Los Roles Gerenciales De La Mujer Profesional

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Los Roles Gerenciales De La Mujer Profesional

  1. 1. ENFOQUES GERENCIALES: LOS ROLES GERENCIALES QUE DEBE ENFRENTAR LA MUJER PROFESIONAL Por: Dra. ROSARIO COYA NAVARRO
  2. 2. ASPECTOS A TRATAR <ul><li>La mujer – mujer </li></ul><ul><li>La mujer profesional </li></ul><ul><li>LA mujer Líder </li></ul><ul><li>Los Rasgos: cognitivos, actitudinales e instrumentales </li></ul>
  3. 3. LA MUJER – MUJER ¿Cuál es el Diagnóstico de la Mujer Hoy?
  4. 4. Existen fuertes desigualdades entre hombres y mujeres en el mercado de trabajo en América Latina.
  5. 5. Las tasas de participación de las mujeres en la actividad económica son bastante inferiores a las observadas en los países desarrollados , En 1998, la tasa de participación femenina en América Latina alcanza a 44.7%, en tanto que en Estados Unidos y Canadá es cercana al 60%.
  6. 6. Las tasas de desempleo de las mujeres de la región son significativamente más elevadas que las de los hombres (en 1998 las superan en casi un 50%), en especial las de aquellas provenientes de los hogares de más bajos ingresos
  7. 7. Las mujeres están sobre representadas en las ocupaciones informales , y la calidad del empleo al interior de esas ocupaciones es inferior a la de los hombres
  8. 8. * Las mujeres ganan en promedio el 64% menos de lo que ganan los hombres. * Las mujeres necesitan un nivel de escolaridad significativamente superior al de los hombres para acceder a las mismas oportunidades de empleo
  9. 9. La cobertura promedio de la protección social de las mujeres , que es un 5% menor que la de los hombres.
  10. 10. Algunas desigualdades entre hombres y mujeres se reducen en los noventa.
  11. 11. Se reduce la diferencia entre las tasas de participación de hombres y mujeres , así como entre las de las mujeres pobres. Del 44% pasa al 60%. Aumentan las oportunidades de empleo para las mujeres en comparación con los hombres y también mejoran sus posibilidades de acceso a ocupaciones formales . La tasa de ocupación femenina creció más que la masculina.
  12. 12. Se reduce moderadamente la diferencia de ingresos: 4.3 % en la década Se reduce moderadamente la brecha de protección social, especialmente en el sector informal, donde ésta era más acentuada en 1990
  13. 13. Sin embargo, las desigualdades entre hombres y mujeres siguen siendo grandes
  14. 14. La tasa de desempleo promedio de las mujeres prácticamente se duplica en los noventa, alcanzando en 1998 a 11.2% promedio y a casi 20% entre las más pobres.
  15. 15. No mejora la calidad del empleo de las mujeres en comparación con los hombres al interior del sector informal El crecimiento de los niveles de escolaridad de las mujeres no les garantiza más y mejores empleos en comparación con los hombres
  16. 16. En situación de especial desprotecci ón están las ocupadas en el servicio doméstico Los mayores aumentos de la participación femenina se produjeron en los grupos de edades de 25 a 34 años y de 35 a 44 años
  17. 17. Las mujeres que entran al mercado de trabajo en las zonas urbanas de América Latina no se retiran del mismo cuando tienen hijos y se mantienen económicamente activas durante todo el período reproductivo.
  18. 18. En Panamá hemos avanzado en cuanto a la igualdad en educación , no obstante, tenemos el reto de que este logro alcanzado se traduzca en el sector laboral en salarios y mejores condiciones de trabajos. Se debe buscar que la igualdad laboral sea extensiva a las mujeres de las zonas rurales y apartadas del país.
  19. 19. LA MUJER PROFESIONAL * Es formarse a sí misma es forjar el propio temple moral . * Como mujer debemos de exigirnos a nosotras mismas lograr ser mujeres profundamente humanas.
  20. 20. Los valores te dignifican y te humanizan, hacen de ti una mujer de carácter ya que te identificas con algo. Se hace urgente que la cultura de valores se manifieste dentro de las empresas .
