• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua
 

Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua

on

  • 46,557 views

Aciiones preventivas correctivas y Mejora ContinuaAciiones preventivas correctivas y Mejora Continua

Aciiones preventivas correctivas y Mejora ContinuaAciiones preventivas correctivas y Mejora Continua

Statistics

Views

Total Views
46,557
Views on SlideShare
46,336
Embed Views
221

Actions

Likes
7
Downloads
1,393
Comments
2

4 Embeds 221

http://www.slideshare.net 151
http://188.138.72.122 37
http://aula1.usmpvirtual.edu.pe 32
http://webcache.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

12 of 2 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • excelente presentacion. gracias
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Gracias por la información. Me es muy util para conocer el tema.
    Saludos
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua Aciiones preventivas correctivas y Mejora Continua Presentation Transcript

  • Acción Correctiva, Acción Preventiva y Mejora Continua Instituto Nacional de Sistemas Industriales Conceptos, Metodología y Herramientas
  • Objetivos del Curso
    • Q ue los participantes conozcan y entiendan:
    • los principios, métodos y herramientas para la planeación, ejecución y control de los procesos de acción correctiva, de acción preventiva y de mejora continua, incluyendo
    • la detección, registro e informe de no conformidades reales o potenciales;
    • la investigación y eliminación de las causas raíz de las no conformidades reales que se detecten para prevenir su recurrencia;
    • la investigación y eliminación de las causas raíz de las no conformidades potenciales que se detecten para su ocurrencia; así como
    • la planeación y control de acciones de mejora
  • Temario del curso
    • Conceptos fundamentales sobre gestión de organizaciones y mejora continua.
      • Modelo de funcionamiento de una organización
      • El concepto de proceso.
      • La organización como un sistema de procesos.
      • Gestión y evaluación de procesos.
    • Detección, registro e informe de no conformidades.
    • Evaluación de la necesidad de efectuar acciones correctivas o preventivas.
  • Temario del curso
    • Análisis de causa raíz.
      • Diagrama de causa y efecto (Ishikawa)
      • Diagramas de árbol.
      • Diagramas de influencia o de interrelación.
      • Análisis de Pareto.
      • Análisis lógico de causas (Taichi Ohno)
    • Planeación de acciones de mejora.
    • Ejecución de acciones de mejora.
    • Seguimiento a acciones de mejora
      • Verificación de la ejecución y los resultados
      • Acciones de control
      • Cierre de no conformidades.
  • Conceptos fundamentales sobre mejora continua
  • MODELO DEL FUNCIONAMIENTO DE UNA ORGANIZACION ORGANIZACION ( Procesos ) PROVEEDORES CLIENTES INSI Salidas Producto Terminado
    • Hardware
    • Software
    • Materiales Procesados
    • Servicio
    Producto Adquirido Insumos
  • El concepto de proceso Proceso Elementos de entrada Resultados
    • Un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados.
    • El cliente de un proceso es el siguiente proceso.
  • La organización como un sistema de procesos INSI ORGANIZACION ( Procesos ) Salidas Productos Terminados Entradas Insumos Productos Adquiridos Proveedores Clientes
  • Proveedores Clientes Asesoría Desarrollo de software Comunicaciones Productos Adquiridos 4 8 3 5 7 6 2 1 Proveedores Clientes Asesoría Operación de sistemas Comunicaciones EcoBio Productos Adquiridos 4 8 3 5 7 6 2 1 Sistema de Gestión de la Calidad Procesos de Producción y Prestación del Servicio
  • Sistema de Gestión de la Calidad Procesos de Realización del Producto Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes Asesoría Desarrollo de software Operación de sistemas Comunicaciones Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes EcoBiol Asesoría Desarrollo de software Operación de sistemas Comunicaciones Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente
