Maximizar el Capital Humano
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Maximizar el Capital Humano Maximizar el Capital Humano Presentation Transcript

  • Nuevas Aproximaciones para Maximizar el Capital Humano Patricia Afanador, MCC
  • La pregunta más temida en Desarrollo Humano:
    • “ ¿Cual es el retorno sobre la inversión (ROI)
    • si le apruebo ese proyecto?”
  • Rendimiento humano en las organizaciones
    • Aprendizaje
    • Conocimiento
    • Habilidades y destrezas
    • Competencias/Comportamientos
    • Monitoreo
    • Diseño de acciones
    • Administración del progreso
    • Recompensa
    • Reconocimiento
  • ¿Cómo alcanzar la maximización del capital humano ?
    • Agotadas las aproximaciones tradicionales para que nuestra fuerza laboral, los profesionales, los directores y gerentes rindan más…
    ¿qué más podemos hacer? ¿cómo llevar al ser humano al siguiente nivel de rendimiento?
  • Opciones de desarrollo preferidas por los ejecutivos:
  • Compañía es más efectiva Menos importante para los líderes Compañía es más efectiva Más importante para los líderes Compañía es menos efectiva Menos importante para los líderes Compañía es menos efectiva Más importante para los líderes Menos Importante Mas Importante No muy efectiva Más o menos efectiva Muy efectiva Cursos sobre habilidades de negocios Cantidad de autoridad para tomar decisiones Tener un plan de desarrollo de liderazgo Interactuar con pares Tener un coach ejecutivo Reunirse con un mentor Retroalimentación Darle la vuelta a un negocio en crisis Cursos de manejo de gente Trabajar en áreas nuevas Trabajar en el extranjero Trabajar en nuevas líneas de negocio Lanzar un nuevo negocio Número de personas que le reportan Calidad de las personas que le reportan Cursos externos sobre habilidades de negocios Cursos sobre habilidades técnicas Importancia promedio en todas las categorías Calificación de la compañía
  • Ir más allá del cuarto nivel de los niveles de Kirkpatrick (efectividad de los programas de capacitación)
    • 1er- Reacción al programa
    • 2do- Aprendizaje
    • 3er- Cambios comportamentales
    • 4to- Resultados del negocio
    • 5to- ROI
    • ROI = Beneficios - Costos
    Costos x100
  • Medir la efectividad del coaching ejecutivo
    • Métricas a usarse, por ej.:
        • Ventas pre y post coaching
        • Productividad de la Unidad o del equipo pre y post
        • Duración de los ciclos, pre y post
        • Incremento en la productividad
        • Ausentismo reducido
        • Rotación reducida
        • Menor número de contrataciones
        • Incremento en la satisfacción del cliente
        • Reducción de quejas de los clientes
        • Incremento en tamaños de ventas
        • Ciclos de ventas más cortos
        • Mayor retención de clientes claves
        • Numero de clientes referidos
    • Encuestas de clima
    • Encuestas de 360º
    • Encuestas con clientes
    • Balance Scorecard personal
  • Factores que inciden en el ROI del Coaching
    • Factores de Mayor control
    • Índice de coacheabilidad del cliente
      • De C0 hasta C6
    • Experticia del coach
      • Flexibilidad y creatividad
      • Experiencia organizacional de alto nivel
      • Integridad,
      • Habilidades interpersonales
      • Capacidad de entender el mundo corporativo
      • Discernimiento y habilidad política
    • Apoyo organizacional
      • Presidente, Jefe directo, Gestión Humana
    • Factores con Menor o poco control
    • Movimientos inesperados del mercado
    • Crisis
    • Rotaciones
    • traslados
    • cambios de estrategia
    • Situaciones personales como duelos, separaciones, familia
    • Fusiones
  • Investigaciones del ROI en desarrollo de líderes y coaching ejecutivo
    • Booz Allen Hamilton, Center for Performance Excellence, The Business Impact of Executive Coaching , Feb. 2004
    • Corporate Leadership Council. ROI of Executive Coaching , Literature Key Findings, May 2004
    • Corporate University Exchange. Maximizing the value of executive coaches: it takes a process, May 2005.
    • DDI. Development Dimensions International. Leadership development. Research results . 1998
    • Corporate Leadership Council. Jan 2004. Fact Brief. Executive Coaching Process and Administration at Fortune 100 Companies
    • Corporate Leadership Council. Maximizing Returns on Professional Executive Coaching. May 2003.
    • Corporate Leadership Council, Fact Brief, Executive Coaching Programs, Feb. 2003
    • Marshall Goldsmith & Howard Morgan, Leadership Is a Contact sport the “Follow-up Factor, ” Management Development, 2004
    • Executive Development Associates, Inc. High-Impact Executive Coaching , Where are you taking your leaders? by Brian O. Underhill, Ph.D., Coaching Industry Expert, John J. Koriath, Ph.D. VP, Research,
    • JMW Consultants. Leadership Development Programs Produce Exponential Returns
    • Metrix Global, LLC, Executive Briefing: Case Study on the Return on Investment of Executive Coaching. Prepared by Merrill C. Anderson, Ph.D. CEO.
    • Right Management Consulting, ROI on executive coaching , 2001
    • Terry R. Bacon, Ph.D. Measuring the effectiveness of executive coaching , White Paper Series presented by Lore International Institute. 2003.
  • ¿…finalmente cuál es el retorno (ROI)? Estudio Veces del retorno sobre el valor invertido Es decir, un ROI del … Right Management 5.7 570% Metrix Global 5.29 529% Booz Allen Hamilton 6.89 689% Corporate University Exchange 5.0 500% Corporate Leadership Council
      • 5.7
    570% Corporate Executive Board 6 600%
  • Hablemos ahora….
