Inteligencia Emocional para Ejecutivos De Rh
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Inteligencia Emocional para Ejecutivos De Rh, conceptos y aplicaciones prácticas.

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Inteligencia Emocional para Ejecutivos De Rh Inteligencia Emocional para Ejecutivos De Rh Presentation Transcript

  • Programa Avanzado para Directivos de Recursos Humanos Conferencia 3 INTELIGENCIA EMOCIONAL Pro fesor: Claudio Ibáñez S. Miércoles 2 de Octubre de 2002
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
    • MEDICION DE LA IE.
    • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS.
    • COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE: ULTIMAS TENDENCIAS.
  • ALGO DE HISTORIA
    • Alfred Binet, Francia, 1905: primeros intentos de medición.
    • E. L. Thorndike, 1920: inteligencia social.
    • Robert Thorndike, 1937: esfuerzos poco fructíferos de medición.
    • David Wechsler, 1943: factores no-intelectuales que
    • impactan el comportamiento inteligente.
    • HASTA LA DECADA DEL 70
    • Enfasis casi exclusivo en los aspectos intelectuales de la inteligencia.
    • La Psicología, dominada por el paradigma conductista y por el movimiento de los tests, pasa por alto los factores no intelectuales en el
    • estudio de la inteligencia.
  • ALGO DE HISTORIA
    • Howard Gardner, 1983: Inteligencias múltiples.
    • Reuven Bar-On, 1988: Cociente Emocional (CE).
    • Peter Salovey y John Mayer, 1990: Inteligencia emocional.
    • Daniel Goleman, 1995: “Inteligencia Emocional”.
    • ULTIMOS DECENIOS DEL SIGLO XX
    • Predominio de la psicología cognitiva.
    • Alta complejidad de los entornos.
    • SE REFORMULA EL MODELO DEL EXITO
  • ¿CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES?
    • Entorno cada vez más turbulento, impredecible y agitado.
    • Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente
    • vertiginosos.
    • Procesos de transformación afectan todos los ámbitos: individual,
    • familiar, profesional, de negocios.
    • Ambiente altamente competitivo con fuerte presión por resultados y
    • eficiencia.
    • La mayoría de los cambios y de las transformaciones escapan al control
    • de las personas y de las organizaciones.
  • ¿CUAL ES EL ENTORNO QUE ENFRENTAN LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES? EL EXITO ES CADA VEZ MAS DIFICIL Y EFIMERO
  • EXPERTOS EN QUÉ ? EL EXITO HA LLEGADO A SER UN JUEGO SOLO PARA EXPERTOS.
  • El Modelo Tradicional del Exito Las investigaciones y la realidad nos muestran que esto está incompleto. EXITO SATISFACCION
    • C. Intelectual
    • Conocimientos
    • Intereses.
    + + =
  • EXITO SATISFACCION (-) (+) El Nuevo Modelo del Exito = INTELIGENCIA EMOCIONAL X
    • C. Intelectual
    • Conocimientos
    • Intereses.
    + +
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
  • EMOCION Ejemplos
    • Rabia
    • Alegría
    • Pena
    • Miedo
  • EMOCION Características
    • Estados intensos y breves.
    • Con manifestaciones en tres áreas:
      • Fisiológica
      • Subjetiva
      • Motora
    • Filogenéticamente más primitivas.
    • Controladas a nivel subcortical (sistema límbico,
    • amígdala).
  • EL CENTRO DE LAS EMOCIONES
  • EMOCION Utililidad
    • Respuestas adaptativas frente a emergencias.
    • Movilizan/energizan el comportamiento.
  • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL Inteligencia: Habilidad para solucionar problemas. Emocional: Se trata de capacidades distintas de las intelectuales (análisis-síntesis, abstracción, habilidad matemática, habilidad verbal, etc.) ESENCIALMENTE DESTREZAS DE AUTO-MANEJO Y DESTREZAS INTERPERSONALES
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL HABILIDADES CORTICALES
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL HABILIDADES EMOCIONALES
  • COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (Boyatzis, Goleman, & Rhee, 2000) Recognition Regulation Self (Personal Competence) Other (Social Competence)
    • Emotional self-awareness
    • Accurate self-assessment
    • Self-confidence
    Self-Awareness
    • Empathy
    • Service orientation
    • Organizational awareness
    Social-Awareness
    • Emotional self-control
    • Trustworthiness
    • Conscientiousness
    • Adaptability
    • Achievement drive
    • Initiative
    Self-Management
    • Devoloping others
    • Influence
    • Communication
    • Conflict management
    • Visionary leadership
    • Catalyzing Change
    • Building bonds
    • Teamwork and collaboration
    Relationship Management
  • Self-awareness Self-management Social-awareness Relationship Management COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL (Ibáñez, C., 2002)
    • Manejo del Feedback.
    • Manejo de
    • Diferencias.
    • Destrezas de
    • Negociación.
    • Destrezas de Coaching
    • Destrezas de Trabajo
    • en Equipo.
    DE AUTO-MANEJO
    • Optimismo
    • (Persisitencia)
    • Resiliencia.
    • Manejo de Expectativas
    • Personales.
    • Manejo Personal del
    • Cambio.
    • Destrezas de Manejo
    • Emocional.
    INTERPERSONALES
  • INTRELIGENCIA EMOCIONAL/INTELIGENCIA INTELECTUAL INTELIGENCIA INTELECTUAL INTELIGENCIA EMOCIONAL HABILIDADES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
    • HABILIDADES INTELECTUALES
      • Análisis
      • Síntesis
      • Abstracción
      • Habilidad matemática
      • Habilidad verbal
      • Inducción
      • Deducción
    • POCO MODIFICABLE
    • CORTEZA CEREBRAL
    • HABILIDADES EMOCIONALES
      • Auto-manejo
      • Manejo interpersonal
    • SE APRENDE Y DESARROLLA
    • CIRCUITO PREFONTAL-LIMBICO
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
    • MEDICION DE LA IE.
  • MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • TESTS GLOBALES
    • TEST DE HABILIDADES ESPECIFICAS
    • ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS
  • MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • TESTS GLOBALES
    • Inventario Cuociente Emocional (Bar-On).
    • Escala Multifactorial de IE (Salovey-Mayer).
    • Inventario de Competencia Emocional (Boyatzis-
    • Goleman).
    • Test de Inteligencia Emocional (Salovey-Mayer-Carusso).
  • MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • TESTS HABILIDADES ESPECIFICAS
    • Test ASQ de M.E.P. Seligman.
    • Test A/Q de Stolz.
  • MEDICION DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS
    • BEI: Behavioral-Event Interview de McClelland.
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
    • MEDICION DE LA IE.
    • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS.
  • ¿QUÉ HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS? (Carnevale, Anthony et al. U.S. Department of Labor Employment and Training Administration, 1989, 1996) IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • Habilidades de comunicación.
    • Adaptabilidad y respuestas creativas frente a las dificultades y a los
    • obstáculos.
    • Manejo personal, confianza, motivación hacia las metas.
    • Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, negociación de desacuerdos.
    • Capacidad de liderazgo.
  • ¿QUÉ HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS? (Dowd, Karen o., and Liedtka Jeanne, “What Corporations Seek in MBA Hires: A Survey”. Graduate Management Admission Council, 1994.) IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • Habilidades de comunicación.
    • Destrezas interpersonales.
    • Iniciativa.
  • ¿QUÉ HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS? (Adimark, “Detección de Necesidades y Expectativas Educacionales para la Modificación de la Malla Curricular”, Instituto de Estudios Bancarios, Julio 2001.) IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • Asertividad.
    • Liderazgo.
    • Relaciones interpersonales.
    • Comunicación.
    • Negociación.
    • Trabajo en equipo.
