Your SlideShare is downloading. ×
Sistemas de Gestión de la Calidad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Sistemas de Gestión de la Calidad

66,236
views

Published on

Sistemas de Gestión de la Calidad

Sistemas de Gestión de la Calidad

Published in: Technology

3 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
66,236
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1,150
Comments
3
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Transcript

    • 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GERARDO DUQUE GUTIÉRREZ
    • 2.  
    • 3.  
    • 4.
      • Por fallecimiento 2%
      • Por desplazamiento poblacional 3%
      • Por no cumplimiento de normas técnicas 5%
      • Por no ofrecimiento de servicio postventa 7%
      • Por nuevos proveedores 10%
      • Por costos 13%
      • Por cambio de necesidades 15%
      • Por mala calidad del producto 20%
      • Por un mal servicio 25%
      ¿POR QUE SE PIERDEN USUARIOS?
    • 5. 11 Uruguay 69 10 Argentina 68 9 Brasil 66 8 Colombia 63 7 El Salvador 6 JAMAICA 5 MÉXICO 58 2 BARBADOS 1 CHILE 23 en el mundo 3 COSTA RICA 53 4 PANAMA 57 Ecuador 90 Paraguay 106 Análisis 116 países Fuente: Foro Económico Mundial - 2007 COMPETITIVIDAD
    • 6. 121 PARAGUAY 111 NICARAGUA 106 BOLIVIA 86 PERÚ 85 ARGENTINA 75 URUGUAY 72 BRAZIL 69 COLOMBIA 67 EL SALVADOR 63 COSTA RICA 59 PANAMÁ 52 MEXICO 46 ITALIA 32 CHINA 29 ESPAÑA 26 CHILE 18 FRANCIA 13 CANADÁ 8 JAPON 5 ALEMANIA 1 ESTADOS UNIDOS Análisis en 2008 131 países Fuente: Foro Económico Mundial - 2008 103 ECUADOR 98 VENEZUELA 131 CHAD COMPETITIVIDAD - 6
    • 7.
      • índice de
      • Ambiente
      • macroeconómico
      • Crecimiento de la inversión
      • Stok financiero
      • Estabilidad macroeconómica
      • Aumento tasa de ahorro
      El ranking global se calcula con tres índices principales
      • índice de
      • tecnología
      • Educación
      • Destrezas laborales
      • Infraestructura física
      • Provisión de servicios
      • Públicos
      • Uso de TICS para la
      • Productividad
      • Capacidad de innovación
      • índice de
      • instituciones
      • públicas
      • Barrera para la competencia
      • Estabilidad jurídica
      • Regulaciones e instituciones
      • Al servicio de producción
      Provisión y respeto de derechos de propiedad Calidad de vida Ciudades amables
    • 8. 39 CARACAS 37 MEDELLÍN 33 QUITO 27 LIMA 13 MONTEVIDEO 12 BOGOTÁ 2 SANTIAGO 1 SAO PAULO 7 CIUDAD DE MÉXICO 9 BUENOS AIRES Análisis 40 CIUDADES Fuente: REVISTA AMÉRICA ECONOMÍA - 2007
    • 9. 6 CHILE 5 COLOMBIA 2 BRASIL 1 MÉXICO 3 ARGENTINA 4 VENEZUELA PIB – PAÍSES DE LATINOAMERICA 2006
    • 10. 6 VENEZUELA 5 COLOMBIA 2 BRASIL 1 MÉXICO 3 ARGENTINA 4 CHILE PIB – PAÍSES DE LATINOAMERICA PROYECTADO 2015
    • 11. 5. CHILE 4. MÉXICO 3. COLOMBIA 2. ARGENTINA 1. BRASIL EMPRESAS CERTIFICADAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD FUENTE CONPES 3446
    • 12. 1 2 3 5 4
    • 13. CANADA CHILE CHINA CHIPRE COLOMBIA CONGO COREA COSTA RICA CROACIA CUBA DINAMARCA ECUADOR EGIPTO EL SALVADOR EMIRATOS ARABES ESLOVAQUIA ESLOVENIA ESPAÑA ESTONIA ETIOPIA FILIPINAS FINLANDIA FRANCIA GHANA GRECIA GRENADA GUATEMALA GUAYANA GUINEA HOLANDA HUNGRÍA INDIA INDONESIA IRAN IRLANDA ISLANDIA ISLAS FIJI ISLAS SEYCHELLES ISRAEL ITALIA JAMAICA JAPÓN JORDAN KAZAGISTÁN KUWAIT KIRGIZSTAN LESOTO LETONIA LÍBANO LIBIA LITUANIA LUXEMBURGO MADAGASCAR MALASIA MALAWUI MALI MALTA MARRUECOS MAURICIO MÉJICO MOLDOVA MONGOLIA MOZAMBIQUE NAMIBIA NEPAL NICARAGUA NIGERIA