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“ COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO A TRAV É S DE P.N.L.” <ul><li>Dr. Jorge Montiel Montoya </li></ul>
DEFINICION: <ul><li>Comunicar es un verbo activo, es la acción y efecto de trasmitir conocimientos e información a otro. <...
Algunas consideraciones importantes en cuanto a la comunicación. <ul><li>La intención de un mensaje no se encuentra en el ...
La comunicación permite enriquecer mi ser y a mis semejantes: <ul><li>Desarrollar nuestras habilidades en este campo permi...
SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON: <ul><li>EMISOR- Quien es el actor activo </li></ul><ul><li>RECEPTOR- Quien es el actor pasi...
PROCESO DE LA COMUNICACION <ul><li>Recepción </li></ul><ul><li>Descodificación </li></ul><ul><li>Interpretación y </li></u...
EL PROCESO DE LA COMUNICACION  <ul><li>Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar c...
LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: <ul><li>LENGUAJE </li></ul><ul><li>Oral </li></ul><ul><li>Escrito </li></ul><ul><li...
LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: <ul><li>KINESICA </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><li>Ademanes  </li></ul><ul...
Cómo Comunicamos 55% Lenguaje No Verbal, Corporal 38% Cómo decimos las Palabras, Sonidos que Hacemos Palabra que Usamos 7%
LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.  <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><li>IMPLEMENTACION </...
Principios de la comunicación <ul><li>Es imposible no comunicar </li></ul><ul><li>Comunicarse adecuadamente mejora la cali...
Principios de la comunicación <ul><li>Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo </li></ul><ul><li>Actuar y c...
Principios de la comunicación <ul><li>Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable </li></ul><ul><li>Hacer...
ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR   <ul><li>La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes o...
Barreras y brechas de la comunicación   <ul><ul><li>Escuchar sin oír.       Prejuicios.        Influjo del estado emociona...
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN   <ul><li>En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información desde quien reci...
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR   </li></ul><ul><li>- Prepara el mensaje  </li></ul>...
PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>NO COMPRENDIO LO QUE DIJE   </li></ul><ul><li>- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar n...
CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN   <ul><li>Mantener el contacto ocular con el que habla.  </li></ul><ul><li>- Indicar que se e...
<ul><li>No meter en el saco; no embotellar resentimientos </li></ul><ul><li>Durante una discusión, sacar el tema que se ti...
 
CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTO <ul><li>LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES:  ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERROR </li></u...
<ul><li>ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL </li></ul><ul><li>PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y   PRODUCTIVI...
Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador “ Esto se hace así y ya” Debo hablar contigo de esto mas tarde “ Vamo...
Comparación de líder y gerente Administra Crea Desarrolla Inspira confianza Piensa a largo plazo Pregunta qué y porqué Mir...
DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL Ser gerente Ser líder Ser jefe Ser formador y facilitador Controlar a la ge...
LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI) <ul><li>RIQUEZA SIN TRABAJO </li></ul><ul><li>PLACER SIN CONCIENCIA </li></...
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LIDER <ul><li>Aprende continuamente </li></ul><ul><li>Tiene vocación de servir </li></ul><ul><l...
CUALIDADES DE UN LÍDER <ul><li>Está libre de frustraciones </li></ul><ul><li>Es manantial de motivación </li></ul><ul><li>...
Habilidades de  una persona de calidad <ul><li>CEREBRO </li></ul><ul><li>Flexible </li></ul><ul><li>Capacidad de expresi ó...
PRINCIPIOS DEL PNL. <ul><li>EL  PNL ES PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA. ...
CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACIÓN <ul><li>La parte consciente puede manejar de cinco a nueve unidades de informaci...
5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTE <ul><li>5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra mente. (al principio aprendes a mete...
EL INCONSCIENTE ESTÁ PARA AYUDAR <ul><li>“ Así como la mente consciente es la fuente del pensamiento, el inconsciente es l...
CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTE <ul><li>1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y cómo se le indica </li></ul><ul><li>2.- NO ...
El gran descubrimiento del PNL <ul><li>Poder modificar y programar estos patrones inconscientes ó automáticos en la person...
¿Cómo me comunico con ese poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo? <ul><li>A través del lenguaje: Lo que piensas y l...
OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTE <ul><li>ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar un limón). </li></ul><ul><li>TIENE DO...
