Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía [email_address]

AGENDA
IDEAS BÁSICAS
LA NORMA ISO 9000
LA NORMA ISO 9001:2000
Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

CALIDAD
“ Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente ”.
ISO 9000:2000
LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Conocer al cliente y definir el producto

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Quiénes son mis clientes Qué quieren mis clientes Traducir sus deseos en especificaciones (calidad de diseño) Traducir especificaciones en productos (calidad de conformancia) Retos que se presentan:

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC “ Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente”. Michael Porter Estrategias Competitivas COMPETITIVIDAD

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD?

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC EFICACIA ORGANIZACIONAL EFICIENCIA OPERATIVA COMPETITIVIDAD

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficiencia Operativa Desperdicios Reelaboraciones Defectos No cumplir requerimientos Devoluciones Altos costos por mala calidad Carencia de Procedimientos

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficacia Organizacional Requerimientos No identificados Clientes Vitales No identificados Clientes mal estratificados Expectativas no cubiertas Medición de la Satisfacción del Cliente no efectuada

Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Resultados Insumos Funcionamiento Normal de una Organización LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Productos ISO 9000 ISO 9000: 2000 Clientes Especificaciones Necesidades

Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO 9000:2000

Establecidas en 1987
Revisadas cada 5 años
Primera Revisión en 1994
Segunda Revisión en 2000
Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo
Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo.
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Surgen MIL-Q-9858A, regular las prácticas de aseguramiento de calidad de los proveedores de FFAA
Adoptadas por la OTAN, como AQAPI.
En 1979, publican BS 5750, expone elementos básico de la calidad (compañías manufactureras).
TC 176 de ISO, estudió y desarrolló los estándares y son publicadas como ISO 9000:1987.
EVOLUCIÓN Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS CON ISO 9000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

Son estándares genéricos.
Auditados por tercera parte.
No pretende reemplazar la reputación de bienes de calidad por un sello de “certificado”.
No garantiza que se proporcione un producto de calidad sino que la organización posee un sistema que cumple los requisitos del estándar.
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Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo.
Son estándares de Sistemas de Gestión y no de productos.
Determinan QUÉ requerimientos debe cumplir la organización pero no CÓMO deben cumplirse
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento
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Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO .
Es una excelente referencia para nuestros clientes, sobre todo para clientes potenciales o están alejados geográficamente.
Brinda a la Gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo.
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LA NORMA ISO 9000: LA NUEVA FAMILIA VERSIÓN 2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ISO 9001:2000
Enfoque en Procesos
Orientación al Cliente
Mejora Continua y prevención
Fundamenta en los 8 principios de la calidad

Orientación al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
LA NORMA ISO 9000:2000: LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

LA NORMA ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ISO 9000:2000
9000: Glosario de Términos
9001: Requisitos
9004: Guía para la Mejora del
Desempeño

LA NORMA ISO 9001:2000: OBJETO Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad ISO 9001:2000 Aumentar la satisfacción del cliente

ISO 9001:2000: ESTRUCTURA DOCUMENTARIA Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Registros Documentos Procedimientos MC Política y Objetivos de calidad Nivel Estratégico Nivel Operativo

ISO 9001:2000
Establece los requisitos mínimos exigidos a una organización para implantar un SGC.
Describe qué debe hacerse para implantar un SGC, no el cómo.
Compuesta de 8 cláusulas, 5 cláusulas principales que contienen 23 subcláusulas.
Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.
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ISO 9001:2000
Cláusula 1: Objeto y campo de aplicación
Cláusula 2: Referencias normativas
Cláusula 3: Términos y definiciones
Cláusula 4: Sistema de gestión de la calidad
Cláusula 5: Responsabilidad de la dirección
Cláusula 6: Gestión de recursos
Cláusula 7: Realización del producto
Cláusula 8: Medición, análisis y mejora

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Compromiso de la Dirección 5.1 Enfoque al Cliente 5.2 Política de la Calidad 5.3 Planificación 5.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5 Revisión por la Dirección 5.6 Objetivos de la Calidad 5.4.1 Planificación del SGC 5.4.2 Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1 Representante de la Dirección 5.5.2 Comunicación Interna 5.5.3 Generalidad 5.6.1 Información para la Rev. 5.6.2 Resultados de la Rev. 5.6.3

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ALTA DIRECCIÓN Identificar, cumplir (5.2) y satisfacer los requisitos del cliente, legales y reglamentarios Establecer la política (5.3) y los objetivos de la calidad (5.4.1) Conducir (5.6) las revisiones por la dirección Asegurar la disponibilidad recursos (6) Planear la Calidad (5.4) Establecer el SGC: Responsabilidades (5.5.), Representante de la Dir (5.5.2), Comunicación (5.5.3) Tomar acciones de mejora (5.6)

GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC GESTIÓN DE RECURSOS (6) Provisión de Recursos 6.1 Recursos Humanos 6.2 Infraestructura 6.3 Ambiente de Trabajo 6.4 Generalidades 6.2.1 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 6.2.2

GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC MEJORA CONTINUA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE R E C U R S O S R E C U R S O S

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Planificación 7.1 Procesos relac. con el Cliente 7.2 Diseño y Desarrollo 7.3 Compras 7.4 Producción y Prestación del SS. 7.5 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 7.6 Determinación de Requisitos Relacionados con el Producto 7.2.1 Revisión de los Requisitos 7.2.2 Control 7.5.1 Validación 7.5.2 Identificación y Trazabilidad 7.5.3 Comunicación con el Cliente 7.2.3 Planificación 7.3.1 Elementos de Entrada 7.3.2 Resultados 7.3.3 Revisión 7.3.4 Verificación 7.3.5. Validación 7.3.6 Control de Cambios 7.3.7 Propiedad del Cliente 7.5.4 Preservación del Producto 7.5.5 Proceso 7.4.1 Información 7.4.2 Verificación 7.4.3

MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control de PNC 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Mejora Continua 8.5.1 Acción Correctiva 8.5.2 Acción Preventiva 8.5.3 Satisfacción del Cliente 8.2.1 Auditorias Internas 8.2.2 S y M de Procesos 8.2.3 S y M del Producto 8.2.4

Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
Información sobre IT
Percepción de MT
Disminución Polvillo
Disminución Óxido
AT Oportuna
AT Agrega Valor
Reclamos Atendidos Oport.
Devoluciones Atendidas Oportunamente
Disminución Frecuencia Reclamos y Devol.
Disminución de Variabilidad
Información Solicitada Oportuna y Cordial
Comunicación Satisfactoria
Entrega en Tiempo Previsto
Embalaje Adecuado

LA NORMA ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC SUSTENTO BÁSICO DE LA ISO 9001:2000 Eficacia Oganizacional Eficiencia Operativa
Identificar los requerimientos del cliente
Medición de la satisfacción del cliente
Comunicación constante
Mejora continua
Documentar actividades de los procesos
Eliminar actividades que no agregan valor
Eliminar defectos
Desenredar enredos organizacionales
Divulgar herramientas para la gestión

PRINCIPAL BENEFICIO
Implementar un sistema de gestión de la calidad que permita ordenar estratégicamente a la organización y crear una sólida plataforma para incorporar futuras innovaciones o herramnientas orientadas a mejorar la satisfacción de sus clientes.

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Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

by Juan Carlos Fernandez on Mar 04, 2009

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