Implementación de ISO 9000

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Implementación de ISO 9000

  1. 1. Instituto Nacional de Aprendizaje Experiencias de Implementación de Normas ISO 9000
  2. 2. ¿POR QUÉ LA FORMACIÓN PROFESIONAL DEBE IMPLANTAR SISTEMAS DE CALIDAD ? Porque la calidad es asunto de todos y; porque mejora la educación y se obtienen beneficios nacionales.
  3. 3. Terminos relativos a la Calidad <ul><li>calidad </li></ul><ul><ul><li>grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos . </li></ul></ul><ul><li>requisito </li></ul><ul><ul><li>necesidad o expectativa establecida , generalmente implícita u obligatoria </li></ul></ul><ul><li>  grado </li></ul><ul><ul><li>categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos , procesos o sistemas que tienen la misma utilización funcional. </li></ul></ul><ul><li>satisfacción del cliente </li></ul><ul><ul><li>percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del cliente. </li></ul></ul>
  4. 4. ISO 9001:2000 Una Nueva Visión Sistemas de Gestión de Calidad
  5. 5. Principios de Gestión de la Calidad <ul><li>a) Organización enfocada al cliente : </li></ul><ul><ul><li>Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. </li></ul></ul><ul><li>b) Liderazgo : </li></ul><ul><ul><li>Los l í deres establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización. </li></ul></ul><ul><li>c) Participación del personal : </li></ul><ul><ul><li>El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. </li></ul></ul><ul><li>d) Enfoque a procesos : </li></ul><ul><ul><li>Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. </li></ul></ul>
  6. 6. Principios de Gestión de la Calidad <ul><li>e) Enfoque del sistema hacia la gestión : </li></ul><ul><ul><li>Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización. </li></ul></ul><ul><li>f) Mejora continua : </li></ul><ul><ul><li>La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización. </li></ul></ul><ul><li>g) Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones : </li></ul><ul><ul><li>Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información. </li></ul></ul><ul><li>h) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor : </li></ul><ul><ul><li>Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos para crear valor. </li></ul></ul>
  7. 7. ISO 9001:2000 Enfoque en procesos
  8. 9. Lineas de Información Lineas de Valor Añadido Sistema de Gestión de Calidad Mejora Continua SGC
  9. 10. Clientes <ul><li>Debe definirse adecuadamente los diferentes niveles de clientes de la organización: </li></ul><ul><ul><li>Estudiantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Empresas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sociedad Civil </li></ul></ul><ul><li>Deben existir mecanismos de determinación de necesidades expl í citas </li></ul><ul><li>Medios para determinar las necesidades impl í c i tas del producto o servicio </li></ul>
  10. 11. Requisitos <ul><li>Debe establecerse medios para conocer los requisitos de los productos o servicios </li></ul><ul><ul><li>Estudios de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Comites de Cúpula </li></ul></ul><ul><ul><li>Comites de Enlace </li></ul></ul><ul><ul><li>Sugerencias de los clientes </li></ul></ul><ul><li>Debe cuantificarse cada una de las caracter í sticas de calidad del producto o servicio </li></ul>
  11. 12. Procesos de Alta Dirección <ul><li>Deben definirse claramente la responsabilidad y autoridad en la organización, esto conlleva: </li></ul><ul><ul><li>Organigramas </li></ul></ul><ul><ul><li>Manuales de Puestos </li></ul></ul><ul><ul><li>Autoridades Superiores (máximos responsables) </li></ul></ul><ul><ul><li>Representante de la Gerencia (Gestor de Calidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Toda la Organización (Jefaturas de Unidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal capacitado y motivado </li></ul></ul><ul><li>De ello depende el desarrollo eficiente del Proceso de implementación </li></ul>
  12. 13. Procesos de Gestión de los Recursos <ul><li>Los procesos de apoyo y gestión de recursos deben responder a las necesidades de funcionamiento de la organización </li></ul><ul><ul><li>Recursos Finacieros, pagos, ingresos, administración de fondos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Guía de aplicación de ISO 9000 en la función financiera de la empresa (ICONTEC, Colombia) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mecanismos de control de egresos </li></ul></ul></ul>
