Gestión por Competencias

Management - Recursos Humanos GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿CÓMO SABER?

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPA MENTAL Representación del Mundo

Modelo o patrón compuesto por:

conocimientos

creencias

supuestos y valores

individuales y/o compartidos

Sirve de lente perceptual para comprender lo que observamos

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Pero... ¡EL MAPA NO ES EL MUNDO! EL DESORDEN ES INFORMACIÓN COMPLEJA

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿POR QUÉ LA COMPLEJIDAD? FALTA DE INFORMACIÓN Categorías y Referencias

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPA MENTAL Sentido Común Basado en: Sirve para: Interactuar en la vida cotidiana Predecir lo que hará en el trabajo?

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 VER UNA PERSONA Dos aspectos: Como Persona Como Recurso

Personalidad

Individualidad

Aspiraciones

Motivaciones

Objetivos

Habilidades

Capacidades

Destrezas

Conocimientos

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 NUEVO MAPA La persona compleja

Contexto

Conducta

Pensamiento

Motivos

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERSONAS : SISTEMAS EN INTERACCIÓN CON SU AMBIENTE Factores Externos (Contexto ) Factores Dinámicos (Motivos) Comporta- miento Factores Cognitivos (Pensa- mientos) ESTÍMULO PERSONA RESPUESTA

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Información Comporta- miento LAS ORGANIZACIONES CONSTITUYEN EL CONTEXTO BÁSICO DE LAS PERSONAS El individuo responde al contexto de acuerdo a cómo procesa la información

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿CÓMO PROCESA LA INFORMACIÓN EL INDIVIDUO?

Percepción

Comprensión

Opinión que desarrolla en base a las

anteriores

SU MAPA MENTAL

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 El comportamiento de las personas está basado MÁS en sus percepciones, tamizadas por sus mapas mentales que en hechos objetivos y concretos

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPAS MENTALES DETERMINADOS POR:

Experiencia Pasada

Expectativa del individuo respecto de

lo que puede ocurrir

Necesidades o Motivaciones

Consecuencias Posibles de una Acción

Contexto

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 SUPOSICIONES BÁSICAS SOBRE COMPORTAMIENTO HUMANO

Es causado

Es intencional

Es motivado

Meta implícita o explícita

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿QUÉ DEBEMOS VER?... Algo que relacione el mapa con el territorio COMPETENCIAS

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 COMPETENCIAS Instrucciones que nos permiten trazar con más precisión cuál es el camino que deberá recorrer una persona para llegar a las metas que le propone la empresa. DEFINICIÓN

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 OTRA DEFINICIÓN Competencias: Conocimientos, actitudes y motivaciones que permiten a una persona actuar para alcanzar ciertos resultados

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Más definiciones Comportamientos que exhiben las personas de desempeño sobresaliente y que las diferencia de las personas de desempeño promedio Talento

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005

Alinear el desempeño y el desarrollo de

las personas con los objetivos estratégicos del

negocio

Definir las conductas de éxito requeridas

para cada posición

Determinar la brecha entre el desempeño

actual y el requerido acorde a las definiciones

estratégicas de la empresa

OBJETIVOS

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿POR QUÉ DEFINIR COMPETENCIAS?

Identificar comportamientos que producen

resultados requeridos

* Individual

* Grupal

Traducir carácterísticas en descriptores

objetivos

Alinear las herramientas de RR.HH.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERFORMANCE REQUERIDA PERFORMANCE ACTUAL Hacia Desde

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 THE ICEBERG MODEL Autoconcepto Rasgos de carácter Motivos Entrenamiento Personalidad Visible Invisible Skills Conocimientos

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MODELO CAUSAL DE DESEMPEÑO Intención

Motivaciones

Rasgos de

Personalidad

Conocimientos

Autoimagen

Indicadores

conductuales

Acción

Job Performance

Resultados

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Standarizar Desempeño Visión, Misión Valores Objetivos Estratégicos Diseño y Delivery PD Necesidades de Desarrollo Gap de Perfomance Core Competencies Definición de Competencias PD: Plan de Desarrollo Ciclo de Gestión por Competencias

