Gestión por Competencias

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Gestión por competencias laborales.

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Gestión por Competencias

  1. 1. Management - Recursos Humanos GESTIÓN POR COMPETENCIAS
  2. 2. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿CÓMO SABER?
  3. 3. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPA MENTAL Representación del Mundo <ul><li>Modelo o patrón compuesto por: </li></ul><ul><li>conocimientos </li></ul><ul><li>creencias </li></ul><ul><li>supuestos y valores </li></ul><ul><li>individuales y/o compartidos </li></ul>Sirve de lente perceptual para comprender lo que observamos
  4. 4. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Pero... ¡EL MAPA NO ES EL MUNDO! EL DESORDEN ES INFORMACIÓN COMPLEJA
  5. 5. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿POR QUÉ LA COMPLEJIDAD? FALTA DE INFORMACIÓN Categorías y Referencias
  6. 6. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPA MENTAL Sentido Común Basado en: Sirve para: Interactuar en la vida cotidiana Predecir lo que hará en el trabajo?
  7. 7. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 VER UNA PERSONA Dos aspectos: Como Persona Como Recurso <ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Individualidad </li></ul><ul><li>Aspiraciones </li></ul><ul><li>Motivaciones </li></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Habilidades </li></ul><ul><li>Capacidades </li></ul><ul><li>Destrezas </li></ul><ul><li>Conocimientos </li></ul>
  8. 8. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 NUEVO MAPA La persona compleja <ul><li>Contexto </li></ul><ul><li>Conducta </li></ul><ul><li>Pensamiento </li></ul><ul><li>Motivos </li></ul>
  9. 9. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERSONAS : SISTEMAS EN INTERACCIÓN CON SU AMBIENTE Factores Externos (Contexto ) Factores Dinámicos (Motivos) Comporta- miento Factores Cognitivos (Pensa- mientos) ESTÍMULO PERSONA RESPUESTA
  10. 10. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Información Comporta- miento LAS ORGANIZACIONES CONSTITUYEN EL CONTEXTO BÁSICO DE LAS PERSONAS El individuo responde al contexto de acuerdo a cómo procesa la información
  11. 11. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿CÓMO PROCESA LA INFORMACIÓN EL INDIVIDUO? <ul><li>Percepción </li></ul><ul><li>Comprensión </li></ul><ul><li>Opinión que desarrolla en base a las </li></ul><ul><li>anteriores </li></ul>SU MAPA MENTAL
  12. 12. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 El comportamiento de las personas está basado MÁS en sus percepciones, tamizadas por sus mapas mentales que en hechos objetivos y concretos
  13. 13. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MAPAS MENTALES DETERMINADOS POR: <ul><li>Experiencia Pasada </li></ul><ul><li>Expectativa del individuo respecto de </li></ul><ul><li>lo que puede ocurrir </li></ul><ul><li>Necesidades o Motivaciones </li></ul><ul><li>Consecuencias Posibles de una Acción </li></ul><ul><li>Contexto </li></ul>
  14. 14. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 SUPOSICIONES BÁSICAS SOBRE COMPORTAMIENTO HUMANO <ul><li>Es causado </li></ul><ul><li>Es intencional </li></ul><ul><li>Es motivado </li></ul>Meta implícita o explícita
  15. 15. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿QUÉ DEBEMOS VER?... Algo que relacione el mapa con el territorio COMPETENCIAS
  16. 16. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MODELO DE GESTIÓN POR COMPETENCIAS
  17. 17. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 COMPETENCIAS Instrucciones que nos permiten trazar con más precisión cuál es el camino que deberá recorrer una persona para llegar a las metas que le propone la empresa. DEFINICIÓN
  18. 18. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 OTRA DEFINICIÓN Competencias: Conocimientos, actitudes y motivaciones que permiten a una persona actuar para alcanzar ciertos resultados
  19. 19. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Más definiciones Comportamientos que exhiben las personas de desempeño sobresaliente y que las diferencia de las personas de desempeño promedio Talento
  20. 20. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 <ul><li>Alinear el desempeño y el desarrollo de </li></ul><ul><li>las personas con los objetivos estratégicos del </li></ul><ul><li>negocio </li></ul><ul><li>Definir las conductas de éxito requeridas </li></ul><ul><li>para cada posición </li></ul><ul><li>Determinar la brecha entre el desempeño </li></ul><ul><li>actual y el requerido acorde a las definiciones </li></ul><ul><li>estratégicas de la empresa </li></ul>OBJETIVOS
