• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
 

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

on

  • 13,820 views

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional

Statistics

Views

Total Views
13,820
Views on SlideShare
13,781
Embed Views
39

Actions

Likes
3
Downloads
602
Comments
0

2 Embeds 39

http://www.slideshare.net 37
http://webcache.googleusercontent.com 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Presentation Transcript

  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Manuel Quintero Javier Larrañaga Maira Olivares
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Contenido
    • Gerencia del Cambio
    • TI y Memoria Corporativa
    • Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Gerencia del Cambio
    • Cambios en la visión gerencial
    • Catalizadores del cambio
    • Elementos y fases de la activación del cambio
    • La estrategia del negocio como foco del cambio
    • GC como actividad cotidiana
    • GC como gestión de la gente
    • Habilitadores e inhibidores
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El cambio de paradigmas
    • Gerencia del Cambio
    Cambios en la Visión Gerencial Petróleo y automóvil Informática y globalización Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial Pasado LA EMPRESA Proveedores Clientes Empresa LA Presente Clientes Proveedores Competidores Empresa Extendida Redes Cambios en el tipo y nivel de relaciones, de información y del personal requerido Sistema Cerrado Sistema Abierto
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Catalizadores del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Catalizadores del Cambio El abaratamiento de la computación Interconectada Herramienta para el trabajo y el aprendizaje colaborativos Globalización Velocidad de Procesos Visión global con sabor local Adaptación Innovación Conocimiento como Factor de Producción Incorporado a los procesos y rutinas de trabajo LA Clientes Proveedores Empresa Extendida Redes Competidores El Impacto de Internet La conexión global (red de redes) Encontrar información útil en océanos de información inútil
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Implicaciones para la Industria del petróleo
    • Gerencia del Cambio
    Catalizadores del Cambio A industria modernizada por las nuevas tecnologías A insumo importante complementario del crecimiento LA Clientes Proveedores Empresa Moderna Competidores De industria motriz de la revolución tecnológica Cambio en las opciones estratégicas Mayores retos, mayores riesgos, mayor exigencia De insumo clave motor del desarrollo y el crecimiento e impulsor de innovaciones sucesivas
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Cambio Exitoso CAMBIO EXITOSO = IP x 3CLV x S AyD x OMC2R x ECTT Elementos que activan el cambio Elementos y Fases del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Convicción De la Organización Determinación de Brechas Claridad de Visión Plan De Acción Desaprender y Re-Aprender IP 3CLV SAyD OMC2R ECTT
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Elementos y Fases del Cambio Fases de Manejo del Cambio Intervenciones Tiempo  Fin Transición Inicio
    • Gerencia del Cambio
    Estado Deseado Situación Actual
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Implementación de la Estrategia La Importancia del Liderazgo La Estrategia como Foco del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Liderazgo Ejecutivo Proceso Continuo Comunicación de la Estrategia Alineación de la Organización Tarea de Todos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional G.C. en la Gestión Empresarial G.C. como Actividad Cotidiana
    • Gerencia del Cambio
    Empresas que aprenden del ayer, compiten hoy y viven mañana Alianzas, fusiones y Ventas Incorporación eficiente de Tecnologías y Productos Inversiones en Capital Humano Medición, Valoración y Reconocimientos Renovación Cartera de Productos y Servicios Creación de Nuevos Negocios Planificación Estratégica Eficiencia de Procesos internos Empresas/ Organizaciones Relación con Clientes Optimización Cadena de Suministros
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional GC como Gestión de la Gente
    • Gerencia del Cambio
    El Factor Humano Naturaleza: El Ser Humano es un ente Social Interacción: preguntas y respuestas Mas que el conocimiento en sí mismo, lo más importante es la Gente Crear un ambiente propicio para la colaboración Desarrollar Comunidades Humanas (orgánicas) Estrategia: El conocimiento reside en la Gente Gente Cosas
    • Contenido
    • Reglas
    • Procedimientos
    • Procesos
    • Prácticas
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
    • Gerencia del Cambio
