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1. Slide 1: Habilidades emocionales. Basado en \"Inteligencia Emocional en la Empresa\". David Goleman 1998 . Taller Intervención Laboral. Sept. 1 2003
2. Slide 2: „ ¡ Las habilidades emocionales se desarrollan y son base para en el buen desarrollo profesional y para la vida personal 2
3. Slide 3: Las habilidades emocionales “ pesan” en la vida personal ,en todo tipo de trabajo, y especialmente en aquellos que tienen trato directo con las personas. Son aptitudes que están interrelacionadas unas con otras , y se apoyan en la habilidad más básica que es comprenderse bien a si mismo. 3
4. Slide 4: Tener \" conciencia emocional\" es poner atención a las emociones que experimentamos y al porqué las experimentamos, y no esperar atenderlas sólo cuando se desbordan. Es tener oído emocional para escuchar los mensajes que nuestro cuerpo nos envía. Tener conciencia emocional es también cuidar nuestra propia salud. 4
5. Slide 5: Hay habilidades respecto de sí mismo, y habilidades respecto de los demás. „ Habilidades emocionales respecto de sí mismo. Autoevaluación precisa Confianza en sí mismo Autodominio Confiabilidad Innovación,iniciativa Adaptabilidad Afán de mejorar y de ganar Compromiso Optimismo 5
6. Slide 6: Autoevaluación precisa Es estar atentos a nuestras emociones y sensaciones, escuchando “ los mensajes del cuerpo”. Conociendo nuestros puntos fuertes y debilidades, sin excusas y justificaciones que no ayudan. “Mirándonos” con cierta distancia. 6
7. Slide 7:  Quienes saben autoevaluarse son personas que conocen sus puntos fuertes y debilidades, acostumbran reflexionar y aprender de la experiencia, se muestran abiertas a la crítica sincera, muestran interés por las nuevas perspectivas, al aprendizaje de lo nuevo y al desarrollo de sí mismas, muestran sentido del humor y distancia respecto de si mismos. 7
8. Slide 8: AUTODOMINIO Manejar los impulsos CONFIANZA Fe en nuestra capacidad AUTOEVALUACION Mirada de si mismo 8
9. Slide 9: Confianza Confianza, es Son personas que se muestran juzgar seguras, tienen presencia, positivamente expresan opiniones propias, son nuestra decididas, se comparan propia favorablemente con otros. Lo que no implica ser temerario ( están capacidad de alineados con la realidad). desempeño, Asumen desafíos, no se dejan desechando los intimidar por la oposición, cuando “ no puedo” y toman una decisión la mantienen. las quejas. Es pensar con autoeficacia. 9
10. Slide 10: En oposición , los que no se tienen confianza, dudan frecuentemente, ni siquiera intentan , por muy bien que pudieran desempeñarse . La idea del \" no puedo\" resulta incapacitante. Tienen miedo a parecer ineptos, lo que los paraliza, abandonando con mucha facilidad sus opiniones. Cuando la indecisión es crónica, se acobardan al menor riesgo, se quedan en la queja, en el rezongo o tienden a evadirse o salirse del problema. (en el trabajo aparecen las licencias , las excusas, las renuncias ). 10
11. Slide 11: Autodominio Son personas que se mantienen compuestas y positivas, aún en momentos Autodominio difíciles. Piensan con claridad y no pierden es manejar la concentración cuando son sometidas a bien los presión. Se muestran adaptables, sentimientos optimistas y orientados a la acción. Mantienen el control y la calma . Son impulsivos y hábiles para reducir la tensión, no las emociones obstruyen su capacidad de pensar, no perturbadoras. quedan bajo el mando del impulso y las emociones. Deciden desde que emoción actuar, sin \" sofocar\" su espontaneidad. 11
12. Slide 12: Confiabilidad Las personas confiables son éticos para actuar y auténticos, actúan Confiabilidad basándose en principios. Son personas es cumplir que se ganan la confianza de los otros. compromisos Cumplen compromisos y promesas de tiempo y trabajos, no esconden, ni y promesas falsean información, son asertivos en hechas. sus respuestas, organizados ,cuidadosos, y respetuosos con el trabajo y el tiempo propio y ajeno. 12
13. Slide 13: Iniciativa Las personas con esta aptitud buscan ideas nuevas, hallan soluciones originales a los problemas, aceptan riesgos. Manejan con desenvoltura exigencias variadas, son Iniciativa es flexibles en su visión de los hechos. plantearse “ sin Toman en cuenta otras perspectivas para temores” frente mirar una situación. Identifican a la acción que rápidamente los puntos clave de un podemos problema, y de este modo lo simplifican, emprender. para poder abordarlo. 13
