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Consideraciones para Vivir en un Mundo Global

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  • 1. Consideraciones para Sobrevivir y Competir en un Mundo Global
  • 2. El proceso de globalización mundial de las economías tiene hoy, entre otros, un marcado enfoque hacia…
    • BAJOS COSTOS
    • CALIDAD
    • VELOCIDAD
    • SERVICIO DE EXCELENCIA
    • INNOVACIÓN
    … y entre otros aspectos, creó una nueva categoría para las organizaciones a partir de su nivel de competitividad: TRADICIONALES O DE CLASE MUNDIAL REZAGADAS O COMPETITIVAS
  • 3. Tradicionales o Rezagadas Clase Mundial o Competitivas
    • Poca o nada Capacitación.
    • Capacitación.
    • Control de la Calidad.
    • Sistemas de Calidad.
    • Servicio “cumplidor”.
    • Servicio de Excelencia.
    • Enfoque al patrón.
    • Enfoque al Cliente.
    • Enfoque al activo.
    • Enfoque a sus Recursos Humanos.
    • Relación Yo Gano-Tu Pierdes.
    • Relación Gana-Gana.
    • Marketing por Intuición.
    • Marketing avanzado.
    • Tecnologías no competitivas.
    • Tecnologías de vanguardia.
    • Tradición.
    • Sistemas, procesos, instructivos.
    • Control básico.
    • Controles estratégicos y Total.
    • Etcétera.
    • Etcétera.
    • Sueños y buenas intenciones.
    • Planeación Estratégica.
  • 4. LAS PREGUNTAS INCÓMODAS ¿EN QUÉ CLASE DE ORGANIZACIÓN ESTOY? ¿QUÉ CLASE DE PERSONA SOY?
  • 5. Pero lo más importante es: HACIA A DÓNDE VA MI ORGANIZACIÓN Y... HACIA A DÓNDE VOY YO
  • 6. Encontrar nuestro propio Camino...
  • 7. ...tiene que pasar por el Cambio
  • 8. Cambio incremental. IMPACTO TIEMPO MASA CRITICA
  • 9. Cambio transformacional. IMPACTO TIEMPO
  • 10. Cambio continuo (Mejora continua). CAMBIO CAMBIO TIEMPO
  • 11. Elementos del cambio. CONFUSION ANSIEDAD DESMOTIVACION FRUSTRACION NO LOGRO VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION CAMBIO RECURSOS HABILIDADES HABILIDADES INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION VISION INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS RECURSOS
  • 12. Si seguimos haciendo las cosas de la misma manera, sólo obtendremos los mismos resultados.
  • 13. ¿Quién no se ha dado cuenta de que lo que cambió fue...? … .¡¡EL JUEGO!!
  • 14. La integralidad de acuerdo con la naturaleza del negocio La viabilidad objetiva La sustentabilidad o sostenibilidad La congruencia en las partes de la Estrategia o del Proyecto del Negocio Primero... La Visión Sistémica
  • 15. ¿Cómo pienso? Productor, ahorrador, empleado, emprendedor, Investigador Nada sustituye al Conocimiento y al oficio Visiones y objetivos ¿Quo Vadis? Las variables subjetivas
  • 16. El Método del Vaso con Agua EL DIAGNÓSTICO... OBJETIVO
  • 17. La clave está en el cruzamiento de los datos para convertirlos en información objetiva
    • Los análisis clínicos (Indicadores) + BCG, PPPPP
    • Cómo ven el empresario o la dirección a la empresa .
    • Cómo nos ven los clientes y proveedores.
    • Cómo se ve la organización a sí misma (SWOT).
  • 18. ¿Qué es calidad?
  • 19. La Calidad es lo que el Cliente piensa que es Si se mide y administra
  • 20. 5´S PMC HACCAP Reingeniería de Procesos Si se entiende como un Sistema
  • 21. Si se define en la organización con políticas precisas y sólidas Costos Mercado
  • 22. Si la organización se orienta a procesos en lugar de procedimientos
  • 23. ¿ CUÁL ES MI ENFOQUE ?