“ Ley de la cosecha” <ul><li>Siembra un pensamiento y cosecharás una acción; </li></ul><ul><li>Siembra una acción y cosech...
STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN. <ul><li>STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos, abrazos, mimos, felicitaciones </li></u...
OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTÁNEOS . <ul><li>LOS RITUALES.- Son previstos y pueden ser una forma de halago...
¿CÓMO UTILIZA USTED LOS STROKES FÍSICOS? <ul><li>EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a sus hijos? . ¿Demuestra el calor y ...
EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing” <ul><li>MENSAJES NO VERBALES: </li></ul><ul><li>Timbre de voz y entonación </li...
EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing” <ul><li>MENSAJES NO VERBALES </li></ul><ul><li>Movimientos oculares </li></ul><...
 
EL LENGUAJE CORPORAL <ul><li>¡Las palabras pueden engañar, pero el cuerpo casi nunca! </li></ul>
PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES NECESARIO: <ul><li>SER FLEXIBLE </li></ul><ul><li>RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL...
SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA <ul><li>USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SÓLO LO SI...
La gente positiva utiliza “y”, la gente negativa utiliza “pero” <ul><li>Me gustaría exponer unas ideas en la empresa, pero...
La gente positiva utiliza “y”, la gente negativa utiliza “pero” <ul><li>Me gustaría exponer unas ideas en la empresa, pero...
PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO <ul><li>¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ. </li></u...
ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVAS <ul><li>NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia: “Ofrecemos disculpas por despegar con ...
EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO… ME SIENTO… </li></ul><ul><li>Enojado   Desencantado </li></ul>...
EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Aterrorizado Desafiado </li></ul>...
EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Impaciente anticipándome </li></u...
EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Perdido buscando </li></ul><ul><l...
EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Triste   clasificando pensamiento...
ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Feliz animado, satisfecho ...
TODOS LOS INCONSCIENTES SON PROGRAMABLES. <ul><li>TE VAS A CAER!  Y se cae </li></ul><ul><li>SE TE VA A OLVIDAR y se le ol...
CÓMO PROGRAMAR A LOS DEMÁS…. <ul><li>1.- Al dormir… </li></ul><ul><li>2.- En afirmativo … </li></ul><ul><li>Que inteligent...
Cómo programar a los demás… <ul><li>FRASES IMPLÍCITAS .- Cuando establece pausas dentro de una oración, el inconsciente, l...
NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA <ul><li>55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE </li...
CONCLUYENDO… <ul><ul><li>Que todo lo que pensemos, digamos, escribamos, leamos o cantemos v a crear un programa en nosotro...
. BIBLIOGRAFÍA <ul><li>- La escucha eficaz . Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ.  </li></ul><ul><li>- Cómo tratar con p...
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  1. 1. “ COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO A TRAV É S DE P.N.L.” <ul><li>Dr. Jorge Montiel Montoya </li></ul>
  2. 2. DEFINICION: <ul><li>Comunicar es un verbo activo, es la acción y efecto de trasmitir conocimientos e información a otro. </li></ul><ul><li>Su raíz latina es “ comunicare ” que significa poner en común . </li></ul>
  3. 3. Algunas consideraciones importantes en cuanto a la comunicación. <ul><li>La intención de un mensaje no se encuentra en el contenido implícito de las palabras o símbolos </li></ul><ul><li>El lenguaje kin é sico es complemento del mensaje verbal. </li></ul>
  4. 4. La comunicación permite enriquecer mi ser y a mis semejantes: <ul><li>Desarrollar nuestras habilidades en este campo permitirá: </li></ul><ul><li>Integrarnos mejor </li></ul><ul><li>Trabajar con mayor eficiencia </li></ul><ul><li>Incrementar nuestras posibilidades de éxito en nuestras actividades </li></ul><ul><li>Mejorar y ayudar a otros. </li></ul>
  5. 5. SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON: <ul><li>EMISOR- Quien es el actor activo </li></ul><ul><li>RECEPTOR- Quien es el actor pasivo </li></ul><ul><li>MENSAJE- Lo que se trasmite </li></ul><ul><li>VIA O CANAL- Cauce que transita el mensaje. </li></ul>
