6. ¿Para qué?
¿Por qué?
Racionalizar inversiones (t, €)
Aumentar retornos (€)
Mayor satisfacción de los clientes
Conseguir los OBJETIVOS
Elemento transformacional
7. ¿Lo medimos todo?
Online properties
Voice of customer (encuestas)
Online marketing
Testing
Best in class y Competencia
Redes Sociales
Reputación y Notoriedad
Backoffice y Offline
19. Tasa de rebote
Ratio visitantes nuevos y recurrentes
Ratio de conversión
Pedidos por visita
Productos por pedido
Valor medio de pedido
Productos por interés y compra
% errores
Tráfico y conversión de campañas
Key Performance Indicators Abandono en transacciones
Objetivos Análisis del funnel de conversión
20. “It’s all about the execution”
Arun Sarin
CEO, Vodafone Group plc
2003-2008
21. GRACIAS
Especial agradecimiento a José Luis Casal de talk2US COMUNICACIÓN
2
por la cesión del material gráfico
Jorge Casasempere
Online Analytics Lead, Vodafone España
@jcasasempere jorgecasasempere