Your SlideShare is downloading. ×
0
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Presentacion HUMAN CALL
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentacion HUMAN CALL

228

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
228
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1.
  • 2. ¿qué es HumanCall?<br /><ul><li>Es una empresa orientada a emplear a personas con discapacidad en un Centro de Contacto, donde cuentan con un trabajo estable, digno y bien remunerado.
  • 3. Ofrece oportunidades reales de trabajo a personascon discapacidad, facilitando su inserción al mercado laboral y promueve su integración social y desarrollo personal.
  • 4. Es una empresa mexicana creada y operada por mexicanos con una trayectoria y experiencia laboral en Centros de Contacto
  • 5. Ofrece programas integrales y permanentes de capacitación
  • 6. Cuenta con alianzas y socios estratégicos como el grupo iFone para ofrecer lo último en tecnología e infraestructura para nuestros clientes
  • 7. *De conformidad con el objetivo no. 17 del PND 2007-2012 y las estrategias no 17.1 y 17.6 </li></li></ul><li>¿por qué una persona con discapacidad?<br /><ul><li>Registran la mayor tasa de retención en el empleo, reduciendo el alto costo de reposición de personal.
  • 8. Alto desarrollo en resolución de problemas derivado de su experiencia de vida.
  • 9. Mayor fidelidad al trabajo y menor ausentismo.
  • 10. Alta autoestima al formar parte de un equipo de trabajo.
  • 11. Al incluirlos la empresa adquiere un valor moral alto ante la sociedad.
  • 12. Incremento al ingreso familiar y por ende, una mejora en su calidad de vida.</li></li></ul><li>
  • 13. En la convergencia entre telecomunicaciones, cómputo e Internet<br />… Confiable, accesible y escalable<br />Dando forma a la convergencia en las telecomunicaciones<br />
  • 14. Quiénes Somos<br />Somos un grupo dedicado a los medios de contacto directo, sistemas y telecomunicaciones, ofrecemos soluciones que ofrecen el serviciotercerizado de atención a clientes; como telemarketing, helpdesk, reservaciones, programas de fidelización, entre otros. <br />Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los servicios de atención al cliente. <br />
  • 15. Socios y Alianzas Estratégicas<br /> Como estrategia tecnológica HumanCall utiliza los servicios del grupo iFone, el cual ofrece productos y servicios de telecomunicaciones para Call Center.<br /> El grupo iFone es el distribuidor exclusivo de Altigen en toda Latino America, México y España.<br />Cuentan con la categoría de “GoldPartner” de Microsoft que certifica su habilidad de desarrollo en la especialidad de telecomunicaciones y la implementación óptima de nuestros servicios.<br />Actualmente, forman parte del programa TechBA de la Secretaría de Economía y la Fundación México Americana para la ciencia con el que impulsan empresas mexicanas de alto nivel para introducir su tecnología de innovación al mercado global. <br />
  • 16. TechBA Review Report<br /><ul><li> iVoice history and background is Telecom and Technology and theyare clearly a leader in these segments.
  • 17. Excellent. Definite Core Competency of company. More than any other company assessed, iVoice has outstanding internal technical capability to scale their business.
  • 18. iVoice call center technology is robust and allows for customers to select their choice of contact solutions.
  • 19. iVoice is currently in final stage of launching new desktop applicationthat will enhance its data management, reporting, and assist in day to day.</li></ul>By Tom Calvert and Santana Yanez, CCCL, Inc.<br />
  • 20. 9<br />TechBA Review Report<br />
  • 21. Nuestra Infraestrutura<br />Tecnología<br /><ul><li>11 E1s de voz con Maxcom
  • 22. 3 E1s de voz con Telmex
  • 23. 3 E1s de voz con Alestra
  • 24. 2 E1s de voz con Axtel
  • 25. 1.5 E1s de datos (3 Mbits/seg) Maxcom
  • 26. 3 E1 de datos con Telmex
  • 27. 2 E1s de datos con Axtel
  • 28. Administración de Energía:</li></ul>Subestación Propia<br />UPS<br />Plantas de emergencia<br /><ul><li>Cableado estructurado de Voz y Datos (CAT 6)
  • 29. Acceso dedicado a Internet Redundante Protegido por Firewall
  • 30. Co-ubicación housing de equipos con direcciones IP válidas (Homologadas)</li></ul>Centrales de Seguridad<br /><ul><li>Control de Acceso:
  • 31. Exclusas
  • 32. Tarjetas de Proximidad
  • 33. Circuito Cerrado
  • 34. Control Ambiental:
  • 35. Monitoreo de Fuego
  • 36. Temperatura
  • 37. Humedad
  • 38. Seguridad Física 24x7x365
  • 39. Seguridad Lógica (Switches Independientes, Puertos 10/100/1000)</li></li></ul><li>Servicios<br />HumanCallcuenta con una gran variedad de servicios destinados a lograr la productividad de cada uno de sus clientes.<br /><ul><li>Atención a clientes
  • 40. Información general y gestión personalizada
  • 41. Manejo de incidencias y reclamaciones
  • 42. Fidelización
  • 43. Retención de clientes
  • 44. Gestión de cobros
  • 45. Ventas
  • 46. Telemarketing</li></li></ul><li>Certificados Microsoft<br />
  • 47. Nuestros Clientes<br />Campañas atendidas<br />
  • 48. Tecnología<br /><ul><li>Ofrecemos los más recientes avances tecnológicos </li></ul>CTI (Computer Telephony Integration) interacción telefónica y de computadora. Permite la personalización de las llamadas por servicio. <br /> ACD (Automatic Call Distribution)permite que se distribuyan las llamadas de ingreso a su empresa de la manera que más le convenga. Para dar mejor atención en aquellas áreas de vital importancia en su empresa como pueden ser ventas, servicio, soporte entre otras. <br />
  • 49. Tecnología<br /> PBX, central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.<br />iKTK Software desarrollado por iVoice. Es un sistema que permite administrar, controlar y personalizar cada campaña, dependiendo de las necesidades del cliente. <br />
  • 50. Características de iKTK<br />iKTK es personalizado de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes <br />
  • 51. Control de Calidad<br /> Monitoreo constante<br /> Grabación de llamadas<br />Entrega de reportes<br />
  • 52. Instalaciones <br />
  • 53. Capacitación <br />
  • 54. Integración de Aplicaciones<br /><ul><li>Integración:
  • 55. Información de la cuenta y contactos
  • 56. Historia y comportamiento de los contactos
  • 57. Producto y definición de precios
  • 58. Inventario
  • 59. Impacto financiero del cliente
  • 60. Estado de las órdenes y casos
  • 61. Datos para el sistema (términos de pago, método de entrega, etc.)
  • 62. Beneficios:
  • 63. Datos y procesos integrados
  • 64. El empleado obtiene una visión general de todas las interacciones del cliente</li></li></ul><li>Desarrollos Verticales<br /><ul><li>IVRs
  • 65. Marcadores (predictivo, progresivo y selectivo)
  • 66. Robot de Marcación
  • 67. Marcadorparafirmas de abogados
  • 68. Servidor de grabacióncentralizada
  • 69. Sistematarificador
  • 70. Help Desk Interactivo
  • 71. Integración con CRMs y ERPs</li></li></ul><li>iKTK<br />
  • 72. Tarificador<br />

×