    M isión C onocimientos H abilidades Barrera Cultural Lograr una organización que agregue Valor, en las circunstancias contemporáneas, implica un cambio en los modelos mentales Oposición Tríadas MCH (1) vs. MCH (2) Habilitadores e Inhibidores M itos C reencias H ábitos MCH (1) M: Misión C: Conocimientos C: Habilidades MCH (2) M: Mitos C: Creencias C: Hábitos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Habilitadores Culturales: Perfiles de Desempeño Superior Habilitadores e Inhibidores
    • Gerencia del Cambio
    LIDERAZGO
    • Basa su estrategia en sus competencias medulares y gerencia
    • efectivamente su Capital Intelectual
    • Fomenta el desarrollo de personal
    • Compensa basado en la aplicación del conocimiento para crear valor
    • Fomenta espíritu emprendedor
    • Identidad corporativa asociada al conocimiento
    • Se compara con referencia internacionales.
    ORGANIZACIÓN
    • Respeta a sus compañeros y su conocimiento
    • Trabaja en redes
    • Comparte / Transfiere / Asimila
    • Se actualiza / Desarrollo autodirigido
    • Genera valor
    • Asume riesgo calculado
    TRABAJADOR
    • Modela valor del conocimiento
    • Respeta y promueve la iniciativa y la creatividad
    • Gerencia la incertidumbre
    • Ejerce rol de mentor / tutor (coach)
    • Premia la generación de valor
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mi mejor definición de locura es seguir haciendo lo mismo … y esperar que las cosas cambien.
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
      • Sistemas de TI y GC
      • Sistemas de TI y Arquitectura del Conocimiento
      • Optimización de la Arquitectura Estratégica
      • Conocimiento y Activos de Conocimiento
    TI y Memoria Corporativa
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Sistemas de Gestión de la Información y el Conocimiento Sistemas de TI y GC
    • T.I. y Memoria Corporativa
    • Conectar a la gente
      • e-mail
      • Herramientas de trabajo en colaboración
      • Videoconferencias y tele-conferencias
      • Páginas amarillas
    • Ordenar el conocimiento de la organización
      • Páginas amarillas (directorio de expertos. Interno)
      • Páginas azules (directorio de expertos. Externo)
      • Intranet
      • Bases de datos de mejores prácticas, de clientes y competidores
      • Bibliotecas virtuales y sistemas de manejo de la taxonomía
      • Mapas de conocimiento
      • Buscadores inteligentes
    • Búsqueda de conocimiento externo
      • Participación en Asociaciones Profesionales
      • Sistemas de inteligencia de mercado
      • Aprendizaje electrónico
    • Conectarse con el entorno
      • Internet
    • Innovación
      • Sistemas de apoyo a la innovación tecnológica
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Contraste de Visiones
    • Gerencia del Cambio
    Interacción Presencial / Interacción Virtual: Herramientas Colaborativas Ubicuidad de la información: Repositorios/ Conectividad Optimización de la Arquit. Estratégica Condición sine qua non : Aseguramiento de la Calidad de la Información Cosas
    • Contenido
    • Reglas
    • Procedimientos
    • Procesos
    • Prácticas
    Gente
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Relación Contenido-Continente
    • T.I. y Memoria Corporativa
    ¿Qué tiene el mayor presupuesto? ¿Las herramientas tecnológicas? o ¿El manejo y aseguramiento de la calidad de datos, información y conocimiento? Optimización de la Arquit. Estratégica
    • Comunidades de Mejores Prácticas
    • Responsables técnicos
      • Revisión
      • Validación
      • Custodia
    • Recursos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Activos de Conocimientos RELACIONES Material intelectual que ha sido formalizado, aprehendido y potenciado para producir un bien de mayor valor. Klein y Prusak (Fuente: Intellectual Capital T.Stewart)
    • T.I. y Memoria Corporativa
    Conocimiento y Activos de Conocimiento DOCUMENTOS EXPERTOS TOMAS DE DECISIÓN EXPERIENCIAS ARTEFACTOS
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Hay una sola verdad, pero muchas formas de mirarla. Ghandi
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito Lecciones Aprendidas y Factores de Éxito
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
    • Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
    Implementación de GC El negocio marca la pauta Basado en propuesta de valor Medio para un fin Reconoce y respeta diferencias y particularidades de cada negocio Modelo y procesos basados en mejores prácticas Unificación de lenguaje y estandarización de plataforma tecnológica Implantación evolutiva en función de dinámica de cada negocio Parte integral de la estructura de cada negocio. No es un parasistema
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El liderazgo crea condiciones El cambio es una opción personal La percepción de cambio es diferente en cada persona Cada persona reacciona diferente ante el cambio A mayor participación, mayor compromiso Todo cambio toma tiempo y esfuerzo A mayor comprensión de la situación, mayor oportunidad de cambio Todos Participamos Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
    • Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
    Implementación de GC
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
    • Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
    Implementación de GC El conocimiento es humano El cambio no se decreta … Comunicación efectiva de la visión Liderazgo visible, comprometido Negociación para vencer resistencia Establecer ambiente físico y humano que promueva el trabajo colaborativo Asegurar el flujo de conocimientos entre individuos y equipos Es imposible capturar todo el conocimiento en sistemas de información
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Lecciones Aprendidas y Factores Críticos
    • Lecciones Aprendidas y Factores Críticos para el Éxito
    Implementación de GC Los sistemas son una gran AYUDA Arquitectura del Conocimiento alineada con la estrategia. Diseñar arquitectura con equipo Ti e interlocutores válidos del lado del negocio medular. Asegurar interacción humana, presencial y virtual. Asegurar ubicuidad de la información (conocimiento en un click ) Base de datos única, validada y certificada Acceso a la información desde y hacia todos los sitios del sistema
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Corporativa ¡Muchas Gracias! ¿Preguntas?
  • Láminas de Apoyo
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El cambio de paradigmas
    • Gerencia del Cambio
    Cambios en la Visión Gerencial Un cambio en el “sentido común” tecnológico y gerencial Época del Petróleo y el Automóvil Época de la Tecnología Informática . Productos estandarizados Mercados masivos Productos diversificados y adaptables Mercados altamente segmentados Amplia gama desde el producto básico masivo hasta los nichos más angostos PRODUCTOS y MERCADOS Organizaciones centralizadas Pirámides jerárquicas Departamentos funcionales Canales rígidos de comunicación Redes descentralizadas Centro estratégico Unidades semi-autónomas multifuncionales Comunicaciones interactivas (verticales y horizontales) ESTRUCTURAS . “ ONE BEST WAY” La rutina óptima como meta Mejoramiento continuo El cambio como la principal rutina MODO DE OPERAR . INSUMOS y VALOR Uso intensivo de energía y materias primas en productos, procesos, transporte, etc. PRODUCTOS TANGIBLES Uso intensivo de información y conocimiento Ahorro de energía y materias primas SERVICIOS Y VALOR INTANGIBLE Capital Humano La mano de obra como activo El entrenamiento como inversión Conocimiento y experiencia como capital PERSONAL Recurso Humano La mano de obra como costo El entrenamiento como una externalidad esperada
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Implicaciones para la Industria del petróleo
    • Gerencia del Cambio
    Catalizadores del Cambio Nuevo Patrón Tecnológico Tecnologías limpias/ Sistemas de control y descontaminación / Equipos-productos flexibles, adaptables y en mejora continua / Incorporación de servicios y valor intangible Nuevo Modelo Organizativo Herramientas de Respuesta Estructuras flexibles, dinámicas y adaptables / Personal creativo, con autonomía y destrezas para manejar el cambio / Redes de cooperación con el entorno CLIENTES Exigencias de seguridad ( safety), calidad, servicio y adaptación ACCIONISTAS Cambios en control accionario y en prioridades ( fusiones, compras hostiles, presión de la bolsa , etc.) LA Clientes Proveedores Empresa Extendida Redes Competidores OPINION PUBLICA Exigencias ambientales y de responsabilidad social COMPETIDORES Innovación constante Coopetencia GOBIERNOS Reg(Des)regulación. Nuevas reglamentaciones locales, nacionales y supranacionales .
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Elementos y Fases del Cambio Fases de Manejo del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Nuestra Empresa necesita ponerle fin a : Declinación de reservas/ Incremento de deuda/ Desaprovechamiento del talento/ Baja reputación con el entorno/ Baja productividad laboral/ Multiplicidad de agendas/ Excesiva burocracia/ Normatividad que impide toma oportuna de decisiones/ Espíritu de Innovación reprimido por el temor a la penalización/ Falta de trabajo en equipos interdisciplinarios- Ínter departamentales/ Conductas alineadas mas con la tradición que con objetivos estratégicos/ Falta de claridad en las relaciones con el entorno/ Bajo nivel de identidad Con la corporación … Nuestra Empresa es una empresa líder mundial en E y P de Hidrocarburos / con todos sus procesos alineados con la estrategia de negocios / Rendición de cuentas según responsabilidades y compromisos asumidos / Conductas alineadas con los objetivos estratégicos/ Resultados según la ética corporativa / Aprendizaje sistematizado y autodirigido / Asignación de recursos según necesidades estratégicas / Resultados asegurados mediante trabajo en equipos naturales e Interorganizacionales … Estado Deseado Situación Actual Intervenciones Tiempo  Fin Transición Inicio
