• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Proceso de Calidad
 

Proceso de Calidad

on

  • 2,563 views

Proceso de Calidad

Proceso de Calidad

Statistics

Views

Total Views
2,563
Views on SlideShare
2,562
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
46
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • ¿Qué es Calidad? Cualquiera puede dar una definición y ese es el problema... Cada uno recibe y evalúa la calidad desde un punto de vista muy personal. Lo cierto es que la calidad se tiene o no se tiene. Se siente o no se siente. Y como el veredicto de calidad lo da cada cliente en cada transacción o en cada servicio, lo único que puede hacer una empresa es asegurar, desde su lado, que todos los procesos que tienen que ver directamente con los productos o servicios, se encuentren bajo control. Esas son las palabras claves: Asegurar Procesos Control Productos La meta: Cero errores... Cero defectos...

Proceso de Calidad Proceso de Calidad Presentation Transcript

  • Calidad...
    • Asegurar el Control de los Procesos para Obtener Productos sin Defectos
  • Desarrollo de un Plan de Calidad
    • Decisión y compromiso
    • Recursos internos
    • Revisión de procesos
    • Documentación
    • Auditorías internas
    • Corrección de no-conformidades
    • Auditoría externa
  • Recursos Internos
    • Alta Dirección
    • Grupo Conductor
    • Coordinadores de Área
    • Grupo de Documentación
    • Auditores Internos
    • Administrador de la Documentación
  • Revisar los Procesos
    • Mantener los Procesos bajo control:
      • Control
        • Funciona como queremos
        • No hay sorpresas
      • Procesos
        • Actividades
        • Enlaces
      • Mantener
        • Hoy y mañana
        • Auto-desarrollo
        • Mejora permanente
  • Documentar los Procedimientos
    • Manual de Calidad
    • Políticas
    • Procedimientos
    • Instrucciones de Trabajo
    • Estándares
    • Registros
  • Auditar los Puntos Claves
    • Política de Calidad
    • Revisión de Contratos
    • Control de Documentos
    • Control de los procesos
    • Identificación de Producto
    • Compras y Sub-contratos
    • Inspecciones y pruebas
    • Registros de Calidad
    • Producto No-Conforme
    • Auditorías Internas
    • Entrenamiento
  • Esto es… ISO - 9000
      • Responsabilidad Gerencial
      • Sistema de Calidad
      • Revisión del Contrato
      • Control del Diseño
      • Control de Documentos
      • Compras
      • Productos Suministrados por el Cliente
      • Identificación del Producto y Trazabilidad
      • Control de Proceso
      • Inspección y Ensayo
      • Equipos de Inspección, Medición y Ensayo
      • Estado de Inspección y Pruebas
      • Control de Producto No Conforme
      • Acciones Correctivas
      • Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega
      • Registros de Calidad
      • Auditorias Internas de Calidad
      • Entrenamiento
      • Servicio Post-venta
      • Técnicas Estadísticas
  • Los Procesos Críticos de un Negocio
    • Obtener un pedido
    • Atender el pedido
    • Obtener el siguiente pedido
  • La Transformación del Cliente
    • De transeúnte a prospecto
    • De prospecto a comprador
    • De comprador a usuario
    • De usuario a ‘vendedor’
  • ¿Cómo pasa el cliente por nuestra empresa?
    • Nuestro tiempo
    • El tiempo de nuestro cliente
  • Descripción de un proceso
    • Protagonistas
    • Actividades
    • Enlaces
    • Apoyo
    • Contingencias
  • Identificar a los Protagonistas
    • Entidades involucradas
    • Personas responsables
    • Ubicación (Internos / Externos)
  • Describir las Actividades
    • ¿Puedo Hacerlo?
    • ¿Sé hacerlo?
    • ¿Cómo sé que terminé?
    • ¿Quedó bien hecho?
  • Coordinar los Enlaces
    • ¿Quien envía?
    • ¿Quién recibe?
    • ¿Qué se envía?
    • ¿Cómo se envía?
    • ¿Cómo sé que llegó…
        • ...completo?
        • ...correcto?
        • ...a tiempo?
  • Crear los Medios de Apoyo
    • Recursos
    • Equipos
    • Sistemas
    • Documentos
    • Estándares
  • Anticipar las Contingencias
    • Análisis de Riesgos
    • Prevención
    • Solución
  • Control de Proyectos
    • Revisión de Contrato
    • Especificaciones y Alcance
    • Plan de Coordinación
    • Actividades y Entregables
    • Cronograma
    • Programación de Recursos
    • Subcontratistas
    • Flujo de Caja
    • Listado de Sistemas y Equipos
    • Plan de Compras
    • Finalización
  • La tarea…
    • Revisar los procesos
    • Documentarlos
    • Implantarlos
    • Auditarlos
    • Volver a empezar...
  • Pedir Conferencia ¿Desea una copia de esta conferencia en formato MS-Powerpoint? Hacer Pedido Regresar