NORUEGA NUEVA GUINEA NUEVA ZELANDA OMÁN PANAMÁ PAQUISTÁN PARAGUAY PERÚ POLONIA PORTUGAL QATAR REUNO UNIDO REP. CHECA REP. DOMINICANA RUMANIA RUSIA SANTA LUCIA SINGAPUR SIRIA SRI LANKA SUDAFRICA SUDÁN SUECIA SUIZA TAILANDIA TANZANIA TRINIDAD Y TOBAGO TÚNEZ TURKMENISTÁN TURQUÍA UCRANIA UGANDA URUGUAY USA VENEZUELA VIETNAM YUGOSLAVIA ZIMBAUE ALBANIA ALEMANIA ALGERIA ARABIA SAUDÍ ARGENTINA ARMENIA AUSTRALIA AUSTRIA AZERBAIAN BHARAIN BANGLADESH BARBADOS BÉLGICA BIELORRUSIA BOLIVIA BOSNIA BRASIL BRUNEI BULGARIA CAMBOYA PAÍSES QUE ADOPTARON NORMAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • 14. The ISO Survey – 2005. ISO 9001:2000, Quality management systems
    • 15. ¿RELACIÓN ENTRE COMPETITIVIDAD Vs. SISTEMAS DE GESTIÓN?
    • 16. REFLEXIONES
    • 17. LEGADO DEL EMPERADOR HIROHITO
      • “ No lloremos nuesta derrota”: mirar el presente como el punto de partida para alcanzar el éxito,
      • “ Creceremos como crece el sol en el horizonte”: todos los días tenemos que buscar ser mejores, ya que cada día es un nuevo reto, no importa lo que haya sucedido.
      • “ Nos comprometeremos al cambio”: éste se logra mediante la creatividad y la innovación permanentes. Cambiaremos día a día y nos renovaremos continuamente.
      • “ Buscaremos la excelencia”: esto se logra cuando cada uno asuma el papel de transformación en sus propias actividades.
    • 18. PRINCIPIOS DEL EXITO
      • Mantenga siempre una actitud positiva
      • Exactitud del propósito
      • Andar la milla adicional
      • Pensamiento certero
      • Autodisciplina
      • Aplicar la fe
      • Personalidad agradable
      • Entusiasmo
      • Atención controlada
      • Crear trabajo en equipo
      • Mantener el reto
    • 19. EXCELENCIA CORPORATIVA
      • Busque la satisfacción plena de sus clientes: es la base de la riqueza corporativa y le asegura su permanencia en el mercado.
      • Asegure la calidad de sus productos desde el principio, comprando calidad; trate a sus proveedores como a sus clientes, comprométalos e integrelos a su equipo de trabajo.
      • Busque obsesivamente resultados en todas las actividades, que se realicen en su empresa; busque el resultado final de todas las operaciones.
    • 20.
      • Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
      • Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más.
      • Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez.
      • Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total.
      • Calidad no es un problema es una solución.
      • Calidad es sonreir a pesar de las adversidades.
    • 21. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
    • 22.
      • La Biblia es el primer libro de CALIDAD
      • En el 2150 A.C. en el código Hammurabí, en el capítulo CCXXIX
      • Fenicios
      • 1450 A.C. en EGIPTO en la tumba de REKH-Mi-Re en Tebas.
      • En 1664 en Francia en Lyon, el Rey Luis XIV decia “si nuestas fábricas aseguran, por un trabajo cuidadoso, la calidad de nuestros productos, los extranjeros estarán interesados en aprovisionarse aquí y fluirá dinero al reino”
      1 de 3
    • 23.
      • En la época artesanal, se relacionaba la calidad con lo artístico.
      • En 1907 F, W. Taylor (Inspección)
      • En 1916 H, Fayol, establece los cinco principios de la administración: previsión, organización, mando, coordinación y el control.
      • 1920 - 1945 Control estadístico de procesos, G. Edwards: separa la calidad de la fabricación , W. Shewhart: procesos estadísticos
      2 de 3
    • 24.