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Elementos y Fases del Cambio Fases de Manejo del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Estado Deseado Situación Actual Intervenciones Tiempo  Fin Transición Inicio
    • Acción mayoritaria de corto plazo
    • Énfasis en lo operativo
    • Divorcio funcional
    • Control Vs. Empowerment
    • Gerencia de la estrategia con sistemas diseñados para tácticas
    • Éxitos del pasado
    • Status quo
    • Zona de confort
    • Individualismo
    • Balance de acciones de corto y largo plazo
    • Asignación presupuestaria sobre la base de Objetivos Estratégicos
    • “ Facultación” para la acción (Liderazgo multinivel)
    • Métricas de satisfacción cliente-proveedor, clima organizacional, desempeño cultural
    • Planes de mejoramiento
    • Establecer redes humanas / Comunidades de prácticas
    • Equipo guía
    • Equipo de Coordinación
    • Educación
    • Plan de comunicación
    • Diagnóstico de manifestaciones culturales
    • Sensibilización
    • Desarrollar enfoque estratégico: implantar sistemas estratégicos ad- hoc/ plataforma de medición y seguimiento estratégico
    • Desarrollar capacidad de ejecución de la estrategia: Iniciativas estratégicas
    • Eliminar límites funcionales (trabajo conjunto)
    • Establecer balance Corto-Mediano-Largo plazos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional
    • Gerencia del Cambio
    G.C. como Actividad Cotidiana
    • Comunidades de Conocimiento.
    • Conocimiento en un “Click”
    • “ Broker” de Conocimiento
    • Aprendizaje antes, durante y después.
    • Excelencia Operacional
    • Optimización de procesos físicos y de trabajo.
    • Incremento de la productividad y valor agregado
    • Fortalece la Competitividad del negocio
    • Identificar, documentar, difundir y aplicar Mejores Prácticas y Lecciones Aprendidas
    • Aprendizaje Individual y Colectivo, antes, durante y después.
    • Reconocer y valorar elementos claves del Capital Intelectual
    • Consolidación del Capital Estructural: Documentación, Sistemas, Bases de datos.
    Eficiencia de procesos internos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El Factor Humano Pasado Futuro Negociación Resistencia Aceptación Externo Interno Shock Trabajo en Equipo El cambio personal
    • Gerencia del Cambio
    Fuente: Semprún, Vinicio
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El Factor Humano El cambio Organizacional
    • Gerencia del Cambio
    • Pensamos linealmente
    • Nos relacionamos bajo esquemas de
    • autoridad
    • Expresamos con poca claridad lo que
    • sentimos
    • Mal manejo de contextos
    • Bajo estándar de excelencia
    • Una manera de pensar
    • Una manera de organizarnos
    • Una manera de relacionarnos
    • Una manera de desempeñarnos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Potenciales Inhibidores Culturales Habilitadores e Inhibidores
    • Gerencia del Cambio
    Barrera Cultural C reencias:
    • Los intangibles no pueden gerenciarse
    • La gente no colabora, solo compite
    • La Gestión del Conocimiento es una práctica gerencial para crear valor a partir del Capital Intelectual.
    C onocimientos: M isión:
    • Agregar Valor con la
    • Gestión del Conocimiento.
    M itos:
    • Es solo otra moda gerencial
    H abilidades: H ábitos: .Medir y comunicar cantidades de trabajo. .Suponer que el valor será evidente por sí mismo. .Reactividad. .Decretar que se haga.
    • Medir/evaluar y comunicar la
    • contribución al Valor Agregado.
    • Acceder a las motivaciones y
    • percepciones.
    • Desarrollar y sostener el
    • posicionamiento de la práctica.
    • Proactividad.
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Contraste de Visiones
    • T.I. y Memoria Corporativa
    Personas a Comunidades de Conocimiento Persona a Mejores Prácticas Colaborar Conectar Asegurar el Flujo de Conocimiento para apalancar Resultados del Negocio Gente, Procesos, Contenido y Tecnología Optimización de la Arquit. Estratégica
    • Crear nuevos negocios
    • Activar una cultura de soluciones
    • Incrementar calidad y eficiencia
    • Reducir el tiempo al mercado
    • Tomar mejores y mas rápidas decisiones
    • Energizar Innovación
    • Mejorar Motivación
    Personas a Procesos de Trabajo Persona a Persona Persona a Información
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional En resumen: eliminar las barreras para la colaboración
    • T.I. y Memoria Corporativa
    Sistemas de Aseguramiento de la Calidad de la Data y la Información + Herramientas para publicación, comunicación y Trabajo Colaborativo + Un ambiente (físico y humanos) propicio para la colaboración Asegurar el Flujo de Conocimientos … y la consecuente creación de valor Optimización de la Arquit. Estratégica
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional El efecto de los vacíos de información
