In tegración de  Equipos de  Trabajo Instituto Politécnico Nacional Centro de Educación Continua Dr. Primitivo Reyes Aguilar
Actividad para el participante ¿Cuáles son sus expectativas?
Objetivo del curso <ul><li>Que el participante comprenda la importancia y aplicación de la formación de equipos de trabajo...
UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>HACE UN TIEMPO, HABÍA UNA PEQUEÑA GALLINITA QUE RASCABA EN  EL CORRAL ...
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UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>Y VIVIERON FELICES PARA SIEMPRE, INCLUYENDO LA PEQUEÑA GALLINITA, QUIE...
Reflexión <ul><li>¿Qué interpretación le da a esta narración? </li></ul><ul><li>¿Existe alguna semejanza entre este cuento...
¿Por qué en equipo y no individual? <ul><li>Porque en equipo se crea el ambiente en el cual todos pueden mantenerse a flot...
¿Cuándo utilizar el trabajo en equipo en lugar del individual? <ul><li>La tarea es compleja </li></ul><ul><li>Se requiere ...
¿Cuándo utilizar el trabajo en equipo en lugar del individual? <ul><li>La Cooperación es esencial para la implementación <...
¿Qué beneficios se obtienen? <ul><li>Reducción de tiempos de entrega </li></ul><ul><li>Disminución de tiempo del ciclo </l...
Tipos de Equipos <ul><li>Equipos por Proyecto </li></ul><ul><ul><li>Temporales </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque especial...
Tipos de Equipos <ul><li>Equipos virtuales </li></ul><ul><ul><li>Utilizan tecnología  </li></ul></ul><ul><ul><li>como sopo...
¿Qué necesitan los equipos? <ul><li>Propósitos y objetivos claramente definidos </li></ul><ul><li>Fronteras definidas </li...
Propósitos y objetivos claramente definidos <ul><li>¿Qué es lo que tratarán de cumplir y </li></ul><ul><li>  por qué? </li...
Fronteras definidas <ul><li>Objetivos del equipo enfocados </li></ul><ul><ul><ul><li>No trabajar en un problema muy amplio...
Acceso al personal en el Saber <ul><li>Necesitan miembros con el  </li></ul><ul><li>conocimiento y habilidades  </li></ul>...
Acceso a Recursos <ul><li>Disponibilidad a datos y  </li></ul><ul><li>tecnología. </li></ul><ul><li>Respuesta rápida a  </...
Implementación del Cambio <ul><li>Crear una visión compartida </li></ul><ul><ul><ul><li>Comunicar vívidamente por qué las ...
<ul><li>Desarrollar un plan de acción   (basado en su análisis de inversionistas) </li></ul><ul><ul><ul><li>Cómo y cuándo ...
Actividad para el participante Identifique algunas de las personas que estarán involucradas o afectados por su proyecto de...
Utilice el siguiente formato:
Roles y Responsabilidades <ul><li>Miembros del equipo (Green belts) </li></ul><ul><ul><ul><li>Gente escogida por el patroc...
Importancia de los  miembros del equipo <ul><li>Contribuir completamente con el proyecto, compartir conocimiento y experie...
Importancia de los  miembros del equipo <ul><li>Realizar tareas como, entrevistar a clientes, observar procesos, escribir ...
Roles y Responsabilidades para Proyectos de Mejora
Actividad para el participante Llene la hoja de trabajo para la Selección del Proyecto
Actividad para el Participante <ul><li>Describa un problema para su proyecto, y evalúe el mismo utilizando el criterio aba...
Hoja de trabajo para la  Selección del Proyecto
Selección de los  miembros del equipo <ul><li>Entre cinco y siete personas, más el líder de equipo y el entrenador </li></...
Primera reunión del Equipo de Trabajo <ul><li>Revisar el documento </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Es el objetivo realista? </l...
Objetivos del líder de equipo para las primeras reuniones <ul><li>Conozca a todos los miembros </li></ul><ul><li>El éxito ...
<ul><li>Trabaje en cuestiones de tomas de decisión </li></ul><ul><li>Constantemente las decisiones “sólo suceden” en un eq...
<ul><li>Establecer reglas   </li></ul><ul><li>Conocidas también como normas, referentes a cómo se realizarán las reuniones...
Guía para las reuniones regulares del Equipo
Técnicas de Equipo <ul><li>Guía para buenas reuniones: </li></ul><ul><ul><ul><li>Prepárese para la junta </li></ul></ul></...
Agenda de Reunión de equipo
Proceso de la Reunión
<ul><li>Guía para discusiones efectivas </li></ul><ul><ul><li>Prepararse para la discusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Esta...
Técnicas de Discusión <ul><li>Tormenta de Ideas </li></ul><ul><li>Técnica de Grupo Nominal (NGT) </li></ul><ul><li>Diagram...
Tormenta de Ideas <ul><li>Revisar el tópico </li></ul><ul><ul><ul><li>Ir alrededor del grupo y pida una idea de cada perso...
Técnica de Grupo Nominal <ul><li>Es un método más estructurado de generación de una lista de opciones hasta reducirla. Las...
Diagrama de Afinidad <ul><li>Juntar los resultados de la tormenta de ideas </li></ul><ul><li>Transferir los resultados a t...
