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Fundamentos de Administración de Seis Sigma
 

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    Fundamentos de Administración de Seis Sigma Fundamentos de Administración de Seis Sigma Presentation Transcript

    • Fundamentos de Administración de Seis Sigma
    • Organizaciones que han implantado Administraciones de Seis Sigma
      • Asea-Brown-Boveri
      • AT&T
      • Bombardier
      • Eli Lilly
      • Foxboro
      • General Electric
      • Honeywell/Allied Signal
      • IBM–UK
      • Lockheed Martin
      • Motorola
      • Raytheon
      • Seagate
      • Texas Instruments
      • Allstate Insurance
      • Amazon.com
      • American Express
      • Bank of America
      • Bankers Life and Insurance
      • Capital One Services
      • Intuit
      • J. P. Morgan Chase
      • Merrill Lynch
      • Microsoft
      • United Health Group
      • University of Miami
    • Ingredientes Clave ara el Éxito
      • Compromiso de la alta gerencia
        • Representado por como asigna
          • Recursos Humanos
          • Recursos Materiales
          • Recursos Personales (Tiempo)
      • Cual Gerente se preocupa por calidad quien por producción?
        • Cual fue la producción de ayer? –
        • Que esta pasando con los proyectos de mejora del departamento de producción para incrementar el volumen de producción?
    • Beneficios de Administración 6S
      • Mejoramiento en los flujos de procesos
      • Reducción total de defectos
      • Mejoramiento en la comunicación (lenguaje común)
      • Reducción en ciclo de tiempo
      • Conocimiento mas profundo de los procesos
      • Satisfacción del cliente y del empleado
      • Incremento de productividad
    • Beneficios de Administración 6S
      • Incremento de productividad
      • Reducción de las piezas en proceso
      • Reducción de inventarios
      • Mejoramiento en capacidad y salida
      • Mejoramiento en la calidad y la confiabilidad
      • Reduccion de costo de produccion
      • Reduccion de costo de venta
      • Majores disenos
      • Reduccion de tiempo de lanzamiento
      • Mejoramiento de tiempo de entrega
    • Mejoramiento de Productos, Servicios y Procesos
      • Proceso
        • Colección de componentes interactivos que transforman entradas en salidas con objetivo.
        • Esto incluye la creación o adición de valor en 3 aspectos
          • Tiempo – Comida cuanto tienes hambre
          • Lugar – Disponible en donde el usuario lo compra
          • Forma – Pan debe de caber en tostador
    • Proceso Básico
    • Proceso de Producción
    • Proceso de Producción
      • Las compañías son un conjunto de micro-procesos
      • Todos los procesos tienen
        • Proveedores
          • Internos
          • Externos
        • Clientes
          • Internos
          • Externos
    • Variación en el proceso
      • Todas las salidas de un procesos pueden ser medidas
      • Esta salida varia con el tiempo.
      • La distribución de estas mediciones se llama “Voz del Proceso” (VoP).
      • A que hora llegas al trabajo todos los días?
        • Que nos dice este proceso?
        • Cual seria una variación común?
        • Cual seria una variación especial?
    • Capacidad de Proceso
      • La capacidad del proceso esta determinada por la suma de todas las variaciones comunes.
        • Las causas comunes solo pueden ser controladas por el dueño del proceso.
    • Lazo de retroalimentación
      • Son enlaces que comunican el estado de las salidas de las etapas , a las entradas de otras etapas.
    • Definición de la calidad (Voz del Cliente)
      • En el pasado
        • “ Calidad es cumplir con los requerimientos del cliente”
        • Los “requerimientos del clientes estan dados en forma de especificación con un valor nominal (m).
    • “ Goal Post”
    • Ejemplos de “Voz del Cliente”
      • Tiempo para llenar un reporte
      • Tiempo de viaje
    • Definición de la calidad (Voz del Cliente) – Segundo Intento
      • Calidad es
        • “ Grado predecible de uniformidad y confiabilidad, a bajo costo y de acuerdo al mercado”
    • “ Goal Post” + Loss Curve
    • Ecuación de la curva de perdida y = valor de la característica de calidad m = valor nominal de la característica k = una constante A/d^2 A = la perdida por estar fuera de especificación d = la tolerancia usada para determinar los limites de especificación
    • Definición de Administración por Seis Sigma
      • Administración por Seis Sigma
        • Es la persecución sin descanso y riguroso de la reducción de la variación de los procesos críticos para lograr el mejoramiento continuo que impacte los objetivos principales de la compañía y aumente la satisfacción de cliente.
    • Relación entre VoP y VoC 99.73% con +/- 3 sigma
    • Relación entre VoP y VoC 99.73% con +/- 3 sigma
    • Relación entre VoP y VoC
      • La filosofia de seis sigma indica que la VoP no debe de ser mas de la mitad de la VoC.
      • Los procesos generalmente se mueven +/- 1.5 sigma
      • De esta manera disenamos para ser 2 veces mejores de lo que el cliente necesita, y nos protegemos contra este cambio de 1.5 sigma
    • Relación entre VoP y VoC
    • Relación entre VoP y VoC
    • Relación entre VoP y VoC
    • DMAIC
      • La relacion que existe entre el VoP y el VoC se representa por el modelo DMAIC
        • Define - Definir
        • Measure - Medir
        • Analize – Analizar
        • Improve – Mejorar
        • Control - Controlar
    • DMAIC
    • DMAIC DMAIC Descripción D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC. M Medir CTQ’s para estudiar el comportamiento y la capacidad. A Identificar que entradas afectan a los CTQ’s I Identificar como las entradas son afectadas por el ruido y eliminarlas C Controlar como evitar que las X sean afectadas por el ruido.
    • Razones para Innovación
      • Por ventaja competitiva
      • Aumentar las ganancias
      • Crear una reputación de innovación
      • Downsizing – Upsizing
      • Para crear mercados
    • Métodos para innovar
      • Explorar tecnologías que sean el núcleo de la compañía.
      • Capitalizar una característica altamente rentable.
      • Orar por inspiración
      • Realizar investigación científica
      • Utilizar experiencia en áreas funcionales
      • Identificar necesidades del cliente que el no sabe.
      • Estudio de “usuarios avanzados” para identificar necesidades
      • Estudiar lo no estudiado.
    • DMADV DMADV Descripción D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC. M Definir las tolerancias que se necesitan A Disenos conceptuales a alto nive, selección del mejor diseno. D Disenos detallados del producto, especificaciones, planos, esquematicos, procesos, etc. V Pruebas pilotos, confirmacion de CTQ’s .