      • 1950 Control Total de la Calidad, Deming: Ciclo Deming , compromiso de la gerencia, Juram: Costos de Calidad y Planificación de Calidad, Feigenbaum: Sinergia, Crosby: cero defectos.
      • Japón asume los conceptos y crea su propia filosofía, con el factor hombre y cliente como importanica (Ishikawa).
      • 1960: Justo para el uso
      • 1970: Ajustado para los requerimientos
      • 1980: Satisfacer al cliente
      • 1990: Exceder las expectativas del cliente
      3 de 3
    • 25. ANTECEDENTES Teoría de TAYLOR Racionalización del trabajo. Inspección 100%. Instrucciones escritas. Gran avance en la Calidad EGIPTO Operarios realizan el trabajo Operarios miden y comprueban BABILONIA Código de HAMMURABI . Ley del Talión para la No Calidad CHINA Dinastía CHOU . Sistema de calidad para la fabricación de armas y utensilios para templos Artesanía. Comprobación de la calidad de los trabajos. Los gremios de artesanos fijan el “nivel de calidad”de los productos que fabrican. Se definen procedimientos de actuación. SIGLO XII SIGLO XIII SIGLO XX
    • 26.
      • La Calidad 1.2 Etapas de la Calidad I
      Inspección Control Aseguramiento Gestión Excelencia Detección a posteriori Detección y corrección En el proceso Prevención en toda la Organización Prevención y Mejora Continua Competencia Global, Resultados y Sostenibilidad 1940 1960 1970 1980 1990 Anos 2000
    • 27. Inspección
    • 28. Control
    • 29. Aseguramiento
    • 30. Productos
    • 31. CARÁCTER DE LA NORMA Empresa Sector País Región Mundial
    • 32. Servicios
    • 33. ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Sistema establecido para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (grado en que nuestros productos y/o servicios cumplen con los requisitos de nuestros clientes). ¿Porqué me hace falta un Sistema de la Calidad?
      • ES UNA HERRAMIENTA PODEROSA PARA :
      • Dar confianza a mis clientes actuales y potenciales que voy a cumplir sus expectativas.
        • Mejorar el rendimiento, coordinación y la productividad de mis actividades.
        • Conseguir y mantener consistentemente las expectativas implícitas y explícitas de mi cliente sobre mis productos/servicios.
    • 34.  
    • 35. MOTIVACIÓN COROS
    • 36.  
    • 37. PROGRAMA DE 5 S
    • 38. 5 S´S
      • Es una herramienta de mejoramiento continuo conocida como solucionando lo evidente.
      • Filosofía que mediante la aplicación de unos principios involucra a toda la organización en la obtención de diferentes niveles de eficiencia, que van desde la eliminación de elementos innecesarios hasta la formación de hábitos que trascienden el campo laboral.
    • 39. OBJETIVO
      • Generar un espacio de reflexión para la implementación de un proceso de transformación de la cultura.
      • Ofrecer una nueva concepción mental acerca del lugar de trabajo y una reflexión práctica sobre el bienestar personal de los colaboradores de la organización.
    • 40. OBJETIVO DE LA METODOLOGÍA
      • Mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza
      • Lugar agradable en el que podamos realizar nuestras labores eficientemente.
      Nuestro puesto de trabajo
    • 41. Por qué son importantes las 5 S ?
      • Creemos que es bueno que el lugar de
      • trabajo esté limpio.
      • Podemos evitar el cansancio de estar
      • buscando cosas.
      • Podemos funcionar sin comprar suministros
      • innecesarios.
      • Nuestro mantenimiento preventivo será más
      • fácil.
      • Podemos habilitar más espacio utilizable.
      • Aún los espacios pequeños pueden usarse mejor.
    • 42. Por qué son importantes las 5 S ?
      • Seremos capaces de detectar fallas sólo con la observación.
      • El buen orden del lugar de trabajo ayudará a eliminar accidentes y daños.
      • Deseamos mantener una actitud de respeto
      • y cuidado frente al lugar de trabajo.
      • Las 5 eses las podemos implementar entre
      • todos.
      • Para contribuir a la imagen de la organización.
