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Social Commerce, el Comercio basado en Relaciones - Maratón de Social Media 2012
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Social Commerce, el Comercio basado en Relaciones - Maratón de Social Media 2012

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Nuestra presentación sobre Social Commerce en el Maratón de Social Media organizado por Juan Merodio

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Transcript

  • 1. Social Commerce, el comercio basado en relaciones Maratón de Social Media 2012 José Carlos Cortizo CMO de BrainSINS
  • 2. La evolución del Comercio
  • 3. La evolución del Comercio
  • 4. La evolución del Comercio
  • 5. La evolución del Comercio Suscripción + Discovery Surgen nuevos modelos de eCommerce
  • 6. La evolución del Comercio ¿Futuro?
  • 7. La evolución del Comercio
  • 8. La evolución del Comercio
  • 9. Casi toda esta evolución se basa en el mismo “ciclo”de ventasTradicional Online• Emplazamiento • SEO/SEM/SM/y publicidad etc.• Exposición deproductos y • Plataformatendero tecnológica• Cobro por • Cobro porparte del tendero parte de la plataforma
  • 10. Pero el Social Media es un canal donde no encajaeste modelo 1. No necesitamos tráfico, tenemos relaciones con usuarios (enlaza con la estrategia de Social Media de la marca) 2. No tenemos por qué vender en nuestra plataforma tecnológica, no sabemos donde está el usuario, pero si su relación con nosotros
  • 11. Necesitamos un cambio de paradigma Le damos la vuelta al funnel de compra y empezamos a preocuparnos por nuestros clientes actuales o aquellos que ya tienen relación y conocimiento de la marca
  • 12. Cuando preguntas a un retailer acerca del SocialCommerce te suele decir... • En Facebook no se vende (ni hablemos del resto de redes sociales) • Las redes sociales sirven (al eCommerce) como • Canal de atención al cliente (Social CRM) • Captación de tráfico • Y cuando les preguntas por si estrategia de Social Commerce solo te saben hablar de “herramientas”
  • 13. Cuando preguntas a un retailer acerca del SocialCommerce te suele decir... Los retailers siguen queriendo aplicar el funnel de ventas clásico en su entrada en el Social Commerce
  • 14. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  • 15. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  • 16. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  • 17. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  • 18. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  • 19. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  • 20. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  • 21. Y quienes entienden esto le sacan provecho
  • 22. Y hay innovadores que ya entienden cómo sacarpartido no solo a sus relaciones con los usuarios
  • 23. Si quieres hacer Social Commerce • Tienes que comprender que es un canal totalmente distinto a los habituales • Donde lo que prima no es el tráfico, si no las relaciones y la calidad de las mismas • Has de definir una estrategia cross-channel que permita conectar lo mejor posible con cada perfil de usuario en cada uno de tus canales
  • 24. Si quieres hacer Social Commerce • Tus seguidores ya están deseando comprarte en un entorno más personal para vuestra “relación” (Facebook) • Pero no “repliques” tu tienda online en FB, entiende qué demandan tus clientes y ofrece algo especial a tus fans • Tu estrategia de Social Commerce debe “mamar” de tu estrategia de Social Media
  • 25. Muchas gracias José Carlos Cortizo josecarlos.cortizo@brainsins.com Twitter: @brainsins_es / @josek_net

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