  13. 14. Procesos de Gestión de los Recursos <ul><li>Recursos Humanos, personal, capacitación y competencia </li></ul><ul><ul><ul><li>Mecanismos para la determinación de necesidades de capacitación del personal </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación de la competencia del personal para el desarrollo de las labores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Medios para reclutamiento y selección de personal idoneo </li></ul></ul></ul><ul><li>Recursos Materiales, compras, almacenamiento </li></ul><ul><ul><ul><li>Procesos de adquisiciones efectivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recepción de equipo, materiales y herramientas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Almacenamiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Distribución </li></ul></ul></ul>
  14. 15. Procesos de Realización del Producto <ul><li>Deben detarllarse y analizarse los procesos de prestación de servicios </li></ul><ul><ul><li>Mapeos de procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de valor agregado </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisión en conjunto con clientes </li></ul></ul><ul><li>Los procesos deben responder a las necesidades y expectativas de los clientes así como a la capacidad REAL de la organización de cumplirlos </li></ul>
  15. 16. Procesos de Realización del Producto <ul><li>Debe documentarse los medios para la ejecución de los procesos y que permitan asegurar la calidad </li></ul><ul><ul><li>Procedimientos de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Instrucciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Registros </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacitación de funcionarios </li></ul></ul><ul><li>Se documenta aquello que afecta directamente la calidad del producto o servicio </li></ul><ul><li>Documento: cualquier medio que permita establecer la manera de ejecutar las actividades </li></ul>C N M P
  16. 17. Procesos de Medición Análisis y Mejora <ul><li>Se deben definir los controles y las mediciones necesarias para evaluar el cumplimiento de objetivos, car a cterísticas de calidad, requisitos del cliente </li></ul><ul><ul><li>Proceso de mejora continua, por medio de equipos de trabajo, sugerencias de funcionarios y usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Técnicas estad í sticas para control de procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Planes de mejoramiento con plazos, responsables, recursos y actividades. </li></ul></ul>
  17. 18. Satisfacción del Cliente <ul><li>La organización debe establecer mecanismos que le permita con o cer la percepción del cliente del producto o servicio suministrado: </li></ul><ul><ul><li>Evaluaci o nes del servicio </li></ul></ul><ul><ul><li>Encuestas de satisfacción(egresados y patronos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluaciones de impacto (egresados y patronos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Validación de programas y diseños curriculares </li></ul></ul><ul><ul><li>Comites de Enlace y Cúpula </li></ul></ul><ul><ul><li>Relación directa con grupos gremiales por sector económico </li></ul></ul>
  18. 19. Producto <ul><li>Que es nuestro producto ? </li></ul><ul><ul><li>Diseño Curricular </li></ul></ul><ul><ul><li>Alumnos capacitados </li></ul></ul><ul><ul><li>Profesionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios de información </li></ul></ul><ul><ul><li>Asistencia Técnica </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferencia Tecnológica </li></ul></ul><ul><li>Cual es nuestro mercado meta ? </li></ul><ul><li>Nuestro producto es de calidad ? </li></ul>
  19. 20. ISO 9001:2000 Proceso de Implementación
  20. 21. Proceso de Implementación Que hacemos Como lo hacemos Como lo controlamos Cultura de Calidad y Servicio Compromiso
  21. 22. Compromiso <ul><li>Definir las responsabilidades por el Proceso </li></ul><ul><ul><li>Autoridades Superiores (máximos responsables) </li></ul></ul><ul><ul><li>Representante de la Gerencia (Gestor de Calidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Toda la Organización (Jefaturas de Unidad) </li></ul></ul><ul><li>De ello depende el desarrollo eficiente del Proceso de implementación </li></ul>
  22. 23. Cultura Organizacional <ul><li>Fomento de una Cultura de Calidad </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo de programas que incentiven el mejoramiento continuo, servicio al cliente, trabajo en equipo, entre otros </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>EMC (equipos de mejora continua) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESP (equipos de solución de problemas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programa 5 S (técnica japonesa de orden y limpieza) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proyectos de mejoramiento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacitación en temática de Calidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacitación continua en procesos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo de competencia de l personal </li></ul></ul></ul>
