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Convierte a tus usuarios en clientes - MesComercio 2012
 

Convierte a tus usuarios en clientes - MesComercio 2012

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Charla impartida por BrainSINS en MesComercio 2012, el foro de comercio electrónico organizado por la Cámara de Comercio de Valladolid. Esta charla está centrada en cómo conseguir que nuestros ...

Charla impartida por BrainSINS en MesComercio 2012, el foro de comercio electrónico organizado por la Cámara de Comercio de Valladolid. Esta charla está centrada en cómo conseguir que nuestros visitantes acaben comprando en nuestra tienda (conversión y fidelización)

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    Convierte a tus usuarios en clientes - MesComercio 2012 Convierte a tus usuarios en clientes - MesComercio 2012 Presentation Transcript

    • Convierte a tus usuarios en clientes MESCOMERCIO 2012 José Carlos Cortizo CMO de BrainSINS
    • Comercio Tradicional
    • Comercio Tradicional 1.- Atraer posibles clientes
    • Comercio Tradicional2.- Conseguir que esos clientes compren
    • Comercio Tradicional 3.- Conseguir que vuelvan esos clientes
    • En el comercio online las cosas no son muy distintas
    • De hecho nuestras preocupaciones principales sonlas mismas 1.- Atraer tráfico (SEO, SEM, afiliación, email marketing, ...) 2.- Conseguir convertir ese tráfico en ventas 3.- Transformar esoscompradores en clientes recurrentes
    • Sin embargo la mayoría de los esfuerzosen eCommerce se centran en atraer tráfico
    • Si nos olvidamos del resto de puntos, eltráfico puede traernos problemas Imaginadlo en una tienda offline: • Necesitamos un mayor local • Necesitamos más vendedores • No podemos atender de forma adecuada a todos los clientes (mala reputación) • ...
    • Si nos olvidamos del resto de puntos, eltráfico puede traernos problemas Y no pensemos que eso no nos afecta en online • Más capacidad en servidores • Más personas atendiendo teléfonos, chats, etc. • Al invertir mucho para atraer tráfico, ¿estamos rentabilizando esa inversión? • ...
    • La importancia de la conversión Vamos a ver cómo afecta la conversión en el global de nuestro eCommerce
    • La importancia de la conversiónTasa de conversión: 2%Valor medio del pedido: 50€CPC: 0,5 €Tráfico: 1.000 visitas al mesCoste tráfico: 500 €Ventas: 1.000 €
    • La importancia de la conversiónTasa de conversión: 2%Valor medio del pedido: 50€CPC: 0,5 €Tráfico: 2.000 visitas al mes X2Coste tráfico: 1.000 €Ventas: 2.000 €
    • La importancia de la conversión¿Merece la pena? Tenemos otrasopciones
    • La importancia de la conversiónTasa de conversión: 4% X2Valor medio del pedido: 50€CPC: 0,5 €Tráfico: 1.000 visitas al mesCoste tráfico: 500 €Ventas: 2.000 €
    • La importancia de la conversiónTasa de conversión: 3% X1.5Valor medio del pedido: 75€ X1.5CPC: 0,5 €Tráfico: 1.000 visitas al mesCoste tráfico: 500 €Ventas: 2.250 €
    • La importancia de la conversiónSi nos focalizamos en la conversión,podemos llegar a mismos nivelesde ventas, con menor inversión.Además nos permitirá mantener losniveles de ventas a futuro
    • Analicemos el embudo de ventas de unatienda online
    • Analicemos el embudo de ventas de unatienda online
    • 1.- Falta de confianza
    • Podemos ayudar con... Diseño y usabilidad Proceso de pago Claridad de información
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con...
    • 2.- “Encontrabilidad”
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con... • Búsquedas relacionadas • Distintas ordenaciones • Búsqueda faceteada • Información relevante
    • Podemos ayudar con... • Siempre debemos dar opciones para que el usuario siga navegando
    • Podemos ayudar con... Selecciones Recomendaciones personalizadas
    • Podemos ayudar con... Cross-selling Alternativas
    • Podemos ayudar con...
    • 3.- Toma de decisión
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con... En ocasiones se necesita la intervención humana
    • 4.- Alto abandono de carrito
    • El problema del abandono de carrito Causas principales del abandono de carrito: • Fallos en la tienda o proceso de pago • El cliente tiene que ausentarse o no está listo • Falta de confianza • Obligación de registro • etc.
    • El problema del abandono de carrito No dar una venta por perdida 44% 41% 27% Coste de No estaba Quería transporte preparado para comparar precios demasiado alto comprar el producto con otros sitios ¡¡¡ El 20% de los carritos abandonados se puede recuperar !!!
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con... Adecuada estrategia de pricingNo ocultar costes al consumidor
    • 4.- Alto abandono del proceso de compra
    • El problema del abandono de checkout Causas principales del abandono de compra: • Obligar a los usuarios a registrarse • Pedir demasiados datos en el registro • Falta de opciones de pago • Falta de confianza • etc.
    • El problema del abandono de checkout
    • El problema del abandono de checkout ¡Hay que dar opciones al consumidor!
    • El problema del abandono de checkout Y también con las formas de envío
    • 5.- Fidelización
    • 46
    • 47 ¿Nos merece la pena?¿Coste de adquisición por comprador? ¿Recurrencia de compradores?
    • 48Comienza a construir una base de clientes fieles y leales
    • 49 Le damos la vuelta al funnel de compray empezamos a preocuparnos por nuestros clientes actuales
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con...
    • Podemos ayudar con... Y por supuesto, resulta imprescindible...
    • Podemos ayudar con...
    • Muchas gracias José Carlos Cortizo josecarlos.cortizo@brainsins.com Twitter: @brainsins_es / @josek_net