Guia para Realizar Proyectos de Mejora

1. Guía para realizar proyectos de mejora. Habilidades de Gestión Directiva

3. El Proyecto de Mejora. Habilidades de Gestión Directiva Documento que describe la planificación de actividades de mejora continua que se pretenden realizar en el corto plazo de 3 a 6 meses, respondiendo a las preguntas: ¿Cuál es el problema?, ¿Por qué ocurre? ¿Por qué abordarlo? ¿Cómo lo solucionamos?, ¿Quién lo hará?, ¿Cuándo se hará?, ¿Qué resultados nos proponemos obtener? ¿En qué plazo? ¿Por qué debe realizarse? ¿Quién lo elabora? ¿Para qué sirve? ¿Quién lo aplica? ¿Cómo se controla su aplicación? Es un documento que representa la actividad imprescindible de todo programa de gestión de calidad, el que más necesita de un enfoque interno y de auto compromiso. Inicia con la identificación de una oportunidad de mejora en algún aspecto de los servicios que se están ofreciendo (el “problema” de calidad en terminología tradicional). Cada Jefe de Servicio, Jefes de Piso de Enfermería, Directores, Jefes de División, en fin cada mando directivo que tenga definido un tramo de control Para establecer los lineamientos de trabajo y organizar al equipo en base a la definición de roles, responsabilidades, y tiempos, que permitan elevar el nivel de calidad , al máximo posible. Todo el personal que se integra como equipo de mejora continua. A través del cumplimiento de metas, mismas que deben de estar definidas en base al logro esperado en determinado tiempo. También a través de indicadores para medir sus resultados.

4. Etapas: Habilidades de Gestión Directiva Etapa: Qué se hace. Cómo se documenta: AREA DE OPORTUNIDAD (definición del problema) En este punto se identifica el problema actual y su comportamiento en términos concretos, explícitos y específicos, apoyándose en hechos y datos, representándolos en forma tal que sea fácil de visualizar y entender en función del Tiempo en el que ocurre, de los Aspectos circunstanciales y del Tipo de falla o error Se utilizan Histogramas y Métodos Gráficos . Se redacta el primer punto del proyecto de mejora: 1 . Justificación y definición del problema , en el cual se describe el problema, y la necesidad de resolverlo describiendo por su riesgo, costo y volumen.

7. Habilidades de Gestión Directiva EJECUCIÓN DE ACCIONES Esta etapa constituye la toma de acción para la mejora, se comienza al comunicar a todas las personas involucradas lo que se va a hacer y para qué. Y de ser necesario se debe de proporcionar capacitación a aquellas personas que van a intervenir para que sepan qué hacer y cómo hacerlo bien. Esta etapa debe seguir el orden establecido en los planes de acción, y llevar registros de las acciones realizadas, (bitácoras, actas, minutas, listas de asistencia, oficios, memorandos, etc)

9. Habilidades de Gestión Directiva TERMINO DEL PROYECTO. Se anexa formato electrónico de “Avances y Resultados de los Equipos de Mejora” para reporte mensual de los Equipos de Mejora vigentes mismo que deberán emitir a nivel Delegacional los Coordinadores de Calidad y Normatividad y remitir los primeros 5 días de cada mes, a la Coordinación de Sistemas de Administración por Calidad. En el formato electrónico establecido por la Unidad de Evaluación a Delegaciones.

11. APLICACIÓN PRÁCTICA: Habilidades de Gestión Directiva

17. Ejemplo diagrama de Ishikawa. Habilidades de Gestión Directiva

18. Priorización de causas con Pareto. Habilidades de Gestión Directiva Motivo de insatisfacción. Casos en un año. Motivos ordenados casos Frecuencia acumulada % de FA Maltrato 114 Instalaciones. 195 195 18% Falta de medicamentos. 186 Falta de medicamentos. 186 381 36% Descuido en la atención. 178 Descuido en la atención. 178 559 52% Falta de capacidad. 98 Retraso en la atención. 163 722 67% Instalaciones. 195 Maltrato 114 836 78% Retraso en la atención. 163 Falta de capacidad. 98 934 87% Trámites largos 75 Trámites largos 75 1009 94% Otros. 64 Otros. 64 1073 100% Total de casos 1073 1073

19. Habilidades de Gestión Directiva

20. Etapa 3. Definición de propuestas y plan de acción. Habilidades de Gestión Directiva Causa o aspecto a mejorar. Objetivos: Metas comprometidas

21. Plan de acción. Habilidades de Gestión Directiva Causa o aspecto a mejorar: Objetivo: Meta: Actividad Responsable Inicio Término Estatus

22. Etapa 4 y 5. Ejecución de acciones y seguimiento. Habilidades de Gestión Directiva Reporte de avances por etapa. SEGUIMIENTO DE AVANCES (Metodología con enfoque Short Kaizen) Etapa Fecha Inicio Planeada Fecha Inicio Real Fecha termino Planeada Fecha termino Real AVANCES Y/ O RESULTADOS POR ETAPA 1 AREA DE OPORTUNIDAD (definición del problema) 2 DETERMINACIÓN DE CAUSA RAIZ 3 DEFINICIÓN DE PROPUESTAS Y PLAN DE ACCIÓN 4 EJECUCIÓN DEACCIONES 5 SEGUIMIENTO 6 TERMINO DEL PROYECTO.

23. Habilidades de Gestión Directiva MEDICIÓN DE RESULTADOS NOMBRE DEL INDICADOR Valor de Medición Inicial % de variación con el estandar/ Meta Comprometida Estandar/ Meta Comprometida 1° MEDICIÓN 2° MEDICIÓN 3° MEDICIÓN 4° MEDICIÓN 5° MEDICIÓN MEDICIÓN OBTENIDA AL TERMINO DEL PROYECTO

24. Identificación del proyecto. Habilidades de Gestión Directiva DATOS GENERALES Delegación Entidad Solicitante Servicio Unidades de aplicación del proyecto NOMBRE DEL PROYECTO Objetivo del Proyecto Metas del Proyecto Nombre de Patrocinador Cargo del Patrocinador Nombre del Asesor VCIC Línea de Acción FECHA DE SOLICITUD Fecha de inicio Fecha de Cierre Nombre del Líder del Equipo Motivo para utilizar como META DEL PROYECTO el valor de la carta compromiso DATOS DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE MEJORA No. Nombre Categoria / Puesto Adscripción 1 2