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Cambio Organizacional

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Reingenieria de Procesos en el cambio organizacional

Reingenieria de Procesos en el cambio organizacional

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  • Transcript

    • 1. Cambio Organizacional: Reingeniería de Procesos Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza
    • 2. Tipos de Cambio Drástico Moderado
    • 3. Michael Hammer & James Champy
      • “ La reingeniería de negocios significa volver a empezar, arrancar de cero.”
      • Publicación de su libro 1993
      • Inicio de su trabajo en los 80´s
    • 4. Definición de Reingeniería
      • Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical del procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
    • 5. Radical
      • Descartar lo anterior.
      • De raíz.
      • NO MEJORAR NI MODIFICAR.
      • “ Botar a la basura lo anterior”.
    • 6. Espectacular
      • En cualquiera de los casos que este la compañía:
        • Herida de muerte.
        • Viendo un futuro incierto.
        • Ventaja (ampliar dramáticamente esta ventaja).
    • 7. No es Proceso Tareas Oficios Personas Estructuras Desechar
    • 8. Procesos Ejemplo: Financiar un servicio. Finanzas Legal Ventas
    • 9. ¡Otros elementos claves!
      • Infracción de reglas.
        • Recordar que no interesa lo que hay antes.
      • Uso creativo de la informática.
      • Es de vital importancia el soporte informático.
        • Tip personal: es necesario, en la mayoría de los casos, incorporar a una persona de sistemas en el equipo .
    • 10. Características del Rediseño
      • Varios oficios se combinan en uno (trabajador de caso).
      • ¿Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo en una persona?
    • 11. ¿Y qué pasa cuando un proceso es imposible de centralizarlo en una persona?
      • Se trabaja en Equipo:
        • Equipo de caso.
    • 12. Características del Rediseño
      • Los trabajadores toman decisiones.
      • Compresión horizontal y vertical del organigrama.
      • Se reducen verificaciones y controles.
      • Combinación de centralización - descentralización.
    • 13. Cambios que ocurrirán
      • De Departamentos Funcionales a Equipos de Procesos.
      • De Tareas Simples a Trabajo Multidimensional.
      • De Trabajador Controlado a Trabajador Facultado.
      • De Entrenamiento a Educación.
      • De Actividad a Resultados.
    • 14. Cambios que ocurrirán
      • De Gerentes Supervisores a Gerentes Entrenadores.
      • De Estructuras Jerárquicas a Estructuras Planas.
      • De Ejecutivos Anotadores a Ejecutivos Líderes.
    • 15. La Tecnología
      • La tecnología servirá para enterrar los antiguos modelos de operar en las empresas.
    • 16. Sobre el uso de la Tecnología
      • Regla Antigua: Sólo los expertos pueden realizar el trabajo complejo.
      • Tecnología Destructiva: Sistemas Expertos.
      • Nueva Regla: Un generalista puede hacer el trabajo de un experto.
      • Ejemplo: Diagnóstico en empresa de Centrales Telefónicas antes sólo lo hacía un especialista.
    • 17. Sobre el uso de la Tecnología
      • Regla Antigua: Los planes se revisan periódicamente.
      • Tecnología Destructiva: Computadoras de Alto rendimiento.
      • Regla Nueva: ? ? ? ?
    • 18. Sobre el uso de la Tecnología
      • Regla Antigua: Los planes se revisan periódicamente.
      • Tecnología Destructiva: Computadoras de Alto rendimiento.
      • Regla Nueva: Los planes se revisan instantáneamente.
    • 19. ¿Quién va a rediseñar?
    • 20. Integrantes
      • Líder.
      • Dueño del Proceso.
      • Equipo de Reingeniería (5 a 10 personas como máximo)
      • Comité Directivo (estrategas generales)
      • El Zar: Desarrolla técnicas e instrumentos de reingeniería y logra sinergia entre los distintos proyectos de reingeniería en la compañía.
    • 21. ¿Cómo trabajan los integrantes?
      • El líder nombra al dueño del proceso, quién reúne el equipo de reingeniería para rediseñar el proceso con ayuda del Zar y bajo los auspicios del Comité Directivo.
    • 22. Ejercicio de Grupo
      • Reunidos en grupo escojan una organización que conozcan muy bien y seleccionen un proceso clave a rediseñar.
      • Solo determine quiénes serían los integrantes del proceso de reingeniería. Justifiquen.
        • Nota: Si se les hace difícil seleccionar una organización y un proceso tomen como ejemplo el proceso de prerregistro y registro de materias
    • 23. ¿Cuál es la metodología? ¿Cómo se trabaja?
    • 24. Herramientas base
      • La burbuja indica una persona o equipo.
      • Las flechas hacia fuera indican acción (usar verbo en infinitivo).
      • Las flechas pueden conectarse con otras personas o equipo o con un Sistema.
    • 25. Diagrama de Burbujas
      • El objetivo es visualizar el proceso para poder trabajarlo.
      • Lo importante es tener una forma clara de graficar el proceso para que no hayan confusiones.
    • 26. ... hasta completar el proceso.
    • 27. ¿Y luego qué?
      • Dependiendo del proceso podemos utilizar otras herramientas para detallar algunas partes del proceso. Como por ejemplo los diagramas de flujo.
    • 28.
      • Desarrollar los sistemas que se requieran.
      • ¿Que más se necesita?
        • Manual de procedimientos.
        • Normas y Reglas.
        • Capacitaciones del Personal.
        • Programas de inducción.
        • ... hasta ASEGURAR EL NUEVO PROCESO.
      Debemos de crear todo el resto de documentos y el soporte
    • 29. Ejercicio de Grupo
      • 1. Rediseñen el proceso clave seleccionado utilizando el diagrama de burbujas.
        • De modo genérico (ojo que no esperamos hacer un rediseño real en 20 minutos).
      • 2. Listen de modo general los demás aspectos necesarios para asegurar el proceso.
      El objetivo del ejercicio es vivenciar las dificultades de un rediseño, no es el objetivo concluir un rediseño.
    • 30. Esquema cronológico del Proceso de Reingeniería Etapa de Diseño Etapa de Ejecución Feedback Ejecución en corto plazo. Importancia de la Gerencia la implementación. El feedback (retroalimentación) como elemento clave.
    • 31. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
      • Tratar de corregir un proceso en vez de cambiarlo.
      • No olvidarse de todo lo que no es reingeniería de procesos.
      • No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados (nuevos valores...).
      • Conformarse con resultados de poca importancia.
    • 32. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
      • Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
      • Tratar de que la reingeniería se haga de abajo hacia arriba.
      • Confiarle el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería.
      • Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
    • 33. ¿Cómo asegurar el éxito?: ¡Errores!
      • No distinguir la reingeniería del mejoramiento.
      • Concentrarse sólo en el diseño (hay que cambiar la realidad).
      • Tratar de hacer reingeniería sin volver a alguien desdichado.
      • Prolongar demasiado el esfuerzo.
    • 34. Reingeniería de Procesos Dr. Jaime Alfonso Sánchez Garza F I N