Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos

INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GERENTES DE PROYECTOS Christella Navedo, Ph.D. PMP

OBJETIVOS
Conocer el concepto inteligencia emocional.
Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos.
Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional.
Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional.

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Peter Salovey y John D. Mayer:
“ Es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros, para discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y acciones”.

Según Daniel Goleman y Gary Cherniss:
“ Es la habilidad de reconocer y regular las emociones en nosotros y en otros”

“ Conocer y manejar nuestras emociones y las de otros para mejorar la ejecución”
Anthony Mersino, PMP

BENEFICIOS

BENEFICIOS
Desarrollo de mejores relaciones con los “stakeholders”.

BENEFICIOS
Anticipar y evitar los “emotional breakdowns”.
Manejar conflictos y trabajar con conductas difíciles.

BENEFICIOS
Tomar mejores decisiones.
Comunicarnos efectivamente.

BENEFICIOS
Crear ambientes positivos de trabajo.
Dar forma a una visión, compartir unos objetivos de proyectos que atraigan, inspiren y motiven al equipo de trabajo.

RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI)
Fortalecimiento del desarrollo de las destrezas interpersonales de los gerentes de proyecto y de los miembros de equipo.
Facilitación de los procesos cuando se tienen limitaciones en términos de poder y autoridad en los proyectos.
Aumento de la autoconfianza y el éxito.

MÉTODOS PARA MEDIR LA IE

LAS EMOCIONES
Son estados mentales espontáneos que pueden estar acompañados de cambios fisiológicos.

MODELO DE GOLEMAN Self (Personal Competence) Other (Social Competence) Recognition Regulation
Self-Awarness
Emotional self-awarness
Accurate self-assessment
Self-confidence
Social Awarness
Empathy
Organizational awareness
Service
Self-Mangement
- Emotional self-control
Transparency
Adaptability
Initiative
Optimism
Relationship Management
Inspirational leadership
Influence
Developing others
Change catalyst
Conflict management
Building bonds
Teamwork and collaboration

MODELO MERSINO 5 . Team Leadership - Communications -Conflict Management -Inspirational Leadership 3. Social Awareness - Empathy - Organizational Awareness - Seeing Others Clearly - Emotional Boundaries 4. Relationship Management - Stakeholder Relationship - Developing Others - Truth Telling
Self-Awareness
- Emotional Self-Awareness
- Accurate Self-Assessment
- Self-Confidence
2. Self-Management - Self-Control

“ SELF-AWARENESS”
Habilidad para reconocer nuestras emociones.
Constituye un reto porque:
son cambiantes.
se puede experimentar más de una emoción a la vez.
están íntimamente atadas a nuestras experiencias durante la niñez.

HERRAMIENTAS
Reconocer las expresiones físicas cuando experimentamos una emoción.
Mirarse al espejo
Monitorear los cambios físicos
Mantener un registro por escrito de nuestras emociones diarias.
Diario
Hoja de evaluación
Reconocer las alertas rojas (comportamientos y síntomas relacionados con problemas emocionales).
Hablar con otro
“ Backtrack”
Tiempo para pensar, reflexionar

“ SELF-MANAGEMENT”
Es la habilidad de no permitir que nuestras emociones nos controlen.
En especial, las emociones negativas.

“ EMOTIONAL BREAKDOWNS”
Explotar en público o en privado
Tirar puertas
Enviar bombas por e-mail
Aislarse
Criticar
Tragarse las cosas y explotar en otro momento
Sarcasmo
Jugar a la víctima

MODELO PARA TRABAJAR CON LAS EMOCIONES Identificar el sentimiento Determinar la causa Tomar acción

RECOMENDACIONES
Reconocer las señales de alerta
Reducir los niveles de estrés
Realizar un diálogo interior
Hablar con alguien
Darse un tiempo para sí
Escribir una e-mail o carta que nunca enviará
Utilizar apropiadamente el humor
Ayudarse a sí mismo

“ SOCIAL-AWARENESS”
Es la habilidad de entender las emociones de otros.
Patrocinadores
“ Stakeholders”
Miembros del Equipo
Otros

HERRAMIENTAS
Observación y análisis de la comunicación verbal y no verbal.
Escuchar, preguntar y validar las motivaciones.
Estar atentos a las señales de hostilidad, conflictos y comportamientos negativos.
Ofrecer “feedback” constructivo.
Desarrollar la empatía.

“ RELATIONSHIP MANAGEMENT”
Consiste en utilizar nuestro entendimiento de las emociones para:
desarrollar buenas relaciones con los “stakeholders”.
desarrollar a los miembros del equipo.
decir la verdad.

ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR RELACIONES
Trabajar directamente con los “stakeholders”
Trabajar indirectamente con los “stakeholders”
Trabajar con las personas designadas por los “stakeholders”.
Mantener a sus amigos y no tan amigos cerca.
Delegar el establecer relaciones con los “stakeholders”

ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR A OTROS
“ Team Buildings”
Adistramientos formales e informales
Practicar haciendo
Reconocimientos y recompensas

DECIR LA VERDAD
Ser honesto
Decir la verdad cuando es difícil o hay conflicto.
Ej. Hay que trabajar la despedida de año y ya todo el mundo tiene otros planes.

TÉCNICAS PARA DECIR LA VERDAD
Analizar nuestras propias reacciones y como afectan a los demás.
Saber decir que NO.
Utilizar palabras “Me gusta” “Me disgusta” “Necesito” “Quiero”
Ser claro y preciso.
Apoyarse en sus juicios y creencias.

“ TEAM LEADERSHIP”
Consiste en comunicarse efectivamente con los miembros del equipo, motivarlos y manejar los conflictos que los afecten.

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Reuniones cara a cara
Llamadas telefónicas
Teleconferencias
Informes escritos
Email
Mensajes Instantáneos (IM)

MANEJO DE CONFLICTOS
Los conflictos son inevitables.
Son saludables.
Hay que reconocerlos.

TÉCNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
Analizar los hechos y sentimientos de las partes en el conflicto.
Determinar las posibles causas.
Generar alternativas.
Seleccionar la mejor alternativa.
Implementar y evaluar las lecciones aprendidas.

LIDERATO INSPIRACIONAL
Es la capacidad de inspirar a otros por medio de una visión.
Saber comunicar hacia donde van.
Conectar el trabajo individual con la visión.
Es apropiado para cualquier tipo de proyecto.

DESARROLLO PROFESIONAL
Libros
Revistas
Cursos
Páginas de Internet
“ Coach”
Mentor
Utilizar instrumentos de medición

REFERENCIAS
Cherniss, C. y Goleman, D. (2001). The Emotionally Intelligent Workplace . Hoboken , NJ: John Wiley & Sons, Inc.
Mersino, A. (2007). Emotional Intelligence for Project Managers. NY: AMACOM
Salovey, P. Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence , Imagination Cognition and Peronsonality , Vol. 9 No. 3 Amityville, NY: Baywood Publishing Co.

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http://elearning2011.cea.es	36
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http://ugt-clm2011.formaciondigital.com	7
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Inteligencia Emocional para Gerentes de Proyectos

by Juan Carlos Fernández on Jan 18, 2009

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