10 Reglas para el Empowerment
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  • PODRIAN ENVIARME LA PRESENTACION DE LAS 10REGLAS DE ORO DE EMPOWERMENT

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10 Reglas para el Empowerment Presentation Transcript

  • 1. Las 10 Reglas de Oro del EMPOWERMENT
    • EMPOWERMENT, EMPODERAMIENTO, FACULTACIÓN...
    • Se trata de aprovechar el fabuloso “banco de neuronas” de nuestro equipo humano.
    • Cómo otorgar “propiedad psicológica”.
    • El “síndrome de cerebro externo”.
    • McDonald´s: 80% de innovación proviene del personal.
    • A mayor empowerment, mayor éxito comercial.
    Las 10 Reglas de Oro del Empowerment. La Universidad de las Ventas. www.uventas.com www.uventas.com
  • 2.
    • CLARIDAD EN TAREAS Y RESPONSABILIDADES.
    • Especifique claramente a los miembros de su equipo cuáles son sus tareas y responsabilidades y qué espera usted de ellos.
    • Que todos se aprendan su Descripción de Funciones... y que luego la rompan.
    • Claridad de línea y áreas de autoridad es crucial.
    • 5 RAZONES POR QUE LA GENTE NO HACE LO QUE LE PEDIMOS:
    • 1: Comunicación. 2: Capacitación. 3: Selección. 4: Insubordinación. 5: Motivación.
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  • 3. 2. DELEGACION COMPLETA.
    • 7 pasos clave para la delegación efectiva:
    • Aclare con su personal cuáles son las reglas del juego.
    • Identifique el potencial de su gente.
    • Aclare sus objetivos más allá de cualquier duda.
    • Asigne el proyecto junto con los recursos para desarrollarlo.
    • Acuerde un cronograma de seguimiento.
    • Retroalimente al colaborador sobre su avance.
    • Reconozca públicamente el éxito del proyecto.
    • Deles autoridad en igual proporción que las responsabilidades que usted les asigne.
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  • 4. 3. MEDIR LA EXCELENCIA.
    • Ponga estándares de excelencia.
    • “ Lo que se mide se logra”.
    • Somos una sociedad orientada “al marcador”.
    • La no medición genera frustración.
    • La excelencia debe medirse tanto cualitativamente como en forma cuantitativa.
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  • 5. 4. CAPACITACION.
    • El Principio de Peter: “En su carrera ascendente, todo empleado llega a alcanzar su nivel de ineficiencia e inoperancia”.
    • El Principio de Anticipación Estratégica: “Todo incremento en autoridad o en responsabilidad debe ser precedido por algún tipo de capacitación para la tarea o el puesto”.
    • Dé a su equipo suficiente capacitación, tanto académica, teórica como vivencial, de modo que les permita alcanzar los estándares de excelencia.
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  • 6. 5. COMUNICACIÓN.
    • Si hay una herramienta que puede transformar a un equipo y a una organización, es una sana cultura de comunicación.
    • Mayoría de organizaciones funcionan con base en una cultura de comunicación informal.
    • La cultura de la reunión formal periódica es un factor crucial.
    • La buena comunicación incrementa el rendimiento personal de la gente, incluso ante altos niveles de insatisfacción por el puesto.
    • La buena comunicación motiva y genera sentido de pertenencia.
    • Intensifique los niveles de comunicación con su gente. Abra todos los canales de comunicación que pueda.
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  • 7. 6. RETROALIMENTACIÓN.
    • La crítica se enfoca a la persona.
    • La retroalimentación tiene como objetivo mejorar el desempeño.
    • Un equipo “empoderado” generará retroalimentación en todas direcciones, horizontal y verticalmente, ascendente y lateral.
    • El Empowerment llama a una filosofía de retroalimentación constante: diálogo más que información.
    • Quite de su vocabulario las palabras “crítica constructiva”. Reemplácelas por “Retroalimentación”.
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  • 8. 7. RECONOCIMIENTO.
    • Reconózcales sus logros, avances e intentos.
    • Identifique cuáles comportamientos deben reconocérseles.
    • No vaya a reconocer y premiar comportamientos erróneos. (Como empresa que premiaba por velocidad y no por calidad.)
    • Creatividad, innovación, generación de ideas, son ejemplos de lo que debe reconocerse y premiarse.
    • “ Que me lo reconozcan cuando hago algo bien, y no sólo que me critiquen cuando algo me sale mal”: Clamor del personal.
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  • 9. 8. CONFIANZA.
    • Confíe en ellos, y demuéstreselo.
    • Para confiar en su gente, primero debe conocerla.
    • Identifique el potencial de su gente y ayúdelos a maximizar ese potencial.
    • Todo el concepto del “empowerment” se basa en un juego de CONFIANZA. A mayor confianza, mayor empowerment.
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  • 10. 9. MARGEN DE ERROR.
    • Deles permiso para fallar.
    • El caso de 3-M y sus notitas Post-It.
    • John Scully Jr. IBM: “Acabo de invertir $10 millones en su educación”.
    • Flexibilidad con un límite.
    • Thomas Alba Edisson falló más de 9.500 veces.
    • Las organizaciones que no dan margen para el error, se vuelven anquilosadas. A la larga su competencia termina rebasándolas.
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  • 11. 10. DIGNIDAD.
    • Trátelos con dignidad y respeto.
    • El cliente NO ES lo primero.
    • “ Si usted trata bien al personal, el personal tratará bien al cliente, y el cliente le traerá el negocio”.
    • Dignificar al personal, enfocarnos en su AUTOESTIMA, fortalecer su yo interior... resulta en un negocio fabuloso y altamente rentable.
    • “ A la larga, el único recurso realmente sostenible en el tiempo con el que podemos contar en las empresas, es nuestra gente”. Peter Drucker .
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