  • Sistema de Gestión de la Calidad Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes Bursatec Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente Procesos de producción y prestación de servicio Identificación y Trazabilidad Cuidado de la propiedad del cliente Preservación del producto Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes Bursatec Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente Procesos de producción y prestación de servicio Identificación y Trazabilidad Cuidado de la propiedad del cliente Preservación del producto Política de Calidad Planificación del sistema de calidad Provisión de los recursos Capacitación y sensibilización del personal Gestión de la infraestructura Gestión del ambiente de trabajo Control de documentos Definición y comunicación de responsabilidades y autoridades Comunicación interna Auditoría Interna Análisis de datos Control de registros Seguimiento de la satisfacción de los clientes Acción preventiva Acción correctiva Revisión por la dirección Mejora continua Objetivos de la calidad Especificación de procesos y recursos para lograr los objetivos de la calidad Evidencia de auditoría Información sobre el desempeño del sistema Datos Información Datos sobre la satisfacción de los clientes Información sobre el desempeño del sistema Información sobre no conformidades Decisiones y acciones para la mejora del sistema Documentos controlados Información Documentos Información sobre objetivos, procesos y recursos Personal competente Información Directrices Recursos materiales y servicios de apoyo Infraestructura Recursos humanos Ambiente de trabajo adecuado Eliminación de causas de no conformidades Datos registrados Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes EcoBiol Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente Procesos de producción y prestación de servicio Identificación y Trazabilidad Cuidado de la propiedad del cliente Preservación del producto Planificación de la realización del producto Control de los dispositivos de seguimiento y medición Determinación de los requisitos relacionados con el producto Revisión de los requisitos relacionados con los productos Comunicación con el cliente Seguimiento y medición del producto Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme Adquisiciones Diseño y desarrollo Proveedores Clientes Necesidades y expectativas del cliente Requisitos del cliente relacionados con el producto Información sobre el producto Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Servicios de calibración, mantenimiento y ajuste Información sobre el producto a adquirir Productos adquiridos (hardware, software y servicios) Información sobre el producto a adquirir Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Dispositivos de seguimiento, medición y prueba Requisitos para el producto Datos relacionados con el producto y el proceso Información sobre conformidad del producto y el proceso Resultados de las verificaciones y pruebas Información sobre conformidad del producto Requisitos para el producto acordados con el cliente Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Planes para la realización del producto Producto no conforme para desecho Producto no conforme Resultados del diseño y desarrollo de infraestructura para el cliente Servicios de asesoría Software Servicios de operación de sistemas Servicios de comunicaciones Producto no conforme para retrabajo Requisitos para el producto Requisitos para el producto Producto no conforme aceptado por concesión del cliente Procesos de producción y prestación de servicio Identificación y Trazabilidad Cuidado de la propiedad del cliente Preservación del producto Política de Calidad Política de Calidad Planificación del sistema de calidad Planificación del sistema de calidad Provisión de los recursos Capacitación y sensibilización del personal Gestión de la infraestructura Gestión del ambiente de trabajo Control de documentos Definición y comunicación de responsabilidades y autoridades Definición y comunicación de responsabilidades y autoridades Comunicación interna Comunicación interna Auditoría Interna Auditoría Interna Análisis de datos Análisis de datos Control de registros Control de registros Seguimiento de la satisfacción de los clientes Seguimiento de la satisfacción de los clientes Acción preventiva Acción preventiva Acción correctiva Acción correctiva Revisión por la dirección Mejora continua Mejora continua Objetivos de la calidad Especificación de procesos y recursos para lograr los objetivos de la calidad Evidencia de auditoría Información sobre el desempeño del sistema Datos Información Datos sobre la satisfacción de los clientes Información sobre el desempeño del sistema Información sobre no conformidades Decisiones y acciones para la mejora del sistema Documentos controlados Información Documentos Información sobre objetivos, procesos y recursos Personal competente Información Directrices Recursos materiales y servicios de apoyo Infraestructura Recursos humanos Ambiente de trabajo adecuado Eliminación de causas de no conformidades Datos registrados
