Banco. FACTORES Comisiones Infraestructura Clientes Recaudación Imagen Información Capacitación Rentabilidad Sist. Computadorizados Demandas Judiciales Total PESO 0.15 0.05 0.15 0.1 0.05 0.1 0.1 0.15 0.1 0.05 1.00

FACTORES

Comisiones

Infraestructura

Clientes

Recaudación

Imagen

Información

Capacitación

Rentabilidad

Sist. Computadorizados

Demandas Judiciales

Total

PESO

0.15

0.05

0.15

0.1

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0.15

0.1

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1.00

Factores Peso Calificación Valor Pond. FORTALEZAS 2. Infraestructura 0.05 4 0.2 3. Clientes 0.15 3 0.45 4. Recaudación 0.10 3 0.3 5. Imagen 0.05 4 0.20 6. Información 0.10 4 0.40 9. Sist. Comput. 0.10 3 0.3 Subtotal 1.85 DEBILIDADES 1. Comisiones 0.15 2 0.3 7. Capacitación 0.10 1 0.10 8. Rentabilidad 0.15 2 0.3 10. Demandas Judiciales 0.05 2 0.1 Subtotal 0.8 TOTAL 1.00 2.65

Conclusión Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las debilidades, determinando si las fuerzas internas de la organización son favorables o desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no. En el caso que nos ocupa, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de 1.85 contra 0.80 de las debilidades.

Lo relevante es comparar el peso ponderado total de las fortalezas contra el de las debilidades, determinando si las fuerzas internas de la organización son favorables o desfavorables, o si el medio interno de la misma es favorable o no. En el caso que nos ocupa, las fuerzas internas son favorables a la organización con un peso ponderado total de 1.85 contra 0.80 de las debilidades.

Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) – Ej.: En un Banco. Factores sociales Grado de satisfacción del cliente Incremento de la siniestralidad: robos, accidentes, muerte, entre otros Credibilidad en el sistema bancario 2) Factores Competitivos Brokers, productores Factores Económicos Excesiva regulación Inestabilidad económica: inflación, tipo de cambio, otros. Desbalance entre el ingreso y la canasta básica: limitante para aumentar el consumo per cápita Recuperación del mercado crediticio a partir de 2004

Factores sociales

Grado de satisfacción del cliente

Incremento de la siniestralidad: robos, accidentes, muerte, entre otros

Credibilidad en el sistema bancario

2) Factores Competitivos

Brokers, productores

Factores Económicos

Excesiva regulación

Inestabilidad económica: inflación, tipo de cambio, otros.

Desbalance entre el ingreso y la canasta básica: limitante para aumentar el consumo per cápita

Recuperación del mercado crediticio a partir de 2004

Factores Peso Calificación Valor Pond. Oportunidades 1) Incremento de la siniestralidad 0.20 4 0.8 3) Credibilidad en el Sist. Bancario 0.15 3 0.45 4) Recuperación del mercado crediticio 0.15 3 0.45 Subtotal 1.70 Amenzas 5) Inestabilidad económica 0.10 1 0.1 6) Bajo grado de satisfacción del cliente 0.10 2 0.2 7) Brokers – Productores 0.05 1 0.05 8) Desbalance entre el ingreso y la canasta básica 0.15 1 0.15 9) Excesiva regulación 0.10 1 0.10 Subtotal 0.60 TOTAL 1.00 2.30

Conclusión La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.70 y de las amenazas es 0.60, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organización.

La clave de la Matriz de Evaluación de los Factores Externos, consiste en que el valor del peso ponderado total de las oportunidades sea mayor al peso ponderado total de las amenazas. En este caso el peso ponderado total de las oportunidades es de 1.70 y de las amenazas es 0.60, lo cual establece que el medio ambiente es favorable a la organización.

MATRIZ MAFE Se desarrollan cuatro tipos de estrategias: Estrategias FO Estrategias DO Estrategias FA Estrategias DA

Se desarrollan cuatro tipos de estrategias:

Estrategias FO

Estrategias DO

Estrategias FA

Estrategias DA

Resultados EFI - EFE 4 Fortalezas 2 Debilidades 0 Oportuni-dades 2 Estrategias FO Estrategias de crecimiento Estrategias DO Estrategias de cbio. Interno en la organización. Amenazas 0 Estrategias FA Estrategias de diversificación Estrategias DA Estrategias de supervivencia