    • 43. 5 S
        • SEIRI
        • SEITON
        • SEISOU
        • SEIKETSU
        • SHITSUKE
    • 44. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
      • SEIRI : Descartar
      • La frecuencia de control para evidenciar el logro de este principio, debe ser diaria, y el cumplimiento de todos los criterios, dará lugar al otorgamiento de la primera estrella
      • SEITON : Organizar
      • La frecuencia de control para evidenciar el logro de este principio, debe ser semanal, y el cumplimiento de todos los criterios, dará lugar al otorgamiento de la segunda estrella
    • 45. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
      • SEISO : Limpiar
      • La frecuencia de control para evidenciar el logro de este principio, debe ser quincenal, y el cumplimiento de todos los criterios, dará lugar al otorgamiento de la tercera estrella
      • SEIKETSU : Bienestar por lo alcanzado y gusto por mantenerlo
      • La frecuencia de control para evidenciar el logro de este principio, debe ser mensual, y el cumplimiento de todos los criterios, dará lugar al otorgamiento de la cuarta estrella
    • 46. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
      • SHITSUKE : Disciplina y autocontrol
      • Frecuencia de control: para ésta instancia del programa, serán las mismas dependencias quienes a través del autocontrol, realicen el seguimiento a cada uno de los criterios definidos para el logro de este principio, lo cual dará lugar al otorgamiento de la quinta estrella.
    • 47. EL MEJORAMIENTO CONTINUO NO TIENE FIN.
    • 48. SECRETOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    • 49.  
    • 50. ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA
    • 51. Creencias Básicas #4 Sistema operado Por empleados En funciones En una organziación #3 Sistema = Sumatoria de procesos= Actividades + tareas #1 Una organización es un sistema #2 Un sistema ADAPTABLE #5 Un sistema debe ser Adminsitrado por el Desempeño #6 Indicadores son un prerrequisito #7 Los procesos son las maneras como se hace el trabajo #8 ¡Es la Gente quien lo HACE!
    • 52. No olvide los principios del sistema de gestión de la calidad
      • Enfoque hacia el cliente
      • Liderazgo
      • Participación activa de los servidores Públicos
      • Enfoque basado en los procesos
      • Enfoque del sistema para la gestión
      • Mejora continua
      • Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
      • Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
      • Coordinación, cooperación y articulación.
      • Transparencia
    • 53. TALLER PRINCIPIOS
    • 54. Procesos Versus Función Funciones lideran la Actividad del negocio Organización Funcional Orientación a procesos Procesos Claves Definidos, Funciones aún Lideran Procesos Claves Lideran Actividade del Negocio Organización por procesos
    • 55. El Triangulo del Método MICROMOVIMIENTO TAREA ACTIVIDAD SUB-PROCESO PROCESO FUNCIÓN (MACRO PROCESO) ACTIVIDAD SECTORIAL ACTIVIDAD ECONÓMICA Procedimiento
    • 56. PRIVADO- TURISMOS PÚBLICO- FINANCIERO PÚBLICO- SALUD ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS GENERACIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS COBRO DE IMPUESTOS EMPRESTITOS LIQUIDACIÓN DE IMPUESTOS RECAUDO COBRO COACTIVO COBRO JURÍDICO MANUFACTURA SERVICIOS MIXTA
    • 57. Recursos Controles Sistema Salidas Entradas Proveedor Usuario Recursos Controles Sistema Salidas Entradas Resultado Proveedor Usuario Usuario
    • 58. PROCESOS ESTRATÉGICOS PROCESOS MISIONALES PROCESOS APOYO PROCESOS EVALUACIÓN Sistema de Gestión De la Calidad
    • 59. GESTIÓN POR PROCESOS DOCUMENTACIÓN PROCESOS OPTIMIZACIÓN PROCESOS ORIENTACIÓN PROCESOS GESTIÓN DESEMPEÑO PROCESOS
    • 60. MODELO DEL ICEBERG* COMPORTAMIENTOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES VALORES
    • 61. COMPORTAMIENTOS CONDUCTAS
    • 62. CONOCIMIENTOS SABER
      • La información que una persona posee sobre áreas específicas
      • Ejemplo:
      • Conocimiento sobre Ley 80.
      • Programación en JAVA.