Multi - votación <ul><li>Genere una lista </li></ul><ul><li>Combine puntos similares </li></ul><ul><li>Haga que los miembr...
Guía para Decisiones Efectivas <ul><li>Entender el contexto de la decisión </li></ul><ul><ul><ul><li>Esclarecer la decisió...
Guía para Decisiones Efectivas <ul><li>Decidir ¿cómo decidir? </li></ul><ul><ul><li>Consenso: todos entienden la decisión ...
Métodos más comunes para la Toma de Decisiones <ul><li>Consenso </li></ul><ul><li>Votación </li></ul><ul><li>Asignación de...
¿Cuándo utilizar cada Método? <ul><li>Consenso </li></ul><ul><li>Decisiones importantes, que afecten a muchas personas </l...
Guía Efectiva para el mantenimiento de Registros <ul><li>El mantener registros excelentes desde el inicio salva al equipo ...
Formato de pizarrón Propósito: Gráfica de Pareto: Importancia: Programación: Competencia/ámbito: Proceso
Guía para una Planeación Efectiva <ul><li>Crear un plan </li></ul><ul><ul><li>Tareas y tiempos </li></ul></ul><ul><ul><li>...
Herramientas de Planeación <ul><li>Rejillas de planeación </li></ul><ul><ul><ul><li>Identificar qué es lo que quiere reali...
Formato de Rejilla
Diagrama de Árbol <ul><li>- Escriba el objetivo en lo más lejano de la página del lado izquierdo </li></ul><ul><li>- Pregu...
Esquema del  Diagrama de Árbol Prioridad de la  Organización Estrategia Tácticas/ Propósito del equipo Tiempo límite Equip...
Gráfica de Gantt
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HOJAS DE REGISTRO </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><ul>...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HOJAS DE REGISTRO </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN  </li></ul><u...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE PARETO </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><ul><l...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE PARETO </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN   </li></ul>...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE ISHIKAWA </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><ul>...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE ISHIKAWA </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN   </li></u...
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Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>GRÁFICA DE CAJA </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><ul><li>P...
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Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>CARTAS DE CONTROL </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><ul><li...
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Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>Tipos de Cartas de Control </li></ul>Por variables Por atrib...
Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE DISPERSIÓN </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><u...
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Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>ESTRATIFICACIÓN </li></ul><ul><li>Usos:  </li></ul><ul><li>C...
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Herramientas para el Mapeo de Procesos <ul><li>Análisis de Modos de falla y efectos (FMEA) </li></ul><ul><li>Utilizado par...
Herramientas para el Mapeo de Procesos <ul><li>Esta herramienta se utiliza mientras se revisa el desempeño del proceso don...
Creación de un FMEA <ul><li>Enliste los pasos del proceso, entradas clave, equipo, materiales o artículos que componen el ...
<ul><li>Al final del proyecto es importante escribir las lecciones aprendidas mientras estén frescas. Esto puede ocurrir e...
Muestra de Agenda para la Revisión del Proyecto Final
Modelo de Progreso del Equipo
Guía para Cerrar un Proyecto <ul><li>Eventualmente cada proyecto o iniciativa alcanza su punto final, sorpresivamente esto...
Elementos de un buen cierre <ul><li>Evaluación del trabajo del equipo </li></ul><ul><ul><ul><li>Lista de lecciones clave a...
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Integración de Equipos de Trabajo

  1. 1. In tegración de Equipos de Trabajo Instituto Politécnico Nacional Centro de Educación Continua Dr. Primitivo Reyes Aguilar
  2. 2. Actividad para el participante ¿Cuáles son sus expectativas?
  3. 3. Objetivo del curso <ul><li>Que el participante comprenda la importancia y aplicación de la formación de equipos de trabajo, con el fin de tener la capacidad de solución problemas y mejorar sus resultados en el trabajo. </li></ul>
  4. 4. UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>HACE UN TIEMPO, HABÍA UNA PEQUEÑA GALLINITA QUE RASCABA EN EL CORRAL HASTA QUE UN DÍA DESCUBRIÓ UNOS GRANOS DE MAÍZ. LLAMÓ A TODOS SUS VECINOS Y LES COMUNICÓ: </li></ul><ul><li>SI SEMBRAMOS ESTE MAÍZ, HABRÁ TORTILLAS PARA COMER TODOS, ¿QUIÉN ME AYUDARÁ A SEMBRARLO? </li></ul>&quot;YO NO&quot; CONTESTO LA VACA. &quot;YO TAMPOCO&quot; DIJO EL PATO. &quot;LO MISMO DIGO YO&quot; DIJO EL BUEY.
  5. 5. <ul><li>“ ENTONCES YO” DIJO LA PEQUEÑA GALLINITA, Y LO HIZO. EL MAÍZ CRECIÓ ALTO Y MADURO EN GRANOS DORADOS. </li></ul><ul><li>&quot;¿QUIÉN ME AYUDARÁ A COSECHAR MI MAÍZ?&quot; PREGUNTÓ LA PEQUEÑA GALLINITA. </li></ul>UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; &quot;YO NO&quot; CONTESTO EL PATO. &quot;ESTA FUERA DE MI DEPARTAMENTO&quot; CONTESTO EL BURRO. &quot;YO PERDERIA MI ANTIGUEDAD&quot; DIJO LA VACA. &quot;Y YO MIS BENEFICIOS DE DESEMPLEO&quot;, DIJO EL BUEY.