    • T.I. y Memoria Corporativa
    Disponibilidad Navegabilidad Miles de Discos Duros Ambientes Integrados Vacíos ATC Red de Centros de Información Portal Corporativo Intranet Ambientes Integrados Portal Corporativo Biblioteca-E Herr. Taxonómicas Miles de Discos Duros Herr. Semánticas Red de Centros de Información … YA! Optimización de la Arquit. Estratégica Intranet ATC
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Arquitectura del Conocimiento
    • T.I. y Memoria Corporativa
    Calidad: f (Disponibilidad, Navegabilidad)
    • Repositorios
    • Reglas de acceso
    • Protección de Activos de
    • Información (Protección
    • Intelectual)
    • Dueño de la Información
    • Taxonomía
    • Análisis de contenidos
    • Directorios
    • Activos de conocimiento
    • Integración de información
    • Taxonomía
    • Contexto
    • Análisis de contenido
    • Vínculos entre documentos
    • Integración entre aplicaciones
    • Navegabilidad
    • Hacer visible el conocimiento
    • nuevo
    • Manejo de contenido
    • Manejo de afinidades
    • Manejo de fuentes de
    • información
    Sistemas de TI y Arq. del Conocimiento Difundir Capturar/ Preservar Ordenar / Integrar Ubicar Conocimiento
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Capital Intelectual Capital Humano Capital Estructural Gente propia y de los aliados, su conocimiento y su compromiso a quién conozco, quién sabe de …, quién sabe resolver “ Know How ” : políticas, tecnología, procesos, marcas, patentes, diseño, ...como se hacen las cosas Capital Relacional Intención Estratégica G.C.: Mecanismo y prácticas para la administración del Capital Intelectual Tomado de Quintero, M. (2002) Modelo El Mapa de GC Empresa
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Modelo del Proceso y Habilitadores de GC Capturar / Crear Codificar / Organizar Transferir Medir / Evaluar Preservar / Proteger Aplicar / Mejorar Plataforma Tecnológica Aspectos Culturales Contexto Organizacional Elementos Habilitadores Acción Estratégica El Mapa de GC
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional La Implantación: un Proceso Sistémico Implantación de Implantación de gerencia de Gestión de conocimiento conocimiento Acciones Capacidades de aprendizaje Diseño de medidores Resultados Credibilidad Generación de comunidades Evaluación de requerimientos Adaptación de plataforma Aplicación de GC Incentivos por uso Alto compromiso Retardo Retardo Retardo Retardo Retardo Retardo Retardo Este “asunto” Este “asunto” es es útil útil y muy y muy relevante !! relevante !! Comunicación efectiva Claridad en la estrategia corporativa
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Cambio Exitoso Convicción De la Organización Determinación de Brechas Claridad de Visión Plan De Acción Desaprender y Re-Aprender IP 3CLV SAyD OMC2R ECTT CAMBIO EXITOSO = IP x 3CLV x S AyD x OMC2R x ECTT Elementos que activan el cambio Elementos y Fases del Cambio
    • Gerencia del Cambio
    Insatisfacción Positiva/ Conceptualización, Compromiso, Comunicación, Liderazgo y Visión/ Antes y después/ Obj., Metas, Cronograma, Resp., Recursos/ Educ., Capacit., Transf.. Tecnológica
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia mi estrategia es en cambio más profunda y más simple mi estrategia es que un día cualquiera no sé como ni sé con que pretexto por fin me necesites. Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé como ni sé con que pretexto pero quedarme en vos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos Entender las Necesidades del Cliente
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible Comunicación Efectiva
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible Desarrollo de Confianza (Atención al Cliente) mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé como ni sé con que pretexto pero quedarme en vos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible Relaciones Ganar-Ganar mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé como ni sé con que pretexto pero quedarme en vos mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible Visión de Negocios mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé como ni sé con que pretexto pero quedarme en vos mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos mi estrategia es en cambio más profunda y más simple
  • Cambio Organizacional y Rediseño de la Memoria Organizacional Mario Benedetti Táctica y estrategia Mi táctica es mirarte entender como sos quererte como sos mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible Logro de Objetivo Estratégico mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé como ni sé con que pretexto pero quedarme en vos mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos mi estrategia es en cambio más profunda y más simple mi estrategia es que un día cualquiera no sé como ni sé con que pretexto por fin me necesites.