Manejo del enojo y la ansiedad

Slide 1: Manejo de Emociones de Enojo y Ansiedad Bernardo J. Lara C. Consultor de Desarrollo Humano Organizacional Inspiración en H. Weinsinger , Inteligencia Emocional en El trabajo, y D. Goleman. Inteligencia Emocional en la Empresa.

Slide 2: Objetivos del Módulo Los participantes: • Reconocerán conceptos básicos de inteligencia emocional. • Reflexionarán sobre la necesidad y el proceso de manejar emociones como el enojo y la ansiedad bajo condiciones de presión o estrés. • Aplicarán a una situación personal el proceso del manejo de la energía emocional del enojo y/o la ansiedad.

Slide 3: ¿Qué Es Inteligencia Emocional? PREMISA FUNDAMENTAL : • Hacer que nuestras emociones trabajen para nosotros. (Weisinger, 1998) • Aptitud para conocer y manejar nuestros sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de una meta común. (D. Goleman, 1999)

Slide 4: Relevancia de la inteligencia emocional • Investigaciones han reportado que la inteligencia emocional es más importante que la inteligencia lógica matemática para triunfar en la vida y el trabajo. • El enojo y la ansiedad mal canalizados puede llevar a enfermedades ¿ Enojados y muy ansiosos psicosomáticas. podemos dar Ser seres humanos efectivos

Slide 5: La Relevancia de la Inteligencia Emocional • La inteligencia emocional, es saber manejar nuestras emociones, para poder dar servicios con confiabilidad a nuestros clientes y las relaciones con estos y nuestra familia. • La inteligencia emocional permite trabajar con el uso óptimo de los recursos de nuestra energía y mantener y mejora las relaciones interpersonales..

Slide 6: Los Valores y la Inteligencia Emocional • Los valores se basan en creencias, son convicciones que iluminan nuestra conducta, para poder lograr nuestra misión y visión del futuro. • Una clave de la inteligencia emocional. Es el saber cuáles son nuestros valores, no sólo en teoría sino cómo vivirlos en nuestra vida real. • El manejo adecuado del enojo requiere contactar la reacción de l enojo y decidir cómo canalizar, de acuerdo con nuestros valoress, así sabremos por qué vale la pena enojarnos.

Slide 7: UN SISTEMA DE VALORES EN EMPRESA SALVADOREÑA HACIA LA EXCELENCIA CALIDAD APRENDIZAJE E EXCELENTE INNOVACIÓN INTEGRIDAD Y CAPACIDAD CONFIABILIDAD DE RIESGO AL TOMAR DECISIONES COOPERACIÓN CREATIVA) PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA APOYO MUTUO Y EQUIDAD

Slide 8: Los valores en forma de neurona: En el primer nivel los valores centrales: (se pone ejemplo empresa exportadora ) 2. Ética 1. Excelencia 3. Compromiso Mutuo entre Valores Centrales Empresa y 5.1 Conservación empleados. Medio Ambiente 5. Proyección 4. Responsabilidad social Desarrollo de la Comunidad

Slide 9: 1. Calidad 2. Profesionalismo Valor 3. Productividad 6. Participación de Excelencia 4. Mantenimiento del 5. Innovación Local y de equipos Continuo aprendizaje

Slide 10: 1. Honestidad 2. Respeto a las personas Ética 3. Integridad 5. Transparencia en 4. Confidencialidad en la forma de hacer sus actos. sus labores

Slide 11: Inteligencia Emocional Aplicada a Valores de Confiabilidad e Integridad Las personas con aptitud de confiabilidad : • Actúan éticamente, están por encima de todo reproche. • Inspiran confianza por ser auténticos, íntegros y competentes, cumplen su palabra. • Admiten sus errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética • Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

Slide 12: CARACTERÍSTICAS DE LIDERES INTEGROS CORRECTOS • DISCIPLINADOS Y RESPONSABLES. • HACE FUNCIONAR LAS COSAS COMO ES DEBIDO: RESPETAN LAS NORMAS • SE INTERESAN POR LOS COMPAÑEROS, ORIENTAN A LOS NUEVOS O A LOS QUE HAN ESTADO AUSENTES, • SON PUNTUALES, METICULOSOS EN SU TRABAJO, • TERMINAN EL TRABAJO A TIEMPO CON CALIDAD.

