No eres tú, soy yo

No eres tú, soy yo Experiencia de Usuario en medios digitales Juan Carlos Camus jccamus@usando.info www.usando.info www.tienes5segundos.cl @jccamus @jccamus / 1

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Comentarioshttp://www.huffingtonpost.com/ @jccamus / 2

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Comentarioshttp://www.economist.com/ @jccamus / 3

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Encuestashttp://www.washingtonpost.com/ @jccamus / 4

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Encuestashttp://www.theguardian.co.uk/ @jccamus / 5

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Otros Contenidoshttp://www.latimes.com/ @jccamus / 6

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Otros Contenidoshttp://www.wsj.com/ @jccamus / 7

¿Qué experiencia tiene el usuario hoy? Otros Contenidoshttp://www.wsj.com/ @jccamus / 8

Ciclo de Conversión Digital Usuario U Visitante V C Cliente E Evangelista @jccamus / 9

Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > Motivadores Usuario U Visitante V Espacio Digital C Cliente E Evangelista @jccamus / 10

Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Vi Edición y Selección de temas Arquitectura de Información Search engine Optimization U Web Analytics V Espacio Digital C E Ev t e an ge lien lis C ta @jccamus / 11

Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C E Ev t e an ge lien lis C ta @jccamus / 12

Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C Uptime E Logística & Delivery Precios Shipping times Ev Seguridad t e an ge lien lis C ta @jccamus / 13

Ciclo de Conversión Digital > Visitante > Usuario > Cliente > Evangelizador > e Us t ua it an rio s Contenidos interesantes Redes Sociales Vi Edición y Selección de temas Experiencia de Usuario Arquitectura de Información Diferentes plataformas Search engine Optimization U Diferentes sistemas operativos Web Analytics V Espacio Digital C Uptime Recomendación vía RS E Logística & Delivery Desempeño Técnico Precios Marketing Shipping times Ev Seguridad t e an ge lien lis C ta @jccamus / 14

Ciclo de Conversión DigitalLa actualización no es suficiente, debe haber algo más. @jccamus / 15

Ciclo de Conversión DigitalLa actualización no es suficiente, debe haber algo más.Debe haber una experiencia interesante para el usuario @jccamus / 16

Ciclo de Conversión DigitalLa actualización no es suficiente, debe haber algo más.Debe haber una experiencia interesante para el usuarioLa información debe llamar a la acción, en todo lugar @jccamus / 17

@jccamus / 18

@jccamus / 19

Ciclo de Conversión Digital• Algo más...• Modelo Margarita @jccamus / 20

Ciclo de Conversión Digital Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales @jccamus / 21

Un buen ejemplo• The Guardian – UK • Mantiene su perfil de diario, con capacidad de actualización permanente. • Ofrece múltiples experiencias para el usuario, ya no sólo de información, sino que busca generar ciclos de conversión. • Busca generar llamados a la acción, en todos los espacios, generando actividades contextuales. • Los premios, le llegan poco a poco... @jccamus / 22

Resumiendo...• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en el sitio web, la responsabilidad es de: • A) del usuario • B) de la conexión a Internet • C) de sus conocimientos sobre computadoras • D) del creador de los contenidos @jccamus / 23

Resumiendo...• Cuando un usuario no realiza aquello a lo que se le invita en el sitio web, la responsabilidad es de: • A) del usuario • B) de la conexión a Internet • C) de sus conocimientos sobre computadoras • D) del creador de los contenidos @jccamus / 24

Resumiendo...La actualización no es suficiente, debe haber algo más.Debe haber una experiencia interesante para el usuarioLa información debe llamar a la acción, en todo lugarLa experiencia mantiene la fidelización con el producto @jccamus / 25

No eres tú, soy yo Experiencia de Usuario en medios digitales Juan Carlos Camus jccamus@usando.info www.usando.info www.tienes5segundos.cl @jccamus @jccamus / 26

Copyright en esta Presentación• Uso de esta presentación • Este documento se entrega con Licencia Creative Commons • Atribución-NoComercial-LicenciarIgual 2.0 Chile • http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/• Créditos de Fotos • En esta presentación se han utilizado fotos de Wikipedia.com que tienen permiso para su uso en obras no comerciales. • Las imágenes de los autores mencionados, fueron obtenidas desde sus sitios web e incluidos para fines de divulgación. • Todas las marcas son propietarias de sus contenidos y se usan en esta presentación para efectos de divulgación académica. @jccamus / 27

http://www.coberturadigital.com	596
http://feeds.feedburner.com	33
http://webcache.googleusercontent.com	4
http://webcache-exp-test.googleusercontent.com	3
http://translate.googleusercontent.com	2
http://cache.baidu.com	1

No eres tú, soy yo

by Juan C. Camus

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 639

Statistics

No eres tú, soy yo Presentation Transcript