  21. 21. Esto es importante por que a la hora de ser ética, entablar relaciones humanas y tomar decisiones los valores serán los parámetros que expresarán tu conducta.
  22. 22. Hoy más que nunca se necesitan mujeres valientes , comprometidas, que quieran hacer una diferencia y realicen su trabajo de forma creativa. Como mujer decidida a hacerlo estarás más consciente de tus deberes, lucharás por ser en todo momento honesta y competente
  23. 23. La mujer que trabaja tiene un gran reto: el encuentro con sus compañeros de trabajo en un ambiente que es muchas veces sumamente hostil.
  24. 24. La mujer aporta un valor único a la empresa: El valor de lo femenino. Los valores directos que portamos las mujeres al trabajar son:      el valor del “genio femenino”   el valor de la maternidad      el valor de la generosidad        el valor de la fraternidad      el valor del servicio el valor de la empatía
  25. 25. Cada vez más mujeres que trabajan disfrazan su feminidad y quieren comportarse como hombres. Otras esperan triunfar en los sofisticados ambientes laborales con falda y maquillaje. Muchas otras con su título universitario bajo el brazo esperan lograr una mejor posición.
  26. 26. La mujer cuando pierde el camino de su feminidad en el ambiente laboral comienza a competir por ser la mejor empresaria, la mejor secretaria, la mejor ejecutiva, es una competencia de supervivencia y de mejora. Fácilmente se puede perder una de las grandes fortalezas y habilidades de ser mujer: el sentido de colaboración .
  27. 27. Sin sentido de colaboración no puede haber unión. Si no controlamos la competencia y por ello no estamos diciendo que es mala, puede convertirse en un arma de doble filo y debemos tener claro los siguientes aspectos:
  28. 28. 1.               La mujer cuenta con un talento innato hacia la creatividad 2.              La mujer trabaja con el espíritu de querer cambiar la historia de su ámbito laboral 3.              La mujer bondadosa es la que desarrolla al máximo su inteligencia sin dejar de ser líder. 4.              Las mujeres debemos poner en moda: “no hay que tenerles miedo”. 5.              Una mujer que trabaja es eso, una mujer que se supera y que demuestra su valor profesional, intelectual y humano .
  29. 29. La Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivo <ul><li>Para las mujeres no nos ha sido fácil ejercer un liderazgo efectivo entre los hombres, y fácilmente nos confundimos y creemos que debemos parecer, comportarnos y actuar como hombres para tener un liderazgo real. </li></ul><ul><li>La clave está en conservar nuestra propia feminidad, y al mismo tiempo saber qué actitudes verdaderamente efectivas pueden ayudarnos a ejercer un liderazgo más eficiente. </li></ul><ul><li>Training & Development e n su edición de Marzo 2004 indica que: </li></ul>
  30. 30. La Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivo <ul><li>- Mujeres ejecutivas justas y magnánimas. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Mujeres ejecutivas con un comportamiento fuertemente equilibrados </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Mujeres con un fuerte énfasis en el continuo desarrollo humano de su equipo de trabajo. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Mujeres que identifican las competencias de liderazgo de cada uno para sostener la estrategia </li></ul>
  31. 31. Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivo <ul><li>- Mujeres con un alto nivel de unidad a nivel gerencial. </li></ul><ul><li>- Mujeres con un fuerte compromiso a continuar con la renovación continua de la organización </li></ul>
  32. 32. Mujer Líder, pero con un Liderazgo Efectivo <ul><li>PARA CONQUISTAR LO QUE SEA HAY PRIMERO QUE APRENDER A PENSAR </li></ul><ul><li>CUANDO MANIFESTAMOS EL TRATO JUSTO Y LA TOLERANCIA NOS CONVERTIMOS EN EJEMPLO QUE ARRASTAR A LOS DEMÁS A SEGUIRNOS </li></ul>