  6. 6. <ul><li>“ ENTONCES LO HARÉ YO”, DIJO LA PEQUEÑA GALLINITA Y ASÍ LO HIZO. AL FIN VINO LA HORA DE PREPARAR LAS TORTILLAS. &quot;QUIÉN ME AYUDA A HACER LAS TORTILLAS?&quot; PREGUNTÓ LA GALLINITA. </li></ul>UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; &quot;ESTO SIGNIFICARIA TIEMPO EXTRA PARA MI&quot; DIJO LA VACA. &quot;PERDERIA EL PREMIO&quot;, DIJO EL PATO. &quot;SOY UN FRACASADO EN LOS ESTUDIOS Y NUNCA APRENDI COMO HACERLAS &quot; DIJO EL BURRO. &quot; SI VOY A SER EL UNICO AYUDANTE ESO SERIA DISCRIMINATORIO&quot;, DIJO EL BUEY.
  7. 7. UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>&quot;ENTONCES LO HARÉ YO&quot; DIJO LA PEQUEÑA GALLINITA. HIZO CINCO DOCENAS Y LAS PRESUMIÓ A SUS VECINOS. TODOS QUERÍAN, Y ES MAS EXIGÍAN UNA PARTE, PERO LA PEQUEÑA GALLINITA DIJO: &quot;NO, ME LAS PUEDO COMER YO SOLITA&quot;. </li></ul>&quot;EXCESO DE UTILIDADES&quot;, GRITO LA VACA. &quot;EXIJO MIS DERECHOS&quot;, EXCLAMO EL BUEY. Y EL BURRO NADA MAS REBUZNO.
  8. 8. UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>PERO TODOS PINTARON PANCARTAS ACUSANDO &quot;INJUSTICIA&quot; , Y MARCHARON ALREDEDOR DE LA PEQUEÑA GALLINITA, GRITÁNDOLE MAJADERÍAS. CUANDO VINO EL REPRESENTANTE DEL GOBIERNO LE DIJO A LA PEQUEÑA GALLINITA : </li></ul><ul><li>&quot;NO DEBES SER CODICIOSA&quot; , &quot;PERO SI YO ME GANÉ LAS TORTILLAS&quot; , DIJO LA PEQUEÑA GALLINITA. </li></ul><ul><li>&quot;EXACTAMENTE DIJO EL AGENTE&quot; , ESO ES LO MARAVILLOSO DEL SISTEMA DE LIBRE EMPRESA, CUALQUIERA EN EL CORRAL PUEDE GANAR LO QUE QUIERA, PERO BAJO NUESTROS REGLAMENTOS GUBERNAMENTALES MODERNOS, LOS QUE PRODUCEN DEBEN COMPARTIR SUS UTILIDADES CON LOS OCIOSOS&quot;. </li></ul>
  9. 9. UN CUENTO QUE NO ES &quot;PURO CUENTO&quot; <ul><li>Y VIVIERON FELICES PARA SIEMPRE, INCLUYENDO LA PEQUEÑA GALLINITA, QUIEN SONREÍA Y CACAREABA. &quot;ESTOY MUY AGRADECIDA, MUY AGRADECIDA&quot;. </li></ul><ul><li>PERO SUS VECINOS SE PREGUNTABAN POR QUE JAMÁS VOLVIÓ A HACER TORTILLAS ... </li></ul>
  10. 10. Reflexión <ul><li>¿Qué interpretación le da a esta narración? </li></ul><ul><li>¿Existe alguna semejanza entre este cuento y la realidad? </li></ul><ul><li>Si este fuera el caso de su empresa, ¿qué haría para evitarlo? </li></ul>
  11. 11. ¿Por qué en equipo y no individual? <ul><li>Porque en equipo se crea el ambiente en el cual todos pueden mantenerse a flote al cambio, aprenden más acerca de la Organización, y desarrollan habilidades de colaboración </li></ul>
  12. 12. ¿Cuándo utilizar el trabajo en equipo en lugar del individual? <ul><li>La tarea es compleja </li></ul><ul><li>Se requiere creatividad </li></ul><ul><li>Se requiere una mayor eficiencia del uso de los recursos </li></ul><ul><li>Se necesita un rápido aprendizaje </li></ul>
  13. 13. ¿Cuándo utilizar el trabajo en equipo en lugar del individual? <ul><li>La Cooperación es esencial para la implementación </li></ul><ul><li>La tarea o proceso involucrado es inter-funcional </li></ul><ul><li>Ningún individuo tiene el conocimiento suficiente para resolver el problema </li></ul>
  14. 14. ¿Qué beneficios se obtienen? <ul><li>Reducción de tiempos de entrega </li></ul><ul><li>Disminución de tiempo del ciclo </li></ul><ul><li>Corte en los errores de servicio </li></ul><ul><li>Incremento en la tasa de transacciones </li></ul><ul><li>Desarrollo de nuevos servicios </li></ul><ul><li>Rediseño de sistemas </li></ul><ul><li>Entender las necesidades del cliente </li></ul>
  15. 15. Tipos de Equipos <ul><li>Equipos por Proyecto </li></ul><ul><ul><li>Temporales </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfoque especial </li></ul></ul><ul><ul><li>Miembros centrales y afiliados </li></ul></ul><ul><li>Equipo de trabajo funcional </li></ul><ul><ul><li>Equipo de Trabajo Natural </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo de Trabajo Auto-dirigido </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo de Administración de proceso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipo de Administración </li></ul></ul>
  16. 16. Tipos de Equipos <ul><li>Equipos virtuales </li></ul><ul><ul><li>Utilizan tecnología </li></ul></ul><ul><ul><li>como soporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Cruzan fronteras como: </li></ul></ul><ul><ul><li>geografía, horarios, </li></ul></ul><ul><ul><li>unidades organizacionales </li></ul></ul>
  17. 17. ¿Qué necesitan los equipos? <ul><li>Propósitos y objetivos claramente definidos </li></ul><ul><li>Fronteras definidas </li></ul><ul><li>Acceso al personal en el Saber </li></ul><ul><li>Acceso a Recursos </li></ul>
  18. 18. Propósitos y objetivos claramente definidos <ul><li>¿Qué es lo que tratarán de cumplir y </li></ul><ul><li> por qué? </li></ul><ul><li>Conexión con otros equipos, departamentos, </li></ul><ul><li>clientes y con la estrategia organizacional </li></ul><ul><li>en sí </li></ul><ul><li>Medidas para evaluar su trabajo </li></ul><ul><li>Desarrollar una serie común de valores y ética </li></ul><ul><li>como fundación de la verdad </li></ul>
  19. 19. Fronteras definidas <ul><li>Objetivos del equipo enfocados </li></ul><ul><ul><ul><li>No trabajar en un problema muy amplio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(mejorar la productividad en general) </li></ul></ul></ul><ul><li>Límites de tiempo, dinero y autoridad </li></ul><ul><li>para la toma de decisiones </li></ul><ul><li>Deben saber cómo y cuándo comunicarse </li></ul><ul><li>dentro de la Organización </li></ul>