      • Administración de personal con base en la Ley 909
    • 63. PODER HACER
      • La capacidad de desempeñar cierta tarea física o mental
      • Ejemplo:
      • La capacidad de un programador para efectuar un aplicativo en JAVA
      • La capacidad de un abogado para efectuar revisiones de propuestas
      HABILIDADES
    • 64. ACTITUDES QUERER HACER
    • 65. Nadie me entiende Eso no es conmigo No me moleste Que pereza Y eso para qué
    • 66. VALORES SER
    • 67. VALORES 2% ACTITUDES 20% HABILIDADES 70% CONOCIMIENTOS 90%
    • 68. SIEMPRE BUSQUE LA ACCIÓN
    • 69. FUENTE: Las fallas de comunicación (Tomado de Let´s Talk, segunda edición) Cómo lo deseaba el usuario Cómo lo informo sistemas Cómo lo pidió diseño Cómo lo produjo operativa Cómo se instalo Cómo lo pidió comunicaciones
    • 70. LOS PROCEDIMIENTOS
    • 71. El papiro – del vocablo latín “papyrus”: papel, se refiere a una planta egipcia Cyperus papirus con cuyas hojas se formaban las láminas utilizadas por egipcios, griegos y romanos para llevar sus registros escritos entre el 3000 A.C. y el siglo V D.C. Su tamaño fluctuaba entre los 12,5 x 12,5 cm y los 22,5 x 37,5 cm, uniéndose cada hoja con la siguiente para formar rollos de entre seis y 9 metros, aunque se han encontrado con más de 40 metros de largo. ALGO DE HISTORIA
    • 72. Se le quitaba la corteza al tallo y se cortaba la médula en láminas muy finas, las cuales se colocaban unas junto a otras en forma vertical. Antes de secarse, se añadían las tiras horizontales para la segunda capa. Los jugos del papiro servían para unirlas.
    • 73. A continuación se golpeaba con una maza, uniendo todas las capas y dándole apariencia de hoja, luego usando un gran peso se prensaba durante varios días. Frotándolo con una piedra, marfil o conchas, se le daba una textura más lisa y uniforme, cortando luego su bordes para optimizar su forma. Luego se unían las hojas con una pasta formando rollos. Criterio: “hoja de papiro”: www.egiptoaldescubierto.com/vida/ papiro / papiro .html
    • 74. En antiguos papiros se han conseguido algunos de los manuales más antiguos utilizados por las primeras civilizaciones. En sus registros explicaban procedimientos matemáticos útiles para llevar un control de las actividades de interés, y relaciones e inventarios necesarios para la administración. Fuente: Criterio: “antes del papiro” http://es.wikipedia.org/wiki/Pergamino
    • 75. Un procedimiento se debe materializar en algún tipo de soporte esto con el fin de brindar una herramienta de gestión y eliminar los problemas de comunicación ¿DÓNDE PUEDE QUEDAR LA INFORMACIÓN DEL PROCEDIMIENTO? POR ELLO SE DEBE DOCUMENTAR
    • 76. Procedimiento visual (Video)
    • 77. PROCEDIMIENTO PARA ARMAR A ESCALA UN AVIÓN INVISIBLE Procedimiento visual (Imágenes) http://www.ece.cmu.edu/~koopman/airplanes/f117/f117.pdf
    • 78.  
    • 79.  
    • 80.  
    • 81.  
    • 82.  
    • 83.  
    • 84. BALANCE DEL PROCEDIMIENTO Total actividades procedimientos: 16 Tiempo total del procedimiento de la actividad: 91’ . Área responsable del proceso: Operaciones . Cargo responsable: Armador de aviones . Áreas participantes: Logística y Diseño . Indicador: Tiempo promedio de ensamble
    • 85. Procedimiento Automático
      • SAP
      • TEAM PROCESS
    • 86.  
    • 87. MULTI INTERVENCIÓN
    • 88. LEGADO DEL EMPERADOR HIROHITO
      • “ No lloremos nuestra derrota”: mirar el presente como el punto de partida para alcanzar el éxito,
      • “ Creceremos como crece el sol en el horizonte”: todos los días tenemos que buscar ser mejores, ya que cada día es un nuevo reto, no importa lo que haya sucedido.
      • “ Nos comprometeremos al cambio”: éste se logra mediante la creatividad y la innovación permanentes. Cambiaremos día a día y nos renovaremos continuamente.
      • “ Buscaremos la excelencia”: esto se logra cuando cada uno asuma el papel de transformación en sus propias actividades.
    • 89. PRINCIPIOS DEL EXITO
      • Mantenga siempre una actitud positiva
      • Exactitud del propósito
      • Andar la milla adicional
      • Pensamiento certero
      • Autodisciplina
      • Aplicar la fe
      • Personalidad agradable
      • Entusiasmo
      • Atención controlada
      • Crear trabajo en equipo
      • Mantener el reto
    • 90. EXCELENCIA CORPORATIVA
      • Busque la satisfacción plena de sus clientes: es la base de la riqueza corporativa y le asegura su permanencia en el mercado.
