“ Mitos y Realidades de la Calidad” Ing. Silvio Fistzen, YPF

La gestión de la calidad La calidad total El aseguramiento De la calidad El control De calidad Principio por la que Toda la organización participa en la Mejora contínua de la calidad Sistema de acciones y procedimientos que aseguran que el producto o servicio cumplirá los requisitos del cliente Cliente Interno Proceso para comprobar si el producto o servicio obtenido cumple los requisitos del cliente

Las ofertas de la Calidad QFD ISO 9001 TQM Six Sigma ISO 16949 5 S’s ISO 14001 Modelos de Excelencia JIT ISO 18000 Kaizen TPM ISO 22000 Círculos de Calidad Poka Yoke Herramientas Mejora Continua

Surgen algunos mitos La gestión de la calidad logra el éxito de una organización. La utilización de las ofertas de la calidad colaboran a la mejora de los resultados de la organización. La función Calidad tiene asignado un rol claro dentro de las organizaciones.

La gestión de la calidad logra el éxito de una organización.

La utilización de las ofertas de la calidad colaboran a la mejora de los resultados de la organización.

La función Calidad tiene asignado un rol claro dentro de las organizaciones.

Observemos esta realidad…

La implementación de las ISO Certificados ISO 9001 (x 1000) Fuente: Lic. H. Martirena, Mesa Redonda mayo 2008

Certificados ISO 9001 Fuente: Lic. H. Martirena, Mesa Redonda mayo 2008 País 2005 China 143000 Italia 98000 Japón 53000 España 47000 Reino Unido 45000 USA 44000 Alemania 39000 India 24000 Francia 24000 Australia 17000 País 2006 China 160000 Italia 106000 Japón 80000 España 50000 Alemania 46000 USA 45000 India 41000 Reino Unido 41000 Francia 21000 Holanda 19000

Beneficio de un sistema estructurado. Lenguaje común. Sus versiones siguen el esquema PDCA pero ponen foco cada vez más en su interpretación y no en requisitos. Paralelas al manejo de los negocios. Rol de la Consultoría y Certificadoras. La implementación de las ISO 9001, comentarios

Beneficio de un sistema estructurado. Lenguaje común.

Sus versiones siguen el esquema PDCA pero ponen foco cada vez más en su interpretación y no en requisitos.

Paralelas al manejo de los negocios.

Rol de la Consultoría y Certificadoras.

Modelos de Excelencia Aporte a la mejora. Evaluación. Criterios Seguimiento.

Aporte a la mejora.

Evaluación. Criterios

Seguimiento.

Herramientas y Metodología de Mejora Continua Fuente: Presentación Ing. H. Formento – Gestión de la Calidad y Mejora Continua, Mayo 2008 (en base a Central Japan Industries Association 2007) Análisis de datos: 7 herramientas básicas. 7 nuevas herramientas. Control estadístico de procesos. Análisis de capacidad de procesos. QFD Gestión de equipos: Círculos de calidad. Equipos Kaizen. Equipos interfuncionales. Administración por despliegue de políticas “Hoshin”. Aplicaciones básicas: Los 7 desperdicios (MUDA). Las 6 pérdidas (PM). Las 5 “S”/ Gestión visual. Japón hoy

7 herramientas básicas.

7 nuevas herramientas.

Control estadístico de procesos.

Análisis de capacidad de procesos.

QFD

Círculos de calidad.

Equipos Kaizen.

Equipos interfuncionales.

Administración por despliegue de políticas “Hoshin”.

Los 7 desperdicios (MUDA).

Las 6 pérdidas (PM).

Las 5 “S”/ Gestión visual.

Resultados de Six Sigma como y=f (x) Fuente: Lic. D. Firka, Mesa Redonda mayo 2008 x’s y Éxito Financiero Satisfacción del Cliente Orientación a Datos Alineación de proyectos con la estrategia. Etc. y t = f(y 0 , y t-1 , y t+1 , x 1 , x 2 , ….) Y 0 : Despliegue inicial Y t-1 : Historia Y t+1 : Futuro X i : Factores causales = x(t)

Éxito Financiero

Satisfacción del Cliente

Orientación a Datos

Alineación de proyectos con la estrategia.