  20. 20. Acceso al personal en el Saber <ul><li>Necesitan miembros con el </li></ul><ul><li>conocimiento y habilidades </li></ul><ul><li>para cumplir las tareas. </li></ul><ul><li>Accesar a gente con diversos </li></ul><ul><li>talentos y puntos de vista </li></ul><ul><li>incluyendo habilidades en </li></ul><ul><li>planeación, recolección y </li></ul><ul><li>análisis de datos, solución de </li></ul><ul><li> problemas, corrida efectiva de </li></ul><ul><li> reuniones, etc. </li></ul>
  21. 21. Acceso a Recursos <ul><li>Disponibilidad a datos y </li></ul><ul><li>tecnología. </li></ul><ul><li>Respuesta rápida a </li></ul><ul><li>requerimientos para </li></ul><ul><li>aprobación o ayuda </li></ul><ul><li>de otro departamento </li></ul><ul><li>o área </li></ul>
  22. 22. Implementación del Cambio <ul><li>Crear una visión compartida </li></ul><ul><ul><ul><li>Comunicar vívidamente por qué las cosas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>deben cambiar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Describir su visión para el cambio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Describir claramente los primeros pasos a </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ser tomados y ligue directamente el trabajo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>de equipo y la visión de cambio. </li></ul></ul></ul><ul><li>Entender a los inversionistas </li></ul><ul><ul><ul><li>Identificar la extensión de las distintas áreas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>de la Organización y personal clave que serán </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>afectadas por el cambio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entender la actitud de los inversionistas hacia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>el cambio, y situarlos a donde quiere que estén. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entender razones potenciales para la resistencia </li></ul></ul></ul>
  23. 23. <ul><li>Desarrollar un plan de acción (basado en su análisis de inversionistas) </li></ul><ul><ul><ul><li>Cómo y cuándo cada grupo de inversionistas deberá participar en el cambio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cómo conseguir la compra y aceptación durante la fase de planeación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cómo y cuándo comunicarse con los inversionistas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Qué capacitación necesitaran para tener la capacidad de adaptarse al cambio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar redes informales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Construir una masa crítica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crear aceptación emocional </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mantener actividades sincronizadas </li></ul></ul></ul>Implementación del Cambio
  24. 24. Actividad para el participante Identifique algunas de las personas que estarán involucradas o afectados por su proyecto de mejora
  25. 25. Utilice el siguiente formato:
  26. 26. Roles y Responsabilidades <ul><li>Miembros del equipo (Green belts) </li></ul><ul><ul><ul><li>Gente escogida por el patrocinador y líder de equipo, que comparte su conocimiento, experiencia. </li></ul></ul></ul><ul><li>Líderes del equipo (Black belts) </li></ul><ul><ul><ul><li>Gente que orquesta las actividades el equipo (mantener registros del equipo, sirve como liga de comunicación con el resto de la Organización) </li></ul></ul></ul><ul><li>Entrenador (Master Black belts) </li></ul><ul><ul><ul><li>Gente con habilidades de análisis de datos y construcción de equipos que enseñan y apoyan a los líderes de equipo y miembros de equipo en la utilización de herramientas seleccionadas. </li></ul></ul></ul><ul><li>Patrocinador (Champion) </li></ul><ul><ul><ul><li>Gerentes que identifican las mejoras requeridas, y revisan y apoyan el trabaja de los equipos </li></ul></ul></ul>
  27. 27. Importancia de los miembros del equipo <ul><li>Contribuir completamente con el proyecto, compartir conocimiento y experiencia, participando en reuniones y discusiones. </li></ul><ul><li>Escuchar a los otros y mantenerse abiertos a sus ideas. </li></ul><ul><li>Asistir al Líder del equipo con documentación, discusiones, juntas. </li></ul>
  28. 28. Importancia de los miembros del equipo <ul><li>Realizar tareas como, entrevistar a clientes, observar procesos, escribir y presentar reportes </li></ul><ul><li>Comunicarse efectivamente con sus colegas </li></ul><ul><li>Reconocer que pudieran implementar los cambios ellos mismos y no manejados por otro grupo o individuo </li></ul>
  29. 29. Roles y Responsabilidades para Proyectos de Mejora
  30. 30. Actividad para el participante Llene la hoja de trabajo para la Selección del Proyecto
  31. 31. Actividad para el Participante <ul><li>Describa un problema para su proyecto, y evalúe el mismo utilizando el criterio abajo descrito. Por ejemplo, si usted marca varios “No se”, obtenga más información de este proyecto antes de avanzar. Si su mayoría es en “5” o “No”, entonces reconsidere el proyecto </li></ul>
  32. 32. Hoja de trabajo para la Selección del Proyecto