14. Slide 14: Compromiso Los que tienen compromiso están dispuestos a hacer sacrificios para lograr Compromiso es un objetivo general. Participan del estar dispuesto sentimiento de ser útiles , buscan al esfuerzo oportunidades para colaborar. Se trata de personal para un compromiso emocional, en que las lograr un metas del grupo resuenan al compás de objetivo de las propias, se valora los objetivos de una grupo. Es organización, estando en disposición de sentirse “ efectuar sacrificios personales, para hacer propietario” de un trabajo, terminar una tarea a tiempo, algo y no porque se sienten propietarios de lo que arrendatario hacen. 14
15. Slide 15: Optimismo Están dispuestos a aprovechar las oportunidades, se consideran amos de su vida Optimismo y no víctimas, tienen esperanza de éxito, es estar persisten en el esfuerzo a pesar de los dispuesto a obstáculos, visualizando a éstos como tomar las circunstancias manejables y no como fallas riendas de personales. Son capaces de movilizar a los las demás con su proactividad positiva. El situaciones opuesto, el pesimista, toma cada problema y no a como confirmación de que tiene un defecto sentirse que no puede cambiar, toma la actitud del víctimas. derrotista , que está condenado a fracasar. 15
16. Slide 16: Adaptabilidad Adaptabilidad es mostrarse flexible Las personas con esta aptitud ante las aceptan mas fácilmente cambios, situaciones, nuevas percepciones, aceptan tomando en perder algo que creían tener y cuenta asumen nuevas formas de actuar. otras perspectivas. Frente a un problema, son flexibles Es primero ver lo en su visión de los hechos, bueno de una simplifican el problema y se ponen en acción. Se encuentran bien ante nueva idea , antes situaciones desconocidas. de sus inconvenientes. 16
17. Slide 17: Afán de mejorar Son personas que se orientan a lograr El afán de objetivos, se ponen metas \"desafiantes\". mejorar y ganar Hacen un esfuerzo constante para es desafiarse satisfacer con creces las más altas con metas expectativas de clientes y personas con “difíciles”, y que tratan, creando incluso sus propias hallar la forma medidas de desempeño. Son de autocríticos y piden retroalimentación. desempeñarse Como resultado su trabajo es superior, mejor. porque tienen una alta concentración por Es satisfacer hacer grandes cosas, sin \"resentir\" el las más altas esfuerzo . expectativas. 17
18. Slide 18: El medio laboral es exigente respecto de estas habilidades Requerimos de..... „ Autonomía, capacidad de ser su propio jefe y capacidad de controlar y mejorar el propio trabajo. „ Capacidad de enfrentar , anticiparse a los riesgos y dominarlos. „ Capacidad de obtener resultados. „ Capacidad de ser flexible, adaptable „ Capacidad de seleccionar la diversa información. 18
19. Slide 19: Esto implica..... „ Aceptar la responsabilidad personal en el manejo de las propias elecciones. „ Tomar la educación , y el desarrollo de hábitos, como una necesidad continua. „ Decidir trabajar con valores y principios que nos den la confianza de tomar las decisiones correctas en el momento oportuno. 19
20. Slide 20: „ Para desarrollar en nosotros habilidades emocionales no basta con la comprensión conceptual. Es necesario “ aplicarnos” en el mejoramiento emocional. „ Aplicarse implica en primer lugar conciencia de lo que queremos mejorar y porque queremos hacerlo. 20
21. Slide 21: Habilidades emocionales en relación con los otros 21
22. Slide 22: Habilidades emocionales en relación con los otros Ayuda al desarrollo Comunicación de otros eficaz Trabajo en equipo Empatía Influencia, Creador de lazos persuación Catalizador de cambios Orientación al Aprovechar Liderazgo servicio la diversidad 22
23. Slide 23: Empatía Las personas con empatía están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar. Muestran sensibilidad, brindan ayuda basados en la comprensión de sus sentimientos. Son capaces de ver una situación desde el punto de vista del otro, prestando atención a lo que le resulta importante. Perciben preocupaciones y sentimientos, sin necesidad de que lo hayan explicitado oralmente. 23
24. Slide 24: Ayuda al desarrollo de otros Son personas que reconocen los logros ajenos, hacen críticas constructivas, identifican los puntos que el otro puede mejorar, alientan sus habilidades, brindan consejos oportunos, guían a su interlocutor a través de una serie de preguntas, evitando las propias opiniones y sugerencias, antes que la persona se haya clarificado respecto de lo que busca. Esperan lo mejor del otro, entregando su voto de confianza. 24
25. Slide 25: Orientación al Servicio y cooperación. Son personas que entienden las necesidades de los clientes, buscan formas de atender adecuadamente, se preocupan de aumentar su fidelidad y confianza, protegiendo la relación, se ocupan de que el cliente se retire más contento de cómo llegó. Equilibran el acento puesto en la tarea con la atención que brindan a las relaciones personales, promueven un ambiente grato y \" amigo\", colocan el énfasis en establecer relaciones positivas. 25