    • DESTREZAS TECNICAS
    • HABILIDADES INTELECTUALES
    • HABILIDADES DE INTELIGENCIA
    • EMOCIONAL
    • 121 COMPAÑÍAS
    • 181 PUESTOS DISTINTOS
    • VARIOS MILLONES
    • DE PERSONAS
    1/3 2/3 Peso Relativo de cada Tipo de Competencias D. Goleman, 1998 – Hay/McBer.
    • Logro
    • Auto-confianza
    • Compromiso
    • Influencia
    • Sensibilidad Política
    • Empatía
    • Pensamiento
    • Estratégico
    • Visión Global
    Destrezas de Auto-manejo Destrezas Interpersonales Destrezas Intelectuales IE IE IT TOP PERFORMERS
    • VISION
    • INSPIRADA
    • SIGNIFICADO
    • SENTIDO
    IE CLUSTERS OF COMPETENCIES HIGH PERFORMERS CEOs (Cross-Cultural Study, Spencer Jr., L. et al., 1997. Japan, China, Philippines, Canada, United States, Mexico, Venezuela, United King Kingdom, Belgium, France, Germany, Spain, and Italy).
  • IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • 1/3 de la productividad se explica por destrezas técnicas, y 2/3 por destrezas de IE. (Estudio en 200 Compañías a través del mundo, Goleman, D.).
    • En el caso de posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se explican por este tipo de destrezas (Estudio en 200 Compañías a través del mundo, Goleman, D.).
    • Principal causa de fracaso de ejecutivos: dificultad para manejar el cambio, no trabajar bien en equipo, relaciones interpersonales deficientes (Center for Creative Leadership).
    • De los ejecutivos exitosos, el 74% puntúa alto en destrezas de IE. De los que fracasa, sólo puntúa alto el 24% (Egon Zender, 515 senior executives).
    • Los vendedores de seguros optimistas (resilientes) venden un 37% más de pólizas de vida que los pesimistas (Seligman, 1984).
    • Consejeros financieros entrenados en destrezas de IE venden un 16% más que el promedio de la compañía (American Express Financial Advisors).
  • IMPACTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONTRIBUYE DIRECTAMENTE A LOS RESULTADOS DEL NEGOCIO.
  • PORCENTAJE INCREMENTO VENTAS Desarrollo del Optimismo® Enhancing People® Ltda. – Chile, 2002
  • RETORNO SOBRE LA INVERSION Pesos recuparados por cada $1.000 de inversión. Desarrollo del Optimismo® Enhancing People® Ltda. – Chile, 2002
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
    • MEDICION DE LA IE.
    • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS.
    • COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
  • FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS Diferencias Estadísticas Aceptables DESEMPEÑO TIPICO DESEMPEÑO DESTACADO
  • FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) CI Superior Inteligencia Emocional Experiencia Relevante NO EXITOSOS EXITOSOS 48% 74% 71% 71% 24% 79%
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Desempeño Alto Desempeño Medio Desempeño Bajo Experiencia y CI Competencias de IE CURVAS DE IGUAL DESEMPEÑO Z Y
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Desempeño Alto Desempeño Medio Desempeño Bajo Experiencia y CI Competencias de IE CURVAS DE IGUAL DESEMPEÑO
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Alta Evaluación Media Evaluación Baja Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Media Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL
  • SELECCION DE ALTOS EJECUTIVOS (Fernández-Araos, C., 2001) Evaluación Media Experiencia y CI Competencias de IE A B D C SELECCION TRADICIONAL Desempeño Alto Desempeño Medio LOS CRITERIOS TRADICIONALES DE SELECCION SON DISFUNCIONALES
  • FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO
  • EVALUACION DEL DESEMPEÑO
    • Incorporar las competencias de IE.
    • Usarla como herramienta de desarrollo.
    • Usarla como herramienta de feedback.
    • Materia prima para el coaching.