      • Asegure la calidad de sus productos desde el principio, comprando calidad; trate a sus proveedores como a sus clientes, comprométalos e integrelos a su equipo de trabajo.
      • Busque obsesivamente resultados en todas las actividades, que se realicen en su empresa; busque el resultado final de todas las operaciones.
    • 91.
      • Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
      • Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más.
      • Calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez.
      • Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total.
      • Calidad no es un problema es una solución.
      • Calidad es sonreir a pesar de las adversidades.
    • 92.
      • Calidad es una forma de vida.
      • Calidad no es un acto. Calidad es un hábito
      • La calidad nunca es un accidente. Ésta siempre es el resultado de un esfuerzo inteligente.
      • Calidad es el resultado de hacer cada día mejor lo que hicimos bien ayer.
      CONCEPCIONES ACERCA DE LA CALIDAD
    • 93. INTERVENCIÓN DEL PROCESO INTERVENCIÓN DEL SERVIDOR INTERVENCIÓN DEL ENTORNO
    • 94. PARA TENER EN CUENTA
    • 95. 1. INTRODUCCION 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÒN 3. TERMINOS Y DEFINICIONES 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO CONTENIDO DE LA NORMA ISO 9000 2000
    • 96. 4 5 6 7 8 Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 97. 4 5 6 7 8 Define lo mínimo que una organización debe realizar para garantizar la permanente satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, usuarios y beneficios y hacer evidentes mejoras sostenidas en el tiempo Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 98. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Procesos Mapa de Procesos Manual de Calidad Procesos definidos Control a Documentos Control de Archivos Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 99. 4 5 6 7 8 Políticas definidas Políticas difundidas Políticas aplicadas Objetivos coherentes Indicadores de Gestión Seguimiento a la Gestión Control de Proyectos Revisión del SIG Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 100. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Recursos Competencias laborales Mantenimiento Infraestructura y/o Equipos HW / SW Evaluación del ambiente Formación y entrenamiento Eficacia del entrenamiento Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 101. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de Rutina Evaluación de la capacidad Negociación con los clientes Nuevos servicios Seguimiento a la prestación Validación de Procesos Identificación y trazabilidad Desempeño de proveedores Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 102. 4 5 6 7 8 Planeaciòn de la Verificación Planeaciòn del Mejoramiento Herramientas para satisfacción Auditorias Internas Controles claros en procesos Controles claros sobre resultados Control de No Conformidades Reportes Estadísticos Solución de Problemas Mejoramiento Continuo Gestión de Recursos Medición, análisis y mejora Resultados Realización del producto Responsabilidad de la Dirección CLIENTES- REQUISITOS SATISFACC I O N CLIENTE MEJORA CONTINUA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Entradas
    • 103. 0. INTRODUCCION 0.2 Enfoque en los procesos 0.1 Generalidades 0.4 Compatibilidad con otros sistemas de gestión 0.3 Relación con la norma ISO 9004 ISO
    • 104. 1. OBJETO Y ALCANCE CONTENIDO DEL CAPÍTULO 1 1.2 APLICACIÓN 1.1 Generalidades 2. OBJETO Y ALCANCE 2.2 APLICACIÓN 2.1 OBJETO ISO 9001 2000 NTC GP 1000 2004
    • 105. AMBIENTAL SALUD Y SEGURIDAD CALIDAD ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18001 PERSONAL CLIENTES SOCIEDAD ADM/TIVO Y FINANCIERO DUEÑOS INFORMACIÓN ISO - 9001
    • 106. 2. REFERENCIAS NORMATIVAS CONTENIDO DEL CAPÍTULO 2 – ISO 9001 ISO 9001 2000
    • 107. 3. TERMINOS Y DEFINICIONES CONTENIDO DEL CAPÍTULO 3 3. TERMINOS Y DEFINICIONES ISO 9001 2000 NTC GP 1000 2004
    • 108. REQUISITOS DEBES 240 ISO 9001 2000
    • 109. 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTENIDO DE CAPÍTULO 4 4.2 Gestión documental 4.1 Requisitos generales NTC-GP 1000 2004
    • 110. 5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL CONTENIDO CAPÍTULO 5 5.2 Enfoque en el cliente 5.1 Compromiso de la Dirección 5.5 Administración del SGC 5.3 Política de calidad 5.6 Revisión por la Dirección 5.4 Planificación NTC GP 1000 2004