  • 24. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización
  • 25. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización R ecomendación – R etención - R elación
  • 26. Es decir, enfocar y alinear... Admón. Promoción Producción Dirección ...desgraciadamente es lo más difícil en una organización tradicional por razones de inercia, culturales, estructurales, de proceso, por intereses diversos, etcétera.
  • 27. Para el cliente lo más importante es encontrar la satisfacción total a lo largo del tramo de servicio que él ve y siente, lo que constituye el proceso principal de negocio
  • 28. Y por cierto: ¿Cual es el proceso principal de mi negocio?
  • 29. ¡Por esto y no por otra cosa es por lo que pagan los clientes de un hospital…! Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
  • 30. Consejo de Administración Soporte de mandos medios y supervisores Soporte al Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera Mandos de primer nivel Dirección General
  • 31. Dirección Gerencias Primer Nivel Gerencias Mandos Medios y Supervisores Operadores Consejo
  • 32. ¿ Cuántos de estos elementos contienen verdaderamente procesos y cuántos sólo procedimientos ? Otra pregunta incómoda Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
  • 33. Competitividad es igual a crear valor + eficiencia C = V + E
  • 34.
    • Valor
    • Propiedad subjetiva que tienen las cosas para satisfacer las necesidades
    • humanas o proporcionar satisfacción.
    • Cualidad de las cosas por la cual se da, para poseerlas, algo equivalente.
    • Cualidad de algunas cosas que las hace estimables.
    • Alcance de la significación o importancia de algo.
    • Eficacia o virtud de las cosas para producir sus efectos.
    • Cualquiera de las posibles determinaciones de una cantidad variable.
    • Magnitud.
    Muy pocas personas entienden claramente que significa crear valor , esa es una de las principales debilidades de muchas empresas, empresarios y directivos
  • 35.
    • Valor es aquello que motiva cualquier transacción:
    • El cliente siempre compra un paquete , compuesto por un conjunto de atributos tangibles e intangibles que valora y la empresa obtiene dinero para sus costos y generar los beneficios que valora .
    • Este paquete, cuando está bajo control, es el Modelo de Valor que se va formando a medida que la empresa está diseñando, comprando, fabricando, controlando, administrando, vendiendo, etc.
    • Las diferentes personas involucradas, son las que van a sumarle o restarle valor a lo entregado. Esto es lo que se conoce como Cadena de Valor.
    Qué significa entonces:
  • 36. Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades competitivas. Al margen del valor que nosotros le adjudiquemos a lo que entregamos… el cliente es quien tiene el voto final y vota con su dinero.
  • 37. Básico: Son los atributos mínimos, sin ellos no tiene sentido alguno entrar en competencia. Sin embargo existen empresas en este nivel cuando gozan de privilegios y se forma un monopolio u oligopolio. Esperado: Son los atributos que los clientes están seguros de recibir. Deseado: Son los atributos que el cliente no necesariamente espera pero conoce y aprecia. Imprevisto: Son los atributos excepcionales que agregan valor sorpresa para el cliente, una vez que el cliente los conozca, se convertirán en deseados. En este nivel es donde comienza la excelencia . Escala de Valor del Cliente
  • 38. Impulso a la creación de valor Las expectativas del cliente evolucionan continuamente y nos obligan a subir constantemente el nivel para poder seguir sorprendiéndolo. La vocación de superar las expectativas de valor del cliente es el motor de la mejora continua. Escala de Valor del Cliente
  • 39. Visión de Clase Mundial “ Lo importante no es mejorar la ORGANIZACIÓN sino hacerla competitiva”
  • 40. Visión de Clase Mundial
    • Más Rápido, Más barato, Mejor.
    • Trabajo en equipo.
    • Control total, control estratégico.
    • Consistencia
    • Integración de tecnologías.
