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INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GERENTES DE PROYECTOS Christella Navedo, Ph.D. PMP
OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inver...
OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inver...
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Peter Salovey y John D. Mayer:  </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de monitorear nue...
INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Daniel Goleman y Gary Cherniss: </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de reconocer y re...
INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>“ Conocer y manejar nuestras emociones y las de otros para mejorar la ejecución” </li></ul>...
BENEFICIOS
BENEFICIOS <ul><li>Desarrollo de mejores relaciones con los “stakeholders”. </li></ul>
BENEFICIOS <ul><li>Anticipar y evitar los “emotional breakdowns”. </li></ul><ul><li>Manejar conflictos y trabajar con cond...
BENEFICIOS <ul><li>Tomar mejores decisiones. </li></ul><ul><li>Comunicarnos efectivamente. </li></ul>
BENEFICIOS <ul><li>Crear ambientes positivos de trabajo. </li></ul><ul><li>Dar forma a una visión, compartir unos objetivo...
RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) <ul><li>Fortalecimiento del desarrollo de las destrezas interpersonales de los gerentes de p...
MÉTODOS PARA MEDIR LA IE
LAS EMOCIONES <ul><li>Son estados mentales espontáneos que pueden estar acompañados de cambios fisiológicos. </li></ul>
MODELO DE GOLEMAN Self (Personal Competence) Other (Social Competence) Recognition Regulation <ul><li>Self-Awarness </li><...
MODELO MERSINO 5 .  Team Leadership - Communications -Conflict Management -Inspirational Leadership 3. Social Awareness - ...
“ SELF-AWARENESS” <ul><li>Habilidad para reconocer nuestras emociones. </li></ul><ul><li>Constituye un reto porque: </li><...
HERRAMIENTAS <ul><li>Reconocer las expresiones físicas cuando experimentamos una emoción. </li></ul><ul><ul><li>Mirarse al...
“ SELF-MANAGEMENT” <ul><li>Es la habilidad de no permitir que nuestras emociones nos controlen. </li></ul><ul><ul><li>En e...
“ EMOTIONAL BREAKDOWNS” <ul><li>Explotar en público o en privado </li></ul><ul><li>Tirar puertas </li></ul><ul><li>Enviar ...
MODELO PARA TRABAJAR CON LAS EMOCIONES Identificar el sentimiento Determinar la causa Tomar acción
RECOMENDACIONES <ul><li>Reconocer las señales de alerta </li></ul><ul><li>Reducir los niveles de estrés </li></ul><ul><li>...
“ SOCIAL-AWARENESS” <ul><li>Es la habilidad de entender las emociones de otros. </li></ul><ul><ul><li>Patrocinadores </li>...
HERRAMIENTAS <ul><li>Observación y análisis de la comunicación verbal y no verbal. </li></ul><ul><li>Escuchar, preguntar y...
“ RELATIONSHIP MANAGEMENT” <ul><li>Consiste en utilizar nuestro entendimiento de las  emociones para: </li></ul><ul><ul><l...
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR RELACIONES <ul><li>Trabajar directamente con los “stakeholders” </li></ul><ul><li>Trabajar in...
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR A OTROS <ul><li>“ Team Buildings” </li></ul><ul><li>Adistramientos formales e informales </li...
DECIR LA VERDAD <ul><li>Ser honesto </li></ul><ul><li>Decir la verdad cuando es difícil o hay conflicto. </li></ul><ul><ul...
TÉCNICAS PARA DECIR LA VERDAD <ul><li>Analizar nuestras propias reacciones y como afectan a los demás. </li></ul><ul><li>S...
“ TEAM LEADERSHIP” <ul><li>Consiste en comunicarse efectivamente con los miembros del equipo, motivarlos y manejar los con...
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN <ul><li>Reuniones cara a cara </li></ul><ul><li>Llamadas telefónicas </li></ul><ul><li>Teleconfere...
MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Los conflictos son inevitables. </li></ul><ul><li>Son saludables. </li></ul><ul><li>Hay que r...
TÉCNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS  <ul><li>Analizar los hechos y sentimientos de las partes en el conflicto. </li></ul><ul>...
LIDERATO INSPIRACIONAL <ul><li>Es la capacidad de inspirar a otros por medio de una visión. </li></ul><ul><li>Saber comuni...
DESARROLLO PROFESIONAL <ul><li>Libros  </li></ul><ul><li>Revistas </li></ul><ul><li>Cursos </li></ul><ul><li>Páginas de In...
REFERENCIAS <ul><li>Cherniss, C. y Goleman, D. (2001).  The Emotionally Intelligent Workplace . Hoboken ,  NJ: John Wiley ...
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  1. 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA GERENTES DE PROYECTOS Christella Navedo, Ph.D. PMP
  2. 2. OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos. </li></ul><ul><li>Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional. </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS <ul><li>Conocer el concepto inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Analizar sus beneficios y retorno de inversión (ROI) en los proyectos. </li></ul><ul><li>Conocer métodos para auto evaluar nuestra inteligencia emocional. </li></ul><ul><li>Conocer técnicas y herramientas para incrementar los niveles de inteligencia emocional. </li></ul>
  4. 4. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
  5. 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Peter Salovey y John D. Mayer: </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de monitorear nuestros sentimientos y los de otros, para discriminar entre ellos y utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y acciones”. </li></ul>
  6. 6. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>Según Daniel Goleman y Gary Cherniss: </li></ul><ul><li>“ Es la habilidad de reconocer y regular las emociones en nosotros y en otros” </li></ul>
  7. 7. INTELIGENCIA EMOCIONAL <ul><li>“ Conocer y manejar nuestras emociones y las de otros para mejorar la ejecución” </li></ul><ul><li>Anthony Mersino, PMP </li></ul>
  8. 8. BENEFICIOS
  9. 9. BENEFICIOS <ul><li>Desarrollo de mejores relaciones con los “stakeholders”. </li></ul>
  10. 10. BENEFICIOS <ul><li>Anticipar y evitar los “emotional breakdowns”. </li></ul><ul><li>Manejar conflictos y trabajar con conductas difíciles. </li></ul>
  11. 11. BENEFICIOS <ul><li>Tomar mejores decisiones. </li></ul><ul><li>Comunicarnos efectivamente. </li></ul>
  12. 12. BENEFICIOS <ul><li>Crear ambientes positivos de trabajo. </li></ul><ul><li>Dar forma a una visión, compartir unos objetivos de proyectos que atraigan, inspiren y motiven al equipo de trabajo. </li></ul>
  13. 13. RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI) <ul><li>Fortalecimiento del desarrollo de las destrezas interpersonales de los gerentes de proyecto y de los miembros de equipo. </li></ul><ul><li>Facilitación de los procesos cuando se tienen limitaciones en términos de poder y autoridad en los proyectos. </li></ul><ul><li>Aumento de la autoconfianza y el éxito. </li></ul>
  14. 14. MÉTODOS PARA MEDIR LA IE
  15. 15. LAS EMOCIONES <ul><li>Son estados mentales espontáneos que pueden estar acompañados de cambios fisiológicos. </li></ul>
  16. 16. MODELO DE GOLEMAN Self (Personal Competence) Other (Social Competence) Recognition Regulation <ul><li>Self-Awarness </li></ul><ul><li>Emotional self-awarness </li></ul><ul><li>Accurate self-assessment </li></ul><ul><li>Self-confidence </li></ul><ul><li>Social Awarness </li></ul><ul><li>Empathy </li></ul><ul><li>Organizational awareness </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>Self-Mangement </li></ul><ul><li>- Emotional self-control </li></ul><ul><li>Transparency </li></ul><ul><li>Adaptability </li></ul><ul><li>Initiative </li></ul><ul><li>Optimism </li></ul><ul><li>Relationship Management </li></ul><ul><li>Inspirational leadership </li></ul><ul><li>Influence </li></ul><ul><li>Developing others </li></ul><ul><li>Change catalyst </li></ul><ul><li>Conflict management </li></ul><ul><li>Building bonds </li></ul><ul><li>Teamwork and collaboration </li></ul>
