Introducción a la Medición de Resultados

Introducción a la medición de los resultados de la formación corporativa Debra McKinney Gehman

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PRIMER CAPÍTULO La gerencia estratégica y la medición

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ENFOQUES DIFERENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REGLAS DE JUEGO DIFERENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sus factores de éxito en C&D ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MITOS Y MIEDOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MITOS Y MIEDOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¡Ud. necesita un plan! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¡Ud. necesita un plan! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

SEGUNDO CAPÍTULO Algunos conceptos básicos

B/C, ROI… ¿de qué estamos hablando? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],X 100

Las fórmulas anteriores nos indican que… ,[object Object],[object Object],[object Object]

EFICIENCIA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EFICACIA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EFICIENCIA EFICACIA MEDICIÓN Estrategia (plan estructurado) Gestión (costos, procesos) Mida lo importante

¿MEDICIÓN SUBJETIVA U OBJETIVA? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿COMPROBACIÓN O CORRELACIÓN? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿MEDICIÓN O CONFIANZA? ,[object Object],[object Object]

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿QUÉ CONCLUIMOS DE TODO ESTO? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

TERCER CAPÍTULO Una introducción a las herramientas

Primero, no todas las fallas no son remediables mediante la capacitación ,[object Object],[object Object]

MEJORA DEL RENDIMIENTO HUMANO: LOS PRINCIPIOS BÁSICOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Análisis del negocio Análisis del desempeño ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Brecha Selección de intervención Implementación de intervención Evaluación del resultado Estado real desempeño HPI in the Workplace , ASTD, Alexandria, VA, 2000, II-5

Segundo, tenemos que entender cómo se evalúa los resultados de la formación. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Reacción: “¿Cómo le pareció?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aprendizaje: “¿Qué aprendió?” ,[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento: “¿Lo puede hacer solo en el puesto de trabajo?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resultados: “¿Se logró algún cambio en la organización?” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La “gran pelea” - ¿4 niveles ó 5? ,[object Object],[object Object],No importa mucho, mientras seamos Consistentes al reportar en la empresa.

Tendencias de evaluación por nivel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tercero, independiente del número de niveles, necesitamos un proceso para llevar a cabo la medición y la evaluación resultante.

Modelo para el proceso de valoración Recolectar datos Aíslar los efectos de capacitación Convertir datos a valor monetario Tabular costo del programa Calcular ROI Identificar beneficios intangibles Instrumentos evaluación Propósito evaluación Momento de evaluación Niveles de evaluación JacJ. Phillips, Return on Investment , Jack J. Phillips, Return on Investment , Gulf Publishing Co., Houston TX, 1997, p. 25

CUARTO CAPÍTULO ¡La medición es el medio, no el fin!

Prepare el camino ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Este es un proyecto, y necesita un equipo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Revise la calidad de sus insumos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Puede reportar sus datos de muchas maneras… ,[object Object],[object Object],[object Object]

Facsímil incompleto Fourth National Bank 2004 Tablero de mando - Capacitación y desarrollo Gerente: Kirkpatrick No. Estrat. Categoría Resultados mensuales A Medidas financieras/ de producción Real Meta Estado Cambio 1 Utilidad por acción 1,62 1,72 - 2 Retención de clientes 88% 94% - 3 Lealtad de clientes (dispuesto a referir) 72% 85% igual 4 Retención de empleados 92% 92% + 5 Lealtad de empleados (intención quedarse) 95% 95% + 6 Costo capacitación/empleado $ 230 $ 200 - 7 Gastos del departamento 320k 300k igual B Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1 Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1 - 2 Calidad del perfil del cliente 65% 90% nuevo 3 Seguimiento del jefe a capacitación 90% 95% - 4 Entrevistas de inducción realizadas 40 42 + 5 Notas evaluación nivel 3 para determinar 6 Solicitudes de consultoría interna 14 12 igual C Medidas de sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1 Observaciones sesiones de coaching 16 14 + 2 Sesiones de apoyo de coaching con gerentes 16 15 igual Excede meta + Cumple meta igual Alerta - Requiere ayuda nuevo

Para informarse… ,[object Object],[object Object]

Debra McKinney Gehman [email_address] Tel. ofc. 571-243-4166, 571-243-6888 ¡GRACIAS!

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