  • 41. Ser competitivo ¿pero y qué es la competitividad?
  • 42. Valor Eficiencia Competitividad
    • La esencia de la competitividad es la creación de valor percibido
    • La competitividad es lo que mueve al consumidor a preferir un producto y a comprarlo
  • 43. Valor Eficiencia Competitividad Segmentación Posicionamiento Diferenciación
  • 44. Definir los objetivos correctos es crucial Hoy, todas las organizaciones tienen la misma antigüedad
    • Objetivo tres: RENTABILIDAD
    • Objetivo dos: CRECER
    • Objetivo uno: SOBREVIVIR
  • 45. Los tres soportes de las organizaciones competitivas:
  • 46. Recursos Humanos Capacitación: Capacitación, habilidades, conocimiento, actitud. Bienestar: Realización personal, solvencia, desarrollo profesional, estar bien. Comunicación: Informarse e informar oportunamente, comunicación en los procesos. Perfil: Naturaleza, Sentido de negocio, Administrador, Negociación y Liderazgo, Management, Finanzas. Idoneidad: Si no sabes, te enseño; si no puedes, te cambio; si no quieres, adiós...
  • 47. Tecnología Digitales: Voz, datos, video, control en tiempo real, Internet Aplicadas: Obtención, transformación, robótica Administración: Sistemas, procesos, planeación, políticas Equipos: Máquinas, “fierros”, equipos, etc Calidad: Sistemas, administración, reingeniería, etc...
  • 48. Relaciones
    • Internas:
    • Clima organizacional
    • Enfoque
    • Límites
    • Información
    • Equipo
    • Valores
    • Externas:
    • Clientes
    • Proveedores
    • Autoridades
    • Legislación
    • Asesoría
    • Financiamiento
    • Comunidad
  • 49. Tecnología Digital Administración Equipos Recursos Humanos Capacitación Bienestar Comunicación Idoneidad, etc... Relaciones Internas Externas
  • 50. Producir lo que se vende en lugar de vender lo que se produce La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas
  • 51. La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas
    • Conocer las necesidades del mercado y satisfacerlas.
    • Mezcla de Marketing: Plaza, Precio, Promoción y Producto .
    • El producto adecuado, a l precio adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado. SOS a l o mejor de los mejores
    • La participación de mercado es el seguro de vida de las empresas.
    La percepción del cliente no es lo más importante, simplemente lo es todo
  • 52.
    • En el futuro a mediano plazo, la diferencia y la ventaja estarán en una fórmula base:
    • Innovación
    • Calidad
    • Enfoque al cliente
    • Eficiencia
    • Velocidad
    • Tecnologías competitivas
  • 53. Nueva cultura digital para: Ingresar con toda la organización a la sociedad del conocimiento: Control eficiente de la Administración , Producción y Comercialización en Tiempo Real: Reducir costos y diferencias Aumentar velocidad y productividad Mercadear sin límites de espacio, tiempo y cultura Estar y no estar... ¡¡¡¡WEB2!!!!. Y todo esto hoy es sólo es el principio
  • 54. 1.- Proactividad: “Crea condiciones para que las cosas sucedan”. 2.- Visión sistémica: “Conoce al detalle cada parte y función de tu negocio”. 10 Reglas de Oro:
  • 55. 3.- “Entendimiento, más allá del conocimiento”. 5.- Más vale ser cabeza de ratón que cola de león 4.- “Habilidades para lograr que sólo se pueda trabajar en equipo”.
  • 56. 6.- “Una estrategia no es ni buena ni mala, solamente mejor o peor que las de la competencia”. 8.- Estructura congruente: Dime con qué estructura cuentas y te diré quien eres 7.- Comunicación eficiente y oportuna + Información confiable: “Si entra basura (en la información) , sale basura (en los Objetivos / Estrategia /Resultados) ”.
  • 57. 9.- Todos a crear valor percibido 10.- Enfoca – Alínea - Ejecuta
  • 58. Muchas Gracias