  6. 6. PROCESO DE LA COMUNICACION <ul><li>Recepción </li></ul><ul><li>Descodificación </li></ul><ul><li>Interpretación y </li></ul><ul><li>Representación </li></ul><ul><li>Respuesta o retroalimentación (feedback) </li></ul><ul><li>Inicia un nuevo ciclo. </li></ul>
  7. 7. EL PROCESO DE LA COMUNICACION <ul><li>Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la comunicación cambie las conductas, el mensaje debe de ser: </li></ul><ul><li>1º percibido </li></ul><ul><li>2º comprendido </li></ul><ul><li>3º aceptado </li></ul><ul><li>4º integrado </li></ul>
  8. 8. LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: <ul><li>LENGUAJE </li></ul><ul><li>Oral </li></ul><ul><li>Escrito </li></ul><ul><li>GRAFICAS </li></ul><ul><li>Cuadros </li></ul><ul><li>Símbolos </li></ul><ul><li>Esquemas </li></ul><ul><li>Figuras. </li></ul>
  9. 9. LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: <ul><li>KINESICA </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><li>Ademanes </li></ul><ul><li>Posturas </li></ul><ul><li>SIMBOLICA </li></ul><ul><li>Representaciones </li></ul><ul><li>Objetos </li></ul><ul><li>Vestuario </li></ul><ul><li>ACCIONES. </li></ul>
  10. 10. Cómo Comunicamos 55% Lenguaje No Verbal, Corporal 38% Cómo decimos las Palabras, Sonidos que Hacemos Palabra que Usamos 7%
  11. 11. LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><li>IMPLEMENTACION </li></ul><ul><li>CONTROL </li></ul><ul><li>ORGANIZACION </li></ul>
  12. 12. Principios de la comunicación <ul><li>Es imposible no comunicar </li></ul><ul><li>Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida </li></ul><ul><li>Ponerse en el lugar del otro es una vía útil para comprenderlo </li></ul><ul><li>Aprender a conocerse a sí mismo es la mejor manera de conocer a los demás </li></ul><ul><li>Pensar positivo es la razón del éxito en la comunicación. El sueño de hoy es la realidad del mañana. </li></ul>
  13. 13. Principios de la comunicación <ul><li>Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo </li></ul><ul><li>Actuar y comunicarse es tener éxito </li></ul><ul><li>Eliminar el prejuicio y la parcialidad </li></ul><ul><li>Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse </li></ul><ul><li>Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir. </li></ul>
  14. 14. Principios de la comunicación <ul><li>Elogiar es tener poder comunicativo y energía intercambiable </li></ul><ul><li>Hacer sentir importantes a los demás es valorarlos justamente </li></ul><ul><li>Demostrar sincero interés por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas. </li></ul><ul><li>Tener genuino sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicación. </li></ul>
  15. 15. ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR <ul><li>La comunicación transmite una percepción personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los demás o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: estás comunicando. </li></ul><ul><li>La comunicación es un proceso de influencia MUTUA entre dos o más personas. </li></ul>
  16. 16. Barreras y brechas de la comunicación <ul><ul><li>Escuchar sin oír.       Prejuicios.       Influjo del estado emocional.       Inclinación a ignorar puntos de vista de otras personas.       Pretender comunicación sin un plan.           No consultar.           No revisar información.           No verificar presentación.           No perseguir la comunicación hasta su destino.           Exponer subjetivamente los hechos.           Acrecer los sentimientos propio.           Ignorar los sentimientos ajenos.           Despertar recelos.           Celar los secretos del puesto.           Valorar o formar juicios precipitados.           Restar importancia a las ordenes.           Confundir lo real con lo imaginario.           Resistirse a aceptar información que contradice lo que             supuestamente ya se sabe. </li></ul></ul>
  17. 17. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>En el proceso de la comunicación existe una pérdida de información desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y ¿cuánto de ésto aceptará y pondrá en práctica el receptor? </li></ul>
