“ La Curva del Cambio”

“ La Curva del Cambio”

La curva del cambio tiempo Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Fase 1: Negación Toman conciencia de que el cambio se aproxima, pero actúan como si no estuviera sucediendo. La Negación es un mecanismo de defensa que la gente utiliza para auto-protegerse, o para preservar el éxito y el confort del pasado . Es una defensa contra el cambio y la potencial rotura que éste causará. La negación enmascara la confusión interna. La negación pospone el problema , hasta que éste se convierte en algo aún peor. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Toman conciencia de que el cambio se aproxima, pero actúan como si no estuviera sucediendo.

La Negación es un mecanismo de defensa que la gente utiliza para auto-protegerse, o para preservar el éxito y el confort del pasado . Es una defensa contra el cambio y la potencial rotura que éste causará.

La negación enmascara la confusión interna.

La negación pospone el problema , hasta que éste se convierte en algo aún peor.

Actitudes que denotan Negación : Esperan, no toman iniciativas Actúan como si nada pasara Culpan a fuerzas externas o a otros por las dificultades Cuestionan la información que sostiene o avala el cambio Las emociones más comunes incluyen indiferencia y calma Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Esperan, no toman iniciativas

Actúan como si nada pasara

Culpan a fuerzas externas o a otros por las dificultades

Cuestionan la información que sostiene o avala el cambio

Las emociones más comunes incluyen indiferencia y calma

Fase 2: Resistencia Comienza cuando la gente reconoce lo perturbado que está a raíz del cambio. Resistencia es aceptar que lo viejo, “confortable” y familiar se ha terminado, y que se teme al futuro. La Resistencia le recuerda a la gente que su poder es limitado y que usualmente no saben dónde están parados. Sienten que no pueden hablar de lo que verdaderamente les pasa. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Comienza cuando la gente reconoce lo perturbado

que está a raíz del cambio.

Resistencia es aceptar que lo viejo, “confortable” y familiar se ha terminado, y que se teme al futuro.

La Resistencia le recuerda a la gente que su poder es limitado y que usualmente no saben dónde están parados.

Sienten que no pueden hablar de lo que verdaderamente les pasa.

Actitudes que denotan Resistencia : Preguntan “¿Por qué yo?” y “¿Qué me pasará a mi?” Muestran enojo hacia los demás y hacia la organización Menosprecian/Desacreditan o dudan de las decisiones tomadas Se quejan Consideran que el trabajo o el cambio es imposible. Se niegan a acompañar el cambio, o se tornan callados y pasivos. Las emociones más comunes incluyen: enojo, desconfianza, depresión, ansiedad, frustración. Fase 1 Negación Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Preguntan “¿Por qué yo?” y “¿Qué me pasará a mi?”

Muestran enojo hacia los demás y hacia la organización

Menosprecian/Desacreditan o dudan de las decisiones tomadas

Se quejan

Consideran que el trabajo o el cambio es imposible.

Se niegan a acompañar el cambio, o se tornan callados y pasivos.

Las emociones más comunes incluyen: enojo, desconfianza, depresión, ansiedad, frustración.

Fase 3: Exploración La Exploración comienza cuando la gente acepta que el cambio es necesario, importante e inevitable. Hay mucha incertidumbre . La gente empieza a pensar (y a veces a preocuparse) acerca de lo que ellos pueden hacer, y de lo que está dentro de su influencia. Si se focaliza positivamente hacia un objetivo concreto, la gente en esta etapa se da cuenta de oportunidades para manejar el cambio. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

La Exploración comienza cuando la gente acepta

que el cambio es necesario, importante e inevitable.

Hay mucha incertidumbre .

La gente empieza a pensar (y a veces a preocuparse) acerca de lo que ellos pueden hacer, y de lo que está dentro de su influencia.

Si se focaliza positivamente hacia un objetivo concreto, la gente en esta etapa se da cuenta de oportunidades para manejar el cambio.

Actitudes que denotan la Exploración : Alto nivel de energía (puede ser excitación o ansiedad). Búsqueda de información y respuestas a preguntas. Resuelven problemas/ Generan ideas. Toman riesgos e intentan nuevas cosas. Tienen problemas en mantener el foco y/u objetivo. Las emociones más comunes incluyen excitación/ conmoción, confusión, agotamiento, energía y optimismo. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Alto nivel de energía (puede ser excitación o ansiedad).

Búsqueda de información y respuestas a preguntas.

Resuelven problemas/ Generan ideas.

Toman riesgos e intentan nuevas cosas.

Tienen problemas en mantener el foco y/u objetivo.

Las emociones más comunes incluyen excitación/ conmoción, confusión, agotamiento, energía y optimismo.

Fase 4: Compromiso Comienza cuando se elige aceptar el cambio. La gente trabaja con eficacia dentro del ambiente modificado. Se recobra la productividad y la sensación de logro y crecimiento. El compromiso involucra aceptar el cambio como nueva norma. Empiezan a tener confianza en poder ser exitosos en el nuevo entorno. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Comienza cuando se elige aceptar el cambio.

La gente trabaja con eficacia dentro del ambiente modificado. Se recobra la productividad y la sensación de logro y crecimiento.

El compromiso involucra aceptar el cambio como nueva norma.

Empiezan a tener confianza en poder ser exitosos en el nuevo entorno.