  • Administración o Gestión
    • Dirigir y controlar un elemento, persona, proceso, grupo, sistema u organización.
    Dirección
    • Definición del objetivo, destino, meta o finalidad última, así como del camino, principios y directrices que deberán seguirse para llegar al mismo.
    Control
    • Conjunto de elementos, actividades y procesos para la eliminación de la libre espontaneidad en el comportamiento de un elemento, persona, proceso, grupo, sistema u organización.
    Gestión de procesos
  • PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR El Ciclo PHVA
    • Establecer:
    • Objetivos
    • Procesos / Actividades
    • Secuencia y programación
    • Responsables y participantes
    • Recursos necesarios
    Implementar los procesos y llevar a cabo lo planeado Seguimiento de los procesos y actividades, y evaluación e informe de sus resultados Corregir cualquier desviación y mejorar continuamente el desempeño de los procesos
  • Gestión de Procesos (ISO 9001, Secc. 4.1)
    • Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2);
    • Determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
    • Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces;
    • Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos;
    • Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos;
    • Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
    • Controlar los procesos contratados externamente
  • Evaluación de los procesos Para cada proceso debe darse lo siguiente:
    • Planeación (objetivos, metas e indicadores, requerimientos, responsabilidades, acciones a realizar, secuencia, registros a elaborar)
    • Documentación de referencia. (Manuales, objetivos y metas documentados, procedimientos, instructivos, normas aplicables, etc.)
    • Ejecución de acuerdo con lo planeado.
    • Los resultados cumplen con los requisitos (de eficacia y eficiencia).
    • Cuando no cumplen, se demuestra que se llevan a cabo correcciones y acciones correctivas, y los incumplimientos no vuelven a ocurrir.
    • Se mejora continuamente. Se aumenta continuamente su capacidad para lograr objetivos cada vez más ambiciosos.
  • Problemas de desempeño (no conformidades) en las organizaciones Causas más importantes 1. El personal no sabe exactamente cuáles son sus actividades, funciones y responsabilidades. 2. No tiene las habilidades conocimientos y experiencia adecuadas. 3. No tiene los recursos necesarios (humanos, infraestructura, información, servicios de apoyo, etc.) 4. No quiere hacerlo (falta de motivación) 5. El sistema le impide hacerlo.
    • Otros obstáculos para la mejora continua.
    • Falta de coherencia entre las palabras y las obras de la alta dirección
    • Falta de profesionalización de los grupos directivos
    • Falta de motivación. Los problemas cuya solución es un asunto de vida o muerte son muy raros
    • Carencia de una cultura de solución radical y oportuna de los problemas
    • Superficialidad en la solución de problemas
    • “ no hay peor obstáculo para mejorar de verdad que el miedo a la verdad ”
    • Obstáculos para resolver los problemas a fondo:
        • Falta de voluntad.
        • Falta de disciplina.
        • Falta de métodos ordenados.
    • Para:
    • analizar las no conformidades,
    • encontrar sus causas raíz,
    • planear las acciones correctivas necesarias,
    • asegurar que se llevaron a cabo,
    • asegurar que fueron eficaces.
  • Acción Correctiva y Acción Preventiva
  • Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito especificado No Conformidades y Mejora Continua
    • La mejora continua del sistema depende de:
    • la eliminación de las no conformidades existentes
    • la prevención de las no conformidades potenciales, y
    • el aumento continuo de la capacidad y de la eficacia de la organización para lograr el cumplimiento de objetivos planeados cada vez más ambiciosos.
  • Diferencia entre acción correctiva y una corrección
    • La acción correctiva busca la eliminación de la no conformidad y de sus causas raíz, para evitar que vuelva a ocurrir.
    • La corrección es solamente la eliminación de la no conformidad existente, sin investigar ni eliminar sus causas.
  • Diferencia entre acción correctiva y acción preventiva
    • La acción correctiva busca la eliminación de la no conformidad y de sus causas raíz, para evitar que vuelva a ocurrir.
