¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD RECETA PRÁCTICA: COMO APLICAR ISO-9000 EN CUALQUIER EMPRESA EN EL 2000. JAIME NIETO URROZ JUNIO 2000. Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ COMO SE ELABORÓ ESTA PONENCIA? SE ENTREVISTÓ A UN UNIVERSO DE 500 PERSONAS. EL UNIVERSO SE INTEGRÓ POR DIRECTIVOS, GERENTES DE SISTEMAS DE CALIDAD, EMPLEADOS Y OBREROS QUE HAN TENIDO EXPERIENCIA DIRECTA EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9000 / ISO 14000. ¿Qué sugerencias tipo receta daría para lograr una implementación exitosa?. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

SE ENTREVISTÓ A UN UNIVERSO DE 500 PERSONAS.

EL UNIVERSO SE INTEGRÓ POR DIRECTIVOS, GERENTES DE SISTEMAS DE CALIDAD, EMPLEADOS Y OBREROS QUE HAN TENIDO EXPERIENCIA DIRECTA EN EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9000 / ISO 14000.

¿Qué sugerencias tipo receta daría para lograr una implementación exitosa?.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ COMO SE ELABORÓ ESTA PONENCIA? Qué no hacer, si no quiere fracasar en el proceso. ¿Qué opina de la contratación de consultores?. ¿Qué opina de los organismos de certificación? ¿Qué beneficios ha tenido al implementar ISO-9000 / ISO- 14000? ¿Qué pasa con los principios de calidad? Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Qué no hacer, si no quiere fracasar en el proceso.

¿Qué opina de la contratación de consultores?.

¿Qué opina de los organismos de certificación?

¿Qué beneficios ha tenido al implementar ISO-9000 / ISO- 14000?

¿Qué pasa con los principios de calidad?

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ OPINA DE LA CONTRATACIÓN DE CONSULTORES EN ISO-9000 / ISO-14000 ? Puede ayudar con la experiencia de haber participado en el proceso de implementación para organizaciones de diferentes giros. Es un agente de cambio que facilita el proceso de transición para adquirir una nueva cultura de trabajo. Ayuda el contar con un punto de vista imparcial. Hay pocos confiables y muchos charlatanes. Hoy en día todos son expertos en ISO-9000. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Puede ayudar con la experiencia de haber participado en el proceso de implementación para organizaciones de diferentes giros.

Es un agente de cambio que facilita el proceso de transición para adquirir una nueva cultura de trabajo.

Ayuda el contar con un punto de vista imparcial.

Hay pocos confiables y muchos charlatanes.

Hoy en día todos son expertos en ISO-9000.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ HAY QUE CUIDAR EN LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORIA ? Hacer un análisis costo-beneficio. Lo barato puede costar caro. Lo muy caro no necesariamente es lo mejor. Cuidado con los paquetes milagrosos . Evaluar la propuesta técnico-económica. Sentirse bien en la relación-humana. Sentir confianza por la metodología propuesta. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD ¡ AL FINAL USTED DECIDE ! Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Hacer un análisis costo-beneficio.

Lo barato puede costar caro.

Lo muy caro no necesariamente es lo mejor.

Cuidado con los paquetes milagrosos .

Evaluar la propuesta técnico-económica.

Sentirse bien en la relación-humana.

Sentir confianza por la metodología propuesta.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ OPINA DE LOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN? Hay para todos los gustos y bolsillos. Hay los que tiene políticas claras. Hay los que aportan valor agregado por el profesionalismo de sus auditores. Hay los que certifican VTI (viaje todo incluido: consultoría, capacitación y certificación). Hay los que tienen auditores que no conocen el código de ética. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD ES CONVENIENTE HACER UNA EVALUACIÓN, POR LO MENOS DE 3 ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN PARA TOMAR LA DECISIÓN MAS ADECUADA. Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Hay para todos los gustos y bolsillos.

Hay los que tiene políticas claras.

Hay los que aportan valor agregado por el profesionalismo de sus auditores.

Hay los que certifican VTI (viaje todo incluido: consultoría, capacitación y certificación).

Hay los que tienen auditores que no conocen el código de ética.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ NO HACER, SI NO QUIERE FRACASAR EN EL PROCESO ? No creer que ISO-9000 es procedimientitis. No creer que en un curso se va a volver experto. No creer que aprendiéndose de memoria los estándares se logra la implementación. No creer que una sola persona va a lograr la implementación por muy brillante y ordenada que sea. No creer que exclusivamente con una fuerte estrategia de comunicación (mantas, frases motivacionales, etc) se lograra la implementación. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

No creer que ISO-9000 es procedimientitis.

No creer que en un curso se va a volver experto.

No creer que aprendiéndose de memoria los estándares se logra la implementación.

No creer que una sola persona va a lograr la implementación por muy brillante y ordenada que sea.

