Social Commerce, el Comercio basado en Relaciones - Maratón de Social Media 2012

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Nuestra presentación sobre Social Commerce en el Maratón de Social Media organizado por Juan Merodio

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Social Commerce, el Comercio basado en Relaciones - Maratón de Social Media 2012

  1. 1. Social Commerce, el comercio basado en relaciones Maratón de Social Media 2012 José Carlos Cortizo CMO de BrainSINS
  2. 2. La evolución del Comercio
  3. 3. La evolución del Comercio
  4. 4. La evolución del Comercio
  5. 5. La evolución del Comercio Suscripción + Discovery Surgen nuevos modelos de eCommerce
  6. 6. La evolución del Comercio ¿Futuro?
  7. 7. La evolución del Comercio
  8. 8. La evolución del Comercio
  9. 9. Casi toda esta evolución se basa en el mismo “ciclo”de ventasTradicional Online• Emplazamiento • SEO/SEM/SM/y publicidad etc.• Exposición deproductos y • Plataformatendero tecnológica• Cobro por • Cobro porparte del tendero parte de la plataforma
  10. 10. Pero el Social Media es un canal donde no encajaeste modelo 1. No necesitamos tráfico, tenemos relaciones con usuarios (enlaza con la estrategia de Social Media de la marca) 2. No tenemos por qué vender en nuestra plataforma tecnológica, no sabemos donde está el usuario, pero si su relación con nosotros
  11. 11. Necesitamos un cambio de paradigma Le damos la vuelta al funnel de compra y empezamos a preocuparnos por nuestros clientes actuales o aquellos que ya tienen relación y conocimiento de la marca
  12. 12. Cuando preguntas a un retailer acerca del SocialCommerce te suele decir... • En Facebook no se vende (ni hablemos del resto de redes sociales) • Las redes sociales sirven (al eCommerce) como • Canal de atención al cliente (Social CRM) • Captación de tráfico • Y cuando les preguntas por si estrategia de Social Commerce solo te saben hablar de “herramientas”
  13. 13. Cuando preguntas a un retailer acerca del SocialCommerce te suele decir... Los retailers siguen queriendo aplicar el funnel de ventas clásico en su entrada en el Social Commerce
  14. 14. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  15. 15. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  16. 16. El Social Commerce NO es (solo) esto...
  17. 17. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  18. 18. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  19. 19. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  20. 20. La esencia del Social Commerce son las relaciones
  21. 21. Y quienes entienden esto le sacan provecho
  22. 22. Y hay innovadores que ya entienden cómo sacarpartido no solo a sus relaciones con los usuarios
  23. 23. Si quieres hacer Social Commerce • Tienes que comprender que es un canal totalmente distinto a los habituales • Donde lo que prima no es el tráfico, si no las relaciones y la calidad de las mismas • Has de definir una estrategia cross-channel que permita conectar lo mejor posible con cada perfil de usuario en cada uno de tus canales
  24. 24. Si quieres hacer Social Commerce • Tus seguidores ya están deseando comprarte en un entorno más personal para vuestra “relación” (Facebook) • Pero no “repliques” tu tienda online en FB, entiende qué demandan tus clientes y ofrece algo especial a tus fans • Tu estrategia de Social Commerce debe “mamar” de tu estrategia de Social Media
  25. 25. Muchas gracias José Carlos Cortizo josecarlos.cortizo@brainsins.com Twitter: @brainsins_es / @josek_net

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