  23. 24. Que Hacemos <ul><li>Definición de nuestro productos </li></ul><ul><ul><li>Establecer todo desarrollo de los productos (servicios) que suministra nuestra organización. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacitación y Formación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Certificación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acreditación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asistencia Técnica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Biblioteca </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Becas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión Tecnológica </li></ul></ul></ul>Formación Acreditación Certificación Capacitación INA
  24. 25. Como lo Hacemos <ul><li>Definición de la Calidad de nuestro trabajo </li></ul><ul><ul><li>Establecer todo un plan de calidad orientado a determinar y establecer las características del servicio o producto que ofrecemos. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Política de Calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Objetivos de Calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Estándares de Trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como satisfacer las necesidades del Cliente </li></ul></ul></ul>
  25. 26. Como lo Controlamos <ul><li>Controlar nuestra Calidad </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo los medios para controlar lo que hemos definido como nuestro trabajo y la calidad del mismo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Utilización de herramientas estadísticas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación del Servicio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evaluación de Proveedores (Ley de Contratación Administrativa) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Como implementar acciones correctivas o preventivas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capacitación continua a funcionarios </li></ul></ul></ul>
  26. 27. ISO 9001 : 2000 En el INA
  27. 28. Sistema de Acreditación Consejo de Acreditación Consejo de Calidad Junta Directiva Asesoría en Comunicación Desarrollo y Estadísticas Recursos Humanos Servicio al Usuario Contraloría de Servicios Recursos Financieros Núcleos Asesoría Legal Programa Aseguramiento de la Calidad Unidad de Acreditación
  28. 29. Ayer <ul><li>Revisión documental 15 Dic 1997 (INTECO) </li></ul><ul><li>Auditoría Previa 26,27 marzo 1998 (INTECO) </li></ul><ul><li>Auditoría Inicial 4,5,6 Mayo 1998 (INTECO-AENOR) </li></ul><ul><ul><li>Plan de Acciones Correctivas 26 mayo 1998 </li></ul></ul><ul><li>Certificación ISO 9002 (Junio 1998) </li></ul><ul><li>Auditoría Extraordinaria 17 y 18 Dic 1998 </li></ul><ul><li>Auditoría de Seguimiento 26 y 27 de Julio 1999 </li></ul><ul><li>Auditoría de Seguimiento II 17 y 18 de Julio 2000 </li></ul>
  29. 30. HOY <ul><li>Sistema de Acreditacion </li></ul><ul><ul><li>Versiones 8 y 9 de procedimientos del Sistema de Acreditación </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción en un 50 % de la cantidad de documentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema más agil y eficiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor acercamiento de empresarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Asesoramiento a empresas con acciones formativas acreditadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor control sobre desviaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Retroalimentación de parte del Cliente </li></ul></ul>
  30. 31. HOY <ul><li>Procedimientos de trabajo en resto del INA: </li></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Humanos, Seguridad e Higiene Ocupacional, Seguros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Materiales, Programación y Control de Operaciones, Almac é n Central </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Financieros, Tesorería, Presupuesto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos, Gestión Administrativa, Planeamiento y Evaluación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión Regional, Financiero Contable </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Servicios al Usuario, Registro, Becas, Trabajo Social, Orientación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Desarrollo y Estadisticas, POA y Presupuesto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión Compartida, Formación Dual, Certificación, Contratación </li></ul></ul></ul>
  31. 32. HOY <ul><li>Asistencia Tecnica a Pequeña y Mediana Empresa PYMES </li></ul><ul><ul><li>40 Empresas en proceso de implementación de ISO 9000 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sector Metalmecánico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Industria Alimentaria </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Industria Gráfica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Industria del Plastico </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hoteles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Agencias de Viajes </li></ul></ul></ul>