    LA PRACTICA RETROALIMENTADA ES UN PODEROSA HERRAMIENTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE IE
  • FORTALECIMIENTO DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE COMPETENCIAS SELECCION EVALUACION DESEMPEÑO ENTRENAMIENTO
  • INTELIGENCIA EMOCIONAL
    • ALGO DE HISTORIA.
    • QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL.
    • MEDICION DE LA IE.
    • INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU IMPACTO EN RESULTADOS.
    • COMO USAR LAS FUNCIONES DE RR.HH. PARA FORTALECER LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE: ULTIMAS TENDENCIAS.
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE DOS POSICIONES MUY DIFUNDIDAS Y CONTRAPUESTAS ESCEPTICA Cambiar a las personas es un trabajo imposible. Después de cierta edad nadie cambia. MUY ENTUSIASTA Basta una charla para que las personas se transformen en Einsteins emocionales. NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON RESPALDO EMPIRICO
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
    • APRENDIZAJE
    • TECNICO
    • Adquisición de información .
    • Ocurre a través de palabras e ideas.
    • Implica encajar nueva información en marcos conceptuales existentes.
    • No afecta el concepto de sí-mismo.
    • APRENDIZAJE
    • EMOCIONAL
    • Modificación de comportamientos.
    • Ocurre a través de la práctica (repetición) y de experiencias vívidas.
    • Requiere modificar circuitos cerebrales. .
    • Afecta formas de pensar y actuar más centrales a la identidad de la persona.
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
    • SABER ACERCA DE
    • Negociación.
    • Manejo de conflictos.
    • Stress.
    • Liderazgo.
    • Comunicación.
    • Trabajo en equipo.
    • Motivación.
    • SABER HACER
    • Negociar.
    • Manejar conflictos.
    • Manejar el stress.
    • Ser líder.
    • Comunicarse.
    • Trabajar en equipo.
    • Motivar.
    =/= CONCEPTOS HABILIDADES =/=
  • TECNOLOGIAS DE ENTRENAMIENTO CLASES LECTIVAS ESTUDIO DE CASOS JUEGO DE ROLES MODELING SIMULACION SITUACIONES REALES DESARROLLO DE CONCEPTOS DESARROLLO DE HABILIDADES CONOCIMIENTO DECLARATIVO CONOCIMIENTO PROCEDURAL
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE Modelos de Enseñanza-Aprendizaje INTELECTUAL CIRCUITO EMOCIONAL INTELECTUAL CORTICAL EL ERROR DEL BILLON DE DOLARES OBJETIVOS AREA DE CONTACTO SETTING/TECNOLOGÍA CAMBIO DE CONDUCTA/ACTITUD CONOCIMIENTOS CLASES LECTIVAS LECTURAS “ KNOWING” MODELING SIMULACION FEEDBACK “ DOING”
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
    • Entrenamiento orientado al desarrollo de destrezas y no de conceptos.
    • Diseños instruccionales “step by step.”
    • Metodología “learning by doing.”: pocos conceptos, mucha práctica.
    • Aprendizaje emocional protegido y no amenazante.
    • Mecanismos de transferencia hacia las situaciones reales.
    ES NECESARIO INTERVENIR E IMPACTAR EN EL CIRCUITO EMOCIONAL DE LAS PERSONAS
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE
    • Entrenamiento orientado al desarrollo de destrezas y no de conceptos.
    • Diseños instruccionales “step by step.”
    • Metodología “learning by doing.”: pocos conceptos, mucha práctica.
    • Aprendizaje emocional protegido y no amenazante.
    • Mecanismos de transferencia hacia las situaciones reales.
    ES NECESARIO INTERVENIR E IMPACTAR EN EL CIRCUITO EMOCIONAL DE LAS PERSONAS
  • ENTRENAMIENTO DE COMPETENCIAS DE IE EL OBJETIVO ES QUE LAS PERSONAS “ APRENDAN A” Y NO “ ACERCA DE”
  • DESARROLLO DE EJECUTIVOS (Center for Creative Leadership, 1998) EL DESARROLLO ES RESULTADO DE APRENDER HACIENDO
    • Experiencias estructuradas.
