Construcción de experiencia de usuario

Construcción de Experiencia de Usuario Herramientas y metodologías de trabajo en contenidos digitales Juan Carlos Camus @jccamus www.usando.info www.tienes5segundos.cl @jccamus 1 @jccamus / 1

¿Dónde estás...… en la mente de tu cliente? 2 @jccamus / 2

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Usted está aquí 4 @jccamus / 4

¿Cómo llegar allí? Cirugía Marketing Contenidos 5 @jccamus / 5

¿Cómo llegar allí? Primero: lograr que nos conozcan Segundo: conseguir que les interesemos Tercero: persuadirlos de seguir con nosotros 6 @jccamus / 6

¿Cómo llegar allí?El cliente de la marca se guía por lo emocional  Atributos sensibles  Precio / Calidad  Disponibilidad  Valor 7 @jccamus / 7

¿Cómo llegar allí?El dueño de la marca se enfoca a lo racional  Desempeño  Eficiencia  ROI – Retorno de la Inversión 8 @jccamus / 8

¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web:  Arquitectura de la Información  Usabilidad  Estrategia de Contenidos  Diseño de Experiencia  Optimización para Buscadores  Analítica Web  Ciclo de Desarrollo efectivo 9 @jccamus / 9

¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web  Cada una de ellas cuenta con − Sistemas de aplicación − Metodologías probadas − Métricas para evaluación 10 @jccamus / 10

Herramientas Jakob Nielsen  Libro : Usabilidad de Sitios Web  Pensar siempre en el usuario  Pensar en cómo usan la información  www.useit.com 11 @jccamus / 11

Herramientas Steve Krug  Los problemas más habituales: − Sitios que no dicen de qué se trata el sitio − Sitios que no dicen quién los publica − Sitios sin jerarquía visual de contenidos − Sitios que sugieren contenidos que no tienen − Sitios que tienen demasiada información en la página y cada pieza de información no recibe la información que se merece 12 @jccamus / 12

Herramientas Las “Personas” de Alan Cooper  ¿Qué hacen en el sitio web quienes vienen a verlo y usarlo?  Una posibilidad: flujo operacional que definen las actividades de un usuario en el sitio 13 @jccamus / 13

Herramientas Louis Rosenfeld  Arquitectura de la Información − Un nuevo campo de trabajo − Utiliza las herramientas, técnicas y experiencias de las disciplinas que consideran la información como algo importante y valioso por sí misma. − Se puede llamar Arquitectura de Información, Diseño de Información, Diseño de Experiencia o Administración del Conocimiento. − Usa elementos de la Etnografía, Lingüística, Estrategia de Negocios, Periodismo, Modelamiento de datos, Bibliotecología, Interacción Hombre-Computador 14 @jccamus / 14

Herramientas• Peter Morville Arquitectura de la Información: – El diseño estructural de ambientes de información compartidos. – El arte y la ciencia de organizar y etiquetar sitios web, intranets, comunidades en línea y programas computacionales, para apoyar las capacidades de uso y búsqueda. – Una comunidad emergente de prácticas enfocadas en entregar los principios de diseño y arquitectura, a los paisajes digitales. 15 @jccamus / 15

Herramientas Jesse James Garrett  Diseñar la experiencia que tendrá el usuario 16 @jccamus / 16

Herramientas Pasos para hacer un sitio web  Primero: entender al cliente  Luego: entender a la audiencia  Después − Qué contenidos se quieren ofrecer − Qué va a hacer el usuario con ellos  Con todo eso: − Definir la estructura − Definir la navegación  Y, por último… − …definir el diseño visual 17 @jccamus / 17

¿Cómo llegar allí?Necesitamos herramientas efectivas para la web  Cada una de ellas cuenta con − Sistemas de aplicación − Metodologías probadas − Métricas para evaluación 18 @jccamus / 18

Herramientas 19 @jccamus / 19

¿Cómo empezar?Usando el ciclo de desarrollo de contenidos  Propuesto a través del Modelo Margarita − Libro digital PDF − www.tienes5segundos.cl 20 @jccamus / 20

Ciclo de Desarrollo Definir 21 @jccamus / 21

Ciclo de Desarrollo Crear 22 @jccamus / 22

Ciclo de Desarrollo Mediatizar 23 @jccamus / 23

Ciclo de Desarrollo Interactivar 24 @jccamus / 24

Ciclo de Desarrollo Envasar 25 @jccamus / 25

Ciclo de Desarrollo Publicar 26 @jccamus / 26

Ciclo de Desarrollo Gestionar 27 @jccamus / 27

Resumiendo:• Debemos desarrollar para obtener un objetivo concreto• Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiada y definida• Podemos y debemos medir los resultados que va obteniendo el producto• Contamos con metodologías probadas para hacer desarrollos digitales 28 @jccamus / 28

Gracias :¬) Juan C. Camus @jccamus www.usando.info Octubre 2011 29 @jccamus / 29

Construcción de experiencia de usuario

by Juan C. Camus on Oct 20, 2011

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