Eficiencia Operativa Y Servicio al Cleinte en Emp Comerciales

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Eficiencia Operativa y Servicio al Cleinte en Empresas Comerciales

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Eficiencia Operativa Y Servicio al Cleinte en Emp Comerciales

  1. 1. <ul><li>&quot; LAS CLAVES DE LA EFICIENCIA OPERATIVA Y EL SERVICIO A LOS CLIENTES DE EMPRESAS COMERCIALES&quot; </li></ul><ul><ul><li>  &quot;Como identificar los Costos Ocultos y Generar Acciones de Mejora&quot; </li></ul></ul>Juio 2007
  2. 2. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul>Ineficiencia y Costos Ocultos en el Retail Alejandro Rodriguez Logística y Distribución
  3. 3. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>Como los Clasificamos </li></ul><ul><li>INTERNOS : Costos Ocultos que tiene su origen dentro de la propia Organización. </li></ul><ul><li>EXTERNOS : Costos Ocultos que tienen su origen en el entorno de la Organización </li></ul><ul><li>En ambos casos pueden provenir de causas Directas o Indirectas </li></ul>
  4. 4. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS INTERNOS </li></ul><ul><ul><li>Directos ( L&D) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mantenimiento de Base de Datos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dinámica en actualización de Layouts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>por cambio/rotación de productos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Recursos Internos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>I. Falta de Recursos Fisicos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>II. Escasez de personal calificado </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> Operarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soporte Logístico </li></ul></ul></ul>SOLUCIONES Alineación vía Catalogo Electrónico / Comunicación -Planificación Comercial -Operaciones -Surtido -Inversión de Capital - - Capacitación Interna - Planes de Carrera
  5. 5. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS INTERNOS </li></ul><ul><ul><li>2. Indirectos (Mercaderías – Operaciones) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>a) Picos de Demanda </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>I. Ofertas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>II. Distribuciones No Planificadas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>b) Áreas Soporte Compañía </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>I. Aplicación de Normas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>(Percepción IIBB, COT Rentas B.A.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>II. Seguros, Costeo Operaciones </li></ul></ul></ul>SOLUCIONES -Planificación Comercial -Operaciones Locales -Equipos de trabajo multiárea internos y externos
  6. 6. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS EXTERNOS </li></ul><ul><ul><li>Directos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Relación con Proveedores </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Alineación Base de Datos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Palletizado </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>UxB </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Falta de Codificación (DUN 14) </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Vida Útil </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>II. Nivel de Eficiencia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Confiabilidad en Entregas </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Volúmenes – Turnos Pactados </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Problemas de lectura CB </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Packaging </li></ul></ul></ul></ul></ul>SOLUCIONES Catálogo Electrónico Actualización de Normas de Entregas Comunicación, Reuniones de Seguimiento
  7. 7. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS EXTERNOS </li></ul><ul><ul><li>Directos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>b) Devolución al Proveedor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Normales </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Roturas, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Vencimientos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li> Problemas de packaging </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>II. Eventuales </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Eventos, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Temporadas </li></ul></ul></ul></ul>SOLUCIONES Acuerdo No Devolución Planificación de Compra Inicial Política de Liquidación de Eventos
  8. 8. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS EXTERNOS </li></ul><ul><ul><li>Directos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Importaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Concentración de Arribos de TEU’s </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Compra Única </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Baja Frecuencia Transporte </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Retrasos en Operación Portuaria </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Recepciones con problemas </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Mercaderías con Defectos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Documentación Incorrecta </li></ul></ul></ul></ul></ul>SOLUCIONES Planificación Compra Depósito Fiscal Inspecciones Preembarque en origen
  9. 9. <ul><ul><li>Costos Ocultos en el Retail </li></ul></ul><ul><li>COSTOS OCULTOS EXTERNOS </li></ul><ul><ul><li>2. Indirectos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Restricciones Municipales al Transporte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sobre Demanda de Consumo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Problemas de Encuadre Gremial </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Falta de Energía </li></ul></ul></ul>SOLUCIONES Planes de Contingencia Negociaciones Trabajo coordinado
  10. 10. <ul><ul><li>Conclusiones </li></ul></ul>Los Problemas los Conocemos Tenemos ideas sobre como corregirlos Tenemos vocación para solucionarlos Que precisamos para resolverlos Tiempo para salir de la línea Capacitar a los equipos de trabajo Mejor comunicación interna y con nuestros proveedores
  11. 11. Muchas Gracias

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