Actitudes que denotan Compromiso : La gente siente confianza en sí misma y bajo control. Sienten responsabilidad por los resultados En general son capaces de adaptarse con facilidad/rapidez con los cambios técnico, organizacionales, funcionales, etc. Saben lo que se está haciendo y están de acuerdo. Calma - menos stress. Las emociones más comunes incluyen aceptación, alivio, sensación de realización/logros y orgullo . Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

La gente siente confianza en sí misma y bajo control.

Sienten responsabilidad por los resultados

En general son capaces de adaptarse con facilidad/rapidez con los cambios técnico, organizacionales, funcionales, etc.

Saben lo que se está haciendo y están de acuerdo.

Calma - menos stress.

Las emociones más comunes incluyen aceptación, alivio, sensación de realización/logros y orgullo .

En qué fase la gente necesita más apoyo del Agente de Cambio? Y más orientación? tiempo Negación: indiferencia y calma Compromiso: aceptación, alivio, orgullo, sensación de realización Resistencia: depresión, ansiedad, frustración Exploración: excitación, energía, optimismo, confusión, agotamiento

Funciones del Feedback: Saber qué necesitan Realizar un seguimiento regular Ayudarlos a mejorar en su desempeño/ apuntarlos en lo que están haciendo bien Evitar crisis Cómo orientar/ apoyar a una persona que está en cada una de las fases de cambio?

Saber qué necesitan

Realizar un seguimiento regular

Ayudarlos a mejorar en su desempeño/ apuntarlos en lo que están haciendo bien

Evitar crisis

¿Cómo responder a alguien que está atravesando la etapa de la Negación ?: Dar permiso para reaccionar Compartir información real Clarificar la situación y cualquier pregunta que surja Establecer normas de procedimiento francas y honestidad. Hacer cosas practicas No esperar a que las cosas estén claras para informar Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Dar permiso para reaccionar

Compartir información real

Clarificar la situación y cualquier pregunta que surja

Establecer normas de procedimiento francas y honestidad.

Hacer cosas practicas

No esperar a que las cosas estén claras para informar

¿Cómo responder a alguien que está atravesando la etapa de Resistencia ?: Escuchar con empatía Ayudar a conectar el enojo con la pérdida Tratar de descubrir las necesidades implícitas. No evitar a la persona No negar los sentimientos No busque dar explicaciones racionales a sus emociones. Proveer información y respuestas a preguntas Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Escuchar con empatía

Ayudar a conectar el enojo con la pérdida

Tratar de descubrir las necesidades implícitas.

No evitar a la persona

No negar los sentimientos

No busque dar explicaciones racionales a sus emociones.

Proveer información y respuestas a preguntas

¿Cómo responder a alguien que está atravesando la etapa de Exploración ?: Involucrarse y alentar la solución de problemas. Dar lugar a la creatividad y la toma de riesgos. Ayudar y alentar al trabajo en equipo dentro del grupo. Establecer/Fijar objetivos a corto plazo que ayuden a concentrarse en las prioridades. Proveer el entrenamiento o desarrollo de habilidades necesario para la nueva forma de trabajo. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Involucrarse y alentar la solución de problemas.

Dar lugar a la creatividad y la toma de riesgos.

Ayudar y alentar al trabajo en equipo dentro del grupo.

Establecer/Fijar objetivos a corto plazo que ayuden a concentrarse en las prioridades.

Proveer el entrenamiento o desarrollo de habilidades necesario para la nueva forma de trabajo.

¿Cómo responder a alguien que está atravesando la etapa de Compromiso ?: Mirar hacia el futuro. Plantear objetivos a largo plazo. Premiar las respuestas positivas. Alentar a compartir experiencias con otros. Pedir que ayuden a otros a transitar las fases del cambio. Fase 1 Negación Fase 4 Compromiso Fase 2 Resistencia Fase 3 Exploración

Mirar hacia el futuro.

Plantear objetivos a largo plazo.

Premiar las respuestas positivas.

Alentar a compartir experiencias con otros.

Pedir que ayuden a otros a transitar las fases del cambio.

Agente de cambio: crear confianza Feedback Positivo Feedback Negativo Feedback de Redireccionamiento con CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD con HUMILDAD con COOPERACIÓN con CONFIABILIDAD con INTEGRIDAD CREDIBILIDAD PERSONAL

con CONOCIMIENTO Y CAPACIDAD

con HUMILDAD

con COOPERACIÓN

con CONFIABILIDAD

con INTEGRIDAD

CREDIBILIDAD PERSONAL

Bibliografía Utilizada Liderando la Revolución: Gary Hamel Compitiendo por el futuro: Gary Hamel y CK Prahalad Recursos Humanos Champions: Dave Ulrich 7 Hábitos de la gente altamente efectiva: Stephen Covey Innovación, Divino Tesoro: Jean Philippe (Rev. Gestión: vol 3 / nov-dic 98) Deschamps

Liderando la Revolución: Gary Hamel

Compitiendo por el futuro: Gary Hamel y CK Prahalad

Recursos Humanos Champions: Dave Ulrich

7 Hábitos de la gente altamente efectiva: Stephen Covey

Innovación, Divino Tesoro: Jean Philippe

(Rev. Gestión: vol 3 / nov-dic 98) Deschamps