  33. 33. Selección de los miembros del equipo <ul><li>Entre cinco y siete personas, más el líder de equipo y el entrenador </li></ul><ul><li>Representar cada una de las áreas y niveles afectados por el proyecto </li></ul><ul><li>De varias profesiones, rangos, turnos o áreas de trabajo </li></ul><ul><li>Con experiencia en el proceso </li></ul><ul><li>Interés en métodos de mejora </li></ul><ul><li>Creatividad y habilidad para la solución de problemas </li></ul><ul><li>Manejo de conflicto </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><li>Compromiso de servicio hacia el cliente </li></ul>
  34. 34. Primera reunión del Equipo de Trabajo <ul><li>Revisar el documento </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Es el objetivo realista? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Están claras las fronteras y limitantes? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué es lo que se espera de los tiempos límite? </li></ul></ul></ul><ul><li>Aclarar Roles </li></ul><ul><ul><ul><li>Responsabilidad de cada uno </li></ul></ul></ul><ul><li>Bosquejo de plan </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Qué actividades será necesario completar para cumplir el objetivo y en qué secuencia se presentarán? </li></ul></ul></ul><ul><li>Identificar datos pertinentes existentes </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Ha trabajado alguien antes en este problema o cuestión? </li></ul></ul></ul><ul><li>Establecer la logística de la reunión </li></ul><ul><ul><ul><li>El tiempo escogido para la primera reunión necesita no ser la que los miembros seleccionen para las juntas regulares. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tener suficiente espacio para los miembros y muebles </li></ul></ul></ul>
  35. 35. Objetivos del líder de equipo para las primeras reuniones <ul><li>Conozca a todos los miembros </li></ul><ul><li>El éxito de su equipo, depende de su habilidad para depender en los demás y trabajar de manera cercana. De a los miembros del equipo tiempo para aprender de los otros miembros su historia y habilidades. </li></ul><ul><li>Aprenda a trabajar como equipo </li></ul><ul><li>Si el equipo consta de gente de varios departamentos y niveles dentro de la Organización, de tiempo para que el grupo se convierta en un equipo. </li></ul>
  36. 36. <ul><li>Trabaje en cuestiones de tomas de decisión </li></ul><ul><li>Constantemente las decisiones “sólo suceden” en un equipo. Es común que los miembros estén inseguros de si se ha tomado una decisión. Después de la reunión del equipo, los miembros pudieran decir “eso no fue lo que pensé que decidimos” o “No estaba de acuerdo con eso”. Algunas veces los miembros sólo van con lo que creen que el grupo tiene el lugar de traer riesgos potenciales en la decisión </li></ul>Objetivos del líder de equipo para las primeras reuniones
  37. 37. <ul><li>Establecer reglas </li></ul><ul><li>Conocidas también como normas, referentes a cómo se realizarán las reuniones, cómo será la interacción entre los miembros, qué clase de comportamiento es aceptable. </li></ul><ul><li>Asistencia </li></ul><ul><li>Prontitud </li></ul><ul><li>Desacuerdo cuando exista conflicto </li></ul><ul><li>Enfocarse en las ideas, no en la gente </li></ul><ul><li>Participación </li></ul><ul><li>Interrupciones </li></ul><ul><li>Cortesía básica de conversación </li></ul><ul><li>Confidencialidad </li></ul><ul><li>Asignaciones </li></ul><ul><li>Lugar y hora de reunión </li></ul>Objetivos del líder de equipo para las primeras reuniones
  38. 38. Guía para las reuniones regulares del Equipo
  39. 39. Técnicas de Equipo <ul><li>Guía para buenas reuniones: </li></ul><ul><ul><ul><li>Prepárese para la junta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Utilice agendas: que contengan propósito de la junta, tópicos, persona líder para cada tópico, tiempo estimado. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Para juntas complejas, además de lo anterior incluir: métodos para segmentos de la junta, resultados deseados para cada tópico. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inicie a tiempo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Llene los roles clave de la reunión </li></ul></ul></ul>
  40. 40. Agenda de Reunión de equipo
  41. 41. Proceso de la Reunión
  42. 42. <ul><li>Guía para discusiones efectivas </li></ul><ul><ul><li>Prepararse para la discusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Estar abierto a la discusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Escuchar </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntar para aclaración </li></ul></ul><ul><ul><li>Manejar la participación </li></ul></ul><ul><ul><li>Resumir </li></ul></ul><ul><ul><li>Manejar el tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Cerrar la discusión </li></ul></ul>Técnicas de Equipo
  43. 43. Técnicas de Discusión <ul><li>Tormenta de Ideas </li></ul><ul><li>Técnica de Grupo Nominal (NGT) </li></ul><ul><li>Diagrama de afinidad </li></ul><ul><li>Multivotación </li></ul><ul><li>Rejilla de esfuerzo/impacto </li></ul><ul><li>Matriz simple de prioridades </li></ul>
  44. 44. Tormenta de Ideas <ul><li>Revisar el tópico </li></ul><ul><ul><ul><li>Ir alrededor del grupo y pida una idea de cada persona, repita la operación hasta que la gente no tenga ideas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cualquiera puede dar una idea, hasta que todas las ideas son compartidas </li></ul></ul></ul>