Slide 13: INTEGRACION DE APTITUDES Para ser más apreciada, la Integridad necesita unirse a la EMPATÍA empatía y a las habilidades sociales, pues a veces los escrupulosos se exigen mucho a sí mismos y pueden medir ADAP- a otras personas según sus propias INTE TABILI normas y así mostrarse demasiado GRI DAD críticos con quienes no presentan el DAD mismo nivel de conducta ejemplar, acabando por provocar tensión en las relaciones laborales.

Slide 14: LA EQUIDAD MERITORIA CLAVE DE RELACION ENTRE LA PERSONA Y EMPRESA • La equidad organizacional como darle apoyo y reconocimiento de acuerdo a los meritos de cada integrante, como valor diseñado en la estrategia, aplicado a la comunicación, la compensación, ha sido correlacionada positivamente con mayor Si le damos importancia satisfacción, motivación y a la equidad o justicia productividad en estudios tenderemos a actuar de esta forma, realizados con esto, reforzaremos • ( cf. Lawler II, 1999) nuestras creencias, y será más fácil vivirlas.

Slide 15: 1. Disciplina para trabajar 2. Objetividad, armónicamente con sin partidismos políticos ni compañeros discriminación por grupos 3. Seriedad en 6. Puntualidad Valor de Cumplimiento Responsabilidad de Compromisos 5. Uso de recursos 4. Discreción con con ponderación prudencia.

Slide 16: ¿Cuál debe ser el diagrama de valores en su opinión? 1- 2. Valores 3. Centrales 5. 4. Reflexione:¿ Sus acciones son congruentes con sus valores vividos?

Slide 17: El control o manejo de las emociones, con especial referencia a la ira y la ansiedad • Control o manejo adecuado no es supresión. • Es un tomar conciencia de la emoción, comprenderla y usar esto para transformar las situaciones en nuestro beneficio • En el trabajo la ira o la cólera irracionalmente expresada con insultos no nos ayuda a triunfar con nuestros jefes, clientes., colegas. • La energía positiva que nos da el conectarnos sanamente con nuestro enojo puede ayudar a superar injusticias, frustración, y a escalar cumbres difíciles.

Slide 18: Orígenes filosóficos del control de la ira • “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, esto, ciertmente no resulta tan sencillo” La energía del enojo (Aristóteles, Siglo VI A.C. se puede transformar en Etica a Nicómaco) energía constructiva.

Slide 19: PASOS DEL CONTROL INTELIGENTE DE LA IRA O LA COLERA, Tomar control sobre la 4. 1. Tomar conciencia de la fisiología, por medio de la emoción elegida. respiración. 2. Sintonizar los pensamientos 5. Usar alguna técnica para automáticos: “es un relajarnos, “enfriarnos”, estúpido...” “estoy “serenarnos.” muerto”… 6. Buscar un momento 3. Iniciar un dialogo interno oportuno para resolver el constructivo: problema de fondo. • “No me pondré a su nivel, .. 7. Usar la comunicación no expresare ahora mi congruente, para enfado, .. expresar el por qué de nuestro sentir. • “Yo se que mi idea es buena, aunque no les guste...”

Slide 20: El triángulo de La inteligencia Emocional La inteligencia emocional es Conocer Saber equilibrar el triángulo Neocorteza Sentir Actuar Sistema límbico Sistema Reptil (cerebelo, médula)

Slide 21: Como Utilizar Los Tres Componentes Para Que Trabajen A Nuestro Favor • Nuestros propios pensamientos, “Destruiré esta valoraciones, cambios fisiológicos, y basura que no comportamientos son los que sirve” interactúan para producir la emoción (ej. la cólera.) • Todas las demás emociones también están en nuestras manos y no en manos de la otra persona. • Primero hay que hacernos cargo de nuestros pensamientos automáticos: cada vez que nos disparamos a pensamos lo mismo.