  17. 17. MODELO MERSINO 5 . Team Leadership - Communications -Conflict Management -Inspirational Leadership 3. Social Awareness - Empathy - Organizational Awareness - Seeing Others Clearly - Emotional Boundaries 4. Relationship Management - Stakeholder Relationship - Developing Others - Truth Telling <ul><li>Self-Awareness </li></ul><ul><li>- Emotional Self-Awareness </li></ul><ul><li>- Accurate Self-Assessment </li></ul><ul><li>- Self-Confidence </li></ul>2. Self-Management - Self-Control
  18. 18. “ SELF-AWARENESS” <ul><li>Habilidad para reconocer nuestras emociones. </li></ul><ul><li>Constituye un reto porque: </li></ul><ul><ul><ul><li>son cambiantes. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>se puede experimentar más de una emoción a la vez. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>están íntimamente atadas a nuestras experiencias durante la niñez. </li></ul></ul></ul>
  19. 19. HERRAMIENTAS <ul><li>Reconocer las expresiones físicas cuando experimentamos una emoción. </li></ul><ul><ul><li>Mirarse al espejo </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorear los cambios físicos </li></ul></ul><ul><li>Mantener un registro por escrito de nuestras emociones diarias. </li></ul><ul><ul><li>Diario </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoja de evaluación </li></ul></ul><ul><li>Reconocer las alertas rojas (comportamientos y síntomas relacionados con problemas emocionales). </li></ul><ul><ul><li>Hablar con otro </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Backtrack” </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo para pensar, reflexionar </li></ul></ul>
  20. 20. “ SELF-MANAGEMENT” <ul><li>Es la habilidad de no permitir que nuestras emociones nos controlen. </li></ul><ul><ul><li>En especial, las emociones negativas. </li></ul></ul>
  21. 21. “ EMOTIONAL BREAKDOWNS” <ul><li>Explotar en público o en privado </li></ul><ul><li>Tirar puertas </li></ul><ul><li>Enviar bombas por e-mail </li></ul><ul><li>Aislarse </li></ul><ul><li>Criticar </li></ul><ul><li>Tragarse las cosas y explotar en otro momento </li></ul><ul><li>Sarcasmo </li></ul><ul><li>Jugar a la víctima </li></ul>
  22. 22. MODELO PARA TRABAJAR CON LAS EMOCIONES Identificar el sentimiento Determinar la causa Tomar acción
  23. 23. RECOMENDACIONES <ul><li>Reconocer las señales de alerta </li></ul><ul><li>Reducir los niveles de estrés </li></ul><ul><li>Realizar un diálogo interior </li></ul><ul><li>Hablar con alguien </li></ul><ul><li>Darse un tiempo para sí </li></ul><ul><li>Escribir una e-mail o carta que nunca enviará </li></ul><ul><li>Utilizar apropiadamente el humor </li></ul><ul><li>Ayudarse a sí mismo </li></ul>
  24. 24. “ SOCIAL-AWARENESS” <ul><li>Es la habilidad de entender las emociones de otros. </li></ul><ul><ul><li>Patrocinadores </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Stakeholders” </li></ul></ul><ul><ul><li>Miembros del Equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros </li></ul></ul>
  25. 25. HERRAMIENTAS <ul><li>Observación y análisis de la comunicación verbal y no verbal. </li></ul><ul><li>Escuchar, preguntar y validar las motivaciones. </li></ul><ul><li>Estar atentos a las señales de hostilidad, conflictos y comportamientos negativos. </li></ul><ul><li>Ofrecer “feedback” constructivo. </li></ul><ul><li>Desarrollar la empatía. </li></ul>