  45. 45. Técnica de Grupo Nominal <ul><li>Es un método más estructurado de generación de una lista de opciones hasta reducirla. Las notas son dadas al redactor para que las lea al grupo y estos evalúan las cuestiones evaluadas </li></ul><ul><ul><ul><li>Definir la tarea en forma de pregunta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Describir el propósito de la lluvia de ideas y sus procedimientos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Introducir y clarificar la pregunta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Generar Ideas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Listar ideas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Clarificar y discutir ideas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Condensar la lista </li></ul></ul></ul>
  46. 46. Diagrama de Afinidad <ul><li>Juntar los resultados de la tormenta de ideas </li></ul><ul><li>Transferir los resultados a tarjetas de índices </li></ul><ul><li>Agrupar las tarjetas para encontrar afinidad o tema. </li></ul><ul><li>Etiquetas los grupos de tarjetas </li></ul><ul><li>Dibujar el diagrama </li></ul>
  47. 47. Multi - votación <ul><li>Genere una lista </li></ul><ul><li>Combine puntos similares </li></ul><ul><li>Haga que los miembros del equipo reduzcan la lista </li></ul><ul><li>Registre los votos </li></ul><ul><li>Elimine aquellos puntos con bajo puntaje o sin puntos </li></ul><ul><li>Repita los pasos del 3 al 5 en la lista resultante. No sostenga discusión en el paso 5 después de la primera ronda de votos </li></ul>
  48. 48. Guía para Decisiones Efectivas <ul><li>Entender el contexto de la decisión </li></ul><ul><ul><ul><li>Esclarecer la decisión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprender tiempo límite </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprender como afectarán estas decisiones el patrón del trabajo del equipo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obtener información relevante acerca del pasado, pendiente y decisiones implícitas, relacionadas a esto. </li></ul></ul></ul><ul><li>Determinar quién debe estar involucrado </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Quién tiene la autoridad para tomar la decisión? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Quién es responsable por los resultados de esta decisión? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Quién es afectado críticamente, hoy y en el futuro? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Quién tiene información vital? </li></ul></ul></ul>
  49. 49. Guía para Decisiones Efectivas <ul><li>Decidir ¿cómo decidir? </li></ul><ul><ul><li>Consenso: todos entienden la decisión y pueden explicar por qué es lo mejor, puede vivir con la decisión </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Participación activa de todos los miembros </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aptitudes en comunicación, solución de conflictos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pensamiento creativo y de mente abierta </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Discuta el punto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Realice una verificación </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Si no se logra el consenso, repetir paso 1 y 2 </li></ul></ul></ul></ul>
  50. 50. Métodos más comunes para la Toma de Decisiones <ul><li>Consenso </li></ul><ul><li>Votación </li></ul><ul><li>Asignación de decisión a un subgrupo </li></ul><ul><li>Identificación de la persona que estará a cargo de la toma de decisión </li></ul>
  51. 51. ¿Cuándo utilizar cada Método? <ul><li>Consenso </li></ul><ul><li>Decisiones importantes, que afecten a muchas personas </li></ul><ul><li>Grupos pequeños (10 o menos) </li></ul><ul><li>Un grupo grande está considerando puntos de gran importancia </li></ul><ul><li>Existirá un rico intercambio de ideas </li></ul><ul><li>Los miembros del grupo tienen un nivel similar de inversión </li></ul><ul><li>Votación </li></ul><ul><li>Es conocido que el consenso es poco probable debido al tiempo permitido </li></ul><ul><li>Los miembros del grupo son igualmente informados en el tema en cuestión y entiende el punto de vista de los demás </li></ul><ul><li>Se cuenta con un plan para manejar las reacciones de aquellos en desacuerdo con la decisión </li></ul><ul><li>Subgrupo </li></ul><ul><li>Un subgrupo tiene la información necesaria o experiencia para tomar la decisión </li></ul><ul><li>Es la única entidad afectada por la decisión y puede implementarla sin el involucramiento activo de la mayoría </li></ul><ul><li>El grupo en general está de acuerdo en delegar la autoridad a los representantes </li></ul><ul><li>Una Persona </li></ul><ul><li>Es una emergencia </li></ul><ul><li>Una persona tiene toda la información relevante </li></ul><ul><li>Se tiene la confianza de todo el equipo para tomar una buena decisión. </li></ul><ul><li>El resultado sólo afecta al tomador de la decisión </li></ul>
  52. 52. Guía Efectiva para el mantenimiento de Registros <ul><li>El mantener registros excelentes desde el inicio salva al equipo de la pérdida de tiempo o pérdida del momento, cuando se trata de localizar información o recordar decisiones. </li></ul>
  53. 53. Formato de pizarrón Propósito: Gráfica de Pareto: Importancia: Programación: Competencia/ámbito: Proceso