  21. 21. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 ¿POR QUÉ DEFINIR COMPETENCIAS? <ul><li>Identificar comportamientos que producen </li></ul><ul><li>resultados requeridos </li></ul><ul><li>* Individual </li></ul><ul><li>* Grupal </li></ul><ul><li>Traducir carácterísticas en descriptores </li></ul><ul><li>objetivos </li></ul><ul><li>Alinear las herramientas de RR.HH. </li></ul>
  22. 22. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PERFORMANCE REQUERIDA PERFORMANCE ACTUAL Hacia Desde
  23. 23. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 THE ICEBERG MODEL Autoconcepto Rasgos de carácter Motivos Entrenamiento Personalidad Visible Invisible Skills Conocimientos
  24. 24. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 MODELO CAUSAL DE DESEMPEÑO Intención <ul><li>Motivaciones </li></ul><ul><li>Rasgos de </li></ul><ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Conocimientos </li></ul><ul><li>Autoimagen </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>conductuales </li></ul>Acción <ul><li>Job Performance </li></ul>Resultados
  25. 25. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Standarizar Desempeño Visión, Misión Valores Objetivos Estratégicos Diseño y Delivery PD Necesidades de Desarrollo Gap de Perfomance Core Competencies Definición de Competencias PD: Plan de Desarrollo Ciclo de Gestión por Competencias
  26. 26. Implementación de la Gestión por Competencias <ul><li>Definición de las Competencias </li></ul><ul><li>Definición de Grados </li></ul><ul><li>Diseño de Perfiles Profesionales </li></ul><ul><li>Análisis de las competencias del personal </li></ul><ul><li>Implantación del Sistema </li></ul>
  27. 27. Criterios efectivos para implementar Competencias Aplicaciones Definir Criterios de Perfomance Identificar Muestra Recoger Información JD y competencias requeridas Validar el Modelo
  28. 28. Aplicaciones del Modelo de Gestión por Competencias <ul><li>Selección </li></ul><ul><li>Entrenamiento </li></ul><ul><li>Capacitación </li></ul><ul><li>Desarrollo </li></ul><ul><li>Evaluación de Desempeño </li></ul><ul><li>Planes de Sucesión </li></ul><ul><li>Remuneraciones </li></ul>
  29. 29. Características para Implantar con Éxito Gestión por Competencias <ul><li>Aplicable </li></ul><ul><li>Comprensible </li></ul><ul><li>Útil </li></ul><ul><li>Fiable </li></ul><ul><li>Fácil Manejo </li></ul><ul><li>Medible </li></ul>Desarrollo Profesional de las Personas
  30. 30. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 <ul><li>Competencias de Estrategia </li></ul><ul><li>Competencias de Logro y Acción </li></ul><ul><li>Competencias Cognitivas </li></ul><ul><li>Competencias Interpersonales </li></ul><ul><li>Competencias Gerenciales </li></ul><ul><li>Competencias de Gestión </li></ul><ul><li>Competencias de Eficacia Personal </li></ul>FAMILIAS DE COMPETENCIAS
  31. 31. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE FAMILA DE COMPETENCIAS ESTRATEGIA <ul><li>Visión de Negocios </li></ul><ul><li>Gestión del Cambio </li></ul><ul><li>Business Partnership </li></ul><ul><li>Conocimiento de Industria y de Mercado </li></ul><ul><li>Alineamiento Organizacional </li></ul><ul><li>Desarrollo Estratégico de Negocios </li></ul><ul><li>Construcción de Relaciones de Negocio </li></ul>
  32. 32. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 LOGRO Y ACCIÓN <ul><li>Orientación al Logro </li></ul><ul><li>Preocupación por el orden, calidad, precisión </li></ul><ul><li>Iniciativa </li></ul><ul><li>Búsqueda de Información </li></ul>
  33. 33. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 COGNITIVAS <ul><li>Pensamiento Analítico </li></ul><ul><li>Razonamiento Conceptual </li></ul><ul><li>Experiencia técnica - Profesional - De dirección </li></ul>
  34. 34. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INTERPERSONALES <ul><li>Influencia </li></ul><ul><li>Construcción de Relaciones </li></ul><ul><li>Conciencia Organizacional </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul>
  35. 35. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 GERENCIALES <ul><li>Desarrollo de Personas </li></ul><ul><li>Liderazgo </li></ul><ul><li>Trabajo en Equipo </li></ul><ul><li>Cooperación </li></ul>
  36. 36. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 EFICACIA PERSONAL <ul><li>Autocontrol </li></ul><ul><li>Confianza en Sí mismo </li></ul><ul><li>Comportamiento ante los fracasos </li></ul><ul><li>Flexibilidad </li></ul><ul><li>Autodeterminación </li></ul>
  37. 37. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 DE GESTIÓN <ul><li>Toma de decisiones </li></ul><ul><li>Detección de Oportunidades </li></ul><ul><li>Detección de Amenazas </li></ul><ul><li>Solución de Problemas </li></ul>
  38. 38. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE COMPETENCIA Orientación al logro Es fijar las propias metas de manera ambiciosa por encima de los estándares y expectativas establecidos por otros, mostrando insatisfacción con el desempeño promedio.