    • La acción preventiva trata de eliminar las causas de las no conformidades potenciales, para evitar que ocurran.
    • Sin embargo, la base conceptual para su análisis es similar.
  • Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Acción Correctiva. 8.5.2. Acción correctiva.   La organización debe tomar acciones para eliminar la causa de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
  • Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:   a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes);   b) determinar las causas de las no conformidades;   c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir;   d) determinar e implementar las acciones necesarias;   e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4); y   f) revisar las acciones correctivas tomadas. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Acción Correctiva. (cont.)
  • Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Acción Preventiva. 8.5.2. Acción Preventiva .   La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia . Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
  • Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:   a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas; b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades; c) determinar e implementar las acciones necesarias; d) registrar los resultados de las acciones tomadas; y e) revisar las acciones preventivas tomadas. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000 sobre Acción Preventiva. (cont.)
  • PLANEAR HACER VERIFICAR CORREGIR O MANTENER Evaluación de la Adecuación, Cumplimiento y eficacia del Sistema de Calidad IDENTIFICACION Y ANÁLISIS DE NO CONFORMIDADES
    • - Control de Pr oceso
    • - Cliente.
    • - Autoevaluación .
    • Auditoría.
    • Supervisión diaria.
    • Procedimientos
    • Ajustes en la
    • acción correctiva.
    Auditorías Int ernas Autoevaluaciones Rev isiones de la d ir ección .
    • - Identificación de NC .
    • - Informe de N.C.
    • Evaluación del alcance y
    • la gravedad de efectos.
    • - Identific ación de sus
    • Causas Raíz .
    - Objetivos. - Acciones. - Responsabilidades. - Programación. - Ident. de Recursos. Ejecución de las a cciones p laneadas para eliminar la n o c onformidad Control de Pr oceso Quejas de C lientes Fallas de Prod ucto Fallas de Proceso MEJORA CONTINUA
  • Observación de un hecho que puede constituir una no conformidad Registrar e informar la no conformidad Investigar las causas raíz de la NC Planear acciones correctivas o acciones preventivas Ejecutar plan de acción correctiva o de acción preventiva y seguimiento a la ejecución Verificar y registrar los resultados Revisión por la dirección responsable y cierre de la NC Eliminar la NC actual mediante corrección Procedimiento para acción correctiva o acción preventiva *Nota: Para el caso de NC potenciales evaluar también su probabilidad de ocurrencia Inicio Fin Fin Fin ¿Incumple un requisito formalmente especificado? ¿Su alcance y efectos son graves*? ¿Se alcanzaron los resultados planeados?
    • Operación y Supervisión continua .
    • Detección e identificación de producto no conforme.
    • Quejas o reclamaciones de los clientes.
    • Auditorías internas al sistema de calidad.
    • Auditorías externas al sistema de calidad.
    • Análisis de datos del sistema de calidad.
    • Recomendaciones para la mejora de fuentes internas y externas.
    Fuentes de detección de No Conformidades
  • ¿Quién? Cualquier persona debiera tener la responsabilidad y autoridad para hacerlo. Sin embargo... casi nunca sucede así. ... ¡¡ hay organizaciones que solamente en las auditorías al sistema encuentran no conformidades !! Detección e Informe de las No Conformidades
  •   a) el personal no tiene conocimiento o entendimiento de lo que es una no conformidad,   b) no conoce cuáles son los requisitos que deben cumplirse. c) no sabe cómo registrar e informar una no conformidad , d) no sabe a quién debe informársele, e) el personal es tímido o apático, f) se tiene temor de reportar una no conformidad, g) el reporte de no conformidades se usa como arma política. Problemas que inhiben el informe de no conformidades
    • Describir clara y detalladamente los hechos que constituyen la no conformidad .
    • No hacer especulaciones sobre las supuestas causas de la no conformidad.
    • Nunca asignar la culpa de la ocurrencia de una no conformidad.
    • No hacer conjeturas sobre las posibles consecuencias, ni del alcance o gravedad de sus efectos.
    Registro e Informe de No Conformidades