  18. 18. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR </li></ul><ul><li>- Prepara el mensaje </li></ul><ul><li>- Escribe los puntos fundamentales previamente </li></ul><ul><li>- Prevé las objeciones </li></ul><ul><li>- Prepara las contestaciones </li></ul><ul><li>NO OYÓ TODO LO QUE DIJE </li></ul><ul><li>- Escoge las mejores condiciones físicas y psicológicas para realizar la comunicación. </li></ul><ul><li>- Acostumbra a volver atrás en caso de interrupción. Ayuda a retomar el hilo del mensaje. </li></ul><ul><li>NO ESCUCHÓ TODO LO QUE DIJE </li></ul><ul><li>- Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). </li></ul><ul><li>- Cuidar nuestra expresión oral y los medios para captar atención. </li></ul><ul><li>- Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinión sobre lo escuchado. </li></ul><ul><li>- Repetir la misma información de diferentes maneras para facilitar la creación de huellas de memoria. </li></ul>
  19. 19. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN <ul><li>NO COMPRENDIO LO QUE DIJE </li></ul><ul><li>- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicación con medios técnicos que faciliten la comprensión. </li></ul><ul><li>LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA </li></ul><ul><li>- Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. </li></ul><ul><li>NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO </li></ul><ul><li>- Hacer resúmenes parciales. </li></ul><ul><li>- Realizar síntesis escritas. </li></ul><ul><li>- Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesión anterior. </li></ul>
  20. 20. CÓMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN <ul><li>Mantener el contacto ocular con el que habla. </li></ul><ul><li>- Indicar que se escucha diciendo &quot;si&quot; y afirmando con la cabeza. </li></ul><ul><li>- No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. </li></ul><ul><li>- Dejar pausas para animar al que habla a seguir haciéndolo. </li></ul><ul><li>- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. </li></ul><ul><li>- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. </li></ul><ul><li>- Responder a los sentimientos que están detrás de las palabras. Mostrar que se comprende. </li></ul>
  21. 21. <ul><li>No meter en el saco; no embotellar resentimientos </li></ul><ul><li>Durante una discusión, sacar el tema que se tiene entre manos; evitar amontonar una acusación detrás de otra </li></ul><ul><li>Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como “siempre” y “nunca” a menudo no son verdad </li></ul><ul><li>Fijar día y hora para tratar determinado tema y no evitarlo </li></ul><ul><li>Algunas cosas nunca deberán decirse. </li></ul>
  22. 23. CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTO <ul><li>LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERROR </li></ul><ul><li>LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN TRABAJO </li></ul><ul><li>LAS 4 MAS IMPORTANTES: ¿ CUAL ES SU OPINION? </li></ul><ul><li>LAS 3 MAS IMPORTANTES: HÁGALO POR FAVOR . </li></ul><ul><li>LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIAS </li></ul><ul><li>LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROS </li></ul><ul><li>LA MENOS IMPORTANTE: YO. </li></ul>
  23. 24. <ul><li>ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL </li></ul><ul><li>PREMIOS : PUNTUALIDAD, ASISTENCIA Y PRODUCTIVIDAD. </li></ul><ul><li>AUMENTOS SALARIALES. </li></ul><ul><li>SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO PÚBLICO. </li></ul><ul><li>BECAS DE ESTUDIO. </li></ul><ul><li>DESPENSAS NAVIDE Ñ AS. </li></ul><ul><li>FONDO DE AHORRO. </li></ul><ul><li>AGUINALDO Y VACACIONES POR ENCIMA DE LA LEY. </li></ul><ul><li>AYUDA PARA TRANSPORTE. </li></ul><ul><li>ACTIVIDADES RECREATIVAS. </li></ul><ul><li>CURSOS DE MOTIVACIÓN . </li></ul><ul><li>CURSOS DE CAPACITACIÓN </li></ul><ul><li>VIAJES, COMIDAS O CENAS, PERMISOS ESPECIALES. </li></ul><ul><li>ASCENSO DE PUESTO </li></ul><ul><li>RIFAS, DIAS EXTRAS DE VACACIONES </li></ul><ul><li>REGALOS SORPRESA </li></ul><ul><li>TAREAS ESPECIALES </li></ul><ul><li>LIBROS, ARTÍCULOS DEPORTIVOS. </li></ul>
  24. 25. Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador “ Esto se hace así y ya” Debo hablar contigo de esto mas tarde “ Vamos a hacer lo que nos funcionó la última vez”. Diseña la estrategia de la manera que todos la entiendan” Revisaremos las metas cada mes”. “ Yo sé mas que tú” “ No debemos apresurar las cosas”. Asegúrate que esto no viole una ley” “ Quiero que seamos congruentes en todo”. “ Quiero que todos conozcan nuestra filosofía”. “ No necesito a nadie”. Primero veamos como funcionan”. Si no está descompuesto no lo arregles”. “ Necesitamos tener mas seminarios “ Incluye a los clientes, los proveedores y los empleados”. Patán inaccesible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado Vibrantemente consistente
  25. 26. Comparación de líder y gerente Administra Crea Desarrolla Inspira confianza Piensa a largo plazo Pregunta qué y porqué Mira el horizonte Reta al status quo Son su propia gente Hace las cosas correctas LIDER GERENTE Implanta Copia Mantiene Controla Piensa a corto plazo Pregunta cómo y cuando Mira la línea final Acepta el status quo Son buenos soldados Hace bien las cosas
  26. 27. DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL Ser gerente Ser líder Ser jefe Ser formador y facilitador Controlar a la gente Darle empowerment a la gente Autoridad centralizada Distribuir liderazgo Microgerencia y definición de objetivos Consenso con una visión y una Estrategia amplia Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana Establecer una posición de poder y jerarquía Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo Exigir obediencia Lograr compromiso Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente Confrontar y combatir Colaborar y unificar Hacer hincapié en la independencia Estimular la interdependencia Estimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidad Cambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovación continuados Tener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivos “ Yo y mi organización” Tener un enfoque amplio, “mi comunidad, mi sociedad, mi mundo”
  27. 28. LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGÚN GANDHI) <ul><li>RIQUEZA SIN TRABAJO </li></ul><ul><li>PLACER SIN CONCIENCIA </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTO SIN CARÁCTER </li></ul><ul><li>COMERCIO SIN MORALIDAD </li></ul><ul><li>RELIGIÓN SIN SACRIFICIO </li></ul><ul><li>POLÍTICA SIN PRINCIPIOS </li></ul><ul><li>CIENCIA SIN HUMANIDAD. </li></ul>
  28. 29. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LIDER <ul><li>Aprende continuamente </li></ul><ul><li>Tiene vocación de servir </li></ul><ul><li>Irradia energía positiva </li></ul><ul><li>Cree en los demás </li></ul><ul><li>Dirigen su vida en forma equilibrada </li></ul><ul><li>Ven la vida como una aventura </li></ul><ul><li>Son sinérgicos (aportan creatividad) </li></ul><ul><li>Se ejercitan para la autorrenovación. </li></ul>
  29. 30. CUALIDADES DE UN LÍDER <ul><li>Está libre de frustraciones </li></ul><ul><li>Es manantial de motivación </li></ul><ul><li>Piensa más por los demás que por sí mismo </li></ul><ul><li>Tiene vocación de servir </li></ul><ul><li>Aprende continuamente de los demás </li></ul><ul><li>Predica con el ejemplo </li></ul><ul><li>Es flexible </li></ul><ul><li>Toma Riesgos </li></ul><ul><li>Tiene visión </li></ul><ul><li>Busca colaboración </li></ul>
  30. 31. Habilidades de una persona de calidad <ul><li>CEREBRO </li></ul><ul><li>Flexible </li></ul><ul><li>Capacidad de expresi ón </li></ul><ul><li>Pensamiento analítico </li></ul><ul><li>Hábil para captar información </li></ul><ul><li>OJOS </li></ul><ul><li>Descubren problemas en el sitio de trabajo </li></ul><ul><li>Total atención a lo que ocurre en el proceso </li></ul><ul><li>OIDOS </li></ul><ul><li>Atentos a escuchar al cliente y colegas. </li></ul><ul><li>Escuchando opiniones de otros miembros de equipo </li></ul><ul><li>CORAZON </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Cortesía </li></ul><ul><li>Respeto a los demás </li></ul><ul><li>MANOS </li></ul><ul><li>Hábiles </li></ul><ul><li>Rápidas </li></ul><ul><li>Competentes </li></ul><ul><li>BOCA </li></ul><ul><li>Poder de persuasión </li></ul><ul><li>Sentido del humor </li></ul><ul><li>Comunicación mediante sonrisa </li></ul><ul><li>PIES </li></ul><ul><li>Movimiento dinámico </li></ul><ul><li>En la dirección correcta </li></ul><ul><li>Firmes para sostener el peso </li></ul>