  39. 39. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para alcanzar los estándares establecidos por el management. Intenta hacer bien el trabajo. No introduce mejoras concretas. NIVEL I
  40. 40. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES II Establece sus propios estándares y objetivos utilizando métodos propios para medir los resultados y compararlos con un nivel de excelencia fijado por sí mismo. Nivel II
  41. 41. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Introduce cambios concretos en sus métodos de trabajo comprometiendo recursos y tiempo para mejorar su propia performance y la de otros.
  42. 42. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Establece objetivos desafiantes y realistas haciendo consideraciones explícitas del posible beneficio o rentabilidad del negocio.
  43. 43. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Asume riesgos de negocios calculados. Emprende acciones numerosas y sostenidas en el tiempo para alcanzar un objetivo difícil. NIVEL V
  44. 44. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 EJEMPLO DE UNA COMPETENCIA MARKETING RELACIONAL (Definición) Es la habilidad de involucrarse en el negocio del cliente para ofrecerle soluciones a problemas actuales y/o futuros con una perspectiva de largo plazo.
  45. 45. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Busca información acerca de necesidades del cliente y compara dichas necesidades con productos o servicios disponibles o customizados para hallar la solución más adecuada. Nivel I
  46. 46. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES Trabaja para satisfacer las necesidades actuales del cliente con una perspectiva de largo plazo con el objeto de lograr una relación duradera. Resuelve eficazmente la mayor parte de las problemáticas o demandas actuales planteadas por el cliente. NIVEL II
  47. 47. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL III Es capaz de identificar no sólo las necesidaes actuales del cliente sino también las futuras.
  48. 48. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 Se involucra íntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente y puede empujarlo a afrontar cuestiones difíciles . INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV
  49. 49. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 INDICADORES CONDUCTUALES NIVEL IV Construye una relación beneficiosa para el cliente y la propia organización, asumiendo riesgos de negocios conjuntos a corto y largo plazo.
  50. 50. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 DISTINGUIR ENTRE: <ul><li>Competencias Universales o de Punto Inicial </li></ul><ul><li>Supracompetencias o Diferenciales </li></ul>
  51. 51. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 EVOLUCIÓN DE COMPETENCIAS SEGÚN JERARQUÍA Cambia Peso Específico
  52. 52. Grados o Niveles de las Competencias <ul><li>Alto o desempeño superior (1/10) </li></ul><ul><li>Bueno (por sobre el stándard) </li></ul><ul><li>Mínimo indispensable </li></ul><ul><li>Insatisfactorio/ No necesaria </li></ul>
  53. 53. Management - Recursos Humanos UCEMA - MADE Cristina Minolli - 2005 PROCESO DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS <ul><li>Determinar distancia entre desempeño actual y requerido </li></ul><ul><li>Comunicar resultados </li></ul><ul><li>Orientar el desarrollo </li></ul><ul><li>Transferir la metodología </li></ul>
  54. 54. SÍNTESIS <ul><li>Definir Visión - Misión - Objetivos </li></ul><ul><li>Definición de Competencias por la </li></ul><ul><li>máxima dirección de la compañía </li></ul><ul><li>Definición de perfiles por posición </li></ul><ul><li>Prueba de las competencias </li></ul><ul><li>Validación </li></ul><ul><li>Brecha individual y grupal (gap de perfomance) </li></ul><ul><li>Necesidades de desarrollo </li></ul><ul><li>Acciones de desarrollo </li></ul><ul><li>Diseño de Procesos de RRHH por </li></ul><ul><li>Competencias </li></ul>
  55. 55. Management - Recursos Humanos UCEMA - ACTUALIZACIÓN Cristina Minolli - 2005 CONTINUARÁ...

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