    • Simulaciones.
    • Asignación de tareas.
      • Línea – staff
      • Movimiento lateral
      • Promoción
      • Integrar un equipo
      • Liderar un equipo
      • Trabajo con obstáculos.
    ASSESMENT FEEDBACK EXPERIENCE FEEDBACK
  • IMPACTO POTENCIAL Y ENTRENAMIENTO ENTRENAMIENTO 10%* DESTREZAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 2/3 PRODUCTIVIDAD TOTAL DESTREZAS TECNICAS 1/3 (* Anuario 2000 – SENCE ) 90%*
  • APLICACIONES DE LA IE EN LAS ORGANIZACIONES
    • Desarrollo de Ejecutivos
    • Desarrollo de supersivores
    • Entrenamiento personal
    • comercial
    • Entrenamiento fuerzas de venta
    • Apoyo a la calidad de servicio
    • Desarrollo de equipos
    • Desarrollo de talentos
    • Programas de productividad
    • Selección para funciones claves
    LA IE AGREGA VALOR A LOS PROGRAMAS DE GESTION DE RECURSOSO HUMANOS.
  • OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE IE (Cary Cherniss, 2001) INCREMENTAL COMENZAR DE A POCO PARA IR CRECIENDO GRADUALMENTE MAXIMAL ABARCAR A TODA LA ORGANIZACIÓN CON UN ESFUERZO GLOBAL Y EXTENSO VENTAJAS Y DESVENTAJAS ESTRATEGIAS DE IMPLANTACION
  • OBTENCION DE APOYO ORGANIZACIONAL PARA LOS PROGRAMAS DE IE (Cary Cherniss, 2001)
    • Enlazar la IE con necesidades del negocio.
    • Co-optar un patrocinador con poder.
    • Establecer un equipo para desarrollar el proyecto.
    • Difundir los conceptos de IE dentro de la organización.
    • Usar un enfoque de investigación y de medición.
    • Calidad en la ejecución.
    COMPONENTES CRITICOS
  • DESTREZAS UMBRAL DESTREZAS DIFERENCIADORAS
  • IMPACTO POTENCIAL HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACION PLAN DEL NEGOCIO
  • IMPACTO POTENCIAL FALLAN EN LA EJECUCION DE LOS PLANES PLAN DEL NEGOCIO
  • IMPACTO POTENCIAL FALLAN EN LA EJECUCION DE LOS PLANES PLAN DEL NEGOCIO
    • DESTREZAS TECNICAS
    • HABILIDADES INTELECTUALES
    • HABILIDADES DE INTELIGENCIA
    • EMOCIONAL
    1/3 2/3
  • LAS COMPETENCIAS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL FORTALECEN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA COMPETIR Y MEJORAR RESULTADOS A TRAVES DE SU GENTE IMPACTO POTENCIAL PLAN DEL NEGOCIO
  • IE EN LAS ORGANIZACIONES BIBLIOGRAFIA
    • “ Inteligencia Emocional”. Goleman, Daniel. Ed. Javier Vergara S.A., 1996
    • “ Working with Emotional Intelligence”. Goleman, Daniel. Ed. Bantam,
    • 1998.
    • “ Promoting Emotional Intelligence in Organizations”. Cary Cherniss and
    • Mitchel Adler. ASTD, 2000.
    • “ The Emotionally Intelligent Workplace”. Cary Cherniss, Daniel Goleman.
    • Ed. Jossey-Bass, 2001.
    • “ Primal Leadership”. Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee.
    • Harvard Business Review, 2002.
    • “ Optimismo: La vida es bella...pero no es fácil”. Claudio Ibáñez S., Revista
    • Mensaje, Septiembre 2001, Vol. L, N°502.
    • “ Inteligencia Emocional en la Escuela”. Claudio Ibáñez, Revista Mensaje,
    • Julio 2002, Vol. LI, N°510