  31. 32. PRINCIPIOS DEL PNL. <ul><li>EL PNL ES PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, LO CUAL ES SINÓNIMO DE PSICOLOGÍA DE LA EXCELENCIA. </li></ul><ul><li>SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE DESEAMOS. </li></ul><ul><li>ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL . </li></ul>
  32. 33. CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACIÓN <ul><li>La parte consciente puede manejar de cinco a nueve unidades de información a la vez (5%); e inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al mismo tiempo.(95%) </li></ul>
  33. 34. 5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTE <ul><li>5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra mente. (al principio aprendes a meter acelerador, ver retrovisor, frenar). </li></ul><ul><li>95% INCONSCIENTE: Pestañeo, respiración, sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema muscular, regula el metabolismo, movimientos involuntarios, automatismo, etc…ES LITERAL, NO ANALÍTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTÁN GRABADAS EN TU INCONSCIENTE. </li></ul>
  34. 35. EL INCONSCIENTE ESTÁ PARA AYUDAR <ul><li>“ Así como la mente consciente es la fuente del pensamiento, el inconsciente es la fuente del poder”. </li></ul><ul><li>Si una persona piensa en éxito, lo atraerá </li></ul><ul><li>Si una persona piensa en tristeza, estará expuesto a situaciones que le hagan poner triste. </li></ul>
  35. 36. CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTE <ul><li>1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y cómo se le indica </li></ul><ul><li>2.- NO ANALÍTICA: No interpreta, ni razona los mensajes </li></ul><ul><li>3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No distingue bromas o momentos triviales, pero sí un fín. </li></ul>
  36. 37. El gran descubrimiento del PNL <ul><li>Poder modificar y programar estos patrones inconscientes ó automáticos en la persona. </li></ul><ul><li>El consciente puede cambiar al inconsciente. </li></ul>
  37. 38. ¿Cómo me comunico con ese poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo? <ul><li>A través del lenguaje: Lo que piensas y lo que dices. </li></ul><ul><li>La diferencia entre los que fracasan en sus objetivos y los que triunfan, es que estos últimos saben ponerse en comunicación AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador interno y habitualmente consiguen un estado fisiológico que contribuye a sus logros. </li></ul>
  38. 39. OTRAS CARACTERÍSTICAS DEL INCONSCIENTE <ul><li>ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar un limón). </li></ul><ul><li>TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno negativo. </li></ul><ul><li>(¡Es mejor olvidar las experiencias negativas!) </li></ul><ul><li>TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE 21 DÍAS, PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DE COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA DURANTE 100 DÍAS SEGUIDOS PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL SER. </li></ul>
  39. 40. “ Ley de la cosecha” <ul><li>Siembra un pensamiento y cosecharás una acción; </li></ul><ul><li>Siembra una acción y cosecharás un hábito; </li></ul><ul><li>Siembra un hábito y cosecharás un carácter </li></ul><ul><li>Siembra un carácter y cosecharás un destino. </li></ul><ul><li>Samuel Smiles. </li></ul>
  40. 41. STROKES. “LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN. <ul><li>STROKES FÍSICOS-POSITIVOS: Besos, abrazos, mimos, felicitaciones </li></ul><ul><li>STROKES MENTALES POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un guiño, una mirada de aprecio, un ascenso… </li></ul><ul><li>STROKES FÍSICOS NEGATIVOS: Puñetazos, patadas, empujones, bofetadas. </li></ul><ul><li>STROKES MENTALES NEGATIVOS: Críticas, burlas, miradas de desprecio, indiferencia, desaires… </li></ul>
  41. 42. OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTÁNEOS . <ul><li>LOS RITUALES.- Son previstos y pueden ser una forma de halago o de llamar la atención: Postal de navidad, regalos, etc… </li></ul><ul><li>LOS ESPONTÁNEOS .- Más alegres, impredecibles, intensos y cálidos. Ejem: </li></ul><ul><li>Una carta inesperada de un amigo diciéndole que alguien piensa en usted y lo aprecia realmente. </li></ul><ul><li>Un grito de alegría de sus hijos al verle llegar a casa </li></ul><ul><li>Un poco de coqueteo. </li></ul>