  33. 33. El Liderazgo Efectivo <ul><li>      PENSÁNDOLO </li></ul><ul><li>1. ¿ Cómo escucho a mi empleado a la hora de la resolución de un conflicto? </li></ul><ul><li>2.¿Me esfuerzo en entender sus razonamientos y sentimientos? </li></ul><ul><li>3 . ¿Estoy consciente que el conflicto interpersonal es la mayor fuente de sufrimiento? </li></ul><ul><li>4.¿Realmente pienso que lo que voy a decir va a ser útil a esa persona? </li></ul><ul><li>5.¿Cómo es mi Mirada cuándo tengo un conflicto? </li></ul>
  34. 34. Líderes Audaces <ul><li>Generalmente son los fundadores o creadores de la empresa. </li></ul><ul><li>Poseen la pasión y el genio para hacer realidad realidad sueños inalcanzables. </li></ul><ul><li>No sirven para tiempos de estabilidad. </li></ul><ul><li>No todos los audaces son líderes. </li></ul><ul><li>Algunos son jugadores, que actúan, sin consecuencia, sin visión, rumbo o estrategia. </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  35. 35. Líderes Cautelosos <ul><li>Interesados y comprometidos en que la empresa pase del inicio a una sana madures. </li></ul><ul><li>Son evolutivos, no revolucionarios. </li></ul><ul><li>No todos los gerentes de estilo cauteloso son líderes. </li></ul><ul><li>Son guardianes, que no incrementan el valor de la empresa. </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  36. 36. Líderes Cirujanos <ul><li>Son los que salvan a la empresa. </li></ul><ul><li>Seleccionan las mejores partes de la empresa y la mano de obra para garantizar su supervivencia. </li></ul><ul><li>Eliminan las unidades que no son necesarios o que son una amenaza para el resto. </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  37. 37. Líderes Funerarios <ul><li>Es la clase de personas que no es considerados líderes. </li></ul><ul><li>Su tarea: cosechas los frutos de la empresa, cerrarla o fusionarla con otra. </li></ul><ul><li>Se hace cargo de los sobrevivientes y de otros afectados por la defunción de la empresa. </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  38. 38. Características de Todos los Líderes <ul><li>Dedicación </li></ul><ul><li>Pasión </li></ul><ul><li>Credibilidad </li></ul><ul><li>Aptitudes Extraordinarias </li></ul><ul><li>Aptitudes para establecer un plan Estratégico Exitoso. </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  39. 39. <ul><li>Flexibilidad y disposición para dejar el poder. </li></ul><ul><li>Aptitud para formar y conservar el equilibrio adecuado. </li></ul>Características de Todos los Líderes <ul><li>Constitución </li></ul><ul><li>Incorporación </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Conservación </li></ul>Coya-Quintero-Eduardo
  40. 40. ¿ Cuáles son los Rasgos: cognitivos, actitudinales e instrumentales que debe tener la Mujer del Siglo XXI? <ul><li>La Autoestima </li></ul><ul><li>Los Buenos Modales </li></ul><ul><li>El Carácter, Primer Elemento de la Imagen </li></ul><ul><li>La Cortesía </li></ul><ul><li>La Paciencia </li></ul><ul><li>La Tolerancia </li></ul><ul><li>Los Conocimientos </li></ul><ul><li>Servir y ser Amables </li></ul><ul><li>El Trato al Cliente </li></ul>
  41. 41. ¿ Cuáles son los Rasgos: cognitivos, actitudinales e instrumentales que debe tener la Mujer del Siglo XXI? <ul><li>La Empatía </li></ul><ul><li>La Eficiencia </li></ul><ul><li>La Eficacia </li></ul><ul><li>Los 35 Actos de Perseverancia </li></ul>
  42. 42. La Autoestima (COGNITIVO Y ACTITUDINAL) <ul><li>La autoestima tiene su mayor manifestación en el complejo de superioridad. </li></ul><ul><li>Pero, ¿Qué es este complejo? ¿Cómo surge? ¿Cómo podemos distinguir si esta arraigado en nuestra persona? </li></ul><ul><li>SEPAN USTEDES es la manifestación del sentimiento de inferioridad disfrazado de otra forma . </li></ul>
  43. 43. La Autoestima (COGNITIVO Y ACTITUDINAL) <ul><li>¿No es esto una contradicción? </li></ul><ul><li>Si observamos cuidadosamente, estas personas se muestran altaneras, presuntuosas, arrogantes, inflexibles y vanidosas; aparentan indiferencia hacia las actitudes y opiniones, pero en realidad son muy susceptibles a la críticas y comentarios de los demás y su habilidad para establecer relaciones humanas armoniosas esta muy poco desarrollada. </li></ul>