Implementación de la Gestión por Competencias

Definición de las Competencias

Definición de Grados

Diseño de Perfiles Profesionales

Análisis de las competencias del personal

Implantación del Sistema

Criterios efectivos para implementar Competencias Aplicaciones Definir Criterios de Perfomance Identificar Muestra Recoger Información JD y competencias requeridas Validar el Modelo

Aplicaciones del Modelo de Gestión por Competencias

Selección

Entrenamiento

Capacitación

Desarrollo

Evaluación de Desempeño

Planes de Sucesión

Remuneraciones

Características para Implantar con Éxito Gestión por Competencias

Aplicable

Comprensible

Útil

Fiable

Fácil Manejo

Medible

Desarrollo Profesional de las Personas

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005

Competencias de Estrategia

Competencias de Logro y Acción

Competencias Cognitivas

Competencias Interpersonales

Competencias Gerenciales

Competencias de Gestión

Competencias de Eficacia Personal

FAMILIAS DE COMPETENCIAS

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE FAMILA DE COMPETENCIAS ESTRATEGIA

Visión de Negocios

Gestión del Cambio

Business Partnership

Conocimiento de Industria y de Mercado

Alineamiento Organizacional

Desarrollo Estratégico de Negocios

Construcción de Relaciones de Negocio

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 LOGRO Y ACCIÓN

Orientación al Logro

Preocupación por el orden, calidad, precisión

Iniciativa

Búsqueda de Información

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 COGNITIVAS

Pensamiento Analítico

Razonamiento Conceptual

Experiencia técnica - Profesional - De dirección

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INTERPERSONALES

Influencia

Construcción de Relaciones

Conciencia Organizacional

Empatía

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 GERENCIALES

Desarrollo de Personas

Liderazgo

Trabajo en Equipo

Cooperación

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 EFICACIA PERSONAL

Autocontrol

Confianza en Sí mismo

Comportamiento ante los fracasos

Flexibilidad

Autodeterminación

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 DE GESTIÓN

Toma de decisiones

Detección de Oportunidades

Detección de Amenazas

Solución de Problemas

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE COMPETENCIA Orientación al logro Es fijar las propias metas de manera ambiciosa por encima de los estándares y expectativas establecidos por otros, mostrando insatisfacción con el desempeño promedio.

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para alcanzar los estándares establecidos por el management. Intenta hacer bien el trabajo. No introduce mejoras concretas. NIVEL I

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES II Establece sus propios estándares y objetivos utilizando métodos propios para medir los resultados y compararlos con un nivel de excelencia fijado por sí mismo. Nivel II

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Introduce cambios concretos en sus métodos de trabajo comprometiendo recursos y tiempo para mejorar su propia performance y la de otros.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Establece objetivos desafiantes y realistas haciendo consideraciones explícitas del posible beneficio o rentabilidad del negocio.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Asume riesgos de negocios calculados. Emprende acciones numerosas y sostenidas en el tiempo para alcanzar un objetivo difícil. NIVEL V

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE UNA COMPETENCIA MARKETING RELACIONAL (Definición) Es la habilidad de involucrarse en el negocio del cliente para ofrecerle soluciones a problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Busca información acerca de necesidades del cliente y compara dichas necesidades con productos o servicios disponibles o customizados para hallar la solución más adecuada. Nivel I

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para satisfacer las necesidades actuales del cliente con una perspectiva de largo plazo con el objeto de lograr una relación duradera. Resuelve eficazmente la mayor parte de las problemáticas o demandas actuales planteadas por el cliente. NIVEL II

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Es capaz de identificar no sólo las necesidaes actuales del cliente sino también las futuras.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Se involucra íntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente y puede empujarlo a afrontar cuestiones difíciles . INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV

Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Construye una relación beneficiosa para el cliente y la propia organización, asumiendo riesgos de negocios conjuntos a corto y largo plazo.

Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 DISTINGUIR ENTRE: