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Síndrome de Burnout

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  • 1. SÍNDROME BURNOUT
  • 2. BURNOUT
    • Desgaste profesional que sufren algunos trabajadores del sector servicios ( sanidad, enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc .), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.
  • 3. Características
    • Agotamiento emocional
    • disminución y pérdida de energía, fatiga,
    • dolor, etc.
    • Despersonalización
    • actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc.
    • Baja productividad
    • evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.
  • 4. Sintomatología
    • Síntomas psicosomáticos
    • * Fatiga crónica
    • * Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares
    • * Insomnio
    • * Pérdida de peso
    • * Ulceras y desórdenes
    • gastrointestinales
  • 5. Sintomatología
    • Síntomas emocionales
    • * Irritabilidad
    • * Ansiedad generalizada y
    • focalizada en el trabajo
    • * Depresión
    • * Frustración
    • * Aburrimiento
    • * Distanciamiento afectivo
    • * Impaciencia
    • * Desorientación
  • 6. Sintomatología
    • Síntomas conductuales (1)
    • * Absentismo laboral
    • * Abuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos, drogas, etc)
    • * Relaciones interpersonales distantes y frías
    • * Comportamientos de alto riesgo
    • * Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
    • * Llanto inespecífico
  • 7. Sintomatología
    • Síntomas conductuales (2)
    • * Dificultad de concentración
    • * Disminución del contacto con el público / clientes / pacientes
    • * Largos períodos de baja laboral
    • * Incremento de los conflictos con los compañeros
    • * Disminución de la calidad del servicio prestado
  • 8. Propensión al Burnout
    • Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout.
    • * Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otros
    • * Dedicación al trabajo
    • * Idealismo
    • * Personalidad ansiosa
    • * Elevada autoexigencia
  • 9. Desencadenantes del Burnout
    • Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante
    • Poca o nula participación en la toma de decisiones
    • Falta de medios para realizar la tarea
    • Excesiva burocracia
    • Pérdida de identificación con lo que se realiza
    • Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo mal
    • Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.
  • 10. Conclusiones ( I )
    • El burnout es consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo. Estos eventos son de carácter laboral, fundamentalmente, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.
  • 11. Conclusiones ( II )
    • Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca.
    • El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en él la sintomatología específica.
  • 12. Intervención (I)
    • Definición de salud (OMS)
    • “ El estado de bienestar completo en los aspectos físico, psíquico y social, y no la mera ausencia de enfermedad”.
    • Tres niveles de intervención
      • Individual
      • Grupal
      • Organizacional
  • 13. Intervención (II)
    • Nivel Individual
    • * Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismo
    • * Entrenamiento en técnicas de solución de problemas
    • * Estrategias de asertividad y otras HH.SS.
    • * Manejo eficaz del tiempo
    • * Desconectar del trabajo fuera de la jornada laboral
    • * Practicar técnicas de relajación
    • * Tomar pequeños descansos durante la jornada (5´/h.)
    • * Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
    • .
  • 14. Intervención (III)
    • Nivel Grupal
    • * Fomentar las relaciones interpersonales
    • * Fortalecer los vínculos sociales entre los miembros del grupo de trabajo
    • * Facilitar formación e información
    • .
  • 15. Intervención (IV)
    • Nivel Organizacional
    • * Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos Psicosociales
    • * Potenciar la comunicación vertical
    • (ascendente y descendente)
    • * Reestructuración y rediseño del puesto de trabajo
    • * Establecer de forma precisa el sistema de roles
    • * Instaurar un sistema justo de recompensas
    • * Delimitar los estilos de dirección y liderazgo
    • * Formación de mandos intermedios y directivos
    • .