  44. 44. La Autoestima (COGNITIVO Y ACTITUDINAL) <ul><li>Todas nuestras actitudes hacia los demás están relacionadas directamente con el nivel de autoestima que tenemos . </li></ul><ul><li>Es muy importante, dedicar un tiempo para QUE EVALUEMOS nuestra personalidad, tu personalidad y las actitudes que mostramos a los demás </li></ul>
  45. 45. La Autoestima (COGNITIVO Y ACTITUDINAL) <ul><li>El ser humano dentro de sus diversas necesidades, tiene especialmente dos que son muy importantes para él: la necesidad de poder y la necesidad de pertenencia . </li></ul><ul><li>En la familia los primeros sembradores de autoestima son los padres: eres tu . Sembrar autoestima es sembrar amor y levantar los cimientos espirituales que sostendrán la personalidad de cada miembro de tu familia </li></ul><ul><li>En las Organizaciones como trabajadora o trabajador puedes hacer mucho por cada uno de tus compañeros o subalternos. </li></ul>
  46. 46. La Autoestima (COGNITIVO Y ACTITUDINAL) <ul><li>Aunque muchas veces no entendamos los comportamientos de las personas, debemos recordar nunca casarnos. </li></ul>
  47. 47. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>Te confunde ante la ausencia de lo esencial. </li></ul><ul><li>¿Qué son los Buenos modales? </li></ul><ul><li>La dignidad provoca tratar a las personas con delicadeza pero con firmeza, con especial cuidado y trasmitir a través de las palabras los mejores sentimientos. </li></ul><ul><li>Los Buenos modales son la expresión de lo mejor que cada uno tiene en su corazón para dar a los otros. ¿Bondad o egoísmo? . </li></ul>
  48. 48. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>Aprender a sonreír, independientemente de tu temperamento. </li></ul><ul><li>- Tener el hábito de saludar, independientemente de tu posición en la empresa. </li></ul><ul><li>- Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro. </li></ul>
  49. 49. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- - Ser consciente del daño que hacen las malas palabras. </li></ul><ul><li>- Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse con los demás. Cuando hay necesidad de llamar la atención o discutir es necesario recordar que queremos integrar no desintegrar </li></ul>
  50. 50. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- ser consciente que las carcajadas nos hacen parecer vulgar. Nos podemos reír con muchas ganas sin necesidad de hacer escándalo. </li></ul><ul><li>- saber comportarse al tomar los alimentos. </li></ul>
  51. 51. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- En la dimensión física: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Porque estaremos preocupados por aprender e ir en la búsqueda de un estilo personal que abarque las piezas de tu guardarropa, peinado, zapatos, perfumes, maquillajes. </li></ul><ul><li>Ese estilo tiene que expresar la verdadera tú, tus valores, así como tus ambiciones profesionales . </li></ul>
  52. 52. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- La dimensión espiritual: </li></ul><ul><li>  No es lo mismo saludar con la alegría de saber que vas a un encuentro con otros, a saludar por que es una costumbre. </li></ul><ul><li>La verdadera relación con los otros se construye y requiere de un esfuerzo interior para hacer de un simple saludo, aparentemente, una canción de bienvenida para los otros , sin exageración, de una manera natural </li></ul>
  53. 53. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- La dimensión espiritual: </li></ul><ul><li>  Los padres de familia en nuestros días necesitan ser de Nuevo protagonistas en este aspecto. </li></ul><ul><li>Debemos sembrar sentimientos delicados en los corazones de nuestros hijos. Hay que enseñarles el respeto a nuestros semejantes, hacia los niños de su misma edad, respeto a la diversidad, respeto hacia los mayores, hacia nuestra nacionalidad y respeto hacia nuestra cultura. </li></ul>