  • Hablemos ahora….
  • Maximización del Potencial Humano 0 Incorporativo 3. Interpersonal 1. Impulsivo 5. Interindividual 2. Imperial 4. Institucional Favorecen la independencia Favorecen la inclusión Fuente: Robert Kegan, The Evolving Self
  • ¿Qué nos dicen estas palabras?
    • vulnerabilidad
    ignorancia silencio lentitud miedo no-adaptibilidad aislamiento fragilidad
  • Los poderes gentiles
    • El poder de la vulnerabilidad
    • El poder de la fragilidad
    • El poder de la intuición
    • El poder del aislamiento
    • El poder de la no-adaptibilidad
    • El poder de la Unidad
    • El poder de la humildad
    • El poder del servicio
    • El poder del miedo
    • El poder de la lentitud
    • El poder del silencio
    • El poder de soltar
    • El poder de jugar
    • El poder de la ignorancia
  • Siento maximizar mi potencial cuando hay
        • Crecimiento / Evolución
        • Pasión / Entusiasmo
        • Entrega / Servicio
  • Cuatro Aproximaciones a la Maximización del Capital Humano
  • Primera aproximación
      • Traigamos aquí…
          • Una situación donde llegué profundamente emocionado/alterado/a y después de un rato de conversación sentí que la otra persona estaba de verdad conmigo; sentí una profunda conexión con el otro y después sentí que crecí personalmente gracias a esa conversación sin que el otro me dijera qué tenía que hacer.
  • 1. Conexión Mantiene la agenda del otro “ Escucha” con todos sus sentidos Es sensible a palabras, tono de voz y lenguaje corporal Resume, parafrasea, reitera y refleja lo que el cliente ha dicho, Re-conoce al otro Anima, acepta, explora y refuerza la expresión de sentimientos Integra y construye sobre lo dicho por el otro “ Llega al grano” , evita historias largas. Se interesa por el otro Respeta al otro Hace preguntas abiertas Pone emociones del otro en palabras Usa metáforas y analogías Es claro, articulado y directo
  • Segunda Aproximación
      • Traigamos aquí…
        • una ocasión en la que sentí que estaba perdido/a o confundido/a y después de observar el tema durante largo tiempo, una verdad mayor emergió dentro de mi, una sabiduría interior me permitió ver el camino a seguir y luego pude actuar fluida y ágilmente.
  • 2. Presencia Sentir Realizar Presenciar Observar, observar, observar — Volverse uno con el mundo. Retirarse y reflexionar — Permitir que emerja la sabiduría interior. Actuar con fluidez y agilidad
  • Tercera Aproximación
      • Traigamos aquí…
        • una ocasión en que tuve conciencia de mí mismo/a y caí en la cuenta de otra perspectiva, otro punto de vista que antes no vi y entonces logre cambiar una creencia anterior por una nueva y de esa manera pude superar una adversidad que antes pensaba muy difícil de salvar.
  • 3. El darse cuenta – Autodescubrimiento – Conciencia de sí mismo
    • Exploro más allá de lo evidente o explícito
    • Cuestionar para mayor comprensión, conciencia y claridad
    • Reflejo lo que percibo y vuelvo a verlo desde otra perspectiva.
    • Favorezco el auto-descubrimiento
    • Veo factores diferentes e interrelacionados
    • Identifico y resalto mis fortalezas y sobre ellas construyo
    • Distingo entre asuntos triviales y significativos
  • Cuarta Aproximación
      • Traigamos aquí…
        • una ocasión en que sentí, supe y actué en concordancia con la convicción que soy parte de un todo, de una unidad mayor a mí. Solté, dejé que llegara lo que tenía que llegar y desde esa perspectiva se disolvieron los conflictos, las dudas y la incertidumbre y vi todo con una inmensa claridad.
  • 4. Conciencia de la Unidad/No Dualismo
    • Sensación de estar co-creando con una entidad mayor
    • Veo la perspectiva del nosotros en lugar del yo/mi/mío
    • Percibo que estamos todos interconectados
    • No hay oposiciones, todo es parte de una Gran Todo.
    • Cesan las tensiones personales, los miedos, los apegos y me entrego a una fuerza mayor.
  • ¿Qué hace al coaching ejecutivo tan efectivo para maximizar el capital humano?
    • Usa las cuatro aproximaciones
      • (conexión, presencia, darse cuenta, no-dualismo)
    • Trabaja en la evolución y crecimiento del ser humano
    • Atiende la necesidad de satisfacción y entusiasmo personal
    • Facilita el nivel de inclusión, relacionarse, sentirse parte de.., servir, ser útil, encontrar un propósito.
    • Usa todos los poderes gentiles
    • Su ROI está demostrado.
    • Se apuntala sobre los procesos tradicionales de rendimiento humano.
  • Créditos
    • Espiral de la Evolución humana. The Evolving Self , Robert Kegan
    • El modelo de cambio profundo en personas, organizaciones y sociedades (la U), Presence , Peter Senge, C. Otto Scharmer, Joseph Jaworski y Betty Sue Flowers.
    • Arte visionario de Alex Gray.
    • Doble espiral, modelo del ADN, Museo de Ciencia del Reino Unido.
    • Definición de Coaching – International Coach Federation.
    • Imagen de Pluma en el aire, DHD Multimedia Gallery.
    • Imagen de la autoconciencia, www.mysticism.nl
    • Mapa del Universo más allá de la Vía Láctea, T.H. Jarret, CalTech.
    • Palíndromos – Juan David Giraldo
    Patricia Afanador, MCC [email_address] 1-620 1460 1-215 2957 301 240 4655 Philip Potdevin, PCC [email_address] 1-620 5630 1-620 1460 301 240 4794 www.ppotdevin.net www.escuelasercoach.com