Slide 22: Los Pensamientos Automáticos Aplicados A La Ira Como Ejemplo. • Tienden a ser irracionales (son espontáneos “lo voy a echar a la calle...”) • Tendemos a darles crédito (son defensas inmediatas que nos creemos: “es una falta.. ..“) • A menudo son crípticos (o muy breves: “mentiroso” , “imbecil” • Suelen desencadenar otro pensamientos automaticos. se prolonga y exacerba la ira si no desactivamos estos. • Pueden conducir a razonamiento distorsionados o expectativas catastróficas. “lo perdere todo...” • Ocurren alrededor de situaciones estresantes para nosotros.

Slide 23: Sugerencias Para Evitar Los Pensamientos Distorsionados • No generalice, sea especifico. NO LEA DIALOGO • Evite las calificaciones LA MENTE INTERNO negativas: “imbecil..” • No juegue a leer el pensamiento interpretándolo: “ tu eres un sádico..” PENSAR • No se apegue a reglas estrictas: “ud. debería...” • No exagere el significado de los acontecimientos. SEA RESPETE A LA • Desarrolle diálogos internos PRECISO, PERSONA Y NO constructivos. SEA FLEXIBLE EXAGERE

Slide 24: Ejercicio Para Preparar Afirmaciones Positivas Modelo • 1. Anotemos las situaciones emocionalmente delicadas generadoras de enojo. Ej. Un cliente nos insulta. • 2. Consideremos las emociones que cada una puede provocar: enojo, temor de no controlarnos este enojo. • 3. Anotemos afirmaciones expresando emociones positivas que podamos utilizar para ayudarnos a manejar de forma eficaz las emociones en estos casos. por ej. “Necesito comprender por qué se enojo este cliente” voy a anticiparme y prepararme con el material adecuado. “Hablaré pausadamente y con calma serena para invitar al cliente para que me exprese el motivo de su enojo con menos agresividad…”

Slide 25: El Control De La Ansiedad • Detectar e identificar cambios de ansiedad: los incrementos del ritmo cardíaco, la presión arterial, el ritmo de respiración, la intensidad de sudoración son señales de cambios fisiológicos, pueden estar asociados con diversas emociones . El primer paso es tomar conciencia de que estamos más ansiosos que la normalidad.

Slide 26: Proceso De Respuesta Ante El Miedo la ansiedad es miedo generalizado, ante una mala noticia de que perdimos un cliente o no logramos una meta..podemos notar cambios fisiológicos de elevación de nuestro nivel de Ansiedad con la adrenalina, aceleramos el pulso. La decisión de modificar la respuesta “espontánea” de huir o luchar con impulsividad es importante tomarla al comienzo. • En la prehistoria pudo haber sido este mecanismo de defensa necesario para sobrevivir: la circulación de sangre hacia los músculos permitía el ataque al agresor (tigre, enemigos.. o la huída ante el tornado.) • Nuestra respiración se acelera para que el oxígeno nos permita funcionar bien las células. Sólo en situaciones de vida o muerte estas respuestas son útiles...

Slide 27: Ejercicio Para Percibir Los Cambios En Nuestro Nivel De Ansiedad Un ejemplo: • Elijamos dos situaciones: • Situación: reunión. una potencialmente apta • Ritmo cardíaco: lento para aumentar nivel de ansiedad, otra no apta. • Ritmo respirar: rápido (evitemos tomar café, • Sudoración: gotas en la dulces, sodas..) frente. • Prestemos mucha atención • Al cabo de un tiempo, a nuestra respiración, tendrá capacidad para ritmo cardíaco y detectar los cambios en sudoración. nuestro nivel de ansiedad. • Anotemos los datos • Una vez haga esto, estará recogidos después de cada listo para rebajar su situación. ansiedad.

Slide 28: Uso De La Relajación Para Disminuir La Ansiedad • Una vez detectadas las señales de ansiedad., hay que disminuir los niveles principalmente por la relajación. • Al relajar modera la actividad de la respiración y el bombeo de sangre, devolviendo su cuerpo a su estado normal. a su vez eso retarda y suaviza su respuesta emocional, ganando tiempo para optar por la acción más aconsejable.