  54. 54. Los Buenos Modales (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>- La dimensión espiritual: </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Como personas debemos convertirnos en mujeres profesionales, delicadas pero seguras, firmes pero amables; dar órdenes sin humillar a nadie. </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  55. 55. Los Buenos Modales (Actitudinal e instrumental) <ul><li>Los buenos modales se </li></ul><ul><li>demuestran en gestos, igual </li></ul><ul><li>que en palabras y hechos. Su </li></ul><ul><li>distintivo es la sonrisa. </li></ul>
  56. 56. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e instrumental) <ul><li>El primer elemento de la imagen es el carácter . </li></ul><ul><li>,¿Qué relación hay entre la forma de ser de una persona (carácter) y la forma en que se proyecta a los demás (imagen)? Si no todo, tiene que ver mucho. </li></ul><ul><li>“ Esta soy yo y así me siento acerca de mí misma”. </li></ul>
  57. 57. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e instrumental) <ul><li>1-Tener carácter es ser fiel a un conjunto de principios que rigen nuestra vida. Estos principios quedan plasmados en la forma en que nos comportamos, vestimos, maquillamos y peinamos. </li></ul>
  58. 58. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e instrumental) <ul><li>2- Tener carácter es el arte de aprender a controlar nuestros estados emocionales y mantener la estabilidad de temperamento no de acuerdo a las circunstancias, sino a una forma de vida que yo misma cultivo día a día desde mi interior. </li></ul>
  59. 59. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e Instrumental) <ul><li>3- Tener carácter es ejercitar nuestra propia voluntad. La que nos dice que soy una persona que puede aprender a ser dueña y señora de mi misma. </li></ul>
  60. 60. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e instrumental) <ul><li>4- Es no dejarse llevar por sentimentismo, así como estar decididos a ser mujer, pero mujeres fuertes y completa sin dejar por eso de ser femeninas. Por tanto, me controlo ante eventos fuertes y tengo la opción de ser versátil y creativa con lo que me propongo. </li></ul>
  61. 61. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (actitudinal e instrumental) <ul><li>5- Es dar a las cosa la importancia que tienen (carácter): No es la ropa la que me hace parecer importante o más bella (imagen). Es solo el complemento y la extensión de mí misma. La ropa es la que sella con broche de oro mis habilidades en relaciones humanas ya que manifiesta el respeto que siento por los otros. </li></ul>
  62. 62. El Carácter: Primer Elemento de la Imagen (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>6. Preocúpate por adquirir un carácter armonioso de manera que el arreglo personal sirva únicamente para embellecer el magnetismo y aplomo que proviene de tu interior . </li></ul>
  63. 63. La Cortesía (ACTITUDINAL) <ul><li>El saludo de acuerdo a la hora del día. Buenos días, Buenas Tardes, Buenas Noche. </li></ul><ul><li>Las formulas de Cortesía son pequeñas frases hechas en nuestras vidas diarias. </li></ul>
  64. 64. La Cortesía (ACTITUDINAL) <ul><li>Las mismas se pueden acompañar por gestos como una sonrisa, una leve inclinación de la cabeza, un saludo con la palma de la mano, por favor y muchas gracias, ¿ Desea una copia ? Si </li></ul><ul><li>Perdón y Disculpe , es un placer , encantado de servirlo, son las iniciativas que debemos usar todo el tiempo para atender a los contribuyentes en los lugares públicos. </li></ul>
  65. 65. La Paciencia (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>La paciencia es el valor que hace a las personas tolerar, comprender, padecer y soportar los contratiempos, adversidades con fortaleza, sin lamentarse; moderando sus palabras y su conducta de manera acorde a cada situación de nuestras vidas . </li></ul>
  66. 66. La Paciencia (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>Se desenvuelve a un ritmo vertiginoso: demasiada a prisa para hacer, para resolver todos sus asuntos personales y del trabajo. </li></ul><ul><li>Por eso la paciencia es una virtud que todos y cada uno de nosotros para actuar en todos los momentos de nuestro trabajo y vidas personales. </li></ul>