  54. 54. Guía para una Planeación Efectiva <ul><li>Crear un plan </li></ul><ul><ul><li>Tareas y tiempos </li></ul></ul><ul><ul><li>Presupuesto y recursos </li></ul></ul><ul><ul><li>Inversionistas </li></ul></ul><ul><ul><li>Checar y revisar </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis de Problema Potencial </li></ul></ul>
  55. 55. Herramientas de Planeación <ul><li>Rejillas de planeación </li></ul><ul><ul><ul><li>Identificar qué es lo que quiere realizar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar el paso final o tarea </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar el punto de partida o primer paso </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lluvia de ideas en una lista de actividades separadas y diferentes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Organizar y refinar la lista de lluvia de ideas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preparar la rejilla </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>De ser necesario, revisar </li></ul></ul></ul>
  56. 56. Formato de Rejilla
  57. 57. Diagrama de Árbol <ul><li>- Escriba el objetivo en lo más lejano de la página del lado izquierdo </li></ul><ul><li>- Pregunte qué necesitará para cumplir el objetivo </li></ul><ul><li>- Arregle tareas a la derecha del objetivo </li></ul><ul><li>- Pregunte, qué necesitará para cumplir cada una de las tareas </li></ul><ul><li>- Continúe preguntando “qué” </li></ul><ul><li>- Verifique si las tareas son necesarias y suficientes </li></ul><ul><li>- Reacomode las tareas para reflejar una relación apropiada. </li></ul>
  58. 58. Esquema del Diagrama de Árbol Prioridad de la Organización Estrategia Tácticas/ Propósito del equipo Tiempo límite Equipo / Individuo responsable Nov Dic Equipo A
  59. 59. Gráfica de Gantt
  60. 60. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HOJAS DE REGISTRO </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><ul><li>Facilita la recolección de datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organiza automáticamente los datos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Examinan la distribución de un proceso. </li></ul></ul><ul><ul><li>Checa o examina artículos y servicios </li></ul></ul><ul><ul><li>defectuosos. </li></ul></ul>* * * * * 1 2 3 * * * * *
  61. 61. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HOJAS DE REGISTRO </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Formato preimpreso en el cual aparecen las características que se van a registrar, de tal manera que los datos puedan registrarse fácilmente. </li></ul>* * * * * 1 2 3 * * * * *
  62. 62. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE PARETO </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Presentar en forma ordenada la ocurrencia de mayor a menor de los problemas o áreas a mejorar. </li></ul><ul><li>Permite comparar y dar prioridad a los problemas de un proceso o departamento. </li></ul>
  63. 63. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE PARETO </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Diagrama que sirve para ordenar, comparar y dar prioridad a los problemas representados gráficamente y decidir por cuál empezar. </li></ul>
  64. 64. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE ISHIKAWA </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Es un diagrama que permite anotar una lluvia de ideas para identificar las causas de un problema. </li></ul><ul><li>Permite encontrar la causa raíz del problema preguntándonos por qué 4 o 5 veces. </li></ul>
  65. 65. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE ISHIKAWA </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Técnica de análisis de Causa-Efecto para la solución de problemas, que muestra la relación entre una característica de calidad y los factores, ayudándonos a encontrar las causas posibles que nos afectan y encontrar su solución. </li></ul>
  66. 66. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HISTOGRAMA </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Permite ver la distribución que tienen los procesos de manufactura y administrativos vs. especificaciones </li></ul><ul><li>Permiten ver la frecuencia con la que ocurren las cosas. </li></ul><ul><li>La variabilidad del proceso se representa por el ancho del histograma, se mide en desviaciones estándar o  . </li></ul><ul><li>Un rango de ± 3  cubre el 99.73%. </li></ul>
  67. 67. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>HISTOGRAMA </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Un Histograma es la organización de un número de datos muestra que nos permite visualizar al proceso de manera objetiva. </li></ul>
  68. 68. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>GRÁFICA DE CAJA </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Permite identificar la distribución de los datos, mediana, bases y extremos. Mediana = dato intermedio entre un grupo de datos ordenados en forma ascendente </li></ul>
  69. 69. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>GRÁFICA DE CAJA </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Es una ayuda gráfica para ver la variabilidad de los datos. </li></ul>Mediana Valor mínimo Valor máximo Mediana inferior Mediana superior
  70. 70. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>CARTAS DE CONTROL </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Saber si un sistema o proceso se encuentra o no bajo control estadístico. </li></ul><ul><li>Guiar las modificaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios. </li></ul>