26. Slide 26: Actitud positiva frente a la diversidad Son personas que respetan, que entienden los diversos puntos de vista, que no se hacen parte de prejuicios e intolerancia. Valoran el aporte de la diversidad, y disfrutan de ello. Frente a los conflictos , manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y difíciles, detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos, orquestando soluciones que benefician a todos. 26
27. Slide 27: Influencia Son personas que convencen , que buscan agradar a sus oyentes, que contagian su estado de ánimo, que utilizan recursos para exponer con claridad sus puntos de vista, tomando en cuenta la temperatura emocional de su público, que involucran a las personas en las acciones, que utilizan su empatía para sumar personas a su causa. 27
28. Slide 28: Comunicación Las personas dotadas de esta aptitud, son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su mensaje. Enfrentan directamente los asuntos difíciles, buscan el entendimiento mutuo, comparten información, son receptivas a las malas y buenas noticias. 28
29. Slide 29: Liderazgo Son personas que despiertan entusiasmo por una misión compartida, guían mediante el ejemplo, se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan a otros, les hacen asumir su responsabilidad. 29
30. Slide 30: Catalizador de cambios Son personas que reconocen la necesidad de efectuar cambios. Reclutan a otros para ejercerlo, sirven de modelo a otros. Son capaces de vencer el miedo que produce un nuevo desafío; donde otros están ciegos ,son capaces de ver oportunidades cuando la situación ha cambiado. Son capaces de fijarse en el futuro , sin quedar atrapados en el pasado. 30
31. Slide 31: Creador de Lazos Son personas que cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas, buscan relaciones que benefician a todas las personas involucradas, construyen y mantienen lazos afectivos, hacen y mantienen amistades personales con los compañeros de trabajo. En oposición las personas tímidas e introvertidas son deficientes en el cultivo de estas relaciones. 31
32. Slide 32: Trabajo en equipo Son personas que impulsan a una participación activa y entusiasta. Fortalecen el espíritu de cuerpo y el compromiso, protegen al grupo, comparten los méritos, fortalecen su identidad. Son motivados, competitivos y justos si se trata de asignar a cada uno la tarea que más se adecúa a su talento. Son armoniosos para manejar conflictos . Tener inteligencia emocional para trabajar en equipo implica: facultades cognitivas, diversidad de perspectivas, experiencia, y fomento de un ambiente de debate abierto y riguroso, que permita discutir acaloradamente y terminar con un fuerte consenso. 32
33. Slide 33: Comprender intelectualmente las habilidades, es un proceso inicial necesario para el aprendizaje, pero sin duda no suficiente. Cuando se trata aprender o enseñar a las personas a ser más flexibles, mas hábiles para manejar las relaciones interpersonales, el grado de dificultad es mayor que si se trata de una capacitación de tipo técnico. Se trata de un cambio de conductas, en que el verdadero escenario de aprendizaje no es el aula de clases, sino la práctica en la vida misma, y por un período prolongado, dado que se requiere recomponer hábitos arraigados en el pensar, en el sentir y en la conducta. 33
34. Slide 34: El desarrollo de habilidades emocionales requiere práctica. „ Es necesario autoevaluarse „ Estar dispuestos a cambiar y a dirigir el el propio cambio „ Priorizar aptitudes „ Ponerse metas realistas y no desalentadoras. „ Evaluar periódicamente esfuerzos , logros „ Incentivarse con las expectativas de éxito „ Actuar según una misión o sentido de tarea 34
35. Slide 35: Líneas de acción „ Comprender y aplicar los principios en que se basa una buena cosecha. ( preparación, buena semilla, cuidado). „ Comprender y aplicar el que hay habilidades que sólo se obtienen practicándolas. Ej “ nos hacemos confiables” . „ Comprender y actuar de acuerdo a que los que hacemos es más importante que el cuánto hacemos. „ No conformarse con la realidad, ser proactivos. 35
36. Slide 36: Líneas de acción „ Actuar de acuerdo al principio de la abundancia. ( modelo ganar- ganar). „ Asumir una metodología de administración del propio tiempo, buscando generar sinergia en lo que hacemos. „ No olvidar que las personas y las relaciones que tenemos con ellas , son lo mas importante. 36