  67. 67. La Tolerancia (COGNITIVA Y ACTITUDINAL) <ul><li>Es el saber respetar las otras opiniones diferentes a las nuestras, aceptar que hay otra forma de pensar y ver las cosas. </li></ul><ul><li>Esta diversidad de opiniones entendidas como el respeto y consideración hacia la diferencia, como una disposición a admitir en los demás de ser y actuar distinta a mí. </li></ul>
  68. 68. La Tolerancia (COGNITIVA Y ACTITUDINAL) <ul><li>Siempre debemos tener en cuenta el respeto por los que opinen distinto en una cultura de ser tolerante facilitada por los diálogos y de la comunicación con una mente abierta hacia otros </li></ul>
  69. 69. Servir y Ser Amables (COGNITIVA E INSTRUMENTAL) <ul><li>“ Estamos aquí: para servir y ser amables&quot;. </li></ul><ul><li>¿Qué encierra para ti la palabra servicio? , ¿qué es lo que te mueve a servir las personas?,¿qué cualidades tiene la persona amable para ti?, ¿de dónde te nace lo amable?,¿Qué caracteriza a una persona servidora?, ¿cuáles de esas características, las posees tú?,¿qué hace que en nuestros lugares de trabajo el binomio servicio-amabilidad sea tan difícil de expresarse? </li></ul>
  70. 70. Servir y Ser Amables (COGNITIVA E INSTRUMENTAL) <ul><li>Y si eres jefe, ¿cómo ejercitas las acciones de servicio y amabilidad con tus subalternos?, ¿no las tienes o las tienes a medias?¿cuál es tu posición con respecto al liderazgo servidor? </li></ul>
  71. 71. Servir y Ser Amables (COGNITIVA E INSTRUMENTAL) <ul><li>Todas estas preguntas requieren de que te animes a tomar un tiempo a solas y analices como esta ese aspecto de tu vida, especialmente en el trabajo, pues es ahí donde llegamos a mostrar el tipo de educación que hemos recibido desde la cuna ; imprimimos la atmósfera con nuestros valores y damos &quot;personalidad humana&quot; a la empresa . </li></ul>
  72. 72. Servir y Ser Amables (COGNITIVA E INSTRUMENTAL) <ul><li>El servicio es una actitud interna , es una manifestación espontánea </li></ul><ul><li>Requiere de altas dosis de tolerancia ante los defectos de los otros. </li></ul><ul><li>Sus modales, que son el lubricante de cada organización son pésimas . </li></ul><ul><li>La palabra servicio se resume en la palabra amor. </li></ul>
  73. 73. Saber Escuchar (ACTITUDINAL) (percepciones ) <ul><li>Querer escuchar : es tener la intención de hacerlo, poner atención a los detalles y las cosas para determinar si se favorece o no se favorece lo escuchado o interpretado. </li></ul>
  74. 74. Saber Escuchar (ACTITUDINAL) (percepciones ) <ul><li>El problema , a veces que se juzga al orador en vez del contenido del mensaje o formarse una opinión antes de terminar su intervención por las razones personales. </li></ul><ul><li>Escuchar activamente es pensar y analizar todos y cada uno de los aspectos a que se refieren sin estar prejuiciados o simpatizar con nuestro orador de acuerdo al mensaje , las circunstancias y contenido del mismo. </li></ul>
  75. 75. El trato a los Clientes o Contribuyentes (COGNITIVO, ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>La Hospitalidad es decir recibir, y atender con cortesía y amabilidad a todos y cada uno de los contribuyentes que nos visiten no importando su nacionalidad, región, raza,ideas políticas, credo religioso etc. </li></ul><ul><li>Comience con una actitud positiva y pregúntese“ ¿ Cómo puedo servirle ?” En toda ocasión en que este lo visite y usted lo atienda. </li></ul><ul><li>Sonríale sinceramente, actúe naturalmente en cualquier momento. </li></ul><ul><li>Siempre sea cortés y amistoso con ellos , mírelos a los ojos. </li></ul>
  76. 76. El trato a los Clientes o Contribuyentes (cognitivo, actitudinal e instrumental) <ul><li>Haga que se sientan cómodos con usted y seguro de su tono de voz </li></ul><ul><li>Conozca todas y cada una de las normas y los proceso de su trabajo y cada detalle del mismo para servirlo y demuéstrele su capacidad. </li></ul><ul><li>Comuníquese claramente , escúchelos , hágale preguntas , averigüé los que los contribuyentes desean y déle las informaciones correcta. </li></ul><ul><li>Sea responsable, cúmplale y hágale puntualmente lo prometido . </li></ul>