  42. 43. ¿CÓMO UTILIZA USTED LOS STROKES FÍSICOS? <ul><li>EN CASA.- ¿Mima usted lo suficiente a sus hijos? . ¿Demuestra el calor y la ternura suficientes hacia su compañero/a? ¿ Hay demasiada costumbre y rutina en sus contactos físicos diarios? </li></ul><ul><li>EN EL TRABAJO.- ¿Podría estrecharle la mano a más gente? ¿Sortea amablemente el temporal con alguien? </li></ul>
  43. 44. EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing” <ul><li>MENSAJES NO VERBALES: </li></ul><ul><li>Timbre de voz y entonación </li></ul><ul><li>Velocidad al hablar </li></ul><ul><li>Respiración </li></ul><ul><li>Postura o posición </li></ul><ul><li>Expresión facial </li></ul><ul><li>Contacto visual </li></ul>
  44. 45. EL LENGUAJE CORPORAL, “Rapport” y “Pacing” <ul><li>MENSAJES NO VERBALES </li></ul><ul><li>Movimientos oculares </li></ul><ul><li>Tamaño de las pupilas </li></ul><ul><li>Distancias o teritorios </li></ul><ul><li>Gestos o movimientos </li></ul><ul><li>El vestido o el traje </li></ul><ul><li>Símbolos del estatus u otros objetos </li></ul><ul><li>Elección del vocabulario o la jerga </li></ul>
  45. 47. EL LENGUAJE CORPORAL <ul><li>¡Las palabras pueden engañar, pero el cuerpo casi nunca! </li></ul>
  46. 48. PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES NECESARIO: <ul><li>SER FLEXIBLE </li></ul><ul><li>RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS </li></ul><ul><li>SABER QUE NO SOMOS DUEÑOS DELA VERDAD </li></ul><ul><li>NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR </li></ul><ul><li>BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>COMPARTIR EXPERIENCIAS </li></ul><ul><li>TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO </li></ul><ul><li>SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR </li></ul><ul><li>APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE. </li></ul>
  47. 49. SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA <ul><li>USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SÓLO LO SIGUIENTE: </li></ul><ul><li>TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED MISMO </li></ul><ul><li>Yo necesito motivar y capacitar a mis compañeros </li></ul><ul><li>Yo necesito motivar a mis compañeros a ser puntuales </li></ul><ul><li>Yo necesito persuadir a mis clientes a que atiendan mis razones, etc… </li></ul>
  48. 50. La gente positiva utiliza “y”, la gente negativa utiliza “pero” <ul><li>Me gustaría exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendrá tiempo para escucharlas </li></ul><ul><li>Me gustaría presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, así que debo elegir el momento apropiado para exponérselas. </li></ul>
  49. 51. La gente positiva utiliza “y”, la gente negativa utiliza “pero” <ul><li>Me gustaría exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendrá tiempo para escucharlas </li></ul><ul><li>Me gustaría presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, así que debo elegir el momento apropiado para exponérselas. </li></ul>
  50. 52. PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO <ul><li>¡DECÍDASE AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MÁS FELIZ. </li></ul><ul><li>Vale la pena pensar en las cosas que tiene, las que puede hacer y por las que debe estar agradecido; por ejemplo, tiene buena salud y puede caminar y hablar y vivir su vida en libertad. </li></ul>
  51. 53. ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVAS <ul><li>NEGATIVA: Un piloto de aerolíneas anuncia: “Ofrecemos disculpas por despegar con retraso” </li></ul><ul><li>POSITIVA: “Tengo el gusto de anunciarles que, a pesar de que el avión ha llegado con retraso, estamos listos para despegar”. </li></ul><ul><li>NEGATIVA. Un camarero dice: “Lo siento, se nos ha acabado la ternera” </li></ul><ul><li>POSITIVA: “Hemos tenido mucho trabajo esta noche, pero todavía tiene muchos platos a escoger. Le recomendaría especialmente…”. </li></ul>
  52. 54. EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO… ME SIENTO… </li></ul><ul><li>Enojado Desencantado </li></ul><ul><li>Temeroso Incómodo </li></ul><ul><li>Ansioso Expectante </li></ul><ul><li>Confuso Curioso </li></ul><ul><li>Deprimido Tranquilo antes de </li></ul><ul><li>Eso huele mal No huele bien </li></ul><ul><li>Desilusionado Impresionado </li></ul><ul><li>Disgustado Sorprendido </li></ul>