Etc.

Gestión orientada a procesos

Función actual de Calidad Ubicación en la estructura organizativa. Sus objetivos. Sus funciones. Crisis.

Ubicación en la estructura organizativa.

Sus objetivos.

Sus funciones.

Crisis.

Gestionando el cambio Foco en la Mejora de Procesos. Gestión del Conocimiento y del Cambio. Proyectos/ Innovación. Consultor interno. Vinculación con Planeamiento Estratégico. Competencias.

Foco en la Mejora de Procesos.

Gestión del Conocimiento y del Cambio.

Proyectos/ Innovación.

Consultor interno.

Vinculación con Planeamiento Estratégico.

Competencias.

Estrategia Lineamientos Objetivos Resultados Personas y Recursos Estructura organizativa Procesos Clientes Gestión orientada a procesos Integra la gestión con los resultados, alineándolos a su vez con la estrategia. Facilita un análisis estructurado y sistemático de la organización. Permite ser sostenible en el tiempo.

Integra la gestión con los resultados, alineándolos a su vez con la estrategia.

Facilita un análisis estructurado y sistemático de la organización.

Permite ser sostenible en el tiempo.

Gestión del conocimiento “ La Gestión del Conocimiento tiene como objetivo poner a disposición de que quienes integran una organización todo el conocimiento valioso”. Mapeo del conocimiento. Comunidades de práctica. Grupos de interés. Grupos de mejora.

Mapeo del conocimiento.

Comunidades de práctica.

Grupos de interés.

Grupos de mejora.

Gestión del cambio Plan de cambio en las personas La gestión del cambio acompaña al negocio y a las personas a transitar las distintas etapas de un proyecto o proceso; genera un ambiente propicio para lograr el compromiso y la responsabilidad de las personas involucradas en el proceso; permite que las personas asimilen nuevas pautas y roles. Actividad 4 Actividad 3 Actividad 5 Actividad 2 Actividad 1 Resultado Input Proceso de cambio Sistema Humano Cambiado Sistema Humano

Innovación La difusión del conocimiento es parte central de la innovación. El conocimiento se acumula a través del aprendizaje e interacción y ésta produce innovación. Requiere nuevo conocimiento o un nuevo uso o combinaciones del existente. Fuente: Innovation: From Art to Science, A Delphi Group Survey on the Topic of Innovation.

La difusión del conocimiento es parte central de la innovación.

El conocimiento se acumula a través del aprendizaje e interacción y ésta produce innovación.

Requiere nuevo conocimiento o un nuevo uso o combinaciones del existente.

Es necesario un enfoque integrador

Autoevaluación

Calidad de Gestión Grupos de interés (empleados, accionistas, proveedores, etc) Se vincula a la capacidad de desarrollar en cada momento sus estrategias, esfuerzos, procesos, sistemas y estilos de gestión que mejor satisfagan los requerimientos para competir, teniendo en cuenta las circunstancias y exigencias concretas del entorno y las características propias de la organización. Excelencia La calidad total El aseguramiento De la calidad El control De calidad Cliente Interno

La “calidad” potencia la gestión en determinadas actividades y/ o es intrínseca a la gestión de la organización.

Utilización de Herramientas en Grupos de Mejora Fuente: Ing. H. Formento- Elaboración propia en base a libros de ponencia SAMECO (1998 – 2007)

Otras Realidades Fuente: ASQ – “International Team Excellence Award”; 2007/ 2008 Boeing ASQ – World Conference Universal Splice Machine Oro – 2008 Stuffed Tailcone Oro – 2007 C-17 World class safety Plata – 2007 OBIGGS II Bronce 2007 Herramientas utilizadas Diagrama de causa y efecto Torbellino de ideas Mapa de procesos Benchmarking Análisis de campo de fuerzas 5 Por qué Diagrama de Pareto Encuestas Gráficos de tendencia

Muchas gracias! [email_address]