  77. 77. La Empatía (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) (entenderlo a él/ ella ) <ul><li>Tal como lo hemos destacado cada uno debe entender la posición y forma de pensar de los demás y sus actuaciones. </li></ul><ul><li>Es saber comprenderlos en sus quejas y disgustos a la hora de sus reclamaciones. </li></ul>
  78. 78. La Empatía (ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) (entenderlo a él/ ella ) <ul><li>Así para poder servirlos haremos uso de nuestro buen juicio racional y no las emociones personales que de estar en la situaciones ya sean a favor o en contra debemos siempre procurar servirlo para satisfacer sus necesidades en cada ocasión que los atendamos como los contribuyentes nuestros que pagan sus Impuestos. </li></ul>
  79. 79. La Eficiencia (COGNITIVO, ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>Tal como se define es actuar cada vez en forma correctamente sin llegar a cometer errores . Como persona detallista que siempre hace cosas bien. </li></ul>
  80. 80. La Eficiencia (COGNITIVA, ACTITUDINAL E INSTRUMENTAL) <ul><li>La eficiencia se define con el conocimiento de forma competente en cada desempeño de sus funciones o sea hacerla o cumplirlas bien todo el tiempo de su actuación . </li></ul>
  81. 81. El servidor Eficaz. <ul><li>Es aquel que primero piensa y luego hace de forma siempre eficientemente todas y cada una de sus decisiones pero tiene la ventaja que sabe que decisión hay que tomar . Cuando la debe tomar , o así escoger la mejor solución o la mejor alternativa o el uso del procedimiento ideal posible. </li></ul>
  82. 82. El servidor Eficaz. <ul><li>Poder satisfacer al usuario con la mejor opción disponible y decisión correcta en base a su gran experiencia ó ” sapiencia ” y es saber por experiencia. </li></ul>
  83. 83. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>1- Todos los días levántate a hora fija . Está comprobado que la gente que madruga es la que vive más y la más sana. No le des voluntad a tu cuerpo. 2- Todos los días oblígate a hacer un poco de ejercicio . Si ya pasaste de los 30 oblígate todavía más. </li></ul>
  84. 84. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>3- Ese propósito que decidiste comenzar hoy, repítelo durante 20 días y verás como se te convierte en un hábito . </li></ul><ul><li>4- Las metas a largo plazo son los motores de la perseverancia. ¿Tienes una? </li></ul><ul><li>5- Las metas a mediano plazo son la gasolina de la perseverancia. </li></ul><ul><li>6- Las metas a corto plazo son la respiración de la perseverancia. </li></ul>
  85. 85. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>7- Ríete todos los días . Está comprobado que es el antídoto perfecto para superar el estrés . </li></ul><ul><li>8- ¿Quieres tener una actitud mental positiva diariamente? </li></ul><ul><li>9- Si tienes a tu cargo personal motívalos con actitudes positivas todos los días. </li></ul>
  86. 86. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>10- ¿Quieres admiración y respeto? Pon mucha delicadeza en tu trato con los demás . </li></ul><ul><li>11- Si estás avanzando en tus objetivos , aunque vayas lentamente no desistas . </li></ul><ul><li>12- La manera más segura de lograr tus objetivos es siempre intentarlo una vez más a pesar de haber fracasado. </li></ul>
  87. 87. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>13- Persevera en la lucha contra la vanidad . </li></ul><ul><li>14- Persevera en la lucha contra la arrogancia . </li></ul><ul><li>15- Persevera en la lucha del control de tu propio carácter. </li></ul>
  88. 88. 35 Actos de Perserverancia de S. Morataya <ul><li>16- Persevera en el desarrollo de tu personalidad todos días. La timidez se vence iniciando conversaciones; la pereza obligándose a hacer las cosas, el desorden imponiéndose orden cada día . </li></ul>
  89. 89. MUCHAS GRACIAS !!!

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