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Estrategia Seis Sigma

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  • 1.
    • SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O ÁREA.
    • SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO EMPRESARIAL DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
    SEIS SIGMA
  • 2. ¿Qué implica SEIS SIGMA? REDUCCIÓN DE LOS COSTOS GENERACIÓN DE OPORTUNIDADES CAPTURA DE NUEVOS MERCADOS MEJORAMIENTO DE ÁREAS DE OPERACION PRODUCTOS Y PROCESOS “SIN DEFECTOS” COMPROMISO TOTAL DE LA ALTA GERENCIA FILOSOFÍA DE LA EXCELENCIA SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y MERCADOS BENEFICIOS PARA EMPLEADOS Y ACCIONISTAS MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS INTRODUCCION DE LA CALIDAD COMO SISTEMA GENERACION DE SOLUCIONES INNOVADORAS
  • 3. OBJETIVOS DE SEIS SIGMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RENTABILIDAD TIEMPOS DE CICLO PROCESOS Y METODOS EFICIENCIA MEJORAR
  • 4. ¿QUE ES SEIS SIGMA? Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño . Un sistema de dirección para lograr el liderazgo en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
  • 5. CARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA ENFOQUE HACIA NECESIDADES DEL CLIENTE CAMBIOS EN LA FORMA DE DIRECCION RETORNO ECONOMICO DE LA INVERSION
  • 6. REQUISITOS DE SEIS SIGMA HERRAMIENTAS BÁSICAS Y SOFISTICADAS COMUNICACION CON LOS CLIENTES CAPACITACIÓN DE LOS EMPLEADOS TRABAJO EN EQUIPO SEIS SIGMA
  • 7. PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA
    • 1. ENFOQUE Y COMPRENSIÓN HACIA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    • 2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y HECHOS, Y NO EN OPINIONES
    • 3. CONTROL DE PROCESOS
    • 4. DIRECCIÓN PROACTIVA
    • 5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIÓN
    • E INTERCOMUNICACION
    • 6. BÚSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE FALLOS
  • 8. CAMINOS HACIA SEIS SIGMA
    • RUTA 1:
    • LA TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO
    • Cambio a gran escala rápidos y profundos
    • RUTA 2:
    • MEJORA ESTRATEGICA
    • Enfoque en problemas de mayor oportunidad
    • RUTA 3:
    • RESOLUCION DE PROBLEMAS
    • Problemas de corto plazo persistentes y señalados
  • 9. PROCESO DMAMC EL COMPONENTE VISIBLE Y ACTIVO DENTRO DEL DESARROLLO DE UN PROCESO SEIS SIGMA , SON LOS EQUIPOS DMAMC , LOS CUALES SE DEFINEN COMO EQUIPOS DE MEJORA, RESOLUCION DE PROBLEMAS Y DISEÑO DE PROCESOS. D M A M C EFINIR EDIR NALIZAR EJORAR ONTROLAR
  • 10. CICLO DE VIDA DE EQUIPO DMAMC
    • FASE 1: Identificación y selección del
    • proyecto
    • FASE 2: Formación del equipo
    • FASE 3: Desarrollo del documento marco
    • del proyecto
    • FASE 4: Capacitación del equipo.
    • FASE 5: Ejecución del proceso DMAMC
    • e implementación de soluciones
    • FASE 6: Traspaso de la solución
  • 11. VENTAJAS DE PROCESO DMAMC
    • a) Medir el problema y validarlo con hecho.
    • b) Enfocarse en el cliente interno y externo.
    • c) Verificar la causa raíz y probarla con hechos.
    • d) Romper con los malos hábitos e innovar.
    • e) Gestionar los riesgos a través de pruebas.
    • f) Medir los resultados y verificar el impacto.
    • g) Sostener el cambio apoyando las soluciones.
  • 12. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LA GERENCIA
    • MAESTRO
    • CINTURON NEGRO
    • Experto real en herramientas analíticas que tiene como labor la de entrenar al cinturón negro y ser consejero y agente de cambio.
    PAPEL DE LA GERENCIA Escuchar Tomar riesgos Tomar decisiones claras Ejercer influencia Hacer cambios críticos Comunicar prioridades Dar retroalimentación
  • 13. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LA GERENCIA
    • CAMPEON
    • Directivo que inicia a un equipo de proyecto, siendo el responsable ultimo.
    • Es un negociador, un facilitador, el enlace entre el equipo y la gerencia; y se encarga de conseguir los recursos.
    • LÍDER DE IMPLEMENTACIÓN
    • Alto directivo de gran experiencia en mejora empresarial y/o calidad, con habilidades administrativas y liderazgo.
    • Impulsor del pensamiento, herramientas y hábitos de 6 σ.
  • 14. PROTAGONISTAS DE 6 σ EN LOS EMPLEADOS
    • CINTURON NEGRO
    • Miembro clave encargado de inspirar, dirigir, delegar, entrenar y responsabilizarse del proyecto 6 σ.
    • Persona fuerte e incansable, promotora y líder.
    • CINTURON VERDE
    • Miembro o líder de un equipo encargado de aplicar de forma real los conceptos y herramientas de 6 σ en las actividades cotidianas.