    • Ejemplo de formatos para
    • registro e informe de una no conformidad actual o potencial
    • Designar a una persona o grupo responsable de:
    • Investigar la no conformidad,
    • Planeación y ejecución de las acciones correctivas necesarias.
    • La persona asignada debe tener la autoridad necesaria para:
    • asignar los recursos necesarios
    • tomar las acciones necesarias, y
    • tener acceso a toda la información que se requiera.
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Compromiso de Acción Correctiva o Preventiva
    • Factores clave en el proceso de investigación:
    • aclarar y detallar toda la información sobre los hechos que constituyen la no conformidad
    • investigar el alcance y gravedad de los efectos de la no conformidad
    • asignar recursos de acuerdo con la gravedad o riesgo del caso
    • determinar las causas raíz que originaron o podrían originar la no conformidad
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Investigación de la No Conformidad
    • Determinación de la necesidad de tomar acciones dependiendo del alcance y la gravedad de los efectos de la No Conformidad.
    • evaluar los posibles efectos de la no conformidad.
    • establecer criterios para la clasificación de las no conformidades.
    • evaluar la necesidad de tomar acciones preventivas o correctivas.
    • en algunos casos puede no ser necesaria ninguna acción.
    • sin determinar la importancia relativa, pueden desperdiciarse los recursos disponibles.
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Investigación de la No Conformidad
  • Clasificación de no conformidades
    • No todas las no conformidades tienen el mismo grado de relevancia.
    • Las acciones correctivas y las acciones preventivas deben ser apropiadas a la gravedad de las no conformidades encontradas; o a la probabilidad y el alcance y gravedad de los efectos de las no conformidades potenciales identificadas.
    • Sirve para mantener el orden en el uso de los recursos para la mejora continua
    • Clasificación de las no conformidades
    • Por ejemplo:
    • Críticas , las que ponen en grave riesgo la vida o la seguridad de las personas.
    • Mayores, las que pueden afectar de manera significativa la eficacia del sistema,
    • Menores, todos los demás incumplimientos.
    • Observaciones (¿?)
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Investigación de la No Conformidad
  • Clasificación de no conformidades
    • Críticas
    • Mayores
    • Menores
    • Mayores
    • Menores
    • Oportunidades de mejora
    • Observaciones
    • Recomendaciones
    • Oportunidades de mejora
    • No conformidades
    • Observaciones
    • Oportunidades de mejora
    Hay múltiples formas de clasificar el alcance y gravedad de las no conformidades:
    • 1
    • 5
  • Identificación de Causas Raíz Si no se conoce el sistema de causas que originan la no conformidad, no se pueden llevar a cabo acciones correctivas eficaces. Proceso de Acción Correctiva o Preventiva. Investigación de la No Conformidad.
    • Herramientas para la investigación de las causas
    • Diagrama de causa y efecto (Ishikawa o “ espina de pescado ”)
    • Diagramas de árbol
    • Diagramas de influencia o de interrelación
    • Análisis de Pareto
    • Diseño Estadístico de Experimentos
    • Análisis lógico de causas (Taichi Ohno) (¿Por qué? ¿por qué? ¿por qué? ¿por qué?...)
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva. Investigación de la No Conformidad.
  • Diagrama de Ishikawa
  • Diagrama de Árbol
  • Diagrama de Influencia
  • Análisis de Pareto
  • Análisis Lógico de Causas (Taiichi Ohno)
    • Ejemplos de herramientas para la investigación de las no conformidades potenciales:
    • Análisis de riesgos
    • Análisis de Modo y Efecto de Falla
    • Modelos de simulación
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Investigación de la No Conformidad
  • Análisis de riesgos. Análisis de Modo y Efecto de Falla Potencial (FMEA/AMEF)
    • Identificación de las posibles fallas que puede tener un producto o proceso, su probabilidad de ocurrencia, efectos potenciales, y gravedad de los mismos
    • Útil para analizar el diseño de un producto o de un proceso, de manera que se identifiquen los modos potenciales de falla y sus efectos
    • Debe incluir la planeación de:
      • Acciones preventivas para evitar que ocurra la no conformidad.
      • Acciones de control para el caso de que ocurra.
        • Mitigación y control de daños