  53. 55. EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Aterrorizado Desafiado </li></ul><ul><li>Agotado Un poco alicaído </li></ul><ul><li>Fracaso tropiezo, aprendizaje. </li></ul><ul><li>Molesto sorprendido. </li></ul><ul><li>Crisis Situación </li></ul><ul><li>Problema reto (algo interesante) </li></ul><ul><li>Temeroso Curioso </li></ul><ul><li>Asustado excitado </li></ul><ul><li>Frustado desafiado </li></ul><ul><li>Furioso apasionado </li></ul><ul><li>Humillado incómodo. </li></ul>
  54. 56. EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Impaciente anticipándome </li></ul><ul><li>Inseguro Interrogativo </li></ul><ul><li>Insultado mal comprendido </li></ul><ul><li>Irritado estimulado </li></ul><ul><li>Celoso amoroso </li></ul><ul><li>Perezoso Acumulando energía. </li></ul><ul><li>Solitario disponible </li></ul>
  55. 57. EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Perdido buscando </li></ul><ul><li>Nervioso lleno de energía </li></ul><ul><li>Sobrecargado extendiéndome </li></ul><ul><li>Abrumado ocupado </li></ul><ul><li>Doloroso incómodo </li></ul><ul><li>Petrificado desafiado </li></ul><ul><li>Rechazado desviado </li></ul>
  56. 58. EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Triste clasificando pensamientos </li></ul><ul><li>Me choca me incomoda </li></ul><ul><li>Enfermo aliviándome </li></ul><ul><li>Tenso ocupado </li></ul><ul><li>no tan relajado </li></ul><ul><li>Estúpido no tan listo </li></ul><ul><li>Terrible diferente </li></ul>
  57. 59. ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES: <ul><li>ME SIENTO: ME SIENTO: </li></ul><ul><li>Feliz animado, satisfecho </li></ul><ul><li>Atractivo magnífico </li></ul><ul><li>Muy bien superior </li></ul><ul><li>Estupendo increíble </li></ul><ul><li>Sentirse bien tremendo </li></ul><ul><li>Me gusta embelesado, </li></ul>
  58. 60. TODOS LOS INCONSCIENTES SON PROGRAMABLES. <ul><li>TE VAS A CAER! Y se cae </li></ul><ul><li>SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida. </li></ul><ul><li>VAS A REPROBAR y reprueba </li></ul><ul><li>¡VES, TE LO DIJE!. </li></ul><ul><li>TODO MUNDO NOS PROGRAMA! </li></ul><ul><li>¡UTILIZAN EL NO!. </li></ul>
  59. 61. CÓMO PROGRAMAR A LOS DEMÁS…. <ul><li>1.- Al dormir… </li></ul><ul><li>2.- En afirmativo … </li></ul><ul><li>Que inteligente eres…Que bien te ves.. Estas muy guapa, eres un triunfador, que tengas buena suerte! </li></ul><ul><li>3.- Dando por hecho la situación </li></ul><ul><li>Ahora, cuando, siempre, mientras. </li></ul><ul><li>4.- Comparándolo con otra situación. </li></ul><ul><li>Dando por hecho de que si puede hacer algo, también va a poder hacer otras cosas. </li></ul>
  60. 62. Cómo programar a los demás… <ul><li>FRASES IMPLÍCITAS .- Cuando establece pausas dentro de una oración, el inconsciente, las toma como oraciones separados. </li></ul><ul><li>DOBLE ALTERNATIVA . ,en las dos tiene un programa positivo. </li></ul><ul><li>EL TRIPLE SI . El inconsciente después de tres cosas que puede comprobar, la cuarta lo da por hecho. </li></ul>
  61. 63. NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA <ul><li>55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE </li></ul><ul><li>38% Tono de voz. METAMENSAJE </li></ul><ul><li>7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE. </li></ul>
  62. 64. CONCLUYENDO… <ul><ul><li>Que todo lo que pensemos, digamos, escribamos, leamos o cantemos v a crear un programa en nosotros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todo lo que oigamos creará también un programa en nosotros. Con esto podrá entender el porqué es importante el convivir con personas positivas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Todo lo que digamos a los demás va a crear un programa en ellos. Máxime si son personas en las que nuestra opinión es importante. </li></ul></ul>
  63. 65. . BIBLIOGRAFÍA <ul><li>- La escucha eficaz . Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ. </li></ul><ul><li>- Cómo tratar con personas difíciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ. </li></ul><ul><li>- Cómo hablar en público. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal. </li></ul><ul><li>- La comunicación oral y la comunicación escrita. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. </li></ul><ul><li>- El lenguaje del cuerpo y la comunicación corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. </li></ul>
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