  71. 71. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>CARTAS DE CONTROL </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Es una ayuda gráfica para el control de las variaciones de los procesos administrativos y de manufactura. </li></ul>Causas normales o comunes Causa especial
  72. 72. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>Tipos de Cartas de Control </li></ul>Por variables Por atributos
  73. 73. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE DISPERSIÓN </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Comprender la relación entre dos variables. </li></ul><ul><li>Relaciona una característica de calidad y un factor que la afecta. </li></ul>
  74. 74. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>DIAGRAMA DE DISPERSIÓN </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Nos ayuda a estudiar la relación de correspondencia de dos o más variables. </li></ul>
  75. 75. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>ESTRATIFICACIÓN </li></ul><ul><li>Usos: </li></ul><ul><li>Comprender mejor la situación de un problema dividiéndolo en grupos más pequeños con características más afines. </li></ul><ul><li>Comparar los grupos individuales entre si y establecer conclusiones. </li></ul>
  76. 76. Herramientas utilizadas para la solución de problemas <ul><li>ESTRATIFICACIÓN </li></ul><ul><li>DEFINICIÓN </li></ul><ul><li>Clasificación de los datos o factores sujetos a estudio en una serie de grupos con características similares. </li></ul>
  77. 77. Herramientas para el Mapeo de Procesos <ul><li>Análisis de Modos de falla y efectos (FMEA) </li></ul><ul><li>Utilizado para anticipar posibles fallas en el proceso y el riesgo asociado con estas fallas. De esa información se pueden planear acciones para disminuir o eliminar el riesgo </li></ul>
  78. 78. Herramientas para el Mapeo de Procesos <ul><li>Esta herramienta se utiliza mientras se revisa el desempeño del proceso donde las entradas, equipo, métodos y ambiente son analizados para ver cómo podrían fallar </li></ul><ul><li>Cuando se analiza el elemento humano de la ejecución del proceso para encontrar maneras a prueba de error del proceso (Poka Yoke) </li></ul><ul><li>En el diseño del servicio donde el FMEA es utilizado para identificar y vencer problemas en el diseño del proceso y ejecución que podrían incrementar defectos, seguridad de peligro, o baja calidad. </li></ul>
  79. 79. Creación de un FMEA <ul><li>Enliste los pasos del proceso, entradas clave, equipo, materiales o artículos que componen el proceso en la primer columna. </li></ul><ul><li>Lluvia de ideas de modos de falla potencial </li></ul><ul><li>Identificar los efectos potenciales de cada falla </li></ul><ul><li>Calificar la severidad de cada efecto en la escala de 1 a 10. </li></ul><ul><li>Enliste los controles que se tienen en la actualidad para detectar la causa de la falla </li></ul><ul><li>Califique su habilidad para detectar la presencia de cada causa o la ocurrencia de la falla en la escala de 1 a 10 </li></ul><ul><li>Determine el riesgo de cada modo de falla potencial de cada causa o de la ocurrencia e la falla multiplicando los puntajes para calcular Número de Prioridad de Riesgo (RPN). El mayor RPN es 1000 y el menor es 1, por lo tanto el mayor es el de mayor riesgo </li></ul>
  80. 80. <ul><li>Al final del proyecto es importante escribir las lecciones aprendidas mientras estén frescas. Esto puede ocurrir en una reunión entre el equipo del proyecto y el promotor. El propósito de la junta es identificar y entender que se trabajó y que no, y aplicar estas lecciones a proyectos futuros. El resultado de la junta es una lista de recomendaciones para futuros esfuerzos </li></ul>Muestra de Agenda para la Revisión del Proyecto Final
  81. 81. Muestra de Agenda para la Revisión del Proyecto Final
  82. 82. Modelo de Progreso del Equipo
  83. 83. Guía para Cerrar un Proyecto <ul><li>Eventualmente cada proyecto o iniciativa alcanza su punto final, sorpresivamente esto puede ser difícil para algunos equipos, el reconocer cuando es tiempo de terminar, cuando por ejemplo: </li></ul><ul><ul><ul><li>El propósito del proyecto se ha cumplido </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El plan de trabajo ha sido completado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los datos u otros indicadores de mejora, muestran algún progreso y es claro que un mayor progreso requerirá un nuevo esfuerzo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Existe acuerdo de que es el equipo incorrecto para continuar el trabajo </li></ul></ul></ul>
  84. 84. Elementos de un buen cierre <ul><li>Evaluación del trabajo del equipo </li></ul><ul><ul><ul><li>Lista de lecciones clave aprendidas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión de las fortalezas y alcances del equipo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Discusión de las debilidades y mayores obstáculos que se presentaron durante el desarrollo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recomendaciones para dónde pueden repetirse las mejoras del equipo </li></ul></ul></ul><ul><li>Complemento de documentación </li></ul><ul><li>Compartir resultados </li></ul><ul><li>Celebrar los esfuerzos del equipo </li></ul>
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