        • Eliminación de no conformidades (síntomas del problema)
      • Asignación de recursos necesarios
    • Posibles problemas en la investigación.
    • La información proporcionada en el informe de no conformidad es confusa, incompleta, ambigua o inexacta.
    • El personal asignado como responsable no tiene la autoridad suficiente o para la asignación de recursos.
    • No existe una relación de causa y efecto entre los factores identificados, sino solamente una ocurrencia simultánea.
    • Falta de profundidad y detalle en la investigación. (¡!)
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Investigación de la No Conformidad
    • Registro de las causas y sus interrelaciones
    • Es necesario el registro para la verificación de la eficacia de las acciones correctivas.
    • El registro puede incluir las memorias técnicas o solamente las causas y sus interrelaciones.
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva. Investigación de la No Conformidad.
  • Tormenta de ideas
    • Generación ordenada o no estructurada de ideas por un grupo de trabajo sobre cualquier tema, de manera que esté libre de juicios o críticas
    • Se aplica cuando se requiere la generación de posibles soluciones a un problema, sin que ninguna de ellas se descarte prematuramente por parecer absurda, inviable técnica, política o económicamente
  • Tormenta de ideas
    • Un facilitador coordina la generación de ideas y asegura el cumplimiento de las reglas.
    • La generación de ideas puede iniciar en orden y continuar según ocurran las ideas.
    • El facilitador debe registrar todas las ideas por absurdas que parezcan
    • Nadie debe criticar ni analizar la idea generada.
    • El facilitador termina la tormenta cuando las ideas se vuelven repetitivas o cuando se detiene la generación.
    • Las ideas generadas se pueden agrupar utilizando un diagrama de afinidad.
    • Se pasa a la fase de evaluación de su viabilidad y de su relación costo-beneficio, para llevar a cabo las mejores.
  • Diagrama de afinidad
    • Liderazgo de la alta dirección
    • Definición del objetivo de la acción correctiva/preventiva así como de los resultados y beneficios que se pretende lograr.
    • Actividades a realizar para eliminar las causas raíz o para mitigar los efectos de las causas no controlables
    • Asignación y comunicación de responsabilidades y otros participantes.
    • Identificación y disponibilidad de los recursos necesarios.
    • Programa cronológico de ejecución del plan de acción correctiva o preventiva.
    • Revisión y aprobación del plan de acción correctiva o preventiva.
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva. Planeación de la Acción Correctiva o Preventiva.
    • Ejemplo de plan de acción correctiva, acción preventiva o proyecto de mejora
    • Supervisión y control de la ejecución del plan.
    • Asegurar cumplimiento íntegro y oportuno.
    • Corrección de cualquier desviación.
    • Verificar las evidencias que demuestren la eficacia de la acción correctiva o preventiva.
    • El seguimiento de la eficacia debe seguir por un tiempo adecuado.
    • Informarse al grupo directivo en la Revisión por la Dirección al Sistema de Gestión.
    Proceso de Acción Correctiva o Preventiva Revisión de las Acciones Correctivas o Preventivas
    • Cuando no existen no conformidades, pero existe una oportunidad de mejora con una excelente relación costo-beneficio ( Pueden ser acciones preventivas )
    • Su objetivo es la mejora de la competitividad de la organización.
    • Mejora en los indicadores clave de desempeño.
    • Aumento de la capacidad y de la eficacia de la organización para lograr el cumplimiento de objetivos planeados cada vez más ambiciosos.
      • Mejora de la calidad de los productos y servicios
      • Mejora de la satisfacción de los clientes
      • Mejora del clima organizacional y la satisfacción del personal
      • Aumento de la eficiencia para el uso de los recursos
    Mejora Continua Acciones de Mejora
    • Las acciones correctivas son eficaces si la no conformidad no vuelve a ocurrir.
    • Las acciones preventivas son eficaces si la no conformidad potencial nunca ocurre.
    • Las acciones de mejora son eficaces si se logran las metas especificadas para los indicadores de evaluación del desempeño.
    Acción Correctiva, Acción Preventiva y Mejora Continua Evaluación de la Eficacia de las Acciones Efectuadas
  • Para más información Consulte nuestro Sitio Web www.insi.org INSI Instituto Nacional de Sistemas Industriales, S.C.