Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

on

  • 40,787 views

Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

Statistics

Views

Total Views
40,787
Views on SlideShare
40,501
Embed Views
286

Actions

Likes
10
Downloads
1,587
Comments
3

15 Embeds 286

http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.com 126
http://www.slideshare.net 75
http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.mx 37
http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.com.es 14
http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.com.ar 9
http://feneciente.blogspot.com 9
http://v3.wikiempresa.mx 3
http://www.formacionatualcance.com 3
http://hseqfp.blogspot.com 3
http://feneciente.blogspot.mx 2
http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.fr 1
http://asesoriaindustriafarmaceutica.blogspot.com.br 1
http://elearning.tadelformacion.com 1
http://wikiempresa.mx 1
http://www.google.com.gt 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad Presentation Transcript

  • LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía [email_address]
  • AGENDA
    • IDEAS BÁSICAS
    • LA NORMA ISO 9000
    • LA NORMA ISO 9001:2000
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
    • CALIDAD
    • “ Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente ”.
    • ISO 9000:2000
    LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Conocer al cliente y definir el producto
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Quiénes son mis clientes Qué quieren mis clientes Traducir sus deseos en especificaciones (calidad de diseño) Traducir especificaciones en productos (calidad de conformancia) Retos que se presentan:
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC “ Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente”. Michael Porter Estrategias Competitivas COMPETITIVIDAD
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD?
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC EFICACIA ORGANIZACIONAL EFICIENCIA OPERATIVA COMPETITIVIDAD
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficiencia Operativa Desperdicios Reelaboraciones Defectos No cumplir requerimientos Devoluciones Altos costos por mala calidad Carencia de Procedimientos
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficacia Organizacional Requerimientos No identificados Clientes Vitales No identificados Clientes mal estratificados Expectativas no cubiertas Medición de la Satisfacción del Cliente no efectuada
  • Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Resultados Insumos Funcionamiento Normal de una Organización LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS
  • LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Productos ISO 9000 ISO 9000: 2000 Clientes Especificaciones Necesidades
  • Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO 9000:2000
    • Establecidas en 1987
    • Revisadas cada 5 años
    • Primera Revisión en 1994
    • Segunda Revisión en 2000
    • Estándar para la gestión de la calidad más usado en el mundo
    • Más de 500000 organizaciones certificadas en el mundo.
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO 9000:2000
    • Surgen MIL-Q-9858A, regular las prácticas de aseguramiento de calidad de los proveedores de FFAA
    • Adoptadas por la OTAN, como AQAPI.
    • En 1979, publican BS 5750, expone elementos básico de la calidad (compañías manufactureras).
    • TC 176 de ISO, estudió y desarrolló los estándares y son publicadas como ISO 9000:1987.
    EVOLUCIÓN Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS CON ISO 9000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
    • Son estándares genéricos.
    • Auditados por tercera parte.
    • No pretende reemplazar la reputación de bienes de calidad por un sello de “certificado”.
    • No garantiza que se proporcione un producto de calidad sino que la organización posee un sistema que cumple los requisitos del estándar.
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000:2000? ISO 9000:2000
    • Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo.
    • Son estándares de Sistemas de Gestión y no de productos.
    • Determinan QUÉ requerimientos debe cumplir la organización pero no CÓMO deben cumplirse
    • Se orientan a los procesos y a su funcionamiento
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000:2000? ISO 9000:2000
    • Para demostrar que nuestro sistema de gestión es EFICIENTE Y EFECTIVO .
    • Es una excelente referencia para nuestros clientes, sobre todo para clientes potenciales o están alejados geográficamente.
    • Brinda a la Gerencia la confianza de que la organización tiene bajo control la forma en que lleva a cabo su trabajo.
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO 9000:2000? ISO 9000:2000
  • LA NORMA ISO 9000: LA NUEVA FAMILIA VERSIÓN 2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ISO 9001:2000
    • Enfoque en Procesos
    • Orientación al Cliente
    • Mejora Continua y prevención
    • Fundamenta en los 8 principios de la calidad
      • Orientación al cliente
      • Liderazgo
      • Participación del personal
      • Enfoque basado en procesos
      • Enfoque de sistema para la gestión
      • Mejora continua
      • Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
      • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
    LA NORMA ISO 9000:2000: LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • LA NORMA ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ISO 9000:2000
    • 9000: Glosario de Términos
    • 9001: Requisitos
    • 9004: Guía para la Mejora del
    • Desempeño
  • LA NORMA ISO 9001:2000: OBJETO Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad ISO 9001:2000 Aumentar la satisfacción del cliente
  • ISO 9001:2000: ESTRUCTURA DOCUMENTARIA Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Registros Documentos Procedimientos MC Política y Objetivos de calidad Nivel Estratégico Nivel Operativo
  • ISO 9001:2000
    • Establece los requisitos mínimos exigidos a una organización para implantar un SGC.
    • Describe qué debe hacerse para implantar un SGC, no el cómo.
    • Compuesta de 8 cláusulas, 5 cláusulas principales que contienen 23 subcláusulas.
    • Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ISO 9001:2000
  • ISO 9001:2000
    • Cláusula 1: Objeto y campo de aplicación
    • Cláusula 2: Referencias normativas
    • Cláusula 3: Términos y definiciones
    • Cláusula 4: Sistema de gestión de la calidad
    • Cláusula 5: Responsabilidad de la dirección
    • Cláusula 6: Gestión de recursos
    • Cláusula 7: Realización del producto
    • Cláusula 8: Medición, análisis y mejora
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Compromiso de la Dirección 5.1 Enfoque al Cliente 5.2 Política de la Calidad 5.3 Planificación 5.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5 Revisión por la Dirección 5.6 Objetivos de la Calidad 5.4.1 Planificación del SGC 5.4.2 Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1 Representante de la Dirección 5.5.2 Comunicación Interna 5.5.3 Generalidad 5.6.1 Información para la Rev. 5.6.2 Resultados de la Rev. 5.6.3
  • RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ALTA DIRECCIÓN Identificar, cumplir (5.2) y satisfacer los requisitos del cliente, legales y reglamentarios Establecer la política (5.3) y los objetivos de la calidad (5.4.1) Conducir (5.6) las revisiones por la dirección Asegurar la disponibilidad recursos (6) Planear la Calidad (5.4) Establecer el SGC: Responsabilidades (5.5.), Representante de la Dir (5.5.2), Comunicación (5.5.3) Tomar acciones de mejora (5.6)
  • GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC GESTIÓN DE RECURSOS (6) Provisión de Recursos 6.1 Recursos Humanos 6.2 Infraestructura 6.3 Ambiente de Trabajo 6.4 Generalidades 6.2.1 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 6.2.2
  • GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC MEJORA CONTINUA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE R E C U R S O S R E C U R S O S
  • REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Planificación 7.1 Procesos relac. con el Cliente 7.2 Diseño y Desarrollo 7.3 Compras 7.4 Producción y Prestación del SS. 7.5 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 7.6 Determinación de Requisitos Relacionados con el Producto 7.2.1 Revisión de los Requisitos 7.2.2 Control 7.5.1 Validación 7.5.2 Identificación y Trazabilidad 7.5.3 Comunicación con el Cliente 7.2.3 Planificación 7.3.1 Elementos de Entrada 7.3.2 Resultados 7.3.3 Revisión 7.3.4 Verificación 7.3.5. Validación 7.3.6 Control de Cambios 7.3.7 Propiedad del Cliente 7.5.4 Preservación del Producto 7.5.5 Proceso 7.4.1 Información 7.4.2 Verificación 7.4.3
  • MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control de PNC 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Mejora Continua 8.5.1 Acción Correctiva 8.5.2 Acción Preventiva 8.5.3 Satisfacción del Cliente 8.2.1 Auditorias Internas 8.2.2 S y M de Procesos 8.2.3 S y M del Producto 8.2.4
  • Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
    • Información sobre IT
    • Percepción de MT
    • Disminución Polvillo
    • Disminución Óxido
    • AT Oportuna
    • AT Agrega Valor
    • Reclamos Atendidos Oport.
    • Devoluciones Atendidas Oportunamente
    • Disminución Frecuencia Reclamos y Devol.
    • Disminución de Variabilidad
    • Información Solicitada Oportuna y Cordial
    • Comunicación Satisfactoria
    • Entrega en Tiempo Previsto
    • Embalaje Adecuado
  • LA NORMA ISO 9000:2000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC SUSTENTO BÁSICO DE LA ISO 9001:2000 Eficacia Oganizacional Eficiencia Operativa
    • Identificar los requerimientos del cliente
    • Medición de la satisfacción del cliente
    • Comunicación constante
    • Mejora continua
    • Documentar actividades de los procesos
    • Eliminar actividades que no agregan valor
    • Eliminar defectos
    • Desenredar enredos organizacionales
    • Divulgar herramientas para la gestión
  • PRINCIPAL BENEFICIO
    • Implementar un sistema de gestión de la calidad que permita ordenar estratégicamente a la organización y crear una sólida plataforma para incorporar futuras innovaciones o herramnientas orientadas a mejorar la satisfacción de sus clientes.
    Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC
  • LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía [email_address]