No creer que exclusivamente con una fuerte estrategia de comunicación (mantas, frases motivacionales, etc) se lograra la implementación.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ PASA CON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD? LOS OCHO PRINCIPIOS DE CALIDAD SE PUEDEN ATERRIZAR ANALIZANDOLOS CON UN ENFOQUE SISTÉMICO, RESCATANDO DE OTRAS METODOLOGÍAS (TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO, SERVICIO AL CLIENTE, DESARROLLO DE PROVEEDORES, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, ETC.) TRANSFORMANDOLOS EN POLÍTICAS, PROCEDIMIENTOS Y LLEVANDO REGISTROS QUE ESTEN DISEÑADOS E IMPLEMENTADOS CON LA FILOSOFÍA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. ES CONVENIENTE HACER UNA CORRELACIÓN ENTRE CADA UNO DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD Y LOS REQUISITOS DE ISO 9001:2000 E ISO 9004:2000 Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ PASA CON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD? Organización enfocada al cliente. Liderazgo. Involucramiento de la gente. Enfoque de proceso. Enfoque sistemas a la administración. Mejoramiento continuo. Enfoque en hechos para la toma de decisiones. Relación mutuamente benéfica con los proveedores. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Organización enfocada al cliente.

Liderazgo.

Involucramiento de la gente.

Enfoque de proceso.

Enfoque sistemas a la administración.

Mejoramiento continuo.

Enfoque en hechos para la toma de decisiones.

Relación mutuamente benéfica con los proveedores.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ BENEFICIOS HA TENIDO AL IMPLEMENTAR ISO-9000 / ISO-14000? Disminución de rechazos y reprocesos. Relación más armoniosa con el cliente (interno y externo). Disminución del nivel de stress. Incremento del nivel de producción real. Al definir objetivos de calidad y alinear estos con las metas organizacionales y con las expectativas y necesidades de los clientes desarrollamos una cultura de trabajo con indicadores de desempeño. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Disminución de rechazos y reprocesos.

Relación más armoniosa con el cliente (interno y externo).

Disminución del nivel de stress.

Incremento del nivel de producción real.

Al definir objetivos de calidad y alinear estos con las metas organizacionales y con las expectativas y necesidades de los clientes desarrollamos una cultura de trabajo con indicadores de desempeño.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 ¿ QUÉ BENEFICIOS HA TENIDO AL IMPLEMENTAR ISO-9000 / ISO-14000? Permitió identificar los procesos críticos del negocio. Adquirimos conciencia ecológica y la estamos trasmitiendo a nuestra comunidad y familia. Nos hemos convertido en una organización inteligente, una organización que aprende. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Permitió identificar los procesos críticos del negocio.

Adquirimos conciencia ecológica y la estamos trasmitiendo a nuestra comunidad y familia.

Nos hemos convertido en una organización inteligente, una organización que aprende.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 Y POR FIN... ! LA RECETA ¡ Considerar un enfoque sistemático para el diseño, desarrollo e implementación de ISO-9000. Utilizar una metodología que en si misma considere la filosofía de aseguramiento de calidad. Recordar que los estándares ISO-900 son lineamientos no camisas de fuerza. Profundo respeto por el trabajo de cada uno de los integrantes de la organización-cliente. Integrar ISO-9000 con las actividades propias del negocio. Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Considerar un enfoque sistemático para el diseño, desarrollo e implementación de ISO-9000.

Utilizar una metodología que en si misma considere la filosofía de aseguramiento de calidad.

Recordar que los estándares ISO-900 son lineamientos no camisas de fuerza.

Profundo respeto por el trabajo de cada uno de los integrantes de la organización-cliente.

Integrar ISO-9000 con las actividades propias del negocio.

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 Y POR FIN... ! LA RECETA ¡ Hacer copartícipes y corresponsables a todos los miembros de la organización. Asegurarse de que exista el compromiso de los niveles directivos mediante la definición de funciones y responsabilidades. Ver las auditorías de calidad como una oportunidad de mejorar. No hay dos sistemas ISO-9000 exactamente iguales . Asegurese de ... (complemente de acuerdo con su experiencia.) Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000

Hacer copartícipes y corresponsables a todos los miembros de la organización.

Asegurarse de que exista el compromiso de los niveles directivos mediante la definición de funciones y responsabilidades.

Ver las auditorías de calidad como una oportunidad de mejorar.

No hay dos sistemas ISO-9000 exactamente iguales .

Asegurese de ... (complemente de acuerdo con su experiencia.)

¿Y usted ya la ISO?© ©COPYRIGHT GRUPO CALINTER, S. C. 2000 Ninguna parte de ésta información puede ser reproducida sin la autorización escrita del Grupo Calinter, S. C. 2000 JAIME NIETO URROZ Fundación de la Industria de la Construcción ORGANISMO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO Y DE LA PRODUCTIVIDAD SE ESPECIALIZÓ MEDIANTE LA METODOLOGÍA DE INVETIGACIÓN PARTICIPATIVA EN EUROPA SOBRE SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO. REALIZÓ UNA ESTANCIA EN LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA SOBRE CONSULTORÍA INTEGRAL COLABORATIVA . CURSO EL DIPLOMADO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTÓNOMO DE MÉXICO. DESDE 1990 ES DIRECTOR GENERAL DE GRUPO CALINTER, S. C. FIRMA DE CONSULTORÍA EN ISO-9000 E ISO-14000 . Grupo Calinter, S.C. C La firma de consultoría en ISO-9000