  • 15. BENEFICIOS PERSONALES DE SEIS SIGMA
    • DIRECTIVOS
    • EMPLEADOS
    EXPERIENCIA LIDERAZGO PRIORIDADES FACILITACION PROACTIVIDAD IMPLICACION EXPERIENCIA RECONOCIMIENTO CONOCIMIENTO PERSPECTIVA CREATIVIDAD POTENCIALIDAD
  • 16. HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA TECNICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER, GESTIONAR Y MEJORAR UN PROCESO HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS Y DE DATOS PARA OBTENER DATOS PARA GENERAR IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y LA GESTIÓN DE PROCESOS
  • 17. SEIS SIGMA como medida estadística
    • La medida σ mide cuan bien se satisfacen los Requerimientos y Expectativas de los Clientes Críticos para la Calidad (CTQs).
    • Operar con 6σ implica un 99.9997% de rendimiento y efectividad
    • La medida σ permite:
      • Enfocar los indicadores en los clientes.
      • Generar consistencia en el sistema de medición y comparación de procesos.
    IR
  • 18. SEIS SIGMA como mejora de desempeño
    • El objetivo es alcanzar productos y servicios libres de defectos.
    • El sistema de mejora fija objetivos a corto plazo factibles en la búsqueda de los objetivos a largo plazo.
    • El sistema de mejora del desempeño permite:
    • Reducir los reclamos
    • Reducir los costos
    • Mejorar la comunicación con los clientes
    • Obtener y mantener la confiabilidad y fidelidad
    IR
  • 19. SEIS SIGMA como sistema de dirección
    • Empleo de un sistema de dirección con un fuerte liderazgo.
    • Sistema para responder a las necesidades criticas de la empresa y de los clientes.
    • Gestión proactiva
    • Los objetivos son:
    • Delegación de responsabilidades
    • Revisiones regulares de resultados
    • Participación e intercomunicación
    • Generación de compromiso
    • Comprensión de los clientes
    • Uso de sofisticadas herramientas
    IR
  • 20. DEFINIR IR DOCUMENTO MARCO DEL PROYECTO DECLARACION DEL PROBLEMA LIMITACIONES RESPONSABLES OBJETIVOS OPORTUNIDAD RECURSOS AMBITO DEFINICIÓN DEL CLIENTE EXTERNO INTERNO PLAN PRELIMINAR
  • 21. MEDIR IR RECOLECCIÓN DE MEDIDAS ENTRADA (X) PROCESO SALIDA (Y)
    • Aspectos que entran
    • en el proceso:
    • Información
    • Pedidos
    • Materia Prima
    • Aspectos que pueden
    • ser seguidos y
    • medidos durante la
    • transformación:
    • Tiempo
    • Costos
    • Aspectos que salen
    • del proceso y son los
    • resultados:
    • Servicios
    • Productos
    • Información
    RESULTADOS CLIENTES Satisfacción Repetición Preguntas Beneficio
  • 22. ANALIZAR
    • CICLO DE ANÁLISIS
    • Combinar experiencia, datos y medidas
    • Formular una hipótesis inicial
    • Búsqueda de evidencia para confirmarla
    • Refinamiento o rechazo de hipótesis
    • Verificación
    IR PERSONAS MEDIO AMBIENTE MEDIDAS MATERIALES MAQUINAS METODOS CAUSAS DEL PROBLEMA
  • 23. MEJORAR IR BÚSQUEDA DE SOLUCIONES POTENCIALES PREVENCIÓN DE PROBLEMAS POTENCIALES
    • MEJORAR EL
    • DOCUMENTO
    • MARCO
    USO DE TÉCNICAS ANALITICAS SELECCION DE SOLUCIÓN FACTIBLE PRUEBA PILOTO COMUNICAR EL NUEVO CAMBIO IMPLEMENTAR EL PROCESO TOMAR DATOS Y VERIFICAR PROCESO LA ACTIVIDAD DE SOLUCIÓN Y ACCION
  • 24. CONTROLAR
    • TAREAS DEL CINTURON NEGRO
    • TAREAS DEL
    • EQUIPO
    IR DESARROLLO DE PROCESOS DE SEGUIMIENTO PLAN DE RESPUESTA A PROBLEMAS ATENCION EN POCAS MEDIDAS CRITICAS VENDER LA IDEA DEL CAMBIO PROPUESTO TRASPASAR RESPONSABILIDAD A EMPLEADOS ASEGURAR EL APOYO DE LA GERENCIA
  • 25. HERRAMIENTAS PARA GENERAR IDEAS Y ORGANIZAR LA INFORMACION TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE AFINIDAD VOTACION MULTIPLE DIAGRAMA EN ARBOL DIAGRAMA PEPSC DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DIAGRAMA CAUSA- EFECTO IR
  • 26. HERRAMIENTAS PARA LA OBTENCION DE DATOS DEFINICION OPERACIONAL MUESTREO MÉTODOS PARA OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE HOJAS DE CONTROL Y DE CALCULO ANÁLISIS DE SISTEMA DE MEDIDA IR
  • 27. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DEL PROCESO Y DE LOS DATOS DIAGRAMAS Y GRAFICOS ANÁLISIS DEL VALOR AÑADIDO ANÁLISIS DEL FLUJO DE PROCESO IR DE PARETO DE DISPERSION DE TENDENCIA HISTOGRAMA
  • 28. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS ESTADISTICO DISEÑO DE EXPERIMENTOS CORRELACION Y REGRESION TEST DE SIGNIFICACION ESTADISTICA IR
  • 29. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEENTACION Y LA GESTIÓN DE PROCESOS ANÁLISIS DE GRUPOS AFECTADOS DIAGRAMA DE CAMPOS DE FUERZA DOCUMENTO DEL PROCESO CUADRO DE MANDO INTEGRAL ANÁLISIS DEL MODO DE FALLO Y EFECTO MÉTODOS DE GESTIÓN DE PROYECTOS IR