    • 111. MISIÓN FUTURO PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN PLANIFICACIÓN PLANEACIÓN HOY VISIÓN
    • 112. PLANIFICACIÓN DE CALIDAD PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE LA CALIDAD PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTÓN DE CALIDAD PLANIFICACIÓN OPERATIVA (DEL BIEN O SERVICIO)
    • 113. Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad PLANFICACIÓN DE LA CALIDAD
    • 114. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Conjunto de lineamientos definidos por la alta gerencia de las entidades Distritales para atender las necesidades y expectativas de los usuarios, así como solucionar los problemas de la prestación de los bienes o servicios, Definiendo hacia donde quiere ir la entidad en materia de calidad Da cumplimiento a los númerales 5.3 Política de Calidad y 5.4 Planificación 5.4.1 Objetivos de Calidad
    • 115. Da respuesta a la necesidad de establecer la estructura del sistema de gestión, los procesos y actividades que, interrelacionados, permiten lograr los objetivos de calidad y alcanzar la satisfacción de los usuarios. Si bien se encuentra relacionado en el numeral 5.4.2 Planificación del sistema de Gestión de calidad, su desarrollo se soporta en el 4.1 Requisitos Generales PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
    • 116. La planificación operativa o del producto y el proceso permite obtener la respuesta a la pregunta ¿cómo lograr la calidad de producto requerida por el usuario y la organización? Da cumplimiento a lo establecido en el numeral 7 – Realización del producto o la Prestación del servicio PLANIFICACIÓN OPERATIVA (DE BIENES O SERVICIOS)
    • 117. PLANIFICACIÓN DE LA MEJORA Orientado a intervenir las variaciones presentadas en el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad Da cumplimiento al numeral 8 medición, análisis y mejora
    • 118. 1. IDENTIFICACIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS 2. IDENTIFICACIÓN DE LOS USUARIOS
      • 3. IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES
      • EXPECTATIVAS, DE LOS PROBLEMAS
      • DE LOS SERVICIOS
      4. ESTRUCTURACIÓN DE LAS DIRECTRICES DE CALIDAD 5. DEFINICIÓN DEL PLAN GERENCIAL DE CALIDAD 6. DESPLIEGUE DE OBJETIVOS 7. CONFIGURACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD 8. DIVULGACIÒN Y ENTENDIMIETO DE LA POLÌTICA DE CALIDAD
    • 119. COHERENCIA INSTITUCIONAL
    • 120. COHERENCIA INSTITUCIONAL Es la alineación de todos los elementos estratégicos de la entidad, con el propósito de lograr una administración armónica ¿QUÉ ES?
    • 121. HOSHIN PLANNING Herramienta de planeación que se centra en dar dirección a las políticas y objetivos y, mediante una serie de matrices, permite establecer el grado de afectación o correlación entre dos variables. ¿QUÉ ES?
    • 122. HOSHING PLANNING DIRECCIÓN POR POLÍTICAS HO COMPAS SHIN PUNTA MARCAR EL RUMBO
    • 123. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING
      • OPCIONES
      POLÍTICA DE CALIDAD - OBJETIVOS DE CALIDAD VS. MISIÓN VISIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (ORGANIZACIONALES)
    • 124. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 1- Seleccione el elemento estratégico a analizar Visión Secretaría de Hacienda Ser reconocida, nacional e internacionalmente, por el manejo sostenible y transparente de las finanzas de las Finanzas Públicas Distritales. Es una entidad cercana al ciudadano, que genera conciencia sobre la equidad social y es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva.
      • Ser reconocida, nacional e internacionalmente, por el manejo sostenible y transparente de las finanzas
      • de las Finanzas Públicas Distritales.
      • Es una entidad cercana al ciudadano
      • es una entidad que genera conciencia sobre la equidad social
      • es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva.
      2- Identifique los factores críticos
    • 125. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 1- Seleccione el elemento estratégico del Sistema de Gestión de la Calidad Política de Calidad de la Secretaría de Hacienda Mejoramiento continuo, mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos.
      • Mejoramiento continuo
      • Mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos.
