Eficiencia Operativa Y Servicio al Cleinte en Emp Comerciales

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Eficiencia Operativa y Servicio al Cleinte en Empresas Comerciales

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  • 1.
    • " LAS CLAVES DE LA EFICIENCIA OPERATIVA Y EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE EMPRESAS COMERCIALES"
      •   "Como identificar los Costos Ocultos y Generar Acciones de Mejora"
    Juio 2007
  • 2.
      • Costos Ocultos en el Retail
    Ineficiencia y Costos Ocultos en el Retail Alejandro Rodriguez Logística y Distribución
  • 3.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • Como los Clasificamos
    • INTERNOS : Costos Ocultos que tiene su origen dentro de la propia Organización.
    • EXTERNOS : Costos Ocultos que tienen su origen en el entorno de la Organización
    • En ambos casos pueden provenir de causas Directas o Indirectas
  • 4.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS INTERNOS
      • Directos ( L&D)
        • Mantenimiento de Base de Datos
        • Dinámica en actualización de Layouts
        • por cambio/rotación de productos
        • Recursos Internos
        • I. Falta de Recursos Fisicos
        • II. Escasez de personal calificado
        • Operarios
        • Soporte Logístico
    SOLUCIONES Alineación vía Catalogo Electrónico / Comunicación -Planificación Comercial -Operaciones -Surtido -Inversión de Capital - - Capacitación Interna - Planes de Carrera
  • 5.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS INTERNOS
      • 2. Indirectos (Mercaderías – Operaciones)
        • a) Picos de Demanda
        • I. Ofertas
        • II. Distribuciones No Planificadas
        • b) Áreas Soporte Compañía
        • I. Aplicación de Normas
        • (Percepción IIBB, COT Rentas B.A.)
        • II. Seguros, Costeo Operaciones
    SOLUCIONES -Planificación Comercial -Operaciones Locales -Equipos de trabajo multiárea internos y externos
  • 6.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS EXTERNOS
      • Directos
        • Relación con Proveedores
          • Alineación Base de Datos
          • Palletizado
            • UxB
            • Falta de Codificación (DUN 14)
            • Vida Útil
          • II. Nivel de Eficiencia
            • Confiabilidad en Entregas
            • Volúmenes – Turnos Pactados
            • Problemas de lectura CB
            • Packaging
    SOLUCIONES Catálogo Electrónico Actualización de Normas de Entregas Comunicación, Reuniones de Seguimiento
  • 7.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS EXTERNOS
      • Directos
        • b) Devolución al Proveedor
          • Normales
          • Roturas,
          • Vencimientos
          • Problemas de packaging
          • II. Eventuales
          • Eventos,
          • Temporadas
    SOLUCIONES Acuerdo No Devolución Planificación de Compra Inicial Política de Liquidación de Eventos
  • 8.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS EXTERNOS
      • Directos
        • Importaciones
          • Concentración de Arribos de TEU’s
            • Compra Única
            • Baja Frecuencia Transporte
            • Retrasos en Operación Portuaria
          • Recepciones con problemas
            • Mercaderías con Defectos
            • Documentación Incorrecta
    SOLUCIONES Planificación Compra Depósito Fiscal Inspecciones Preembarque en origen
  • 9.
      • Costos Ocultos en el Retail
    • COSTOS OCULTOS EXTERNOS
      • 2. Indirectos
        • Restricciones Municipales al Transporte
        • Sobre Demanda de Consumo
        • Problemas de Encuadre Gremial
        • Falta de Energía
    SOLUCIONES Planes de Contingencia Negociaciones Trabajo coordinado
  • 10.
      • Conclusiones
    Los Problemas los Conocemos Tenemos ideas sobre como corregirlos Tenemos vocación para solucionarlos Que precisamos para resolverlos Tiempo para salir de la línea Capacitar a los equipos de trabajo Mejor comunicación interna y con nuestros proveedores
  • 11. Muchas Gracias