  32. 33. MAÑANA <ul><li>Sistema de Acreditación </li></ul><ul><ul><li>Renovación de Certificación con ISO 9001:2000 Junio de 200 1 </li></ul></ul><ul><li>Resto del INA </li></ul><ul><ul><li>Certificación con ISO 9001 : 2000 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plazo 3 años </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cooperación con ASDI </li></ul></ul><ul><ul><li>Incorporación en el diseño de guías tecnicas para Formación Profesional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ej DIN ISO 9001 FF (Certqua) </li></ul></ul></ul>
  33. 34. Muchas Gracias Interpretación [email_address]
  34. 35. Interpretación ISO 9001:94
  35. 36. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  36. 37. Responsabilidad Gerencial <ul><li>Las autoridades superiores de la organización son los principales responsables de implementar y mantener actualizado el sistema de calidad, mediante: </li></ul><ul><ul><li>Recursos (humanos, materiales, financieros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisiones Periódicas del Sistema </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento a Acciones Correctivas y Preventivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Consejo de Calidad (Presidencia Ejecutiva, Gerencias, Representante Gerencial) </li></ul></ul>
  37. 38. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  38. 39. Revisión del Contrato <ul><li>Es necesario establecer claramente las responsabilidades y alcances de la Acreditación </li></ul><ul><ul><li>Carta de Intenciones - Prediagnóstico </li></ul></ul><ul><ul><li>Carta de Intenciones - Acreditación </li></ul></ul>
  39. 40. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  40. 41. Compras <ul><li>Insumos de calidad brindan medios para lograr productos o servicios de calidad: </li></ul><ul><ul><li>Insumo principal: Expertos </li></ul></ul>
  41. 42. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  42. 43. Trazabilidad <ul><li>El seguimiento y rastreabilidad dentro del proceso de prestación del servicio es fundamental para controlar la calidad. </li></ul><ul><ul><li>Identificación por medio de códigos </li></ul></ul>
  43. 44. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  44. 45. Control del Proceso <ul><li>El control que se ejerza en las diferentes etapas de pres en tación del servicio, son la clave para el mantenimiento y mejoramiento de la calidad: </li></ul><ul><ul><li>Etapas Técnicas </li></ul></ul>
  45. 46. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  46. 47. Inspección y Ensayo <ul><li>La verificación constante y sistemática en las diferentes etapas permite identificar oportunidades de mejoramiento o inconsistencias en la prestación del servicio: </li></ul><ul><ul><li>Identificación de puntos críticos </li></ul></ul><ul><ul><li>Listas de Verificación </li></ul></ul>
  47. 48. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  48. 49. Estado de Inspección <ul><li>El identificar el estado de prestación del servicio, permite establecer el nivel de avance durante el desarrollo de las actividades: </li></ul><ul><ul><li>Uso de Colores </li></ul></ul>
  49. 50. Norma ISO 9001 :94 <ul><li>4.1 Responsabilidad Gerencial </li></ul><ul><li>4.2 Sistema de Calidad </li></ul><ul><li>4.3 Revisión del contrato </li></ul><ul><li>4.4 Control del diseño </li></ul><ul><li>4.5 Control de documentos y datos </li></ul><ul><li>4.6 Compras </li></ul><ul><li>4.7 Control del producto suministrado por el cliente </li></ul><ul><li>4.8 Identificación del producto y trazabilidad </li></ul><ul><li>4.9 Control del proceso </li></ul><ul><li>4.10 Inspección y ensayo </li></ul><ul><li>4.11 Control del equipo de inspección, medición y ensayo </li></ul><ul><li>4.12 Estado de insp. y ensayo </li></ul><ul><li>4.13 Control prod. No Conforme </li></ul><ul><li>4.14 Acción correc. y preventiva </li></ul><ul><li>4.15 Manejo, almacenamiento, emp., preservación y despacho </li></ul><ul><li>4.16 Control registros de calidad </li></ul><ul><li>4.17 Aud. internas de calidad </li></ul><ul><li>4.18 Entrenamiento </li></ul><ul><li>4.19 Servicio </li></ul><ul><li>4.20 Técnicas estadísticas </li></ul>
  50. 51. Auditoría de Calidad <ul><li>Un examen sistemático e independiente para determinar si las actividades y los resultados relacionados con la calidad cumplen disposiciones preestablecidas, y si estas disposiciones se aplican en forma efectiva y son aptas para alcanzar los objetivos. </li></ul><ul><li>Características: </li></ul><ul><ul><li>Son efectuadas por personal que no tenga responsabilidad directa en las áreas auditadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Uno de sus propósitos es evaluar la necesidad de mejoramiento o de acciones correctivas o preventivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Se pueden efectuar para propósitos externos e internos. </li></ul></ul>

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