  26. 26. “ RELATIONSHIP MANAGEMENT” <ul><li>Consiste en utilizar nuestro entendimiento de las emociones para: </li></ul><ul><ul><li>desarrollar buenas relaciones con los “stakeholders”. </li></ul></ul><ul><ul><li>desarrollar a los miembros del equipo. </li></ul></ul><ul><ul><li>decir la verdad. </li></ul></ul>
  27. 27. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR RELACIONES <ul><li>Trabajar directamente con los “stakeholders” </li></ul><ul><li>Trabajar indirectamente con los “stakeholders” </li></ul><ul><li>Trabajar con las personas designadas por los “stakeholders”. </li></ul><ul><li>Mantener a sus amigos y no tan amigos cerca. </li></ul><ul><li>Delegar el establecer relaciones con los “stakeholders” </li></ul>
  28. 28. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR A OTROS <ul><li>“ Team Buildings” </li></ul><ul><li>Adistramientos formales e informales </li></ul><ul><li>Practicar haciendo </li></ul><ul><li>Reconocimientos y recompensas </li></ul>
  29. 29. DECIR LA VERDAD <ul><li>Ser honesto </li></ul><ul><li>Decir la verdad cuando es difícil o hay conflicto. </li></ul><ul><ul><li>Ej. Hay que trabajar la despedida de año y ya todo el mundo tiene otros planes. </li></ul></ul>
  30. 30. TÉCNICAS PARA DECIR LA VERDAD <ul><li>Analizar nuestras propias reacciones y como afectan a los demás. </li></ul><ul><li>Saber decir que NO. </li></ul><ul><li>Utilizar palabras “Me gusta” “Me disgusta” “Necesito” “Quiero” </li></ul><ul><li>Ser claro y preciso. </li></ul><ul><li>Apoyarse en sus juicios y creencias. </li></ul>
  31. 31. “ TEAM LEADERSHIP” <ul><li>Consiste en comunicarse efectivamente con los miembros del equipo, motivarlos y manejar los conflictos que los afecten. </li></ul>
  32. 32. MÉTODOS DE COMUNICACIÓN <ul><li>Reuniones cara a cara </li></ul><ul><li>Llamadas telefónicas </li></ul><ul><li>Teleconferencias </li></ul><ul><li>Informes escritos </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Mensajes Instantáneos (IM) </li></ul>
  33. 33. MANEJO DE CONFLICTOS <ul><li>Los conflictos son inevitables. </li></ul><ul><li>Son saludables. </li></ul><ul><li>Hay que reconocerlos. </li></ul>
  34. 34. TÉCNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS <ul><li>Analizar los hechos y sentimientos de las partes en el conflicto. </li></ul><ul><li>Determinar las posibles causas. </li></ul><ul><li>Generar alternativas. </li></ul><ul><li>Seleccionar la mejor alternativa. </li></ul><ul><li>Implementar y evaluar las lecciones aprendidas. </li></ul>
  35. 35. LIDERATO INSPIRACIONAL <ul><li>Es la capacidad de inspirar a otros por medio de una visión. </li></ul><ul><li>Saber comunicar hacia donde van. </li></ul><ul><li>Conectar el trabajo individual con la visión. </li></ul><ul><li>Es apropiado para cualquier tipo de proyecto. </li></ul>
  36. 36. DESARROLLO PROFESIONAL <ul><li>Libros </li></ul><ul><li>Revistas </li></ul><ul><li>Cursos </li></ul><ul><li>Páginas de Internet </li></ul><ul><li>“ Coach” </li></ul><ul><li>Mentor </li></ul><ul><li>Utilizar instrumentos de medición </li></ul>
  37. 37. REFERENCIAS <ul><li>Cherniss, C. y Goleman, D. (2001). The Emotionally Intelligent Workplace . Hoboken , NJ: John Wiley & Sons, Inc. </li></ul><ul><li>Mersino, A. (2007). Emotional Intelligence for Project Managers. NY: AMACOM </li></ul><ul><li>Salovey, P. Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence , Imagination Cognition and Peronsonality , Vol. 9 No. 3 Amityville, NY: Baywood Publishing Co. </li></ul>
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