Slide 29: Técnicas de Relajación Condicionada • La autohipnosis despierta es una • Haga esto por 20 minutos vía para relajarse: diarios de ejercicio • 1. Elija un lugar tranquilo durante 10 a 15 días, . • Cuando nos enfrentamos • 2. Póngase con música a respirar a una situación estresante rítmica y profundamente. Siéntase Ud. diga esa palabra, cómod@. Reduzca la tensión evoque esa imágen y se muscular. relajará automaticamente. • 3. Imagínese un paraje donde pueda • El período de estrés o su intensidad se reducirá. estar tranquil@. Puede repetirse a sí mism@, una palabra clave “paz”, o un sonido (shh.,.) que l@ ayude a relajarse. • 4. Concéntrese en esta palabra o sonido, repitiéndola hasta que se asocie con la respuesta de relajación.

Slide 30: Ejercicio : Usar Respuesta de Relajación Condicionada • 1. Elijamos una situación estresante que se produzca al tomar una decisión y que produzca una emoción específica (ansiedad). • 2. Imaginé esa situación, utilice todos los sentidos, e intente evocar las sensaciones que experimentaría o las acciones con que respondería (pulso acelerado, respiración entrecortada.. ) • 3. Introduzca el ancla en la situación imaginada. Hágalo mientras repasa mentalmente cada uno de los pasos del proceso y anticipa la respuesta física o sensorial correspondiente, active su imagen, palabra o sonido relajante.

Slide 31: Ejercicio: Usar Respuesta De Relajación Condicionada • 4. Repita este proceso una vez al día durante varios días. cambie la situación después de que haya dominado la emoción : estará list@ para aplicar la respuesta de relajación condicionada a la situación real. • 5. Introduzca el concepto o ancla relajante en la situación real. Realice todos los pasos necesarios anteriores, con la situación real dada la imagen, palabra o sonido, cuidando cada uno que se haga antes de que se produzca algún cambio en el nivel de ansiedad. Si lo siente muy difícil vuelva a dar los pasos 1—4 ya dichos.

Slide 32: Buscar un momento oportuno para comunicarse congruentemente y resolver el problema • Este paso es clave para resolver el problema, hay que encontrar un momento y un ambiente oportuno para resolver el problema que originó el enojo o la ansiedad excesiva. • Comunicarnos con congruencia es usar la autoestima, la confianza en sí mismos para expresar lo que realmente necesitamos y aspiramos en forma asertiva. Tanto como saber escuchar con empatía las demandas o necesidades de la otra parte.

Slide 33: Comunicación Congruente En todo este camino de manejo del enojo y la ansiedad hace falta tener una comunicación congruente, que reconozca primero nuestro propio valor, que cada uno se valorice a sí mismo y que confíe en su capacidad real (autoestima alta y también que respete y aprecie al otro, que reconozca la importancia del otro con el cual trabajo o vivo mi vida. Por ultimo es necesario reconocer la importancia del contexto o ambiente, como un reto que nos desafía para trasformarlo en un Otros Yo ambiente que facilite la vida para todos los seres humanos que estamos en este planeta, comenzando por nuestras Contexto empresas, hogares, país y región.

Slide 34: Principios de Interacción Efectiva  Diga y haga acciones que ayuden a que sus colegas: Mantengan o aumenten su autoestima, autoconfianza. (Confíe en la gente que da indicios de merecerlo)  Trátelos no como son sino cómo pueden llegar a ser con su desarrollo. El confiar en el cambio de otros motiva al cambio.  Escuche y responda con empatía.  Involucre a los otros en la búsqueda e implementación de la solución a los problemas de todo tipo cuando ellos puedan aportar a ello.  Busque y Comparta Información Válida (verdad).  En lo posible logre acuerdos ganar-ganar con los colegas, clientes y jefes, sin que salga perjudicado el ambiente social ni los principios de integridad, equidad,eficiencia y eficacia.