      2- Identifique los factores críticos
    • 126. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 3- Defina la estructura de la matriz Ser reconocida, nacional e internacionalmente, por el manejo sostenible y transparente de las finanzas Públicas Distritales Es una entidad cercana al ciudadano Es una entidad que genera conciencia sobre la equidad social Es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva. Mejoramiento continuo Mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos VISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD
    • 127. CONSTRUCCIÓN DEL HOSHIN PLANNING 4- Estructure el Plan de Acción Director de Planeación Política de Calidad Mediante el cabal cumplimiento de los compromisos, principios institucionales y procesos Es modelo de gestión pública moderna, incluyente, humana y productiva. Visión Agosto 1 de2008 Octubre 15 de 2008 Involucrar a todas los usuarios y partes interesadas de la entidad, para construir el portafolio de servicios FACTOR CLAVE DE ÉXITO DE DESCRIPCIÓN DEL FACTOR CLAVE AFECTADO NEGATIVAMENTE POR FACTOR CLAVE DE FACTOR CLAVE QUE AFECTA ACTIVIDAD PARA REALIZAR FECHA DE INICIO FECHA DE TERMINACIÓN RESPONSABLE
    • 128. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTENIDO DEL CAPITULO 6 6.2 Recursos humanos 6.1 Suministro de los recursos 6.4 Ambiente de trabajo 6.3 Instalaciones NTC-GP 1000 2004
    • 129. 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CONTENIDO CAPÍTULO 7 7.2 Procesos relacionados con los clientes 7.1 Planificación procesos de realización 7.5 Operaciones de producción y servicio 7.3 Diseño y desarrollo 7.6 Control equipos medición y monitoreo 7.4 Compras NTC-GP 1000 2004
    • 130. ¿QUÉ ES UNA EXCLUSIÓN?
      • Una o más partes de la norma técnica, ya sea cláusula o un requisito (debe), que no es aplicable al sistema de gestión de la calidad de una entidad
      • Las exclusiones pueden darse en toda la cláusula (por ejemplo, todo el numeral 7.3), o de forma parcial.
      • Puede recaer en un proceso para una línea de servicios o a un producto específico.
    • 131. MANUAL DE LA CALIDAD (Nums. 2.2 y 4.2.2) Alcance del SGC incluidos los detalles Y la justificación de cualquier exclusión Los procedimientos documentados establecidos para el SGC o su referencia Descripción de la interacción entre los procesos del SGC
      • La entidad debe establecer un manual de la calidad que incluya:
      Manual de la Calidad
    • 132. Diseño y desarrollo «conjunto de procesos que transforma los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio » Criterios Desarrollo de nuevos productos y/o servicios Mejora o modifica los productos y/o servicios existentes cambiando su actual configuración
      • Desarrollo o mejora de nuevos procesos,
      • proyectos, políticas o programas.
      Hay Diseño y Desarrollo cuando el sistema evidencia:
    • 133.
      • Definir la naturaleza de la entidad o el rol que cumple.
      • Identificar los productos o servicios de carácter misional y sus características.
      • Determinar el responsable de definir las características del producto o servicio .
      • Identificar si la especificación de las características del P/S se realiza actualmente.
      • Identificar cuáles de los servicios o productos requieren adaptación de sus especificaciones para adecuarlos a condiciones o características específicas .
      Criterios
    • 134. NUMERAL 7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio ¿Cuando es necesario incluir este esta cláusula? Cuando no es posible hacer seguimiento y medición de las características del servicio y/o del producto durante su puesta en marcha o posteriormente y/o las deficiencias se evidencien sólo después de su prestación o uso del producto
    • 135. 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMIENTO CONTENIDO CAPÍTULO 8 8.2 Medición y monitoreo 8.1 Generalidades 8.5 Mejoramiento 8.3 Control de no conformidades 8.4 Análisis de datos NTCGP 1000:2004
    • 136. MECI AUDITORÍAS SGC
      • Se basa en la operación
      • Se basa en proceso
      • Se basa en resultados
      • Emite juicios
      • Emite recomendaciones
      • El hallazgo puede tener
      • Incidencia.
      • Administrativa
      • Disciplinaria
      • Penal
      • Fiscal
      • Se efectúa exclusivamente
      • con funcionarios de la
      • Of. De Control Interno
      • Es selectiva y puede ser
      • realizada a discrecionalidad del Representen Legal
      • Evalúa la conformidad de
      • Requisitos
      • Es realizado por servidores de la entidad
      • Obedece a un Programa aprobado por el Comité MECI – CALIDAD
      • Puede ser contratada
      • Pueden realizarse conjuntamente con la auditoria del SGC
      1 2 EVALUACIÓN INDEPENDIENTE AL SISTEMA DE CONTROL INTERNO AUDITORÍA INTERNA
    • 137. Clasificación de indicadores Los indicadores se pueden clasificar según los atributos de la cadena de valor que queremos controlar: Cómo se hizo? EFICIENCIA Qué se hizo? EFICACIA Para qué se hizo? EFECTIVIDAD
    • 138. Gracias [email_address]