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Inversion en Tecnología Inversion en Tecnología Presentation Transcript

  • Inversión en tecnología: Del debate de la productividad al de la supervivencia Enrique Dans
  • “ Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado” Joseph M. Juran “ Padre de la Calidad”
  • ¿Cómo medimos las cosas?
  • ¿La temperatura?
  • ¿La velocidad?
  • ¿La rentabilidad? ROI
  • Un ejemplo: La publicidad online
    • ¿Cuál es el verdadero problema del Director de Marketing?
      • Sabe que desperdicia la mitad de su presupuesto de medios…
      • … ¡¡pero no sabe qué mitad!!
  • ¿Aporta valor la publicidad online?
    • Reduce la incertidumbre
      • Sabemos quien ha visto el anuncio, quien ha hecho clic sobre él, si ha comprado o no…
      • El loro…
  • Entonces… ¿Qué ha ido mal?
    • Paso 1 : Eliminar la incertidumbre
    • Paso 2 : Desarrollar métricas
    • Paso 3 : Medirlo TODO
    • Paso 4 : Cuanto más grande, mejor
    • Paso 5 : El acoso implacable
    • Paso 6 : ¿¿¿¿…????
  • ¿Dónde estuvo el error? No nos equivocamos por querer medir… Nos equivocamos en la MÉTRICA La métrica era simplista, poco adecuada
  • ¿Les suena algo?
  • La falacia del ROI
    • El ROI también es una medida simplista y errónea para evaluar la rentabilidad de la tecnología
    • El ROI implica CONTINUIDAD, uniformidad de escala entre medidas
  • La falacia del ROI
    • El ROI no permite evaluar el cambio dimensional, la transformación ni el lucro cesante
    • La inversión en tecnología no es una proporcionalidad directa: se mueven ambos lados de la ecuación
  • ¿Que cuánto es mi ROI en Internet? ¿Estás loco? Esto es Colón en el Nuevo Mundo… ¿Cuánto era su ROI? Andy Grove, Intel Mayo de 1998
  • Sin embargo, estaremos de acuerdo: Una cosa es no medir el ROI…
  • … y otra no medir NADA
  • Tú no te preocupes… simplemente firma aquí…
  • ¿Cómo medir?
  • ¿Cómo evaluar?
  • Posibilidad 1 : pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
    • Por ejemplo, el Information Management Research Center, en el Instituto de Empresa, evalúa la rentabilidad de las implantaciones de CRM comparando muchas entre sí
  • Posibilidad 1 : pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
    • Por ejemplo, el valor aportado por un buen integrador, consultor, programador... Se traduce en forma de ascenso en la curva de aprendizaje
  • Como una boda…
  • Posibilidad 2 : apoyarme en metodologías adecuadas que garanticen la calidad
    • Los procesos de decisión, desarrollo, integración, implantación, adopción, etc. de tecnología son COMPLEJOS
    • No los deje en manos de “aficionados”
  • Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
    • Nivel “artesanal” o “inicial”: las cosas salen, pero NADIE SABE COMO.
  • Tele Santana Entrenador de la selección brasileña, 1994 “ Y ahora, chicos, salid ahí fuera y haced lo que sabéis hacer…”
  • David Beckham, tercer gol a la selección mexicana, 26 de Mayo de 2001 Beckham y los tiros de falta desde el borde del área…
  • Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
    • Nivel “definido”, desarrollamos nuestros propios procesos de documentación, estandarización e integración
  • Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
    • Nivel “gestionado”, controlamos nuestros procesos mediante recogida y análisis de datos sucesivos
  • Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
    • Nivel “optimizado”, los procesos mejoran y se originan nuevos mediante evolución, incorporando retroalimentación de procesos anteriores
  • ¿Qué debe proporcionarme hoy la inversión en tecnología?
    • Flexibilidad
    • Time-to-market , tiempo de respuesta
    • Calidad
    • Eficiencia…
    • Ventajas competitivas sostenibles
  • Tecnología y ventaja competitiva
    • “ IT Doesn’t Matter”, HBR, Mayo 2003
      • La tecnología ha pasado a formar parte de la infraestructura habitual, se ha comoditizado
      • Como el suministro de agua, electricidad… una “utility”
      • “ Web services”, continúa la tendencia
      • La ventaja competitiva se extrae de los elementos escasos, no de los ubicuos (RBV)
      • Las empresas deberían controlar el gasto en IT y evitar la innovación
  • Tecnología y ventaja competitiva
    • “ IT Does Matter”, European Business Forum
      • Otras cosas también son commodities ...
      • Importante saber donde ubicamos la innovación, y que eso resulte coherente con nuestra estrategia
      • La tecnología no proporciona ventajas competitivas. Es EL USO QUE HACEMOS DE ELLA
  • “ En este entorno sorprende ver como todavía hay empresas con ejecutivos ocupando altos cargos directivos simplemente porque son expertos en lo que era importante ayer” Jonas Ridderstràle, autor de “Funky Business”
  • “ Vivimos en un entorno de cambio acelerado, en el que las empresas grandes ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más rápidas a las más lentas” Rupert Murdoch
  • “ El efecto más interesante de la Nueva Economía puede ser el de conseguir hacer la Vieja Economía más eficiente” Business Week, 1 de Abril de 2000
  • “ ... Que sepamos sobrevivir en ese nuevo entorno, es cosa nuestra y de cómo asimilemos la tecnología” Enrique Dans, 6 de Mayo de 2005 (o sea, hoy y ahora)
  • Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos … http://profesores.ie.edu/enrique_dans/ http://www.enriquedans.com/ [email_address]